Wenn dein Paket oder die darin enthaltenen Artikel während der Lieferung beschädigt wurden, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice und sende uns die unten genannten Informationen, damit wir den Fall prüfen können.
Ist die Beschädigung bereits bei der Lieferung oder Abholung sichtbar?
Wenn das Paket deutlich beschädigt ist, kannst du die Annahme verweigern. Das Paket wird dann an uns zurückgeschickt.
Sobald das Paket in unserem Lager eingegangen und bearbeitet wurde, erstatten wir dir deine Bestellung. Weitere Informationen zu unserem Rückgabeprozess findest du hier Wann erhalte ich meine Rückerstattung nach der Rücksendung?.
Leider können wir Bestellungen nicht erneut versenden. Wenn du die Artikel weiterhin möchtest, empfehlen wir dir, sie erneut in unserem Onlineshop zu bestellen.
Bemerkst du die Beschädigung erst, nachdem du das Paket erhalten hast?
-
Mach sofort Fotos
Fotografiere:- die äußere Verpackung
- das Versandetikett auf dem Paket
- die beschädigten Artikel
Mach die Fotos, bevor du die Verpackung oder den Inhalt entsorgst.
-
Bewahre die Verpackung und den gesamten Inhalt auf
Wir benötigen diese möglicherweise als Nachweis bei der Prüfung des Falls. -
Kontaktiere unseren Kundenservice
Gib deine Bestellnummer an, füge die Fotos bei und teile uns mit, welche Artikel beschädigt sind oder möglicherweise im Paket fehlen.