Heimlieferung:

Paketshop:

Expressliefrung:

Expressliefrung:

Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren.
We streven ernaar je bestelling binnen 2–4 werkdagen te leveren.
Kies je voor Express levering, dan streven wij naar levering binnen 1–2 werkdagen.

Let op:

• Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

• In zeldzame gevallen kan de levertijd worden beïnvloed door omstandigheden buiten onze controle, zoals vertragingen bij de vervoerder of weersomstandigheden.

• Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een Track & Trace-nummer. Houd er rekening mee dat de tracking mogelijk pas wordt bijgewerkt wanneer het pakket in het bestemmingsland wordt gescand.

Zodra we je retourpakket hebben ontvangen, zullen we het terugbetalingsproces in gang zetten. De tijd die nodig is om de terugbetaling uit te voeren, hangt af van de betaalmethode die je hebt gekozen, maar zal binnen 14 dagen worden verwerkt nadat je het retourpakket hebt overhandigd aan de betreffende koerier.

Je ontvangt de terugbetaling via de betaalmethode die je hebt gekozen voor je bestelling. Afhankelijk van de gebruikte betaaloptie duurt het meestal tussen de 2-30 dagen vanaf het moment dat we de betaling hebben overgemaakt totdat het geld zichtbaar is op je rekening.

Als je met een creditcard hebt betaald, zou je je terugbetaling binnen 2-5 werkdagen moeten ontvangen. Met Mastercard kan het tussen de 2-30 dagen duren, afhankelijk van de voorwaarden van je bank. Als je Klarna hebt gebruikt, ontvang je automatisch een aangepaste factuur van Klarna binnen 2 werkdagen.

We kunnen echter een terugbetaling inhouden totdat we het artikel van jou hebben ontvangen, of totdat je bewijs hebt geleverd dat je het artikel hebt teruggestuurd - afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Houd er rekening mee dat je verantwoordelijk bent voor de waardevermindering van de geretourneerde goederen. In geval van verlies of beschadiging van je retourpakket, hebben we de ontvangstbevestiging nodig die je van de koerier hebt ontvangen toen je je retourpakket hebt ingeleverd om de zaak te onderzoeken en een terugbetaling te verwerken. Vergeet daarom niet altijd om een retourontvangstbewijs te vragen.

  Gekocht online

Je kunt je artikelen retourneren met het retourlabel dat bij je pakket is inbegrepen.

1. Vul het retourformulier in dat bij je bestelling zit.
2. Plaats de artikelen en het ingevulde retourformulier in een stevige verpakking.
   Je kunt de originele zak waarin je bestelling is geleverd opnieuw gebruiken, of een andere tas of doos die de artikelen tijdens het transport beschermt.

Belangrijk

Vraag bij het afgeven van je retour aan de koerier altijd om een ontvangstbewijs. Zonder ontvangstbewijs kunnen we zoekgeraakte retourzendingen niet onderzoeken en kan er geen terugbetaling worden uitgevoerd.

Verwerking van de terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we deze zo snel mogelijk.
Afhankelijk van de vervoerder kan dit tot twee weken duren. Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je een e-mailbevestiging en wordt de terugbetaling uitgevoerd naar dezelfde betaalmethode die je voor je bestelling hebt gebruikt.

Retourvoorwaarden

Zizzi biedt een retourtermijn van 30 dagen vanaf de dag dat je pakket wordt geleverd of klaarstaat om af te halen. 

Artikelen moeten in verkoopbare staat worden geretourneerd. Dit betekent dat het artikel mag worden gepast, maar niet gedragen, en vrij moet zijn van beschadigingen, geuren of gebruikssporen die verder gaan dan een normale passing. Alle labels moeten nog bevestigd zijn.

• Panty’s en tights – tenzij defect – moeten ongeopend in de originele verpakking worden geretourneerd.
• Schoenen – tenzij defect – moeten in de originele schoenendoos worden geretourneerd. De schoenendoos moet vervolgens in een extra beschermende verzenddoos of tas worden verpakt.
• Multi-packs: Gedeeltelijke retouren van multipacks worden niet geaccepteerd. De volledige set moet in zijn geheel worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor een terugbetaling.

  Retourneren in de winkel
Items die online of in een winkel zijn gekocht, kunnen ook worden geretourneerd in onze fysieke winkels. Op vertoon van je factuur ontvang je de terugbetaling op dezelfde betaalmethode die je hebt gekozen voor je bestelling.

Als u een defect artikel in uw bestelling heeft ontvangen, kunt u dit uiteraard gratis retourneren en voor dezelfde prijs opnieuw bestellen. U kunt een artikel retourneren met behulp van het retourlabel en het retourformulier dat bij uw pakket is gevoegd. Zorg ervoor dat u de juiste retourredencode op het retourformulier vermeldt, zodat er geen kosten voor de retourzending in rekening worden gebracht.

In deze gevallen raden we u echter aan rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice, zodat zij een persoonlijke oplossing voor u kunnen vinden.

Let op: Een definitieve beslissing over een eventuele terugbetaling kan pas worden genomen nadat wij het artikel in ons magazijn hebben ontvangen en beoordeeld. Als het magazijnpersoneel concludeert dat het defect te wijten is aan normale slijtage, kan het defecte artikel worden afgekeurd en naar de klant worden geretourneerd.

Klachten over defecte artikelen die in de winkel zijn gekocht

Indien u een defect artikel heeft ontvangen dat in een fysieke winkel is gekocht, dient u contact op te nemen met een van onze winkels - zij helpen u graag verder! U kunt de contactgegevens van de winkels hier vinden.

Als u naar de winkel gaat, vergeet dan niet om uw bestelbevestiging mee te nemen. De winkel heeft deze nodig voor een mogelijke terugbetaling.