Heb je de website bekeken en iets gevonden wat je leuk vindt?

1. Zodra je een artikel hebt gevonden dat je wilt kopen, kies je je maat en klik je op de groene knop TOEVOEGEN AAN WINKELWAGEN. Het artikel wordt nu aan je winkelwagen toegevoegd. Ga zo door totdat alle items die je wilt kopen zijn toegevoegd.

2. Als je klaar bent met het toevoegen van items aan je winkelwagen, klik je op het winkelwagen-icoon in de rechterbovenhoek.

3. Controleer of je tevreden bent met de items in je winkelwagen en controleer de juiste maten en aantallen naast elk item. Ga verder naar de volgende stap door op VERDER NAAR BESTELLING te klikken. Heb je een kortingscode? Deze voeg je toe door boven de knop VERDER NAAR BESTELLING te klikken waar staat: Heb je een promotiecode?. Je kunt je kortingscode invullen of plakken in de regel die verschijnt.
4. Vul de vereiste informatie in onder elk punt: Mijn gegevens, Verzendmethode en Betaling. Als je wilt dat je bestelling naar een afhaalpunt wordt verzonden, zorg er dan voor dat je actief het aangewezen afhaalpunt kiest uit de lijst die verschijnt wanneer je op Wijzig klikt.

5. Accepteer de Algemene Voorwaarden naast de groene knop met de tekst: NU KOPEN.

6. Ga verder door op NU KOPEN te drukken en volg de instructies van de betalingsaanbieder.
7. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de bestelling is voltooid.

Hieronder vind je een overzicht van onze verzendkosten:

CLUB ZIZZI-lID

GEEN CLUB ZIZZI-LID

We streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te leveren.

Zodra je je bestelling hebt ingediend, wordt deze direct doorgestuurd naar ons magazijn voor verwerking.

Als je tijdens het weekend of op een feestdag bestelt, zullen we je bestelling op de eerstvolgende werkdag verzenden.

We sturen je een Track & Trace-nummer wanneer je bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden, zodat je kunt zien waar het pakket zich bevindt en wanneer je het kunt verwachten.

Als de gekozen betaalmethode niet werkt, raden we je aan om de pagina te vernieuwen en opnieuw je kaartgegevens in te voeren of een andere betaalmethode te kiezen. Hier zijn echter enkele mogelijke redenen waarom de door jou gekozen betaalmethode niet werkt:

Creditcard:

Je creditcard moet bevestigd zijn met "Verified by Visa/MasterCard Secure Code" om online aankopen te kunnen doen.

Deze bevestiging kun je verkrijgen via je bank of in je online bankrekening. Als je je creditcard al hebt bevestigd en nog steeds problemen ondervindt, neem dan rechtstreeks contact op met je bank.

Klarna:

Als je Klarna niet als betaalmethode kunt kiezen, kan dit komen doordat je in het verleden sommige van je facturen niet hebt betaald, of omdat er een probleem is met je Klarna-account. Neem in deze gevallen rechtstreeks contact op met Klarna.

Bancontact, iDeal, PayPal, GooglePay, ApplePay:

Controleer of je gekoppelde bankrekening voldoende saldo heeft. Als dat het geval is, raden we je aan om contact op te nemen met de betalingsaanbieder of rechtstreeks met je bank, zij kunnen je helpen het probleem op te lossen.

Zodra we je retourpakket hebben ontvangen, zullen we het terugbetalingsproces in gang zetten. De tijd die nodig is om de terugbetaling uit te voeren, hangt af van de betaalmethode die je hebt gekozen, maar zal binnen 14 dagen worden verwerkt nadat je het retourpakket hebt overhandigd aan de betreffende koerier.

Je ontvangt de terugbetaling via de betaalmethode die je hebt gekozen voor je bestelling. Afhankelijk van de gebruikte betaaloptie duurt het meestal tussen de 2-30 dagen vanaf het moment dat we de betaling hebben overgemaakt totdat het geld zichtbaar is op je rekening.

We kunnen echter een terugbetaling inhouden totdat we het artikel van jou hebben ontvangen, of totdat je bewijs hebt geleverd dat je het artikel hebt teruggestuurd - afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Houd er rekening mee dat je verantwoordelijk bent voor de waardevermindering van de geretourneerde goederen. In geval van verlies of beschadiging van je retourpakket, hebben we de ontvangstbevestiging nodig die je van de koerier hebt ontvangen toen je je retourpakket hebt ingeleverd om de zaak te onderzoeken en een terugbetaling te verwerken. Zorg er daarom altijd voor dat je de ontvangstbevestiging bij je hebt!

Het omruilen van een artikel voor een andere maat of kleur is momenteel geen optie die we kunnen aanbieden.

Echter, items die online zijn gekocht, kunnen worden omgeruild door ze aan ons te retourneren en opnieuw te bestellen. De retourperiode voor leden van Club Zizzi is 100 dagen na ontvangst van je bestelling en 30 dagen voor niet-leden.

In het pakket vind je een retourlabel dat vooraf is betaald. Als je lid bent van Club Zizzi, zijn retouren altijd gratis. Als je geen lid bent, zullen we een verzendkostenvergoeding aftrekken van het totale terug te betalen bedrag.

Als het artikel niet meer beschikbaar is voor dezelfde prijs, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Zij helpen graag bij het vinden van een oplossing voor jou!

   Retourneren in de winkel
Producten die online zijn gekocht, kunnen worden geretourneerd in onze fysieke winkels of door gebruik te maken van het retourmateriaal dat je in je pakket hebt ontvangen. Als je het artikel in een winkel retourneert, ontvang je de terugbetaling op dezelfde betaalmethode die je hebt gekozen voor je bestelling. Zorg ervoor dat je je factuur meeneemt. Als het artikel dat je in plaats van het geretourneerde artikel wilt kopen beschikbaar is in die winkel, kun je het vervolgens in een aparte transactie aanschaffen.

Als je een defect artikel hebt ontvangen in je bestelling, kun je het uiteraard zonder extra kosten naar ons terugsturen en het opnieuw bestellen voor dezelfde prijs. Je kunt een artikel aan ons retourneren met het retourlabel en retourformulier dat is bijgevoegd bij je pakket. Zorg ervoor dat je de juiste retourredencode op het retourformulier vermeldt, zodat je niet wordt belast voor de retourzending.

We raden je echter aan om persoonlijk contact op te nemen met onze klantenservice in deze gevallen, zodat zij een individuele oplossing voor je kunnen vinden.

   Klachten over defecte artikelen die in de winkel zijn gekocht
Indien u een defect artikel heeft ontvangen dat in een fysieke winkel is gekocht, dient u contact op te nemen met een van onze winkels - zij helpen u graag verder! U kunt de contactgegevens van de winkels hier vinden.

Als u naar de winkel gaat, vergeet dan niet om uw bestelbevestiging mee te nemen. De winkel heeft deze nodig voor een mogelijke terugbetaling.

Zodra wij je retourpakket hebben ontvangen en geregistreerd, ontvang je een bevestigingsmail. Als je binnen 14 dagen nadat je het retourpakket aan de koerier hebt overhandigd geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

Zorg er altijd voor dat je een ontvangstbewijs vraagt wanneer je je retourpakket overhandigt. Als je het pakket via een postbus bezorgt of geen ontvangstbewijs hebt, kunnen we helaas geen onderzoek/klachtenprocedure starten als het pakket tijdens de verzending verdwijnt. In deze gevallen kunnen we helaas geen terugbetaling verwerken.