Beställning & betalning

Har du surfat runt på webbplatsen och hittat något du gillar?

1. När du hittar en vara du vill köpa, välj din storlek och klicka på den gröna knappen LÄGG I VARUKORG. Din vara kommer nu att läggas till i din kundvagn. Fortsätt att göra detta tills varje vara du vill köpa är tillagd.
2. När du är klar med att lägga till varor i din kundvagn, klicka på kundvagnsikonen i det övre högra hörnet.
3. Se till att du är nöjd med varorna i din kundvagn och kontrollera rätt storlekar och antal bredvid varje vara. Gå vidare till nästa steg genom att klicka på VIDARE TILL BETALNING. 
   Observera att beloppet som visas i din varukorg när du slutför ditt köp är det belopp som gäller för din beställning och inte kan justeras i efterhand.
4. Fyll i den obligatoriska informationen under varje punkt: Mina upplysningar, Leveransmetod och Betalning. Om du vill ha din beställning skickad till ett ombud, se till att aktivt välja det angivna ombudet från listan som öppnas när du klickar på Ändra.
5. Godkänn användarvillkoren bredvid den gröna knappen som säger KÖP NU.
6. Fortsätt att trycka på KÖP NU och följ instruktionerna från betalningsleverantören.
7. Du kommer att få en bekräftelse via e-post när beställningen är genomförd.

Ja. Du behöver inte vara medlem i Club Zizzi för att handla i vår webbshop. Du kan alltid genomföra ditt köp som gäst utan att skapa ett konto.

Om du blir medlem i Club Zizzi får du samtidigt ett personligt konto där du bland annat kan se din orderhistorik, kreditnotor och vouchers.

Det är inte möjligt att ha ett personligt Zizzi-konto utan att samtidigt vara medlem i Club Zizzi.

Du kan lägga till din rabattkod eller kupongkod i varukorgen innan du slutför din beställning.

Klicka på ”Har du en rabattkod?” under knappen VIDARE TILL BETALNING. Skriv in eller klistra in din kod i fältet som visas.

Varför fungerar inte min rabattkod eller kupongkod?

Det kan finnas flera orsaker till att din kod inte accepteras.

Börja med att kontrollera villkoren för den aktuella koden:

• Har du angett koden korrekt? Vi rekommenderar att du kopierar och klistrar in koden i stället för att skriva in den manuellt – vissa bokstäver och siffror kan vara svåra att skilja åt (t.ex. O och 0 eller I och 1).
• Har koden gått ut? Kontrollera utgångsdatumet i villkoren.
• Finns det ett minsta köpbelopp? Vissa koder kräver att du handlar för ett visst minimibelopp.
• Gäller koden för varorna i din varukorg? Vissa koder gäller endast för särskilda kategorier eller produkter.
• Kan koden kombineras med andra rabatter? Det beror på villkoren för den aktuella koden.

Kontrollera även följande:

• Har du angett koden i rätt fält? Se till att du anger rabattkoden i fältet för rabattkoder och inte i presentkortsfältet i kassan.

Kan jag använda mer än en rabattkod eller kupongkod på samma beställning?

Det beror på den aktuella koden. I villkoren för koden står det om den kan kombineras med andra rabatter, koder eller erbjudanden.

Om villkoren inte tillåter att koder kombineras kan du endast använda en kod per beställning.

Min rabattkod eller kupongkod har gått ut – kan jag fortfarande använda den?

Nej. Utgångna koder kan tyvärr inte återaktiveras eller förlängas.

Kan ni lägga till en rabattkod eller kupongkod efter att jag har lagt min beställning?

Nej. Koden måste anges innan du slutför ditt köp.

Vi kan inte lägga till koder eller återbetala mellanskillnaden i efterhand, även om du får en ny kod eller ett nytt erbjudande kort därefter.

Du kan självklart använda koden på en ny beställning så länge den fortfarande är giltig.

Kan jag köpa ett presentkort online?

Ja. Du kan köpa ett presentkort online hos Zizzi.
När köpet är genomfört får du ett digitalt, utskriftsvänligt PDF-presentkort. Presentkortet kan användas både online och i alla Zizzi-butiker.

Kan jag använda ett presentkort köpt i butik online?

Ja. Alla Zizzi-presentkort kan användas både online och i alla Zizzi-butiker.

Du löser in presentkortet i kassan genom att ange presentkortsnumret i betalningssteget.

Kan jag använda ett presentkort köpt online i butik?

Ja. Zizzi-presentkort kan användas både online och i alla Zizzi-butiker.

Hur kontrollerar jag saldot på mitt presentkort?

Du kan enkelt kontrollera ditt återstående presentkortssaldo.

Vad händer om jag returnerar eller avbokar en order som betalats med presentkort?

Om du avbokar eller returnerar en order som är helt betald med ett Zizzi-presentkort, återbetalas beloppet automatiskt till ett nytt presentkort.

Om du har betalat med både presentkort och ett annat betalningssätt gäller följande:

• Om värdet på de returnerade varorna överstiger presentkortsbeloppet, återbetalas presentkortsbeloppet först till ett nytt presentkort. Resterande belopp återbetalas till den andra betalningsmetoden.
• Om värdet på de returnerade varorna är lägre än presentkortsbeloppet, återbetalas hela beloppet till ett nytt presentkort.
   

Exempel:
Du beställer för 500,-
250,- betalas med presentkort och 250,- med kreditkort

Du returnerar varor för 400,-
250,- återbetalas till ett nytt presentkort
Resterande 150,- återbetalas till ditt kreditkort

Du kan betala i vår webbshop med följande betalningsmetoder:

• Visa
• Mastercard
• Swish
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna — observera att en avgift tillkommer när du använder detta betalningsalternativ

Säker betalning
Kortbetalningar genomförs via en krypterad anslutning genom betalningstjänsten Adyen, som är godkänd av NETS. Du kommer att bli ombedd att ange ditt kortnummer, CVV eller CVC samt utgångsdatum.

När dras pengarna?
Beloppet reserveras när du lägger din beställning och dras först när beställningen skickas från vårt lager. Om du betalar med Klarna får du i stället fakturan via e-post när beställningen skickas.

När du lägger din beställning reserverar vi beloppet på din betalningsmetod. Det innebär att:

• Beloppet visas som "väntande" på ditt bank- eller kortkonto
• Pengarna har inte dragits ännu

När din beställning skickas från vårt lager får du ett mejl från oss och beloppet dras från ditt konto.

Tidslinje:

1. Du lägger din beställning → Beloppet reserveras
2. Vi packar din beställning
3. Beställningen skickas → Beloppet dras från ditt konto – reservationen övergår till en genomförd betalning

Betalar du med Klarna?

Om du betalar med Klarna fungerar det lite annorlunda: Du får fakturan via mejl när din beställning skickas. Du betalar först när du har fått fakturan, inom den betalningsfrist som Klarna anger.

Om du avbeställer innan beställningen skickas:

När du avbeställer frigör vi alltid reservationen direkt från vår sida.

Hur snabbt beloppet försvinner från din banköversikt beror på din bank och korttyp – inte på oss. Det kan vanligtvis ta från några dagar upp till 30 dagar, beroende på om du använder ett betal- eller kreditkort och vilken bank du har.

Observera: Vi drar aldrig pengar för en avbeställd beställning. Om beloppet fortfarande visas som "väntande" är det endast en reservation som din bank ännu inte har frigjort. Kontakta gärna din bank om du är osäker på hur lång tid det tar.

Om du betalar med Klarna och avbeställer innan beställningen skickas får du ingen faktura alls, eftersom du först faktureras när beställningen skickas.

För förbeställningar:

När du förbeställer varor reserveras beloppet endast på ditt konto tills varorna blir tillgängliga. Vi debiterar dig först för din förbeställning när den skickas från vårt lager. Om din förbeställning blir försenad förlängs reservationen på ditt konto automatiskt.

Om den valda betalningsmetoden inte fungerar rekommenderar vi att du uppdaterar sidan och anger dina kortuppgifter på nytt eller väljer en annan betalningsmetod. Här är några tänkbara skäl till varför den valda betalningsmetoden inte fungerar:

Kreditkort:
Ditt kreditkort måste vara bekräftat genom "Verified by Visa/MasterCard Secure Code" för att du ska kunna göra köp online.
Denna bekräftelse kan erhållas genom din bank eller i ditt onlinebankkonto. Om du redan har bekräftat ditt kreditkort och fortfarande upplever problem, kontakta din bank direkt.

Klarna:
Om du inte kan välja Klarna som betalningsmetod kan det bero på att du inte har betalat några av dina fakturor tidigare, eller att det finns ett problem med ditt Klarna-konto. Vänligen kontakta Klarna direkt i dessa fall.

Swish, GooglePay och ApplePay:
Kontrollera att ditt anslutna bankkonto är täckt. Om detta är fallet rekommenderar vi att du kontaktar betalningsleverantören eller din bank direkt, som kommer att hjälpa dig att lokalisera problemet.

Om du inte kunde slutföra betalningen eller är osäker på om din beställning gick igenom kan du läsa informationen nedan utifrån vad som hände i kassan.

Varför nekas min kortbetalning?

En kortbetalning kan nekas av flera anledningar, till exempel:

• Det finns inte tillräckligt med pengar tillgängliga på kortet
• Kortet har gått ut
• Kortuppgifterna har angetts felaktigt
• Din bank eller kortutgivare har nekat betalningen
• Din gräns för onlineköp har överskridits

Kontrollera dina betalningsuppgifter och försök igen, eller välj en annan tillgänglig betalningsmetod.

Om ditt kort fortsätter att nekas rekommenderar vi att du kontaktar din bank eller kortutgivare. De kan vanligtvis ge mer information om varför betalningen inte godkändes.

Betalar du med Klarna?

När du väljer Klarna måste din betalning godkännas av Klarna.

Om Klarna nekar betalningen ska du följa informationen från Klarna eller välja en annan tillgänglig betalningsmetod.

Har du fått information från Klarna men ingen orderbekräftelse från oss?

Om du har fått en Klarna-faktura eller betalningsöversikt men inte någon orderbekräftelse från oss ska du inte lägga en ny beställning direkt.

Kontrollera först din skräppost- eller spam-mapp.

Du kan också kontrollera din Klarna-faktura efter ditt ordernummer. Om du fortfarande inte hittar din orderbekräftelse kan du kontakta oss och ange ordernumret som visas hos Klarna, så kan vi kontrollera beställningen åt dig.

Att du har fått information från Klarna innebär inte nödvändigtvis att din beställning har skapats korrekt hos oss.

Jag kan se ett reserverat belopp trots att betalningen misslyckades

När du betalar med kort kan ett tillfälligt reserverat belopp visas på ditt konto även om du tror att betalningen eller beställningen misslyckades.

En reservation är inte samma sak som en genomförd debitering och innebär inte nödvändigtvis att en beställning har skapats.

Om du försökte betala flera gånger kan du se mer än en reservation.

Om ingen beställning slutfördes kommer reservationen automatiskt att släppas. Hur snabbt den försvinner från ditt konto beror på din bank och betalningsmetod.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse

Kontrollera först din skräppost- eller spam-mapp.

Om du var inloggad på ditt konto när du gjorde beställningen kan du också kontrollera om beställningen visas på ditt konto.

Att du inte har fått någon orderbekräftelse innebär inte nödvändigtvis att beställningen inte skapades. Du kan till exempel ha angett fel e-postadress i kassan.

Om du fortfarande är osäker bör du kontakta oss innan du lägger en ny beställning. Vi kan kontrollera om en beställning har skapats och hjälpa dig att undvika att av misstag lägga samma beställning två gånger.

Ange gärna:

• E-postadressen du använde när du gjorde beställningen
• Ungefärligt datum och tidpunkt då du försökte göra beställningen
• Orderbeloppet
• Betalningsmetoden
• Ditt ordernummer, om du har ett

Hur vet jag att ingen beställning skapades?

Om:

• Inget belopp har debiterats eller reserverats på ditt kort, och
• Du inte har fått någon Klarna-faktura eller betalningsinformation om du valde Klarna, och
• Du inte har fått någon orderbekräftelse från oss,

har ingen beställning skapats och du kan försöka lägga din beställning igen.

Alla priser i webbutiken inkluderar moms och tullavgifter.

Ja, det är säkert att betala genom webbutiken. Betalningen hanteras via en krypterad anslutning genom Adyen, vilket är godkänt av NETS.

Kreditkort
För att säkerställa en hög nivå av säkerhet vid köp med kreditkort har vi lagt till nya säkerhetsåtgärder. Vi har implementerat 3D Secure, även känt som "Verified by Visa" och "MasterCard Secure Code". Det är en ny allmän säkerhetsstandard för köp online över en viss summa, som har skapats av kreditkortsföretagen Visa och MasterCard.

Så här går du tillväga:

När du är i fasen där du betalar för dina varor online uppmanas du att ange:

• Ditt kreditkortsnummer
• Utgångsdatum
• Ditt CVV eller CVC

Därefter uppmanas du att ange din Verified by Visa- eller MasterCard Secure-kod för att godkänna ditt köp.

När du har registrerat ditt kort kommer du att använda det för att identifiera dig – antingen genom din Verified by Visa-kod eller din MasterCard Secure Code – när du köper varor online i framtiden.

Vad är PSD2?

Den andra europeiska betaltjänstdirektivet (PSD2) gör onlinebetalningar säkrare genom att kräva starkare kundautentisering (SCA). Denna direktiv kräver att du bekräftar din betalning med en andra autentiseringssteg (tvåfaktorsautentisering). Detta kan vara exempelvis en fingeravtryck i din internetbankapp eller en extra verifieringskod.

Klarna

När du använder Klarna Invoice för betalning gör du det inte bara enkelt utan också säkert. Klarna ber dig att verifiera dina uppgifter varje gång du slutför ett köp för att säkerställa att din information och de köp som är kopplade till din e-postadress överförs säkert. Så kallad tvåfaktorsautentisering används för detta ändamål.

Så här kan du verifiera dina uppgifter med Klarna:

• Klarna kommer att skicka dig en verifieringskod via e-post för att verifiera din e-postadress.
• Klarna kommer att skicka dig en verifieringskod via SMS för att verifiera ditt mobilnummer.
• Klarna kommer att be dig logga in på din bank för att verifiera din identitet.

Du måste vara minst 18 år för att handla på vår webbplats, oavsett om det är till dig själv eller som en gåva.

Du är inte bunden till ditt köp förrän betalningen är slutförd i kassan.