Het spijt ons als je artikel niet is zoals het hoort te zijn.
Als je een artikel met een defect hebt ontvangen, of als het artikel bij normaal gebruik defect raakt, kun je hierover een klacht indienen.
Welke mogelijkheden heb ik?
Afhankelijk van het defect kunnen we onder andere aanbieden:
- het artikel te retourneren voor een terugbetaling
- het artikel te behouden in ruil voor een compensatie
Wil je weten of je het artikel kunt behouden in ruil voor een compensatie? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Stuur ons:
- je bestelnummer
- een duidelijke foto van het defect
- een korte beschrijving van het probleem
We beoordelen vervolgens de situatie en helpen je met de verdere afhandeling.
Hoe retourneer ik een defect artikel?
Wil je het artikel retourneren voor een terugbetaling? Gebruik dan het retourlabel en het retourformulier dat bij je pakket is meegeleverd. Heb je het retourlabel niet meer? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we je kunnen helpen met de retourzending.
Zorg ervoor dat je de juiste retourreden op het retourformulier aangeeft, zodat er geen retourkosten in rekening worden gebracht.
We kunnen een artikel helaas niet opnieuw verzenden. Wil je het artikel nog steeds hebben, plaats dan een nieuwe bestelling.
Is hetzelfde artikel niet meer voor dezelfde prijs beschikbaar? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag bij het vinden van een oplossing.
Wat gebeurt er nadat ik het artikel heb geretourneerd?
Het artikel wordt beoordeeld zodra we het in ons magazijn hebben ontvangen.
Als de reclamatie wordt goedgekeurd, wordt de situatie behandeld op basis van de specifieke omstandigheden.
Als uit de beoordeling blijkt dat het probleem het gevolg is van normale slijtage, verkeerd gebruik of andere schade die niet onder het reclamatierecht valt, kan de reclamatie worden afgewezen en kan het artikel naar je worden teruggestuurd.