🏠 Heimlieferung

Bestellwert über 49 €
Mitglied: Gratis
Kein Mitglied: Gratis

Bestellwert unter 49 €
Mitglied: 4,95 €
Kein Mitglied: 5,95 €

📦 Paketshop

Bestellwert über 49 €
Mitglied: 2,95 €
Kein Mitglied: 4,95 €

Bestellwert unter 49 €
Mitglied: 4,95 €
Kein Mitglied: 7,95 €

🚚 Expresslieferung

Bestellwert über 49 €
Mitglied: 19,95 €
Kein Mitglied: 20,95 €

Bestellwert unter 49 €
Mitglied: 24,95 €
Kein Mitglied: 25,95 €

De verwachte levertijd is 2–4 werkdagen.

Als je kiest voor Expresslevering, is de verwachte levertijd 1–2 werkdagen.

Houd rekening met het volgende:

• Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
• De levertijd kan in uitzonderlijke gevallen worden beïnvloed door omstandigheden buiten onze controle, zoals vertragingen bij de vervoerder of weersomstandigheden.
• Je ontvangt een Track & Trace-nummer zodra je pakket is verzonden.
• De eerste trackingupdate is mogelijk pas zichtbaar wanneer het pakket het land van bestemming heeft bereikt.

Je hebt 30 dagen retourrecht. De retourtermijn gaat in op de dag waarop je je pakket ophaalt bij het gekozen afhaalpunt of het op je adres wordt bezorgd.

Zo retourneer je

In je pakket zat een retourlabel. Gebruik dit label wanneer je de artikelen naar ons terugstuurt.

Heb je het retourlabel niet meer? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer, dan helpen wij je verder.

Denk aan het bewijs van verzending

Vraag altijd om een bewijs wanneer je je retourpakket afgeeft. Zonder bewijs kunnen we geen onderzoek starten als het pakket onderweg verloren gaat - en dan kunnen we je helaas niet terugbetalen.

Terugbetaling

Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een e-mail en wordt het bedrag teruggestort op de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt. Hoe snel het bedrag op je rekening staat, hangt af van je betaalmethode. Lees meer in “Wanneer is mijn retour verwerkt en wanneer krijg ik mijn geld terug? ”

Eisen aan de artikelen die je retourneert

Artikelen moeten in verkoopbare staat worden geretourneerd. Je mag ze passen, maar niet gebruiken, en ze moeten vrij zijn van beschadigingen, geuren en gebruikssporen die verder gaan dan normaal passen. Alle labels moeten intact zijn, tenzij het artikel defect is.

• Panty's en leggings moeten ongeopend in de originele verpakking worden geretourneerd - tenzij ze defect zijn.
• Schoenen moeten in de originele schoenendoos worden geretourneerd, verpakt in extra beschermend verpakkingsmateriaal - tenzij ze defect zijn.
• Multipacks moeten compleet worden geretourneerd. Wij nemen geen losse onderdelen van een multipack terug.
• Ondergoed en bikini’s moeten worden geretourneerd met de originele hygiëneverzegeling intact – tenzij het artikel defect is.

Het spijt ons als je artikel niet is zoals het hoort te zijn.

Als je een artikel met een defect hebt ontvangen, of als het artikel bij normaal gebruik defect raakt, kun je hierover een klacht indienen.

Welke mogelijkheden heb ik?

Afhankelijk van het defect kunnen we onder andere aanbieden:

• het artikel te retourneren voor een terugbetaling
• het artikel te behouden in ruil voor een compensatie

Wil je weten of je het artikel kunt behouden in ruil voor een compensatie? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Stuur ons:

• je bestelnummer
• een duidelijke foto van het defect
• een korte beschrijving van het probleem

We beoordelen vervolgens de situatie en helpen je met de verdere afhandeling.

Hoe retourneer ik een defect artikel?

Wil je het artikel retourneren voor een terugbetaling? Gebruik dan het retourlabel en het retourformulier dat bij je pakket is meegeleverd. Heb je het retourlabel niet meer? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we je kunnen helpen met de retourzending.

Zorg ervoor dat je de juiste retourreden op het retourformulier aangeeft, zodat er geen retourkosten in rekening worden gebracht.

We kunnen een artikel helaas niet opnieuw verzenden. Wil je het artikel nog steeds hebben, plaats dan een nieuwe bestelling.

Is hetzelfde artikel niet meer voor dezelfde prijs beschikbaar? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag bij het vinden van een oplossing.

Wat gebeurt er nadat ik het artikel heb geretourneerd?

Het artikel wordt beoordeeld zodra we het in ons magazijn hebben ontvangen.

Als de reclamatie wordt goedgekeurd, wordt de situatie behandeld op basis van de specifieke omstandigheden.

Als uit de beoordeling blijkt dat het probleem het gevolg is van normale slijtage, verkeerd gebruik of andere schade die niet onder het reclamatierecht valt, kan de reclamatie worden afgewezen en kan het artikel naar je worden teruggestuurd.

Nadat je je retourpakket aan de vervoerder hebt afgegeven, kan het tot 14 dagen duren voordat het ons magazijn in Denemarken bereikt en wordt verwerkt.

Houd er rekening mee dat de informatie in de tracking niet noodzakelijk de uiteindelijke bestemming van je retourpakket laat zien.

Wanneer is mijn retour verwerkt?

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geregistreerd, sturen we je een e-mail.

Heb je 14 dagen nadat je je retourpakket hebt afgegeven nog geen e-mail van ons ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt.

Hoe snel het bedrag zichtbaar is op je rekening, hangt af van je betaalmethode en je bank:

• Betaalkaart: doorgaans 2–5 werkdagen
• Mastercard: kan in sommige gevallen tot 30 dagen duren, afhankelijk van de voorwaarden van de kaart
• Klarna: Klarna stuurt je automatisch binnen 48 uur een aangepaste factuur zodra de terugbetaling is geregistreerd

Krijg ik mijn verzendkosten terug?

Als je de volledige bestelling retourneert, betalen we ook de oorspronkelijk betaalde verzendkosten terug.

Heb je gekozen voor een bezorgmethode die duurder was dan onze standaardlevering? Dan betalen we alleen een bedrag terug dat overeenkomt met de kosten van onze standaardlevering.

Retourneer je slechts een deel van de bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Bewaar je retourbewijs

Vraag altijd om een bewijs wanneer je je retourpakket afgeeft.

Als het pakket onderweg zoekraakt, hebben we dit bewijs nodig om een onderzoek te kunnen starten.

Heb je het pakket afgegeven zonder een bewijs te ontvangen, bijvoorbeeld via een brievenbus, dan kunnen we de zaak helaas niet onderzoeken of een terugbetaling uitvoeren voor een zoekgeraakt retourpakket.