Retourneren en Uitwisseling

  Gekocht online

Je kunt je artikelen retourneren met het retourlabel dat bij je pakket is inbegrepen.

1. Vul het retourformulier in dat bij je bestelling zit.
2. Plaats de artikelen en het ingevulde retourformulier in een stevige verpakking.
   Je kunt de originele zak waarin je bestelling is geleverd opnieuw gebruiken, of een andere tas of doos die de artikelen tijdens het transport beschermt.

Belangrijk

Vraag bij het afgeven van je retour aan de koerier altijd om een ontvangstbewijs. Zonder ontvangstbewijs kunnen we zoekgeraakte retourzendingen niet onderzoeken en kan er geen terugbetaling worden uitgevoerd.

Verwerking van de terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we deze zo snel mogelijk.
Afhankelijk van de vervoerder kan dit tot twee weken duren. Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je een e-mailbevestiging en wordt de terugbetaling uitgevoerd naar dezelfde betaalmethode die je voor je bestelling hebt gebruikt.

Retourvoorwaarden

Zizzi biedt een retourtermijn van 30 dagen vanaf de dag dat je pakket wordt geleverd of klaarstaat om af te halen. 

Artikelen moeten in verkoopbare staat worden geretourneerd. Dit betekent dat het artikel mag worden gepast, maar niet gedragen, en vrij moet zijn van beschadigingen, geuren of gebruikssporen die verder gaan dan een normale passing. Alle labels moeten nog bevestigd zijn.

• Panty’s en tights – tenzij defect – moeten ongeopend in de originele verpakking worden geretourneerd.
• Schoenen – tenzij defect – moeten in de originele schoenendoos worden geretourneerd. De schoenendoos moet vervolgens in een extra beschermende verzenddoos of tas worden verpakt.
• Multi-packs: Gedeeltelijke retouren van multipacks worden niet geaccepteerd. De volledige set moet in zijn geheel worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor een terugbetaling.

Als u een defect artikel in uw bestelling heeft ontvangen, kunt u dit uiteraard gratis retourneren en voor dezelfde prijs opnieuw bestellen. U kunt een artikel retourneren met behulp van het retourlabel en het retourformulier dat bij uw pakket is gevoegd. Zorg ervoor dat u de juiste retourredencode op het retourformulier vermeldt, zodat er geen kosten voor de retourzending in rekening worden gebracht.

In deze gevallen raden we u echter aan rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice, zodat zij een persoonlijke oplossing voor u kunnen vinden.

Let op: Een definitieve beslissing over een eventuele terugbetaling kan pas worden genomen nadat wij het artikel in ons magazijn hebben ontvangen en beoordeeld. Als het magazijnpersoneel concludeert dat het defect te wijten is aan normale slijtage, kan het defecte artikel worden afgekeurd en naar de klant worden geretourneerd.

Het is technisch niet mogelijk voor ons om een artikel te ruilen. U kunt echter artikelen aan ons retourneren en opnieuw bestellen. 

Mocht het artikel niet meer beschikbaar zijn tegen dezelfde prijs, neem dan contact op met ons klantenserviceteam, die u graag een oplossing biedt!

Stuur het artikel per post terug
Lid: 3,95€
Geen lid: 6,95€

Bent u uw retourmateriaal kwijt en wilt u de artikelen die u hebt gekocht retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice. 

Zorg ervoor dat u uw bestelnummer vermeldt, zodat we de juiste retourbon of het retourlabel voor u kunnen aanmaken en per e-mail kunnen versturen.

Wanneer je je volledige bestelling retourneert, ontvang je een volledige terugbetaling, inclusief de oorspronkelijk betaalde verzendkosten.

Het is echter belangrijk op te merken dat als er een bezorgmethode met extra kosten is gekozen, de terugbetaling alleen de standaard bezorgkosten zal dekken.

Ja, u kunt twee verschillende bestellingen in één retourpakket retourneren.

Zorg ervoor dat u beide retourbonnen in het pakket bijvoegt, zodat ons magazijn uw bestellingen kan identificeren.

Cadeaus kunnen niet worden omgeruild.

Ze kunnen wel binnen onze normale retourtermijn worden geretourneerd, zolang:

• Het artikel ongebruikt is en in originele staat verkeert

• Alle labels nog bevestigd zijn

Wanneer een cadeau wordt geretourneerd, wordt de terugbetaling altijd uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. Dit betekent dat de persoon die het cadeau heeft gekocht de terugbetaling ontvangt.

Wil je een andere maat, kleur of stijl, dan kun je het nieuwe artikel eenvoudig apart bestellen zodra de retour is geregistreerd.

Nadat je je retourpakket hebt overhandigd aan de koerier, kan het tot 14 dagen duren voordat we het ontvangen in ons magazijn in Denemarken. 

Let op: de retourtraceringstatus geeft niet noodzakelijk de uiteindelijke bestemming van het pakket aan. 

Zodra we je retourpakket hebben ontvangen en geregistreerd, ontvang je een melding per e-mail. Als je na 14 dagen geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Zorg er altijd voor dat je een ontvangstbewijs vraagt wanneer je je retourpakket afgeeft. Als je het pakket via een brievenbus aflevert of geen ontvangstbewijs hebt, kunnen we geen onderzoek starten als het pakket tijdens verzending verloren gaat. In deze gevallen kunnen we helaas geen restitutie geven.

Vanwege de feestdagen en ons doel om onze klanten de beste ervaring te bieden, hebben we de retourperiode verlengd. Alle cadeaus gekocht tussen 15 november en 15 december kunnen tot 15 januari van het volgende jaar worden geretourneerd. Voor artikelen die buiten deze periode zijn gekocht, geldt ons reguliere retourbeleid.