Zamówienia i płatności

Znalazłaś coś fajnego na naszej stronie?

1. Gdy już wybierzesz produkt, który chcesz kupić, wybierz swój rozmiar i kliknij zielony przycisk DODAJ DO KOSZYKA. Twój przedmiot zostanie teraz dodany do koszyka. Kontynuuj tak, aż dodasz do koszyka wszystkie produkty, które chcesz kupić.
2. Gdy skończysz dodawać przedmioty do koszyka, kliknij ikonę koszyka w prawym górnym rogu.
3. Upewnij się, że wszystko ci pasuje w koszyku i sprawdź, czy przy każdym produkcie są prawidłowe rozmiary i ilości. Przejdź do następnego kroku, klikając PRZEJDŹ DO KASY.
   Pamiętaj, że kwota wyświetlana w koszyku w momencie finalizowania zakupu jest kwotą obowiązującą dla Twojego zamówienia i nie może zostać później zmieniona.
4.  Wypełnij wymagane informacje w każdym punkcie: wybierz kraj, Moje informacje, Sposób dostawy i płatność. Jeśli chcesz, aby zamówienie zostało wysłane do punktu odbioru paczek, upewnij się, że aktywnie wybierzesz wyznaczony punkt odbioru z listy, która otworzy się po kliknięciu Edytuj.
5. Zaakceptuj Warunki użytkowania obok zielonego przycisku, który mówi: KUP TERAZ.
6. Przejdź do przycisku KUP TERAZ i postępuj zgodnie z instrukcjami dostawcy płatności.
7. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, gdy zamówienie zostanie zrealizowane.

Tak. Nie musisz być członkiem Club Zizzi, aby robić zakupy w naszym sklepie internetowym. Zawsze możesz sfinalizować zakup jako gość bez zakładania konta.

Jeśli dołączysz do Club Zizzi, otrzymasz również osobiste konto, na którym możesz między innymi sprawdzić historię zamówień, noty kredytowe oraz vouchery.

Nie ma możliwości posiadania osobistego konta Zizzi bez jednoczesnego członkostwa w Club Zizzi.

Kod rabatowy lub voucher możesz dodać w koszyku przed sfinalizowaniem zamówienia.

Kliknij „Masz kod rabatowy?” pod przyciskiem DO KASY. Wpisz lub wklej kod w wyświetlonym polu.

Dlaczego mój kod rabatowy lub voucher nie działa?

Może być kilka powodów, dla których kod nie jest akceptowany.

Najpierw sprawdź warunki dotyczące danego kodu:

• Czy kod został wpisany prawidłowo? Zalecamy skopiowanie i wklejenie kodu zamiast wpisywania go ręcznie – niektóre litery i cyfry mogą wyglądać podobnie (np. O i 0 lub I i 1).
• Czy kod wygasł? Sprawdź datę ważności w warunkach.
• Czy obowiązuje minimalna wartość zamówienia? Niektóre kody wymagają zakupu za określoną minimalną kwotę.
• Czy kod obejmuje produkty znajdujące się w Twoim koszyku? Niektóre kody obowiązują tylko na określone kategorie lub produkty.
• Czy kod można łączyć z innymi rabatami? Zależy to od warunków danego kodu.

Sprawdź również:

• Czy kod został wpisany w odpowiednim polu? Upewnij się, że wpisujesz kod rabatowy w polu przeznaczonym na kody rabatowe, a nie w polu na kartę podarunkową podczas finalizowania zamówienia.

Czy mogę użyć więcej niż jednego kodu rabatowego lub vouchera w tym samym zamówieniu?

Zależy to od danego kodu. Informacja o tym, czy kod można łączyć z innymi rabatami, kodami lub ofertami, znajduje się w jego warunkach.

Jeśli warunki nie pozwalają na łączenie kodów, możesz użyć tylko jednego kodu na zamówienie.

Mój kod rabatowy lub voucher wygasł – czy nadal mogę go użyć?

Nie. Niestety wygasłych kodów nie można ponownie aktywować ani przedłużyć ich ważności.

Czy możecie dodać kod rabatowy lub voucher po złożeniu przeze mnie zamówienia?

Nie. Kod musi zostać wpisany przed sfinalizowaniem zakupu.

Nie możemy dodać kodu ani zwrócić różnicy w cenie po złożeniu zamówienia, nawet jeśli wkrótce później otrzymasz nowy kod lub pojawi się nowa promocja.

Oczywiście możesz użyć kodu przy nowym zamówieniu, o ile nadal jest ważny.

Czy mogę kupić kartę podarunkową online?

Tak. Możesz kupić kartę podarunkową online w Zizzi.
Po zakończeniu zakupu otrzymasz cyfrową kartę podarunkową w formacie PDF, którą można wydrukować. Kartę można wykorzystać zarówno online, jak i we wszystkich sklepach Zizzi.

Czy mogę użyć karty podarunkowej kupionej w sklepie online?

Tak. Wszystkie karty podarunkowe Zizzi można wykorzystać zarówno online, jak i we wszystkich sklepach Zizzi.

Kartę podarunkową zrealizujesz podczas składania zamówienia, wpisując numer karty w sekcji płatności.

Czy mogę użyć karty podarunkowej kupionej online w sklepie stacjonarnym?

Tak. Karty podarunkowe Zizzi można wykorzystać zarówno online, jak i w sklepach stacjonarnych.

Jak mogę sprawdzić saldo karty podarunkowej?

Możesz łatwo sprawdzić pozostałe saldo karty podarunkowej.

Co się stanie, jeśli zwrócę lub anuluję zamówienie opłacone kartą podarunkową?

Jeśli anulujesz lub zwrócisz zamówienie opłacone w całości kartą podarunkową Zizzi, zwrot środków zostanie automatycznie wydany na nową kartę podarunkową.

Jeśli zapłaciłeś kartą podarunkową i inną metodą płatności, zwrot zostanie rozliczony w następujący sposób:

• Jeśli wartość zwróconych produktów jest wyższa niż kwota zapłacona kartą podarunkową, zwrot zostanie najpierw wydany na nową kartę podarunkową do wysokości tej kwoty. Pozostała część zostanie zwrócona na inną metodę płatności.
• Jeśli wartość zwróconych produktów jest niższa niż kwota zapłacona kartą podarunkową, cała kwota zostanie zwrócona na nową kartę podarunkową.
   

Przykład:
Składasz zamówienie na 500,-
250,- płacisz kartą podarunkową, a 250,- kartą kredytową

Zwracasz produkty o wartości 400,-
250,- zostaje zwrócone na nową kartę podarunkową
Pozostałe 150,- zostaje zwrócone na kartę kredytową

W naszym sklepie internetowym możesz zapłacić za pomocą następujących metod płatności:

• Visa
• Mastercard
• Blik
• Bankowość internetowa
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna — pamiętaj, że za skorzystanie z tej metody płatności naliczana jest opłata

Bezpieczna płatność
Płatności kartą są realizowane za pośrednictwem szyfrowanego połączenia przez operatora płatności Adyen, zatwierdzonego przez NETS. Zostaniesz poproszona o podanie numeru karty, kodu CVV lub CVC oraz daty ważności.

Kiedy płatność zostanie pobrana?
Kwota jest rezerwowana w momencie złożenia zamówienia i zostaje pobrana dopiero wtedy, gdy zamówienie zostanie wysłane z naszego magazynu. Jeśli płacisz przez Klarna, zamiast tego otrzymasz fakturę e-mailem w momencie wysyłki zamówienia.

Kiedy składasz zamówienie, rezerwujemy kwotę na wybranej przez Ciebie metodzie płatności. Oznacza to, że:

• Kwota jest widoczna na Twoim koncie bankowym lub karcie jako „oczekująca”
• Pieniądze nie zostały jeszcze pobrane

Kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane z naszego magazynu, otrzymasz od nas wiadomość e-mail, a kwota zostanie pobrana z Twojego konta.

Jak to wygląda krok po kroku:

1. Składasz zamówienie → Kwota zostaje zarezerwowana
2. Pakujemy Twoje zamówienie
3. Zamówienie zostaje wysłane → Kwota zostaje pobrana z Twojego konta – rezerwacja zmienia się w zrealizowaną płatność

Płacisz przez Klarna?

Jeśli płacisz przez Klarna, wygląda to nieco inaczej: Otrzymasz fakturę e-mailem, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane. Płatności dokonujesz dopiero po otrzymaniu faktury, w terminie płatności wskazanym przez Klarna.

Jeśli anulujesz zamówienie przed wysyłką:

Po anulowaniu zamówienia zawsze od razu zwalniamy rezerwację po naszej stronie.

To, jak szybko kwota zniknie z Twojego konta, zależy od Twojego banku i rodzaju karty – nie od nas. Zazwyczaj trwa to od kilku dni do maksymalnie 30 dni, w zależności od tego, czy korzystasz z karty debetowej czy kredytowej oraz z jakiego banku korzystasz.

Pamiętaj: Nigdy nie pobieramy pieniędzy za anulowane zamówienie. Jeśli kwota nadal jest widoczna jako „oczekująca”, oznacza to jedynie, że Twój bank nie zwolnił jeszcze rezerwacji. Jeśli masz wątpliwości dotyczące czasu realizacji, skontaktuj się ze swoim bankiem.

Jeśli płacisz przez Klarna i anulujesz zamówienie przed wysyłką, nie otrzymasz faktury, ponieważ jest ona wystawiana dopiero w momencie wysyłki zamówienia.

W przypadku zamówień w przedsprzedaży:

Kiedy składasz zamówienie w przedsprzedaży, kwota jest jedynie rezerwowana na Twoim koncie do momentu, gdy produkty będą dostępne. Płatność za zamówienie w przedsprzedaży pobieramy dopiero wtedy, gdy zostanie ono wysłane z naszego magazynu. Jeśli wysyłka zamówienia w przedsprzedaży się opóźni, rezerwacja na Twoim koncie zostanie automatycznie przedłużona.

Jeśli wybrana metoda płatności nie działa, zalecamy odświeżenie strony i ponowne wprowadzenie danych karty lub wybór innej metody płatności. Jednakże istnieje kilka bardziej prawdopodobnych powodów, dla których wybrana metoda płatności może nie działać:

Karta kredytowa:
Twoja karta kredytowa musi zostać potwierdzona za pomocą "Verified by Visa/MasterCard Secure Code", aby dokonać zakupów online.
Potwierdzenie to można uzyskać poprzez swoje bankowe konto lub panel bankowości internetowej. Jeśli już potwierdziłeś swoją kartę kredytową i nadal masz problemy, skontaktuj się bezpośrednio z bankiem.

Klarna:
Jeśli nie możesz wybrać Klarny jako metody płatności, może to być spowodowane brakiem spłaty niektórych faktur w przeszłości lub problemami z Twoim kontem Klarny. W takich przypadkach skontaktuj się bezpośrednio z Klarną.

GooglePay, ApplePay:
Sprawdź, czy Twoje połączone konto bankowe jest aktywne. Jeśli tak, zalecamy skontaktowanie się bezpośrednio z dostawcą płatności lub Twoim bankiem, który pomoże Ci znaleźć przyczynę problemu.

Jeśli nie udało Ci się dokończyć płatności lub nie masz pewności, czy zamówienie zostało poprawnie złożone, sprawdź poniższe informacje w zależności od tego, co wydarzyło się podczas finalizowania zakupu.

Dlaczego moja płatność kartą jest odrzucana?

Płatność kartą może zostać odrzucona z kilku powodów, na przykład:

• Na karcie nie ma wystarczających środków
• Karta straciła ważność
• Dane karty zostały wprowadzone nieprawidłowo
• Twój bank lub wystawca karty odrzucił płatność
• Limit zakupów internetowych na karcie został przekroczony

Sprawdź dane płatności i spróbuj ponownie lub wybierz inną dostępną metodę płatności.

Jeśli płatność kartą nadal jest odrzucana, skontaktuj się ze swoim bankiem lub wystawcą karty. Zazwyczaj mogą oni podać więcej informacji na temat przyczyny odrzucenia płatności.

Płacisz przez Klarna?

Jeśli wybierzesz Klarna, płatność musi zostać zatwierdzona przez Klarna.

Jeśli Klarna odrzuci płatność, postępuj zgodnie z informacjami przekazanymi przez Klarna lub wybierz inną dostępną metodę płatności.

Otrzymałeś(-aś) informacje od Klarna, ale nie otrzymałeś(-aś) od nas potwierdzenia zamówienia?

Jeśli otrzymałeś(-aś) fakturę Klarna lub zestawienie płatności, ale nie otrzymałeś(-aś) od nas potwierdzenia zamówienia, nie składaj od razu kolejnego zamówienia.

Najpierw sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami-śmieciami.

Możesz również sprawdzić numer zamówienia na fakturze Klarna. Jeśli nadal nie możesz znaleźć potwierdzenia zamówienia, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia widoczny w Klarna, abyśmy mogli je sprawdzić.

Samo otrzymanie informacji od Klarna nie musi oznaczać, że zamówienie zostało pomyślnie utworzone w naszym systemie.

Widzę zablokowaną kwotę, mimo że płatność nie powiodła się

W przypadku płatności kartą na Twoim koncie może pojawić się tymczasowa blokada środków, nawet jeśli uważasz, że płatność lub finalizacja zamówienia nie powiodła się.

Blokada środków nie jest tym samym co zakończone obciążenie konta i nie musi oznaczać, że zamówienie zostało utworzone.

Jeśli kilka razy próbowałeś(-aś) dokonać płatności, możesz zobaczyć więcej niż jedną blokadę środków.

Jeśli żadne zamówienie nie zostało sfinalizowane, blokada zostanie automatycznie zwolniona. Czas, po którym zniknie z Twojego konta, zależy od banku i metody płatności.

Nie otrzymałem(-am) potwierdzenia zamówienia

Najpierw sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami-śmieciami.

Jeśli podczas składania zamówienia byłeś(-aś) zalogowany(-a) na swoim koncie, możesz również sprawdzić, czy zamówienie jest widoczne na Twoim koncie.

Brak potwierdzenia zamówienia nie musi oznaczać, że zamówienie nie zostało utworzone. Możliwe jest na przykład, że podczas finalizowania zakupu został podany nieprawidłowy adres e-mail.

Jeśli nadal nie masz pewności, skontaktuj się z nami przed złożeniem kolejnego zamówienia. Możemy sprawdzić, czy zamówienie zostało utworzone, i pomóc Ci uniknąć przypadkowego złożenia tego samego zamówienia dwa razy.

Podaj nam:

• Adres e-mail użyty podczas składania zamówienia
• Przybliżoną datę i godzinę próby złożenia zamówienia
• Kwotę zamówienia
• Metodę płatności
• Numer zamówienia, jeśli go posiadasz

Skąd mam wiedzieć, że zamówienie nie zostało utworzone?

Jeśli:

• Żadna kwota nie została pobrana ani zablokowana na Twojej karcie, i
• Nie otrzymałeś(-aś) faktury Klarna ani informacji o płatności, jeśli wybrałeś(-aś) Klarna, i
• Nie otrzymałeś(-aś) od nas potwierdzenia zamówienia,

zamówienie nie zostało utworzone i możesz spróbować złożyć je ponownie.

Wszystkie ceny w sklepie internetowym zawierają VAT i cło.

Tak, płatność przez sklep internetowy jest bezpieczna. Płatność jest przetwarzana poprzez szyfrowane połączenie za pośrednictwem Adyen, który jest zatwierdzony przez NETS.

Karta kredytowa

Aby zapewnić wysoki poziom bezpieczeństwa przy zakupach kartą kredytową, wprowadziliśmy nowe środki bezpieczeństwa. Wdrożyliśmy 3D Secure, znany również jako "Verified by Visa" i "MasterCard Secure Code". Jest to nowy ogólny standard bezpieczeństwa dla zakupów online powyżej określonej kwoty, który został stworzony przez firmy kart kredytowych Visa i MasterCard.

Oto jak postępować:

Gdy dokonujesz płatności za towary online, zostaniesz poproszony o wprowadzenie:

• Numeru karty kredytowej
• Daty ważności
• Twojego CVV lub CVC

Następnie zostaniesz poproszony o wprowadzenie kodu weryfikacyjnego Verified by Visa lub MasterCard Secure, aby zatwierdzić zakup.

Po zarejestrowaniu karty będziesz jej używać do identyfikacji – poprzez kod Verified by Visa lub MasterCard Secure – podczas zakupów online w przyszłości.

Co to jest PSD2?

Druga Dyrektywa Europejska dotycząca Usług Płatniczych (PSD2) czyni płatności online bardziej bezpiecznymi, wymagając silniejszej autoryzacji klienta (SCA). Ta dyrektywa wymaga potwierdzenia płatności drugim krokiem autoryzacji (autoryzacja dwuetapowa). Może to być na przykład odcisk palca w aplikacji bankowości internetowej lub dodatkowy kod weryfikacyjny.

Klarna

Kiedy korzystasz z faktury Klarna do płatności, nie tylko robisz to łatwo, ale także bezpiecznie. Klarna prosi o weryfikację Twoich danych za każdym razem, gdy dokonujesz zakupu, aby zapewnić, że Twoje informacje i zakupy powiązane z Twoim adresem e-mail są przekazywane w sposób bezpieczny. W tym celu stosowana jest tzw. autoryzacja dwuetapowa.

Oto jak możesz zweryfikować swoje dane z Klarną:

• Klarna wyśle Ci kod weryfikacyjny e-mailem, aby zweryfikować Twój adres e-mail.
• Klarna wyśle Ci kod weryfikacyjny SMS-em, aby zweryfikować Twój numer telefonu komórkowego.
• Klarna poprosi Cię o zalogowanie się do swojego banku, aby zweryfikować Twoją tożsamość.

Aby zrobić zakupy na naszej stronie, musisz mieć ukończone 18 lat – niezależnie od tego, czy kupujesz dla siebie, czy jako prezent.

Zakup staje się wiążący dopiero w momencie zakończenia płatności.