Hieronder vind je een overzicht van onze verzendkosten:

CLUB ZIZZI-lID

GEEN CLUB ZIZZI-LID

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, wordt deze onmiddellijk doorgestuurd naar ons magazijn in Denemarken voor verwerking. Als je bestelt tijdens het weekend of op een Deense feestdag, zullen we je bestelling de volgende werkdag verzenden. We streven ernaar om je bestelling binnen 2-4 werkdagen te leveren, afhankelijk van het land. Als je hebt gekozen voor express levering, streven we ernaar om je bestelling binnen 1-2 werkdagen te leveren.

Houd er rekening mee dat factoren buiten onze controle - zoals vertragingen bij bezorgbedrijven en weersomstandigheden - van invloed kunnen zijn op de levertijden.

We sturen je een Track & Trace-nummer wanneer je bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden, zodat je de status van je pakket kunt volgen. Let op dat het pakket pas zijn eerste scan ontvangt van de koerier zodra het het land van bestemming heeft bereikt.

Zodra we je retourpakket hebben ontvangen, zullen we het terugbetalingsproces in gang zetten. De tijd die nodig is om de terugbetaling uit te voeren, hangt af van de betaalmethode die je hebt gekozen, maar zal binnen 14 dagen worden verwerkt nadat je het retourpakket hebt overhandigd aan de betreffende koerier.

Je ontvangt de terugbetaling via de betaalmethode die je hebt gekozen voor je bestelling. Afhankelijk van de gebruikte betaaloptie duurt het meestal tussen de 2-30 dagen vanaf het moment dat we de betaling hebben overgemaakt totdat het geld zichtbaar is op je rekening.

Als je met een creditcard hebt betaald, zou je je terugbetaling binnen 2-5 werkdagen moeten ontvangen. Met Mastercard kan het tussen de 2-30 dagen duren, afhankelijk van de voorwaarden van je bank. Als je Klarna hebt gebruikt, ontvang je automatisch een aangepaste factuur van Klarna binnen 2 werkdagen.

We kunnen echter een terugbetaling inhouden totdat we het artikel van jou hebben ontvangen, of totdat je bewijs hebt geleverd dat je het artikel hebt teruggestuurd - afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Houd er rekening mee dat je verantwoordelijk bent voor de waardevermindering van de geretourneerde goederen. In geval van verlies of beschadiging van je retourpakket, hebben we de ontvangstbevestiging nodig die je van de koerier hebt ontvangen toen je je retourpakket hebt ingeleverd om de zaak te onderzoeken en een terugbetaling te verwerken. Vergeet daarom niet altijd om een retourontvangstbewijs te vragen.

Let op, artikelen moeten in verkoopbare staat worden geretourneerd. Dit betekent dat het artikel gepast mag worden, maar niet gedragen. De artikelen moeten vrij zijn van schade en overmatig gebruik buiten de basis testen om, inclusief de aangehechte tags.

   Gekocht online

Retouren kunnen worden geregistreerd in ons retourportaal. U krijgt dan het nodige retourmateriaal en informatie over hoe u uw pakket kunt retourneren.

Bij het overhandigen van je retourpakket aan de koerier, zorg ervoor dat je om een ontvangstbewijs vraagt. Als je het pakket via een postbus bezorgt of geen ontvangstbewijs hebt, kunnen we helaas geen onderzoek/klachtenprocedure starten als het pakket tijdens de verzending verdwijnt. In deze gevallen kunnen we helaas geen terugbetaling verwerken.

Zodra we je pakket hebben ontvangen, beginnen we met het verwerken van je retour. Houd er rekening mee dat dit tot 2 weken kan duren, afhankelijk van de koerier. Nadat je retour is gecontroleerd en verwerkt, ontvang je een melding per e-mail, en we zullen een terugbetaling initiëren naar dezelfde betaalmethode die je hebt gekozen voor je bestelling.

• Panty's en leggings - tenzij defect - mogen niet uit hun originele verpakking zijn verwijderd.
• Schoenen - tenzij defect - moeten worden geretourneerd in hun originele schoenendoos, die in een andere beschermende doos of verpakking moet worden geplaatst om schade tijdens verzending te voorkomen.
• Gedeeltelijke retouren van multipack-producten worden niet geaccepteerd. De hele verpakking moet intact worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor een terugbetaling.

   Retourneren in de winkel
Items die online of in een winkel zijn gekocht, kunnen ook worden geretourneerd in onze fysieke winkels. Op vertoon van je factuur ontvang je de terugbetaling op dezelfde betaalmethode die je hebt gekozen voor je bestelling.

__________

Hoe gebruik ik het retourportaal?

• Hier lees je hoe je een retour maakt:
  Bezoek www.zizzi.nl en selecteer "Retourportaal" onderaan de pagina of klik hier. Club Zizzi-leden kunnen retouren direct via hun profiel starten.
• Inloggen:
  Gebruik je Club Zizzi-login of je e-mailadres en ordernummer.
• Selecteer artikelen om te retourneren:
  Kies de bestelling(en) en artikel(en) die je wilt retourneren, geef de reden op en bevestig.
• Controleer en bevestig:
  Bekijk je digitale retouraanvraag voordat je deze bevestigt.
• Retourlabel:
  Je ontvangt een label via e-mail.
• Bereid je retour voor:
  Pak de artikelen in de originele verpakking of een soortgelijke verpakking.
• Inleveren:
  Lever het pakket in met het nieuwe label. Vergeet niet om een ontvangstbewijs te vragen.
• Terugbetaling:
  Het retourproces kan tot 2 weken duren. Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode
  Let op: Het is ook mogelijk om je artikelen in een winkel te retourneren.

Als je een defect artikel in je bestelling hebt ontvangen, kun je deze natuurlijk kosteloos aan ons retourneren en opnieuw bestellen. Was het artikel in de aanbieding toen u het voor het eerst kocht? Neem dan contact op met de klantenservice voor een passende oplossing.
Retouren kunnen worden geregistreerd in ons retourportaal. Vervolgens krijg je het nodige retourmateriaal en informatie over hoe je je pakket kunt retourneren.
Zorg ervoor dat je de juiste retourredencode op het retourformulier noteert, zodat je niet wordt belast voor de retourzending.
Als de retourperiode voor je bestelling is verstreken, kun je het retourmateriaal voor je bestelling niet meer ontvangen in ons retourportaal. Neem in deze gevallen contact op met onze klantenservice.
Let op: de definitieve beslissing over een mogelijke terugbetaling kan pas worden genomen nadat we het artikel in ons magazijn hebben ontvangen en beoordeeld. Als het magazijnpersoneel concludeert dat het defect te wijten is aan normale slijtage, kan het defecte artikel worden geweigerd en aan de klant worden geretourneerd.

Het is alleen mogelijk om een retourdocument aan te maken als de bestelling binnen de retourtermijn valt. Als je artikel defect is en de retourtermijn is verstreken, neem dan contact op met onze klantenservice om een retourdocument te ontvangen.

   Klachten over defecte artikelen die in de winkel zijn gekocht
Indien u een defect artikel heeft ontvangen dat in een fysieke winkel is gekocht, dient u contact op te nemen met een van onze winkels - zij helpen u graag verder! U kunt de contactgegevens van de winkels hier vinden.

Als u naar de winkel gaat, vergeet dan niet om uw bestelbevestiging mee te nemen. De winkel heeft deze nodig voor een mogelijke terugbetaling.