-
Gekocht online
Je kunt je artikelen retourneren met het retourlabel dat bij je pakket is inbegrepen.
- Vul het retourformulier in dat bij je bestelling zit.
- Plaats de artikelen en het ingevulde retourformulier in een stevige verpakking.
Je kunt de originele zak waarin je bestelling is geleverd opnieuw gebruiken, of een andere tas of doos die de artikelen tijdens het transport beschermt.
Belangrijk
Vraag bij het afgeven van je retour aan de koerier altijd om een ontvangstbewijs. Zonder ontvangstbewijs kunnen we zoekgeraakte retourzendingen niet onderzoeken en kan er geen terugbetaling worden uitgevoerd.
Verwerking van de terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we deze zo snel mogelijk.
Afhankelijk van de vervoerder kan dit tot twee weken duren. Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je een e-mailbevestiging en wordt de terugbetaling uitgevoerd naar dezelfde betaalmethode die je voor je bestelling hebt gebruikt.Retourvoorwaarden
Zizzi biedt een retourtermijn van 30 dagen vanaf de dag dat je pakket wordt geleverd of klaarstaat om af te halen.
Artikelen moeten in verkoopbare staat worden geretourneerd. Dit betekent dat het artikel mag worden gepast, maar niet gedragen, en vrij moet zijn van beschadigingen, geuren of gebruikssporen die verder gaan dan een normale passing. Alle labels moeten nog bevestigd zijn.
- Panty’s en tights – tenzij defect – moeten ongeopend in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Schoenen – tenzij defect – moeten in de originele schoenendoos worden geretourneerd. De schoenendoos moet vervolgens in een extra beschermende verzenddoos of tas worden verpakt.
- Multi-packs: Gedeeltelijke retouren van multipacks worden niet geaccepteerd. De volledige set moet in zijn geheel worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor een terugbetaling.
Retourneren in de winkel
Items die online of in een winkel zijn gekocht, kunnen ook worden geretourneerd in onze fysieke winkels. Op vertoon van je factuur ontvang je de terugbetaling op dezelfde betaalmethode die je hebt gekozen voor je bestelling. -
Als u een defect artikel in uw bestelling heeft ontvangen, kunt u dit uiteraard gratis retourneren en voor dezelfde prijs opnieuw bestellen. U kunt een artikel retourneren met behulp van het retourlabel en het retourformulier dat bij uw pakket is gevoegd. Zorg ervoor dat u de juiste retourredencode op het retourformulier vermeldt, zodat er geen kosten voor de retourzending in rekening worden gebracht.
In deze gevallen raden we u echter aan rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice, zodat zij een persoonlijke oplossing voor u kunnen vinden.
Let op: Een definitieve beslissing over een eventuele terugbetaling kan pas worden genomen nadat wij het artikel in ons magazijn hebben ontvangen en beoordeeld. Als het magazijnpersoneel concludeert dat het defect te wijten is aan normale slijtage, kan het defecte artikel worden afgekeurd en naar de klant worden geretourneerd.
Klachten over defecte artikelen die in de winkel zijn gekocht
Indien u een defect artikel heeft ontvangen dat in een fysieke winkel is gekocht, dient u contact op te nemen met een van onze winkels - zij helpen u graag verder! U kunt de contactgegevens van de winkels hier vinden.
Als u naar de winkel gaat, vergeet dan niet om uw bestelbevestiging mee te nemen. De winkel heeft deze nodig voor een mogelijke terugbetaling.
-
Het is technisch niet mogelijk voor ons om een artikel te ruilen. U kunt echter artikelen aan ons retourneren en opnieuw bestellen.
Mocht het artikel niet meer beschikbaar zijn tegen dezelfde prijs, neem dan contact op met ons klantenserviceteam, die u graag een oplossing biedt!
Retourneren in de winkel
Producten die online zijn gekocht, kunnen worden geretourneerd in onze fysieke winkels of door gebruik te maken van het retourmateriaal dat je in je pakket hebt ontvangen. Als je het artikel in een winkel retourneert, ontvang je de terugbetaling op dezelfde betaalmethode die je hebt gekozen voor je bestelling. Zorg ervoor dat je je factuur meeneemt. Als het artikel dat je in plaats van het geretourneerde artikel wilt kopen beschikbaar is in die winkel, kun je het vervolgens in een aparte transactie aanschaffen.
-
Stuur het artikel per post terug
Lid: 3,95€
Geen lid: 6,95€
Retour in de winkel
Lid: Gratis
Geen lid: Gratis
Let op dat het geld niet in de winkel kan worden uitbetaald. De winkel kan alleen het terugbetalingsproces in gang zetten.
-
Bent u uw retourmateriaal kwijt en wilt u de artikelen die u hebt gekocht retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Zorg ervoor dat u uw bestelnummer vermeldt, zodat we de juiste retourbon of het retourlabel voor u kunnen aanmaken en per e-mail kunnen versturen.
-
Wanneer je je volledige bestelling retourneert, ontvang je een volledige terugbetaling, inclusief de oorspronkelijk betaalde verzendkosten.
Het is echter belangrijk op te merken dat als er een bezorgmethode met extra kosten is gekozen, de terugbetaling alleen de standaard bezorgkosten zal dekken.
-
Ja, u kunt twee verschillende bestellingen in één retourpakket retourneren.
Zorg ervoor dat u beide retourbonnen in het pakket bijvoegt, zodat ons magazijn uw bestellingen kan identificeren.
-
In uw pakket vindt u een retourlabel dat gefrankeerd is. Stuur de betreffende artikelen naar ons terug met behulp van het retourlabel en de ingevulde retourbon.
Na ontvangst van de geretourneerde artikelen in ons magazijn, storten we de terugbetaling terug naar het betaalmiddel dat u voor uw bestelling heeft gekozen. Houd er rekening mee dat het 2 tot 30 dagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening staat. Als u Klarna heeft gebruikt, wordt de factuur automatisch binnen 48 uur aangepast.
Het is momenteel niet mogelijk om te ruilen.
Aankoop in de winkel
Als het item is gekocht in een van onze winkels, kun je het retourneren of omruilen als je de bon hebt. -
Nadat je je retourpakket hebt overhandigd aan de koerier, kan het tot 14 dagen duren voordat we het ontvangen in ons magazijn in Denemarken.
Let op: de retourtraceringstatus geeft niet noodzakelijk de uiteindelijke bestemming van het pakket aan.
Zodra we je retourpakket hebben ontvangen en geregistreerd, ontvang je een melding per e-mail. Als je na 14 dagen geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Zorg er altijd voor dat je een ontvangstbewijs vraagt wanneer je je retourpakket afgeeft. Als je het pakket via een brievenbus aflevert of geen ontvangstbewijs hebt, kunnen we geen onderzoek starten als het pakket tijdens verzending verloren gaat. In deze gevallen kunnen we helaas geen restitutie geven.
-
Retourbeleid
Om een retour te verwerken, neem alstublieft uw bon mee en zorg ervoor dat het artikel zijn originele label heeft en geen tekenen van slijtage of beschadiging vertoont. Daarnaast moet de verpakking van het artikel ongebroken en intact blijven.
Een retourperiode van 30 dagen is van toepassing.
Let op: retourzendingen kunnen niet rechtstreeks naar ons magazijn worden gestuurd.
Omruilbeleid
In de winkel kunt u uw artikel omruilen voor een andere maat of kleur, afhankelijk van de beschikbaarheid. Als het gewenste artikel niet beschikbaar is, kunt u een alternatief product kiezen. Als het nieuwe artikel duurder is, wordt het verschil in rekening gebracht. Als het goedkoper is, betalen wij het verschil terug via de onderstaande methode.
Defect
Als het artikel defect is en dit niet te wijten is aan normale slijtage of onjuist gebruik, bezoek dan de winkel en neem uw bon mee. De winkel kan aanbieden het artikel te repareren, een volledige terugbetaling te geven, of een cadeaukaart te verstrekken voor het equivalent bedrag.
-
Vanwege de feestdagen en ons doel om onze klanten de beste ervaring te bieden, hebben we de retourperiode verlengd. Alle cadeaus gekocht tussen 15 november en 15 december kunnen tot 15 januari van het volgende jaar worden geretourneerd. Voor artikelen die buiten deze periode zijn gekocht, geldt ons reguliere retourbeleid.