Je ontvangt je Track & Trace-nummer wanneer je bestelling wordt verzonden.
Wanneer je bestelling is ingepakt en vanuit ons magazijn is verzonden, sturen we je een e-mail met je factuur. In dezelfde e-mail vind je ook je Track & Trace-nummer.
Je ontvangt het Track & Trace-nummer dus niet direct nadat je je bestelling hebt geplaatst. Heb je de e-mail nog niet ontvangen, dan wordt je bestelling doorgaans nog door ons verwerkt.
Waarom zie ik nog niets in de tracking?
Je Track & Trace-nummer wordt aangemaakt wanneer het verzendlabel voor je pakket wordt gemaakt. De tracking begint echter pas informatie te tonen zodra de vervoerder het pakket in zijn systeem heeft gescand.
Het kan daarom voorkomen dat het nummer nog niet werkt, dat de tracking leeg is of dat de status bijvoorbeeld “in afwachting” aangeeft.
Het kan doorgaans 24-48 uur duren vanaf het moment dat je het Track & Trace-nummer ontvangt totdat de eerste scan zichtbaar wordt.
Je bestelling wordt vanuit ons magazijn in Denemarken verzonden. Bij internationale leveringen kan het daarom tot 24-48 uur duren voordat je pakket de eerste zichtbare scan krijgt bij de vervoerder in jouw land.
Waarom wordt de tracking niet bijgewerkt?
Er kan tijd tussen twee scans zitten zonder dat er iets zichtbaar verandert in de tracking. Dit is heel normaal.
Het pakket wordt alleen op bepaalde momenten onderweg gescand – bijvoorbeeld wanneer het bij een terminal aankomt, wordt doorgestuurd of klaar is voor bezorging of afhalen.
Als de tracking enige tijd niet wordt bijgewerkt, betekent dit dus niet noodzakelijk dat het pakket niet meer onderweg is.
Drukte bij de vervoerder, feestdagen, weersomstandigheden en andere factoren buiten onze controle kunnen er ook voor zorgen dat er meer tijd tussen de updates zit.
Is je pakket vertraagd of kun je het niet vinden? Je kunt hier meer lezen over wat je kunt doen Waar is mijn pakket?