Jeśli Twoja przesyłka lub znajdujące się w niej produkty zostały uszkodzone podczas dostawy, jak najszybciej skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i prześlij poniższe informacje, abyśmy mogli zbadać sprawę.
Czy uszkodzenie jest widoczne już przy dostawie lub odbiorze przesyłki?
Jeśli przesyłka jest wyraźnie uszkodzona, możesz odmówić jej przyjęcia. Zostanie ona wtedy odesłana do nas.
Gdy przesyłka zostanie otrzymana i przetworzona w naszym magazynie, zwrócimy Ci kwotę zamówienia. Więcej informacji o naszym procesie zwrotu znajdziesz tutaj Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy po zwrocie?.
Niestety nie możemy ponownie wysyłać zamówień. Jeśli nadal chcesz otrzymać produkty, zalecamy złożenie nowego zamówienia w naszym sklepie internetowym.
Uszkodzenie zostało zauważone dopiero po odebraniu przesyłki?
-
Zrób zdjęcia od razu
Zrób zdjęcia:- zewnętrznego opakowania
- etykiety wysyłkowej na przesyłce
- uszkodzonych produktów
Zrób zdjęcia przed wyrzuceniem opakowania lub jego zawartości.
-
Zachowaj opakowanie i całą zawartość
Możemy ich potrzebować jako dokumentacji podczas rozpatrywania sprawy. -
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta
Podaj numer zamówienia, załącz zdjęcia i napisz, które produkty są uszkodzone lub których ewentualnie brakuje w przesyłce.