Jeśli nie udało Ci się dokończyć płatności lub nie masz pewności, czy zamówienie zostało poprawnie złożone, sprawdź poniższe informacje w zależności od tego, co wydarzyło się podczas finalizowania zakupu.
Dlaczego moja płatność kartą jest odrzucana?
Płatność kartą może zostać odrzucona z kilku powodów, na przykład:
- Na karcie nie ma wystarczających środków
- Karta straciła ważność
- Dane karty zostały wprowadzone nieprawidłowo
- Twój bank lub wystawca karty odrzucił płatność
- Limit zakupów internetowych na karcie został przekroczony
Sprawdź dane płatności i spróbuj ponownie lub wybierz inną dostępną metodę płatności.
Jeśli płatność kartą nadal jest odrzucana, skontaktuj się ze swoim bankiem lub wystawcą karty. Zazwyczaj mogą oni podać więcej informacji na temat przyczyny odrzucenia płatności.
Płacisz przez Klarna?
Jeśli wybierzesz Klarna, płatność musi zostać zatwierdzona przez Klarna.
Jeśli Klarna odrzuci płatność, postępuj zgodnie z informacjami przekazanymi przez Klarna lub wybierz inną dostępną metodę płatności.
Otrzymałeś(-aś) informacje od Klarna, ale nie otrzymałeś(-aś) od nas potwierdzenia zamówienia?
Jeśli otrzymałeś(-aś) fakturę Klarna lub zestawienie płatności, ale nie otrzymałeś(-aś) od nas potwierdzenia zamówienia, nie składaj od razu kolejnego zamówienia.
Najpierw sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami-śmieciami.
Możesz również sprawdzić numer zamówienia na fakturze Klarna. Jeśli nadal nie możesz znaleźć potwierdzenia zamówienia, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia widoczny w Klarna, abyśmy mogli je sprawdzić.
Samo otrzymanie informacji od Klarna nie musi oznaczać, że zamówienie zostało pomyślnie utworzone w naszym systemie.
Widzę zablokowaną kwotę, mimo że płatność nie powiodła się
W przypadku płatności kartą na Twoim koncie może pojawić się tymczasowa blokada środków, nawet jeśli uważasz, że płatność lub finalizacja zamówienia nie powiodła się.
Blokada środków nie jest tym samym co zakończone obciążenie konta i nie musi oznaczać, że zamówienie zostało utworzone.
Jeśli kilka razy próbowałeś(-aś) dokonać płatności, możesz zobaczyć więcej niż jedną blokadę środków.
Jeśli żadne zamówienie nie zostało sfinalizowane, blokada zostanie automatycznie zwolniona. Czas, po którym zniknie z Twojego konta, zależy od banku i metody płatności.
Nie otrzymałem(-am) potwierdzenia zamówienia
Najpierw sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami-śmieciami.
Jeśli podczas składania zamówienia byłeś(-aś) zalogowany(-a) na swoim koncie, możesz również sprawdzić, czy zamówienie jest widoczne na Twoim koncie.
Brak potwierdzenia zamówienia nie musi oznaczać, że zamówienie nie zostało utworzone. Możliwe jest na przykład, że podczas finalizowania zakupu został podany nieprawidłowy adres e-mail.
Jeśli nadal nie masz pewności, skontaktuj się z nami przed złożeniem kolejnego zamówienia. Możemy sprawdzić, czy zamówienie zostało utworzone, i pomóc Ci uniknąć przypadkowego złożenia tego samego zamówienia dwa razy.
Podaj nam:
- Adres e-mail użyty podczas składania zamówienia
- Przybliżoną datę i godzinę próby złożenia zamówienia
- Kwotę zamówienia
- Metodę płatności
- Numer zamówienia, jeśli go posiadasz
Skąd mam wiedzieć, że zamówienie nie zostało utworzone?
Jeśli:
- Żadna kwota nie została pobrana ani zablokowana na Twojej karcie, i
- Nie otrzymałeś(-aś) faktury Klarna ani informacji o płatności, jeśli wybrałeś(-aś) Klarna, i
- Nie otrzymałeś(-aś) od nas potwierdzenia zamówienia,
zamówienie nie zostało utworzone i możesz spróbować złożyć je ponownie.