Levering

Heimlieferung:

Paketshop:

Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren.
We streven ernaar je bestelling binnen 3–5 werkdagen te leveren.

Let op:

• Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

• In zeldzame gevallen kan de levertijd worden beïnvloed door omstandigheden buiten onze controle, zoals vertragingen bij de vervoerder of weersomstandigheden.

• Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een Track & Trace-nummer. Houd er rekening mee dat de tracking mogelijk pas wordt bijgewerkt wanneer het pakket in het bestemmingsland wordt gescand.

Ontbreekt er een artikel in je pakket? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Zo doe je dat

Stuur een bericht naar onze klantenservice en vermeld je bestelnummer. Wij onderzoeken de zaak intern en nemen per e-mail contact met je op.

Heb je in plaats daarvan een ander artikel ontvangen?

Heb je een verkeerd artikel ontvangen in plaats van het artikel dat ontbreekt? Volg dan deze stappen Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel heb ontvangen?

Je pakket wordt slechts gedurende een beperkte periode bij het afhaalpunt bewaard. Als je het niet binnen de afhaaltermijn ophaalt, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd.

Hoe lang kan ik mijn pakket ophalen?

• Afhaalpunt: Meestal 7-14 dagen. De exacte afhaaltermijn hangt af van de vervoerder.

Je ontvangt bericht zodra je pakket klaarstaat om opgehaald te worden.

Als je je pakket niet op tijd ophaalt

Als het pakket niet binnen de afhaaltermijn wordt opgehaald, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd.

Zodra het pakket in ons magazijn is ontvangen en verwerkt, betalen we je bestelling terug, verminderd met eventuele toepasselijke kosten.

Helaas kunnen we bestellingen niet opnieuw verzenden. Wil je de artikelen nog steeds ontvangen, dan moet je een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop.

Kosten voor niet-opgehaalde pakketten

Als een pakket niet wordt opgehaald en daarom naar ons wordt teruggestuurd, wordt een verwerkingskost van 4,99 € van je terugbetaling afgetrokken.

Je ontvangt je Track & Trace-nummer wanneer je bestelling wordt verzonden.

Wanneer je bestelling is ingepakt en vanuit ons magazijn is verzonden, sturen we je een e-mail met je factuur. In dezelfde e-mail vind je ook je Track & Trace-nummer.

Je ontvangt het Track & Trace-nummer dus niet direct nadat je je bestelling hebt geplaatst. Heb je de e-mail nog niet ontvangen, dan wordt je bestelling doorgaans nog door ons verwerkt.

Waarom zie ik nog niets in de tracking?

Je Track & Trace-nummer wordt aangemaakt wanneer het verzendlabel voor je pakket wordt gemaakt. De tracking begint echter pas informatie te tonen zodra de vervoerder het pakket in zijn systeem heeft gescand.

Het kan daarom voorkomen dat het nummer nog niet werkt, dat de tracking leeg is of dat de status bijvoorbeeld “in afwachting” aangeeft.

Het kan doorgaans 24-48 uur duren vanaf het moment dat je het Track & Trace-nummer ontvangt totdat de eerste scan zichtbaar wordt.

Je bestelling wordt vanuit ons magazijn in Denemarken verzonden. Bij internationale leveringen kan het daarom tot 24-48 uur duren voordat je pakket de eerste zichtbare scan krijgt bij de vervoerder in jouw land.

Waarom wordt de tracking niet bijgewerkt?

Er kan tijd tussen twee scans zitten zonder dat er iets zichtbaar verandert in de tracking. Dit is heel normaal.

Het pakket wordt alleen op bepaalde momenten onderweg gescand – bijvoorbeeld wanneer het bij een terminal aankomt, wordt doorgestuurd of klaar is voor bezorging of afhalen.

Als de tracking enige tijd niet wordt bijgewerkt, betekent dit dus niet noodzakelijk dat het pakket niet meer onderweg is.

Drukte bij de vervoerder, feestdagen, weersomstandigheden en andere factoren buiten onze controle kunnen er ook voor zorgen dat er meer tijd tussen de updates zit.

Is je pakket vertraagd of kun je het niet vinden? Je kunt hier meer lezen over wat je kunt doen Waar is mijn pakket?

Controleer eerst de tracking

Wanneer je bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden, ontvang je een e-mail met je factuur en Track & Trace-nummer.

Volg de tracking bij de vervoerder om de laatste status van je pakket te bekijken.

Houd er rekening mee dat omstandigheden buiten onze controle – zoals drukte bij de vervoerder, feestdagen of het weer – voor vertraging kunnen zorgen.

Geeft de tracking aan dat het pakket is bezorgd?

Controleer eerst of het pakket ergens anders bij het afleveradres is neergezet, of dat een buur of iemand anders in je huishouden het heeft aangenomen.

Kun je het pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer. We starten vervolgens een onderzoek bij de vervoerder en nemen per e-mail contact met je op.

Wordt de tracking niet meer bijgewerkt?

Het is normaal dat er enige tijd tussen trackingupdates zit, omdat het pakket alleen op bepaalde punten onderweg wordt gescand.

Als de tracking al enkele dagen niet is bijgewerkt en de verwachte levertijd is verstreken, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer. We onderzoeken de situatie bij de vervoerder en nemen per e-mail contact met je op.

Is je Track & Trace-nummer nieuw of zie je nog geen informatie in de tracking? Je kunt hier meer lezen over hoe je je pakket kunt volgen Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Retouren kunnen worden geregistreerd in ons Palautus- ja vaihtoportaali. U krijgt dan het nodige retourmateriaal en informatie over hoe u uw pakket kunt retourneren.

Houd er rekening mee dat wij helaas geen omruiling kunnen aanbieden voor verkeerd ontvangen artikelen. Als je alsnog het juiste artikel wilt ontvangen, vragen wij je vriendelijk om zelf een nieuwe bestelling te plaatsen en het verkeerde artikel naar ons terug te sturen voor terugbetaling.

Als het plaatsen van een nieuwe bestelling betekent dat je opnieuw verzendkosten moet betalen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Als een artikel dat je hebt besteld is uitverkocht, wordt het automatisch uit je bestelling geannuleerd en brengen we het bedrag voor dit artikel niet in rekening.

Dit wordt ook vermeld in de e-mail die je ontvangt wanneer we de rest van je bestelling vanuit ons magazijn verzenden.

We raden je aan om onze website in de gaten te houden voor het geval het artikel later weer op voorraad komt.

Ik zie het volledige bestelbedrag op mijn rekening

Als je met een betaalkaart hebt betaald, kan het voorkomen dat het volledige bestelbedrag nog op je rekening is gereserveerd, ook al is een artikel geannuleerd.

We schrijven alleen het bedrag af voor de artikelen die we daadwerkelijk verzenden – het resterende deel van de reservering wordt automatisch vrijgegeven.

Heb je met Klarna betaald?

Als je met Klarna betaalt, kan het voorkomen dat het uitverkochte artikel nog steeds op je factuur staat.

Dit is normaal – het artikel wordt niet uit het overzicht verwijderd, maar het bedrag dat je moet betalen wordt aangepast, zodat je alleen betaalt voor de artikelen die we daadwerkelijk verzenden.

Betaal daarom altijd het bedrag dat in Klarna wordt weergegeven als het totaal te betalen bedrag – en niet de som van de afzonderlijke artikelen op de factuur.

Let op: Het kan tot 48 uur duren voordat de aanpassing zichtbaar is in Klarna. Zie je nog steeds het oorspronkelijke bedrag? Wacht dan één of twee dagen voordat je betaalt.

Als je geen informatie van ons hebt ontvangen over de annulering van een artikel uit je bestelling, kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Als je pakket of de artikelen in het pakket tijdens de levering beschadigd zijn geraakt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice met de onderstaande informatie, zodat we de situatie kunnen onderzoeken.

Kun je de schade al zien bij levering of wanneer je het pakket ophaalt?

Als het pakket duidelijk beschadigd is, kun je weigeren het in ontvangst te nemen. Het pakket wordt dan naar ons teruggestuurd.

Zodra het pakket in ons magazijn is ontvangen en verwerkt, betalen we je bestelling terug. Je kunt hier meer lezen over ons retourproces Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling na retourneren?.

Helaas kunnen we bestellingen niet opnieuw verzenden. Wil je de artikelen nog steeds ontvangen, dan raden we je aan om ze opnieuw te bestellen in onze webshop.

Ontdek je de schade pas nadat je het pakket hebt ontvangen?

1. Maak meteen foto's
   Maak foto's van:

   • de buitenste verpakking
   • het verzendlabel op het pakket
   • de beschadigde artikelen

   Maak de foto's voordat je de verpakking of inhoud weggooit.

2. Bewaar de verpakking en de volledige inhoud
   We kunnen deze nodig hebben als documentatie bij het onderzoeken van de situatie.
3. Neem contact op met onze klantenservice
   Vermeld je bestelnummer, voeg de foto's toe en geef aan welke artikelen beschadigd zijn of eventueel ontbreken in het pakket.

We leveren op adressen in België.

Wij streven ernaar om service te bieden op een breed scala aan locaties, hoewel sommige afgelegen gebieden mogelijk buiten onze leveringsomvang vallen.

Nee, om veiligheidsredenen bezorgen wij niet op postbusadressen.