-
Je hebt 30 dagen retourrecht vanaf de dag waarop je pakket wordt bezorgd of klaarstaat om te worden afgehaald.
Zo retourneer je
In je pakket zat een retourlabel. Gebruik dit label wanneer je de artikelen naar ons terugstuurt.
Heb je het retourlabel niet meer? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer, dan helpen wij je verder.
Denk aan het bewijs van verzending
Vraag altijd om een bewijs wanneer je je retourpakket afgeeft. Zonder bewijs kunnen we geen onderzoek starten als het pakket onderweg verloren gaat - en dan kunnen we je helaas niet terugbetalen.
Terugbetaling
Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een e-mail en wordt het bedrag teruggestort op de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt. Hoe snel het bedrag op je rekening staat, hangt af van je betaalmethode. Lees meer in “Wanneer is mijn retour verwerkt en wanneer krijg ik mijn geld terug? ”
Eisen aan de artikelen die je retourneert
Artikelen moeten in verkoopbare staat worden geretourneerd. Je mag ze passen, maar niet gebruiken, en ze moeten vrij zijn van beschadigingen, geuren en gebruikssporen die verder gaan dan normaal passen. Alle labels moeten intact zijn, tenzij het artikel defect is.
- Panty's en leggings moeten ongeopend in de originele verpakking worden geretourneerd - tenzij ze defect zijn.
- Schoenen moeten in de originele schoenendoos worden geretourneerd, verpakt in extra beschermend verpakkingsmateriaal - tenzij ze defect zijn.
- Multipacks moeten compleet worden geretourneerd. Wij nemen geen losse onderdelen van een multipack terug.
- Ondergoed en bikini’s moeten worden geretourneerd met de originele hygiëneverzegeling intact – tenzij het artikel defect is.
-
Het spijt ons als je artikel niet is zoals het hoort te zijn.
Als je een artikel met een defect hebt ontvangen, of als het artikel bij normaal gebruik defect raakt, kun je hierover een klacht indienen.
Welke mogelijkheden heb ik?
Afhankelijk van het defect kunnen we onder andere aanbieden:
- het artikel te retourneren voor een terugbetaling
- het artikel te behouden in ruil voor een compensatie
Wil je weten of je het artikel kunt behouden in ruil voor een compensatie? Neem dan contact op met onze klantenservice.Stuur ons:
- je bestelnummer
- een duidelijke foto van het defect
- een korte beschrijving van het probleem
We beoordelen vervolgens de situatie en helpen je met de verdere afhandeling.Hoe retourneer ik een defect artikel?
Wil je het artikel retourneren voor een terugbetaling? Gebruik dan het retourlabel en het retourformulier dat bij je pakket is meegeleverd. Heb je het retourlabel niet meer? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we je kunnen helpen met de retourzending.
Zorg ervoor dat je de juiste retourreden op het retourformulier aangeeft, zodat er geen retourkosten in rekening worden gebracht.
We kunnen een artikel helaas niet opnieuw verzenden. Wil je het artikel nog steeds hebben, plaats dan een nieuwe bestelling.
Is hetzelfde artikel niet meer voor dezelfde prijs beschikbaar? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag bij het vinden van een oplossing.
Wat gebeurt er nadat ik het artikel heb geretourneerd?
Het artikel wordt beoordeeld zodra we het in ons magazijn hebben ontvangen.
Als de reclamatie wordt goedgekeurd, wordt de situatie behandeld op basis van de specifieke omstandigheden.
Als uit de beoordeling blijkt dat het probleem het gevolg is van normale slijtage, verkeerd gebruik of andere schade die niet onder het reclamatierecht valt, kan de reclamatie worden afgewezen en kan het artikel naar je worden teruggestuurd.
-
Nadat je je retourpakket aan de vervoerder hebt afgegeven, kan het tot 14 dagen duren voordat het ons magazijn in Denemarken bereikt en wordt verwerkt.
Houd er rekening mee dat de informatie in de tracking niet noodzakelijk de uiteindelijke bestemming van je retourpakket laat zien.
Wanneer is mijn retour verwerkt?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geregistreerd, sturen we je een e-mail.
Heb je 14 dagen nadat je je retourpakket hebt afgegeven nog geen e-mail van ons ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt.
Hoe snel het bedrag zichtbaar is op je rekening, hangt af van je betaalmethode en je bank:
- Betaalkaart: doorgaans 2–5 werkdagen
- Mastercard: kan in sommige gevallen tot 30 dagen duren, afhankelijk van de voorwaarden van de kaart
- Klarna: Klarna stuurt je automatisch binnen 48 uur een aangepaste factuur zodra de terugbetaling is geregistreerd
Krijg ik mijn verzendkosten terug?Als je de volledige bestelling retourneert, betalen we ook de oorspronkelijk betaalde verzendkosten terug.
Heb je gekozen voor een bezorgmethode die duurder was dan onze standaardlevering? Dan betalen we alleen een bedrag terug dat overeenkomt met de kosten van onze standaardlevering.
Retourneer je slechts een deel van de bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Bewaar je retourbewijs
Vraag altijd om een bewijs wanneer je je retourpakket afgeeft.
Als het pakket onderweg zoekraakt, hebben we dit bewijs nodig om een onderzoek te kunnen starten.
Heb je het pakket afgegeven zonder een bewijs te ontvangen, bijvoorbeeld via een brievenbus, dan kunnen we de zaak helaas niet onderzoeken of een terugbetaling uitvoeren voor een zoekgeraakt retourpakket.
-
Stuur het artikel per post terug
Lid: 3,95€
Geen lid: 6,95€ -
Retourneer je artikel(en) met het retourlabel en het retourformulier dat bij je bestelling is geleverd. Zodra we je retourzending hebben verwerkt, informeren we Klarna automatisch en wordt de factuur normaal gesproken binnen 48 uur bijgewerkt.
Wat gebeurt er met mijn Klarna-factuur?
Je oorspronkelijke factuur wordt aangepast. Je ontvangt geen nieuwe factuur.
Het kan tot 14 dagen duren vanaf het moment dat je je retourpakket afgeeft totdat we het hebben ontvangen en verwerkt. Het is daarom normaal dat de factuur niet direct wordt bijgewerkt.
Komt de betaaldatum dichterbij? Dan raden we aan om rechtstreeks contact op te nemen met Klarna over je betalingstermijn.
Heb je de factuur al betaald, dan verzorgt Klarna de terugbetaling zodra de terugbetaling is geregistreerd.
Waarom staat er nog steeds een bedrag?
Als er retourkosten van je terugbetaling worden afgetrokken, kan dit bedrag op je Klarna-factuur blijven staan.
Is de factuur nog steeds niet bijgewerkt?
Heb je 14 dagen nadat je je retourpakket hebt afgegeven nog geen bevestiging van ons ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Bewaar je retourbewijs totdat je retourzending volledig is verwerkt.
Heb je het retourlabel niet meer? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we je kunnen helpen met de retourzending.
-
Het is niet mogelijk om een artikel om te ruilen.
Retourneer het artikel/de artikelen met het retourlabel dat bij je bestelling is geleverd. Zodra de retourzending is ontvangen en verwerkt, wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wil je hetzelfde artikel in een andere maat of kleur? Dan moet je een nieuwe bestelling plaatsen.
Is het artikel niet meer voor dezelfde prijs beschikbaar? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag bij het vinden van een oplossing.
-
Ja, je kunt artikelen uit twee of meer verschillende bestellingen in één retourpakket terugsturen.
Zorg ervoor dat je het retourformulier van elke bestelling in het pakket toevoegt. Dit is belangrijk, zodat ons magazijn kan herkennen bij welke bestelling de artikelen horen en je retourzendingen correct kan verwerken.
Verpak de artikelen veilig samen met alle bijbehorende retourformulieren en gebruik het retourlabel dat voor je retourzending is verstrekt.
-
Heb je een artikel cadeau gekregen? Dan kan het worden geretourneerd binnen 30 dagen vanaf de dag waarop het pakket is bezorgd of klaarstond om opgehaald te worden.
Een cadeau retourneren
Gebruik het retourlabel dat bij de bestelling is verstrekt en voeg het retourformulier toe aan het pakket, zodat ons magazijn de bestelling kan herkennen.
Het artikel moet in verkoopbare staat worden geretourneerd. Je mag het passen, maar het mag niet zijn gebruikt en alle labels moeten nog bevestigd zijn, tenzij het artikel defect is.
Terugbetaling
Zodra het artikel in ons magazijn is ontvangen en verwerkt, wordt het bedrag terugbetaald via de betaalmethode die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.
Dit betekent dat het bedrag wordt terugbetaald aan de persoon die het cadeau heeft gekocht.
Kan ik een cadeau omruilen?
Cadeaus kunnen niet worden omgeruild.
Wil je een andere maat, kleur of stijl, dan moet het nieuwe artikel apart worden besteld.
-
Ja. Rond de kerstperiode hebben we onze retourtermijn verlengd.
Alle artikelen die vanaf 15 november tot en met Kerstmis zijn gekocht, kunnen worden geretourneerd of omgeruild tot en met 31 januari van het volgende jaar.
Voor artikelen die buiten deze periode zijn gekocht, geldt onze normale retourtermijn van 30 dagen.
Wil je meer lezen over het retourneren en omruilen van cadeaus? Bekijk dan ‘Kan ik een cadeau omruilen of retourneren?’