Lieferung

Heimlieferung:

Expressliefrung:

Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu liefern.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 4–5 Werktage.

Bitte beachte:

• Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
• In seltenen Fällen kann sich die Lieferzeit durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle verzögern, zum Beispiel durch Verzögerungen beim Versanddienstleister oder durch Wetterbedingungen.
• Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Track & Trace-Nummer. Bitte beachte, dass die Sendungsverfolgung erst aktualisiert wird, wenn das Paket im Zielland eingescannt wird.

Fehlt ein Artikel in deinem Paket, wende dich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.

So gehst du vor

Schreib unserem Kundenservice und gib deine Bestellnummer an. Wir prüfen den Fall intern und melden uns per E-Mail bei dir.

Hast du stattdessen einen anderen Artikel erhalten?

Hast du statt des fehlenden Artikels einen falschen Artikel bekommen, folge bitte dieser Anleitung Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Dein Paket wird nur für einen begrenzten Zeitraum an der Abholstelle aufbewahrt. Wenn du es nicht innerhalb der Frist abholst, wird es automatisch an uns zurückgeschickt.

Wie lange kann ich mein Paket abholen?

• Paketshop: In der Regel 7-14 Tage. Die genaue Abholfrist hängt vom Versanddienstleister ab.

Du erhältst eine Benachrichtigung, sobald dein Paket zur Abholung bereitliegt.

Wenn du dein Paket nicht rechtzeitig abholst

Wenn das Paket nicht innerhalb der Abholfrist abgeholt wird, wird es automatisch an uns zurückgeschickt.

Sobald das Paket in unserem Lager eingegangen und bearbeitet wurde, erstatten wir deine Bestellung abzüglich eventuell anfallender Gebühren.

Leider können wir Bestellungen nicht erneut versenden. Wenn du die Artikel weiterhin möchtest, musst du eine neue Bestellung in unserem Onlineshop aufgeben.

Gebühr für nicht abgeholte Pakete

Wenn ein Paket nicht abgeholt und deshalb an uns zurückgeschickt wird, ziehen wir eine Bearbeitungsgebühr von 4,99 € von deiner Rückerstattung ab.

Wir versenden alle Bestellungen mit DHL oder DHL Express.
DHL kann jedoch einen lokalen Zustellpartner wie die Österreichische Post einsetzen.

Du erhältst deine Track-&-Trace-Nummer, sobald deine Bestellung versendet wird.

Wenn deine Bestellung verpackt und aus unserem Lager versendet wurde, schicken wir dir eine E-Mail mit deiner Rechnung. In derselben E-Mail findest du auch deine Track-&-Trace-Nummer.

Du erhältst die Track-&-Trace-Nummer also nicht direkt nach Aufgabe deiner Bestellung. Wenn du die E-Mail noch nicht erhalten hast, wird deine Bestellung in der Regel noch von uns bearbeitet.

Warum zeigt die Sendungsverfolgung noch nichts an?

Deine Track-&-Trace-Nummer wird erstellt, sobald das Versandetikett für dein Paket erzeugt wird. Informationen werden in der Sendungsverfolgung jedoch erst angezeigt, nachdem der Versanddienstleister das Paket in sein System eingescannt hat.

Daher kann es vorkommen, dass die Nummer noch nicht funktioniert, die Sendungsverfolgung leer ist oder beispielsweise der Status „ausstehend“ angezeigt wird.

Es kann in der Regel 24-48 Stunden dauern, nachdem du deine Track-&-Trace-Nummer erhalten hast, bis der erste Scan sichtbar ist.

Deine Bestellung wird aus unserem Lager in Dänemark versendet. Bei internationalen Lieferungen kann es daher bis zu 24-48 Stunden dauern, bis der erste sichtbare Scan deines Pakets beim Versanddienstleister in deinem Land erscheint.

Warum wird die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert?

Zwischen zwei Scans kann etwas Zeit vergehen, ohne dass eine sichtbare Änderung in der Sendungsverfolgung erscheint. Das ist völlig normal.

Das Paket wird unterwegs nur an bestimmten Stellen gescannt – zum Beispiel bei der Ankunft in einem Terminal, bei der Weiterleitung oder wenn es zur Zustellung oder Abholung bereit ist.

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zeit lang nicht aktualisiert wird, bedeutet das daher nicht automatisch, dass sich das Paket nicht mehr bewegt.

Ein hohes Paketaufkommen beim Versanddienstleister, Feiertage, Wetterbedingungen und andere Umstände außerhalb unseres Einflusses können ebenfalls dazu führen, dass mehr Zeit zwischen den Aktualisierungen liegt.

Ist dein Paket verspätet oder kannst du es nicht finden? Weitere Informationen dazu, was du tun kannst, findest du hier Wo ist mein Paket?

Überprüfe zuerst die Sendungsverfolgung

Wenn deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit deiner Rechnung und deiner Track-&-Trace-Nummer.

Über die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters kannst du den aktuellen Status deines Pakets einsehen.

Bitte beachte, dass Umstände außerhalb unseres Einflusses – zum Beispiel ein hohes Paketaufkommen beim Versanddienstleister, Feiertage oder das Wetter – die Lieferung verzögern können.

Zeigt die Sendungsverfolgung an, dass das Paket zugestellt wurde?

Überprüfe zuerst, ob das Paket an einem anderen Ort an der Lieferadresse abgelegt wurde oder ob ein Nachbar oder eine andere Person in deinem Haushalt es angenommen hat.

Wenn du dein Paket weiterhin nicht finden kannst, kontaktiere unseren Kundenservice und gib deine Bestellnummer an. Wir leiten anschließend eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein und melden uns per E-Mail bei dir.

Wird die Sendungsverfolgung nicht mehr aktualisiert?

Es ist normal, dass zwischen den einzelnen Aktualisierungen etwas Zeit vergeht, da das Paket unterwegs nur an bestimmten Punkten gescannt wird.

Wenn sich die Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht verändert hat und die voraussichtliche Lieferzeit überschritten ist, kontaktiere unseren Kundenservice und gib deine Bestellnummer an. Wir prüfen den Fall beim Versanddienstleister und melden uns per E-Mail bei dir.

Ist deine Track-&-Trace-Nummer neu oder werden noch keine Informationen angezeigt? Weitere Informationen zur Sendungsverfolgung findest du hier Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, schicke ihn bitte an uns zurück. Rücksendungen können über unser Rückgabe- und Umtauschportal registriert werden. Hier erhältst du im Anschluss das notwendige Rücksendematerial für deine Bestellung sowie alle nötigen Informationen zur Rücksendung.

Bitte beachte, dass wir leider keinen Umtausch für falsch gelieferte Artikel anbieten können. Wenn du den richtigen Artikel dennoch erhalten möchtest, bitten wir dich, selbst eine neue Bestellung aufzugeben und den falschen Artikel zur Erstattung an uns zurückzusenden.

Falls bei einer neuen Bestellung erneut Versandkosten anfallen, melde dich gerne bei unserem Kundenservice.

Wenn ein von dir bestellter Artikel ausverkauft ist, wird er automatisch aus deiner Bestellung storniert und wir berechnen dir diesen Artikel nicht.

Dies wird auch in der E-Mail angegeben, die du erhältst, sobald wir den Rest deiner Bestellung aus unserem Lager versenden.

Wir empfehlen dir, unsere Website im Auge zu behalten, falls der Artikel später wieder verfügbar sein sollte.

Ich sehe den gesamten Bestellbetrag auf meinem Konto

Wenn du mit Karte bezahlt hast, kann es sein, dass der gesamte Bestellbetrag weiterhin auf deinem Konto reserviert ist, obwohl ein Artikel storniert wurde.

Wir belasten nur den Betrag für die Artikel, die wir tatsächlich versenden – der restliche reservierte Betrag wird automatisch wieder freigegeben.

Hast du mit Klarna bezahlt?

Wenn du mit Klarna bezahlst, kann es sein, dass der ausverkaufte Artikel weiterhin auf deiner Rechnung angezeigt wird.

Das ist ganz normal – der Artikel wird nicht aus der Übersicht entfernt, aber der zu zahlende Betrag wird aktualisiert, sodass du nur für die Artikel bezahlst, die wir tatsächlich versenden.

Bezahle daher immer den Betrag, der bei Klarna als zu zahlender Gesamtbetrag angezeigt wird – und nicht die Summe der einzelnen Artikel auf der Rechnung.

Bitte beachte: Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Aktualisierung bei Klarna sichtbar ist. Wenn dir noch der ursprüngliche Betrag angezeigt wird, warte bitte ein bis zwei Tage, bevor du bezahlst.

Wenn du von uns keine Informationen darüber erhalten hast, dass ein Artikel aus deiner Bestellung storniert wurde, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Wenn dein Paket oder die darin enthaltenen Artikel während der Lieferung beschädigt wurden, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice und sende uns die unten genannten Informationen, damit wir den Fall prüfen können.

Ist die Beschädigung bereits bei der Lieferung oder Abholung sichtbar?

Wenn das Paket deutlich beschädigt ist, kannst du die Annahme verweigern. Das Paket wird dann an uns zurückgeschickt.

Sobald das Paket in unserem Lager eingegangen und bearbeitet wurde, erstatten wir dir deine Bestellung. Weitere Informationen zu unserem Rückgabeprozess findest du hier Wann erhalte ich meine Rückerstattung nach der Rücksendung?.

Leider können wir Bestellungen nicht erneut versenden. Wenn du die Artikel weiterhin möchtest, empfehlen wir dir, sie erneut in unserem Onlineshop zu bestellen.

Bemerkst du die Beschädigung erst, nachdem du das Paket erhalten hast?

1. Mach sofort Fotos
   Fotografiere:

   • die äußere Verpackung
   • das Versandetikett auf dem Paket
   • die beschädigten Artikel

   Mach die Fotos, bevor du die Verpackung oder den Inhalt entsorgst.

2. Bewahre die Verpackung und den gesamten Inhalt auf
   Wir benötigen diese möglicherweise als Nachweis bei der Prüfung des Falls.
3. Kontaktiere unseren Kundenservice
   Gib deine Bestellnummer an, füge die Fotos bei und teile uns mit, welche Artikel beschädigt sind oder möglicherweise im Paket fehlen.

Wir liefern an Adressen innerhalb von Österreich.

Für eine Bestellung an eine Adresse in Deutschland kannst du unsere deutsche Seite www.zizzi.de und für eine Bestellung an eine Adresse in der Schweiz unsere schweizerische Seite www.zizzifashion.ch besuchen.

Wir sind bemüht, möglichst viele Orte zu beliefern, auch wenn einige abgelegene Gebiete möglicherweise nicht in unseren Zustellbereich fallen.

Nein, aus Sicherheitsgründen liefern wir nicht an Postfächer.