Als je pakket of de artikelen in het pakket tijdens de levering beschadigd zijn geraakt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice met de onderstaande informatie, zodat we de situatie kunnen onderzoeken.
Kun je de schade al zien bij levering of wanneer je het pakket ophaalt?
Als het pakket duidelijk beschadigd is, kun je weigeren het in ontvangst te nemen. Het pakket wordt dan naar ons teruggestuurd.
Zodra het pakket in ons magazijn is ontvangen en verwerkt, betalen we je bestelling terug. Je kunt hier meer lezen over ons retourproces Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling na retourneren?.
Helaas kunnen we bestellingen niet opnieuw verzenden. Wil je de artikelen nog steeds ontvangen, dan raden we je aan om ze opnieuw te bestellen in onze webshop.
Ontdek je de schade pas nadat je het pakket hebt ontvangen?
-
Maak meteen foto's
Maak foto's van:- de buitenste verpakking
- het verzendlabel op het pakket
- de beschadigde artikelen
Maak de foto's voordat je de verpakking of inhoud weggooit.
-
Bewaar de verpakking en de volledige inhoud
We kunnen deze nodig hebben als documentatie bij het onderzoeken van de situatie. -
Neem contact op met onze klantenservice
Vermeld je bestelnummer, voeg de foto's toe en geef aan welke artikelen beschadigd zijn of eventueel ontbreken in het pakket.