Om du inte kunde slutföra betalningen eller är osäker på om din beställning gick igenom kan du läsa informationen nedan utifrån vad som hände i kassan.
Varför nekas min kortbetalning?
En kortbetalning kan nekas av flera anledningar, till exempel:
- Det finns inte tillräckligt med pengar tillgängliga på kortet
- Kortet har gått ut
- Kortuppgifterna har angetts felaktigt
- Din bank eller kortutgivare har nekat betalningen
- Din gräns för onlineköp har överskridits
Kontrollera dina betalningsuppgifter och försök igen, eller välj en annan tillgänglig betalningsmetod.
Om ditt kort fortsätter att nekas rekommenderar vi att du kontaktar din bank eller kortutgivare. De kan vanligtvis ge mer information om varför betalningen inte godkändes.
Betalar du med Klarna?
När du väljer Klarna måste din betalning godkännas av Klarna.
Om Klarna nekar betalningen ska du följa informationen från Klarna eller välja en annan tillgänglig betalningsmetod.
Har du fått information från Klarna men ingen orderbekräftelse från oss?
Om du har fått en Klarna-faktura eller betalningsöversikt men inte någon orderbekräftelse från oss ska du inte lägga en ny beställning direkt.
Kontrollera först din skräppost- eller spam-mapp.
Du kan också kontrollera din Klarna-faktura efter ditt ordernummer. Om du fortfarande inte hittar din orderbekräftelse kan du kontakta oss och ange ordernumret som visas hos Klarna, så kan vi kontrollera beställningen åt dig.
Att du har fått information från Klarna innebär inte nödvändigtvis att din beställning har skapats korrekt hos oss.
Jag kan se ett reserverat belopp trots att betalningen misslyckades
När du betalar med kort kan ett tillfälligt reserverat belopp visas på ditt konto även om du tror att betalningen eller beställningen misslyckades.
En reservation är inte samma sak som en genomförd debitering och innebär inte nödvändigtvis att en beställning har skapats.
Om du försökte betala flera gånger kan du se mer än en reservation.
Om ingen beställning slutfördes kommer reservationen automatiskt att släppas. Hur snabbt den försvinner från ditt konto beror på din bank och betalningsmetod.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse
Kontrollera först din skräppost- eller spam-mapp.
Om du var inloggad på ditt konto när du gjorde beställningen kan du också kontrollera om beställningen visas på ditt konto.
Att du inte har fått någon orderbekräftelse innebär inte nödvändigtvis att beställningen inte skapades. Du kan till exempel ha angett fel e-postadress i kassan.
Om du fortfarande är osäker bör du kontakta oss innan du lägger en ny beställning. Vi kan kontrollera om en beställning har skapats och hjälpa dig att undvika att av misstag lägga samma beställning två gånger.
Ange gärna:
- E-postadressen du använde när du gjorde beställningen
- Ungefärligt datum och tidpunkt då du försökte göra beställningen
- Orderbeloppet
- Betalningsmetoden
- Ditt ordernummer, om du har ett
Hur vet jag att ingen beställning skapades?
Om:
- Inget belopp har debiterats eller reserverats på ditt kort, och
- Du inte har fått någon Klarna-faktura eller betalningsinformation om du valde Klarna, och
- Du inte har fått någon orderbekräftelse från oss,
har ingen beställning skapats och du kan försöka lägga din beställning igen.