Du erhältst deine Track-&-Trace-Nummer, sobald deine Bestellung versendet wird.
Wenn deine Bestellung verpackt und aus unserem Lager versendet wurde, schicken wir dir eine E-Mail mit deiner Rechnung. In derselben E-Mail findest du auch deine Track-&-Trace-Nummer.
Du erhältst die Track-&-Trace-Nummer also nicht direkt nach Aufgabe deiner Bestellung. Wenn du die E-Mail noch nicht erhalten hast, wird deine Bestellung in der Regel noch von uns bearbeitet.
Warum zeigt die Sendungsverfolgung noch nichts an?
Deine Track-&-Trace-Nummer wird erstellt, sobald das Versandetikett für dein Paket erzeugt wird. Informationen werden in der Sendungsverfolgung jedoch erst angezeigt, nachdem der Versanddienstleister das Paket in sein System eingescannt hat.
Daher kann es vorkommen, dass die Nummer noch nicht funktioniert, die Sendungsverfolgung leer ist oder beispielsweise der Status „ausstehend“ angezeigt wird.
Es kann in der Regel 24-48 Stunden dauern, nachdem du deine Track-&-Trace-Nummer erhalten hast, bis der erste Scan sichtbar ist.
Deine Bestellung wird aus unserem Lager in Dänemark versendet. Bei internationalen Lieferungen kann es daher bis zu 24-48 Stunden dauern, bis der erste sichtbare Scan deines Pakets beim Versanddienstleister in deinem Land erscheint.
Warum wird die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert?
Zwischen zwei Scans kann etwas Zeit vergehen, ohne dass eine sichtbare Änderung in der Sendungsverfolgung erscheint. Das ist völlig normal.
Das Paket wird unterwegs nur an bestimmten Stellen gescannt – zum Beispiel bei der Ankunft in einem Terminal, bei der Weiterleitung oder wenn es zur Zustellung oder Abholung bereit ist.
Wenn die Sendungsverfolgung eine Zeit lang nicht aktualisiert wird, bedeutet das daher nicht automatisch, dass sich das Paket nicht mehr bewegt.
Ein hohes Paketaufkommen beim Versanddienstleister, Feiertage, Wetterbedingungen und andere Umstände außerhalb unseres Einflusses können ebenfalls dazu führen, dass mehr Zeit zwischen den Aktualisierungen liegt.
Ist dein Paket verspätet oder kannst du es nicht finden? Weitere Informationen dazu, was du tun kannst, findest du hier Wo ist mein Paket?