Betaling en Uitwisseling

Als je een of meerdere items van je bestelling wilt retourneren, kun je dit doen binnen 100 dagen als lid van Club Zizzi en binnen 30 dagen als je geen lid bent. De periode wordt berekend vanaf de datum waarop je je bestelling hebt ontvangen.

Let op, artikelen moeten in verkoopbare staat worden geretourneerd. Dit betekent dat het artikel gepast mag worden, maar niet gedragen. De artikelen moeten vrij zijn van schade en overmatig gebruik buiten de basis testen om, inclusief de aangehechte tags.

   Retourneren in de winkel
Items die online of in een winkel zijn gekocht, kunnen ook worden geretourneerd in onze fysieke winkels. Op vertoon van je factuur ontvang je de terugbetaling op dezelfde betaalmethode die je hebt gekozen voor je bestelling.

Als je een defect artikel in je bestelling hebt ontvangen, kun je deze natuurlijk kosteloos aan ons retourneren en opnieuw bestellen. Was het artikel in de aanbieding toen u het voor het eerst kocht? Neem dan contact op met de klantenservice voor een passende oplossing.
Retouren kunnen worden geregistreerd in ons retourportaal. Vervolgens krijg je het nodige retourmateriaal en informatie over hoe je je pakket kunt retourneren.
Zorg ervoor dat je de juiste retourredencode op het retourformulier noteert, zodat je niet wordt belast voor de retourzending.
Als de retourperiode voor je bestelling is verstreken, kun je het retourmateriaal voor je bestelling niet meer ontvangen in ons retourportaal. Neem in deze gevallen contact op met onze klantenservice.
Let op: de definitieve beslissing over een mogelijke terugbetaling kan pas worden genomen nadat we het artikel in ons magazijn hebben ontvangen en beoordeeld. Als het magazijnpersoneel concludeert dat het defect te wijten is aan normale slijtage, kan het defecte artikel worden geweigerd en aan de klant worden geretourneerd.

Het is alleen mogelijk om een retourdocument aan te maken als de bestelling binnen de retourtermijn valt – 30 dagen voor niet-leden en 100 dagen voor leden. Als je artikel defect is en de retourtermijn is verstreken, neem dan contact op met onze klantenservice om een retourdocument te ontvangen.

   Klachten over defecte artikelen die in de winkel zijn gekocht
Indien u een defect artikel heeft ontvangen dat in een fysieke winkel is gekocht, dient u contact op te nemen met een van onze winkels - zij helpen u graag verder! U kunt de contactgegevens van de winkels hier vinden.

Als u naar de winkel gaat, vergeet dan niet om uw bestelbevestiging mee te nemen. De winkel heeft deze nodig voor een mogelijke terugbetaling.

Als klant draag je de kosten voor het retourneren van een artikel als je spijt hebt van een aankoop, zelfs als deze werd gekocht met gratis verzending. Retourzending is gratis als je een defect artikel aan ons moet retourneren.

Retourzendingen kunnen worden gedaan met behulp van het retourlabel en het retourformulier die bij je pakket zijn ingesloten. Je kunt de instructies op het retourformulier volgen. In het geval van een reclamatie, zorg er dan voor dat je de juiste retourredencode op het retourformulier noteert, zodat je niet wordt belast voor de retourzending.

De verzendkosten voor retourzendingen zijn als volgt als je het bijgesloten retourlabel gebruikt:

LID	GEEN LID
Gratis	6,95€

Artikelen die online of in een winkel zijn gekocht, kunnen gratis worden geretourneerd in onze fysieke winkels. Bij het tonen van uw factuur wordt het geld terugbetaald via dezelfde betaalmethode die u koos toen u uw bestelling plaatste.

Let op dat het geld niet in de winkel kan worden uitbetaald. De winkel kan alleen het terugbetalingsproces in gang zetten.

Retour in de winkel	Gratis

Als je je retourmateriaal kwijt bent en artikelen wilt retourneren die je hebt gekocht, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam. Zorg ervoor dat je ons je ordernummer verstrekt, zodat we het juiste retourformulier of retourlabel voor je kunnen aanmaken en naar je kunnen e-mailen.

Het is momenteel niet mogelijk om een artikel om te ruilen voor een andere maat of kleur.

Artikelen die online zijn gekocht, kunnen echter worden geruild door ze aan ons te retourneren en opnieuw te bestellen. De retourtermijn voor leden van Club Zizzi is 100 dagen na ontvangst van je bestelling en 30 dagen voor niet-leden. In het pakket vind je een retourlabel, dat vooraf is betaald. Als je lid bent van Club Zizzi, zijn retourzendingen altijd gratis. Als je geen lid bent, trekken we een verzendkosten af van het totale terugbetalingsbedrag.

Mocht het artikel niet meer beschikbaar zijn voor dezelfde prijs, neem dan contact op met ons klantenserviceteam, die graag een oplossing voor je zal vinden!

   Retourneren in de winkel
Producten die online zijn gekocht, kunnen worden geretourneerd in onze fysieke winkels of door gebruik te maken van het retourmateriaal dat je in je pakket hebt ontvangen. Als je het artikel in een winkel retourneert, ontvang je de terugbetaling op dezelfde betaalmethode die je hebt gekozen voor je bestelling. Zorg ervoor dat je je factuur meeneemt. Als het artikel dat je in plaats van het geretourneerde artikel wilt kopen beschikbaar is in die winkel, kun je het vervolgens in een aparte transactie aanschaffen.

Wanneer je je volledige bestelling retourneert, ontvang je een volledige terugbetaling, inclusief de oorspronkelijk betaalde verzendkosten.

Het is echter belangrijk op te merken dat als er een bezorgmethode met extra kosten is gekozen, de terugbetaling alleen de standaard bezorgkosten zal dekken.

Ja, je kunt twee verschillende bestellingen in één retourpakket retourneren. Zorg ervoor dat je beide retourformulieren in het pakket doet, zodat ons magazijn je bestellingen kan identificeren.

In je pakket vind je een retourlabel, dat vooraf is betaald. Retourneer de betreffende artikelen aan ons met behulp van het retourlabel en het ingevulde retourformulier.

Na ontvangst van de geretourneerde artikelen in ons magazijn, verwerken we een terugbetaling via de betaalmethode die voor je bestelling is gekozen. Houd er rekening mee dat het 2 tot 30 dagen kan duren voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt. Als Klarna is gebruikt, wordt de factuur automatisch binnen 48 uur aangepast.

Het is niet mogelijk om een artikel om te ruilen als je het naar ons magazijn terugstuurt.

   Aankoop in de winkel
Als het item is gekocht in een van onze winkels, kun je het retourneren of omruilen als je de bon hebt.

Nadat je je retourpakket hebt overhandigd aan de koerier, kan het tot 14 dagen duren voordat we het ontvangen in ons magazijn in Denemarken. Let op: de retourtraceringstatus geeft niet noodzakelijk de uiteindelijke bestemming van het pakket aan. Zodra we je retourpakket hebben ontvangen en geregistreerd, ontvang je een melding per e-mail. Als je na 14 dagen geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Zorg er altijd voor dat je een ontvangstbewijs vraagt wanneer je je retourpakket afgeeft. Als je het pakket via een brievenbus aflevert of geen ontvangstbewijs hebt, kunnen we geen onderzoek starten als het pakket tijdens verzending verloren gaat. In deze gevallen kunnen we helaas geen restitutie geven.

Retourbeleid
Om een retour te verwerken, neem alstublieft uw bon mee en zorg ervoor dat het artikel zijn originele label heeft en geen tekenen van slijtage of beschadiging vertoont. Daarnaast moet de verpakking van het artikel ongebroken en intact blijven.

• Leden van Club Zizzi: Geniet van een royale retourtermijn van 100 dagen voor in de winkel gekochte artikelen.
• Niet-leden: Een retourperiode van 30 dagen is van toepassing.

Let op: retourzendingen kunnen niet rechtstreeks naar ons magazijn worden gestuurd.

Omruilbeleid
In de winkel kunt u uw artikel omruilen voor een andere maat of kleur, afhankelijk van de beschikbaarheid. Als het gewenste artikel niet beschikbaar is, kunt u een alternatief product kiezen. Als het nieuwe artikel duurder is, wordt het verschil in rekening gebracht. Als het goedkoper is, betalen wij het verschil terug via de onderstaande methode.

Defect
Als het artikel defect is en dit niet te wijten is aan normale slijtage of onjuist gebruik, bezoek dan de winkel en neem uw bon mee. De winkel kan aanbieden het artikel te repareren, een volledige terugbetaling te geven, of een cadeaukaart te verstrekken voor het equivalent bedrag.

Vanwege de feestdagen en ons doel om onze klanten de beste ervaring te bieden, hebben we de retourperiode verlengd. Alle cadeaus gekocht tussen 24 november en 13 december kunnen tot 14 januari van het volgende jaar worden geretourneerd. Voor artikelen die buiten deze periode zijn gekocht, geldt ons reguliere retourbeleid.
Let op: de retourperiode van 100 dagen is nog steeds geldig voor aankopen gedaan door leden van Club Zizzi.
Nadat de geretourneerde items in ons magazijn zijn ontvangen, zullen we een terugbetaling verwerken naar de gekozen betaalmiddelen voor de bestelling.