Retourneren, omruilen & terugbetalingen

Je hebt 30 dagen retourrecht. De retourtermijn gaat in op de dag waarop je je pakket ophaalt bij het gekozen afhaalpunt of het op je adres wordt bezorgd.

Zo retourneer je

In je pakket zat een retourlabel. Gebruik dit label wanneer je de artikelen naar ons terugstuurt.

Heb je het retourlabel niet meer? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer, dan helpen wij je verder.

Denk aan het bewijs van verzending

Vraag altijd om een bewijs wanneer je je retourpakket afgeeft. Zonder bewijs kunnen we geen onderzoek starten als het pakket onderweg verloren gaat - en dan kunnen we je helaas niet terugbetalen.

Terugbetaling

Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een e-mail en wordt het bedrag teruggestort op de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt. Hoe snel het bedrag op je rekening staat, hangt af van je betaalmethode. Lees meer in “Wanneer is mijn retour verwerkt en wanneer krijg ik mijn geld terug? ”

Voorwaarden voor artikelen die je retourneert

Artikelen moeten in verkoopbare staat worden geretourneerd. Je mag ze voorzichtig passen om de maat en pasvorm te controleren, net zoals je dat in een fysieke winkel zou doen, maar ze mogen niet worden gedragen of gebruikt. Alle labels moeten intact zijn, tenzij het artikel defect is.

• Panty’s en leggings: Als het artikel in een verzegelde verpakking is geleverd, moet de verzegeling intact blijven. Is er geen verzegeling, dan mag je het artikel voorzichtig passen.
• Ondergoed, badmode en bikini’s: Als het artikel een hygiëneverzegeling heeft, moet deze intact blijven.
• Multipacks moeten als geheel worden geretourneerd. Maak onderdelen die aan elkaar vastzitten niet van elkaar los.
• Schoenen moeten in de originele schoenendoos worden geretourneerd, verpakt in extra beschermende verpakking.

Het spijt ons als je artikel niet is zoals het hoort te zijn.

Als je een artikel met een defect hebt ontvangen, of als het artikel bij normaal gebruik defect raakt, kun je hierover een klacht indienen.

Welke mogelijkheden heb ik?

Afhankelijk van het defect kunnen we onder andere aanbieden:

• het artikel te retourneren voor een terugbetaling
• het artikel te behouden in ruil voor een compensatie

Wil je weten of je het artikel kunt behouden in ruil voor een compensatie? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Stuur ons:

• je bestelnummer
• een duidelijke foto van het defect
• een korte beschrijving van het probleem

We beoordelen vervolgens de situatie en helpen je met de verdere afhandeling.

Hoe retourneer ik een defect artikel?

Wil je het artikel retourneren voor een terugbetaling? Gebruik dan het retourlabel en het retourformulier dat bij je pakket is meegeleverd. Heb je het retourlabel niet meer? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we je kunnen helpen met de retourzending.

Zorg ervoor dat je de juiste retourreden op het retourformulier aangeeft, zodat er geen retourkosten in rekening worden gebracht.

We kunnen een artikel helaas niet opnieuw verzenden. Wil je het artikel nog steeds hebben, plaats dan een nieuwe bestelling.

Is hetzelfde artikel niet meer voor dezelfde prijs beschikbaar? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag bij het vinden van een oplossing.

Wat gebeurt er nadat ik het artikel heb geretourneerd?

Het artikel wordt beoordeeld zodra we het in ons magazijn hebben ontvangen.

Als de reclamatie wordt goedgekeurd, wordt de situatie behandeld op basis van de specifieke omstandigheden.

Als uit de beoordeling blijkt dat het probleem het gevolg is van normale slijtage, verkeerd gebruik of andere schade die niet onder het reclamatierecht valt, kan de reclamatie worden afgewezen en kan het artikel naar je worden teruggestuurd.

Nadat je je retourpakket aan de vervoerder hebt afgegeven, kan het tot 14 dagen duren voordat het ons magazijn in Denemarken bereikt en wordt verwerkt.

Houd er rekening mee dat de informatie in de tracking niet noodzakelijk de uiteindelijke bestemming van je retourpakket laat zien.

Wanneer is mijn retour verwerkt?

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geregistreerd, sturen we je een e-mail.

Heb je 14 dagen nadat je je retourpakket hebt afgegeven nog geen e-mail van ons ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt.

Hoe snel het bedrag zichtbaar is op je rekening, hangt af van je betaalmethode en je bank:

• Betaalkaart: doorgaans 2–5 werkdagen
• Mastercard: kan in sommige gevallen tot 30 dagen duren, afhankelijk van de voorwaarden van de kaart
• Klarna: Klarna stuurt je automatisch binnen 48 uur een aangepaste factuur zodra de terugbetaling is geregistreerd

Krijg ik mijn verzendkosten terug?

Als je de volledige bestelling retourneert, betalen we ook de oorspronkelijk betaalde verzendkosten terug.

Heb je gekozen voor een bezorgmethode die duurder was dan onze standaardlevering? Dan betalen we alleen een bedrag terug dat overeenkomt met de kosten van onze standaardlevering.

Retourneer je slechts een deel van de bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Bewaar je retourbewijs

Vraag altijd om een bewijs wanneer je je retourpakket afgeeft.

Als het pakket onderweg zoekraakt, hebben we dit bewijs nodig om een onderzoek te kunnen starten.

Heb je het pakket afgegeven zonder een bewijs te ontvangen, bijvoorbeeld via een brievenbus, dan kunnen we de zaak helaas niet onderzoeken of een terugbetaling uitvoeren voor een zoekgeraakt retourpakket.

📦 Retourneren per post

Lid: €3,95
Geen lid: €6,95

Retourneer je artikel(en) met het retourlabel en het retourformulier dat bij je bestelling is geleverd. Zodra we je retourzending hebben verwerkt, informeren we Klarna automatisch en wordt de factuur normaal gesproken binnen 48 uur bijgewerkt.

Wat gebeurt er met mijn Klarna-factuur?

Je oorspronkelijke factuur wordt aangepast. Je ontvangt geen nieuwe factuur.

Het kan tot 14 dagen duren vanaf het moment dat je je retourpakket afgeeft totdat we het hebben ontvangen en verwerkt. Het is daarom normaal dat de factuur niet direct wordt bijgewerkt.

Komt de betaaldatum dichterbij? Dan raden we aan om rechtstreeks contact op te nemen met Klarna over je betalingstermijn.

Heb je de factuur al betaald, dan verzorgt Klarna de terugbetaling zodra de terugbetaling is geregistreerd.

Waarom staat er nog steeds een bedrag?

Als er retourkosten van je terugbetaling worden afgetrokken, kan dit bedrag op je Klarna-factuur blijven staan.

Is de factuur nog steeds niet bijgewerkt?

Heb je 14 dagen nadat je je retourpakket hebt afgegeven nog geen bevestiging van ons ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Bewaar je retourbewijs totdat je retourzending volledig is verwerkt.

Heb je het retourlabel niet meer? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we je kunnen helpen met de retourzending.

Het is niet mogelijk om een artikel om te ruilen.

Retourneer het artikel/de artikelen met het retourlabel dat bij je bestelling is geleverd. Zodra de retourzending is ontvangen en verwerkt, wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wil je hetzelfde artikel in een andere maat of kleur? Dan moet je een nieuwe bestelling plaatsen.

Is het artikel niet meer voor dezelfde prijs beschikbaar? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag bij het vinden van een oplossing.

Ja, je kunt artikelen uit twee of meer verschillende bestellingen in één retourpakket terugsturen.

Zorg ervoor dat je het retourformulier van elke bestelling in het pakket toevoegt. Dit is belangrijk, zodat ons magazijn kan herkennen bij welke bestelling de artikelen horen en je retourzendingen correct kan verwerken.

Verpak de artikelen veilig samen met alle bijbehorende retourformulieren en gebruik het retourlabel dat voor je retourzending is verstrekt.

Heb je een artikel cadeau gekregen? Dan kan het worden geretourneerd binnen 30 dagen vanaf de dag waarop het pakket is bezorgd of klaarstond om opgehaald te worden.

Een cadeau retourneren

Gebruik het retourlabel dat bij de bestelling is verstrekt en voeg het retourformulier toe aan het pakket, zodat ons magazijn de bestelling kan herkennen.

Het artikel moet in verkoopbare staat worden geretourneerd. Je mag het passen, maar het mag niet zijn gebruikt en alle labels moeten nog bevestigd zijn, tenzij het artikel defect is.

Terugbetaling

Zodra het artikel in ons magazijn is ontvangen en verwerkt, wordt het bedrag terugbetaald via de betaalmethode die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.

Dit betekent dat het bedrag wordt terugbetaald aan de persoon die het cadeau heeft gekocht.

Kan ik een cadeau omruilen?

Cadeaus kunnen niet worden omgeruild.

Wil je een andere maat, kleur of stijl, dan moet het nieuwe artikel apart worden besteld.

Ja, in principe mag je het artikel voorzichtig passen om de maat en pasvorm te controleren, net zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

Dit hangt echter af van hoe het artikel is verpakt. Sommige artikelen worden geleverd in een verzegelde verpakking, terwijl andere als multipack worden verkocht waarbij meerdere onderdelen aan elkaar vastzitten.

Als je het artikel wilt kunnen retourneren, raden we aan om zorgvuldig met de verpakking om te gaan, eventuele verzegelingen niet te verbreken en onderdelen die aan elkaar vastzitten niet van elkaar los te maken. Het artikel moet voorzichtig worden behandeld en mag niet in gebruik worden genomen.

Panty’s en leggings

Sommige panty’s en leggings worden geleverd in een verzegelde verpakking, terwijl andere kunnen worden gepast zonder een verzegeling te openen.

Met verzegeling: We raden aan de verzegeling van de verpakking niet te verbreken als je overweegt het artikel te retourneren.

Zonder verzegeling: Je mag het artikel voorzichtig passen om de maat en pasvorm te controleren. We raden aan het in dezelfde staat te retourneren als waarin je het hebt ontvangen.

Ondergoed, badmode en bikini’s

Sommige producten, zoals ondergoed, badpakken en bikini’s, hebben een hygiëneverzegeling. Als het artikel een hygiëneverzegeling heeft, raden we aan deze intact te laten als je overweegt het artikel te retourneren.

Tip: Pas ondergoed en bikini’s over je eigen ondergoed om de pasvorm te beoordelen.

Als de hygiëneverzegeling is verbroken, kan het artikel niet worden geretourneerd, tenzij het defect is.

Multipacks

Als meerdere onderdelen aan elkaar vastzitten, raden we aan deze niet van elkaar los te maken als je overweegt het artikel te retourneren.

Hoe vind ik de juiste maat?

• Gebruik onze Matengids en vergelijk de maten met je eigen lichaamsmaten. Je vindt deze op de productpagina onder Maattabel en productafmetingen.
• Je kunt de maten ook vergelijken met een artikel dat je al hebt en dat goed past.

Ja. Rond de kerstperiode hebben we onze retourtermijn verlengd.

Alle artikelen die vanaf 15 november tot en met Kerstmis zijn gekocht, kunnen worden geretourneerd of omgeruild tot en met 31 januari van het volgende jaar.

Voor artikelen die buiten deze periode zijn gekocht, geldt onze normale retourtermijn van 30 dagen.

Wil je meer lezen over het retourneren en omruilen van cadeaus? Bekijk dan ‘Kan ik een cadeau omruilen of retourneren?’