Betalning och Återbetalning

När du gör en preorder är endast utvalda betalningsmetoder tillgängliga.

Du kan betala med:

• Kreditkort (Visa, Mastercard m.fl.)
• Google Pay

När din beställning innehåller en preorder kan du i kassan endast välja de betalningsmetoder som kan användas för den här typen av beställning.

Det beror på att preorder-varor inte debiteras direkt. Beloppet reserveras först och debiteras först när beställningen skickas från vårt lager. Vissa betalningsleverantörer stöder inte att reservationen ligger kvar under hela denna period och kan därför inte användas för preorders.

Om din varukorg innehåller både en preorder och vanliga varor gäller samma betalningsalternativ för hela beställningen.

Registrera din retur i vår retur- och bytesportal. När vi har behandlat din retur meddelar vi automatiskt Klarna, och fakturan uppdateras normalt inom 48 timmar.

Vad händer med min Klarna-faktura?

Det är din ursprungliga faktura som justeras. Du får ingen ny faktura.

Det kan ta upp till 14 dagar från det att du lämnar in returpaketet tills vi har tagit emot och behandlat det. Det är därför normalt att fakturan inte uppdateras direkt.

Om betalningsfristen närmar sig rekommenderar vi att du kontaktar Klarna direkt angående förfallodatumet.

Om du redan har betalat fakturan sköter Klarna återbetalningen när återbetalningen har registrerats.

Vad händer om jag byter en vara?

Vid ett vanligt byte ändras Klarna-fakturan som utgångspunkt inte.

Fakturan justeras bara om beloppet ändras, till exempel om du får en prisskillnad återbetald eller samtidigt returnerar andra varor.

Varför står det fortfarande ett belopp?

Om en returavgift dras av från din återbetalning kan beloppet stå kvar på Klarna-fakturan.

Är fakturan fortfarande inte uppdaterad?

Om du inte har fått en bekräftelse från oss 14 dagar efter att du lämnade in returpaketet, ber vi dig kontakta vår kundservice.

Spara ditt returkvitto tills returen är helt färdigbehandlad.

Kan jag köpa ett presentkort online?

Ja. Du kan köpa ett presentkort online hos Zizzi.
När köpet är genomfört får du ett digitalt, utskriftsvänligt PDF-presentkort. Presentkortet kan användas både online och i alla Zizzi-butiker.

Kan jag använda ett presentkort köpt i butik online?

Ja. Alla Zizzi-presentkort kan användas både online och i alla Zizzi-butiker.

Du löser in presentkortet i kassan genom att ange presentkortsnumret i betalningssteget.

Kan jag använda ett presentkort köpt online i butik?

Ja. Zizzi-presentkort kan användas både online och i alla Zizzi-butiker.

Hur kontrollerar jag saldot på mitt presentkort?

Du kan enkelt kontrollera ditt återstående presentkortssaldo.

Vad händer om jag returnerar eller avbokar en order som betalats med presentkort?

Om du avbokar eller returnerar en order som är helt betald med ett Zizzi-presentkort, återbetalas beloppet automatiskt till ett nytt presentkort.

Om du har betalat med både presentkort och ett annat betalningssätt gäller följande:

• Om värdet på de returnerade varorna överstiger presentkortsbeloppet, återbetalas presentkortsbeloppet först till ett nytt presentkort. Resterande belopp återbetalas till den andra betalningsmetoden.
• Om värdet på de returnerade varorna är lägre än presentkortsbeloppet, återbetalas hela beloppet till ett nytt presentkort.
   

Exempel:
Du beställer för 500,-
250,- betalas med presentkort och 250,- med kreditkort

Du returnerar varor för 400,-
250,- återbetalas till ett nytt presentkort
Resterande 150,- återbetalas till ditt kreditkort

Om den valda betalningsmetoden inte fungerar rekommenderar vi att du uppdaterar sidan och anger dina kortuppgifter på nytt eller väljer en annan betalningsmetod. Här är några tänkbara skäl till varför den valda betalningsmetoden inte fungerar:

Kreditkort:
Ditt kreditkort måste vara bekräftat genom "Verified by Visa/MasterCard Secure Code" för att du ska kunna göra köp online.
Denna bekräftelse kan erhållas genom din bank eller i ditt onlinebankkonto. Om du redan har bekräftat ditt kreditkort och fortfarande upplever problem, kontakta din bank direkt.

Klarna:
Om du inte kan välja Klarna som betalningsmetod kan det bero på att du inte har betalat några av dina fakturor tidigare, eller att det finns ett problem med ditt Klarna-konto. Vänligen kontakta Klarna direkt i dessa fall.

Swish, GooglePay och ApplePay:
Kontrollera att ditt anslutna bankkonto är täckt. Om detta är fallet rekommenderar vi att du kontaktar betalningsleverantören eller din bank direkt, som kommer att hjälpa dig att lokalisera problemet.

Ja, det är säkert att betala genom webbutiken. Betalningen hanteras via en krypterad anslutning genom Adyen, vilket är godkänt av NETS.

Kreditkort
För att säkerställa en hög nivå av säkerhet vid köp med kreditkort har vi lagt till nya säkerhetsåtgärder. Vi har implementerat 3D Secure, även känt som "Verified by Visa" och "MasterCard Secure Code". Det är en ny allmän säkerhetsstandard för köp online över en viss summa, som har skapats av kreditkortsföretagen Visa och MasterCard.

Så här går du tillväga:

När du är i fasen där du betalar för dina varor online uppmanas du att ange:

• Ditt kreditkortsnummer
• Utgångsdatum
• Ditt CVV eller CVC

Därefter uppmanas du att ange din Verified by Visa- eller MasterCard Secure-kod för att godkänna ditt köp.

När du har registrerat ditt kort kommer du att använda det för att identifiera dig – antingen genom din Verified by Visa-kod eller din MasterCard Secure Code – när du köper varor online i framtiden.

Vad är PSD2?

Den andra europeiska betaltjänstdirektivet (PSD2) gör onlinebetalningar säkrare genom att kräva starkare kundautentisering (SCA). Denna direktiv kräver att du bekräftar din betalning med en andra autentiseringssteg (tvåfaktorsautentisering). Detta kan vara exempelvis en fingeravtryck i din internetbankapp eller en extra verifieringskod.

Klarna

När du använder Klarna Invoice för betalning gör du det inte bara enkelt utan också säkert. Klarna ber dig att verifiera dina uppgifter varje gång du slutför ett köp för att säkerställa att din information och de köp som är kopplade till din e-postadress överförs säkert. Så kallad tvåfaktorsautentisering används för detta ändamål.

Så här kan du verifiera dina uppgifter med Klarna:

• Klarna kommer att skicka dig en verifieringskod via e-post för att verifiera din e-postadress.
• Klarna kommer att skicka dig en verifieringskod via SMS för att verifiera ditt mobilnummer.
• Klarna kommer att be dig logga in på din bank för att verifiera din identitet.

Du kan betala i vår webbshop med följande betalningsmetoder:

• Visa
• Mastercard
• Swish
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna — observera att en avgift tillkommer när du använder detta betalningsalternativ

Säker betalning
Kortbetalningar genomförs via en krypterad anslutning genom betalningstjänsten Adyen, som är godkänd av NETS. Du kommer att bli ombedd att ange ditt kortnummer, CVV eller CVC samt utgångsdatum.

När dras pengarna?
Beloppet reserveras när du lägger din beställning och dras först när beställningen skickas från vårt lager. Om du betalar med Klarna får du i stället fakturan via e-post när beställningen skickas.

När du lägger din beställning reserverar vi beloppet på din betalningsmetod. Det innebär att:

• Beloppet visas som "väntande" på ditt bank- eller kortkonto
• Pengarna har inte dragits ännu

När din beställning skickas från vårt lager får du ett mejl från oss och beloppet dras från ditt konto.

Tidslinje:

1. Du lägger din beställning → Beloppet reserveras
2. Vi packar din beställning
3. Beställningen skickas → Beloppet dras från ditt konto – reservationen övergår till en genomförd betalning

Betalar du med Klarna?

Om du betalar med Klarna fungerar det lite annorlunda: Du får fakturan via mejl när din beställning skickas. Du betalar först när du har fått fakturan, inom den betalningsfrist som Klarna anger.

Om du avbeställer innan beställningen skickas:

När du avbeställer frigör vi alltid reservationen direkt från vår sida.

Hur snabbt beloppet försvinner från din banköversikt beror på din bank och korttyp – inte på oss. Det kan vanligtvis ta från några dagar upp till 30 dagar, beroende på om du använder ett betal- eller kreditkort och vilken bank du har.

Observera: Vi drar aldrig pengar för en avbeställd beställning. Om beloppet fortfarande visas som "väntande" är det endast en reservation som din bank ännu inte har frigjort. Kontakta gärna din bank om du är osäker på hur lång tid det tar.

Om du betalar med Klarna och avbeställer innan beställningen skickas får du ingen faktura alls, eftersom du först faktureras när beställningen skickas.

För förbeställningar:

När du förbeställer varor reserveras beloppet endast på ditt konto tills varorna blir tillgängliga. Vi debiterar dig först för din förbeställning när den skickas från vårt lager. Om din förbeställning blir försenad förlängs reservationen på ditt konto automatiskt.