Controleer eerst de tracking
Wanneer je bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden, ontvang je een e-mail met je factuur en Track & Trace-nummer.
Volg de tracking bij de vervoerder om de laatste status van je pakket te bekijken.
Houd er rekening mee dat omstandigheden buiten onze controle – zoals drukte bij de vervoerder, feestdagen of het weer – voor vertraging kunnen zorgen.
Geeft de tracking aan dat het pakket is bezorgd?
Controleer eerst of het pakket ergens anders bij het afleveradres is neergezet, of dat een buur of iemand anders in je huishouden het heeft aangenomen.
Kun je het pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer. We starten vervolgens een onderzoek bij de vervoerder en nemen per e-mail contact met je op.
Wordt de tracking niet meer bijgewerkt?
Het is normaal dat er enige tijd tussen trackingupdates zit, omdat het pakket alleen op bepaalde punten onderweg wordt gescand.
Als de tracking al enkele dagen niet is bijgewerkt en de verwachte levertijd is verstreken, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer. We onderzoeken de situatie bij de vervoerder en nemen per e-mail contact met je op.
Is je Track & Trace-nummer nieuw of zie je nog geen informatie in de tracking? Je kunt hier meer lezen over hoe je je pakket kunt volgen Hoe kan ik mijn pakket volgen?