Bestilling & betaling

Har du surfet på nettsiden og funnet noe du liker?

1. Når du har funnet en vare du ønsker å kjøpe, velger du størrelsen din og klikker på den grønne LEGG I HANDLEKURV-knappen. Varen din vil nå bli lagt til i handlekurven din. Fortsett å gjøre dette til alle varene du ønsker å kjøpe er lagt til.
2. Når du er ferdig med å legge til varer i handlekurven, klikker du på handlekurv-ikonet i øvre høyre hjørne.
3. Sjekk at du er fornøyd med varene i handlekurven din og kontroller riktig størrelse og antall ved siden av hver vare. Gå videre til neste steg ved å klikke "TIL KASSEN". 
   Vær oppmerksom på at beløpet som vises i handlekurven når du fullfører kjøpet, er beløpet som gjelder for bestillingen din og ikke kan justeres i etterkant.
4. Fyll ut nødvendig informasjon under hver punkt: Mine opplysninger, Leveringsmetode og Betaling. Hvis du ønsker å få bestillingen sendt til en pakkebutikk, må duaktivt velge den angitte pakkebutikken fra listen som åpnes når du klikker på Endre.
5. Godta bruksvilkårene ved siden av den grønne knappen som sier: KJØP NÅ.
6. Gå videre ved å trykke på KJØP NÅ og følg instruksjonene fra betalingsleverandøren.
7. Du vil motta en bekreftelses-e-post når bestillingen er fullført.

Ja. Du trenger ikke å være medlem av Club Zizzi for å handle i nettbutikken vår. Du kan alltid gjennomføre kjøpet som gjest uten å opprette en konto.

Hvis du blir medlem av Club Zizzi, får du samtidig en personlig konto der du blant annet kan se ordrehistorikken din, kreditnotaer og vouchers.

Det er ikke mulig å ha en personlig Zizzi-konto uten samtidig å være medlem av Club Zizzi.

Du kan legge til rabattkoden eller kupongkoden i handlekurven før du fullfører bestillingen.

Klikk på «Har du en rabattkode?» under knappen FORTSETT TIL BETALING. Skriv inn eller lim inn koden i feltet som vises.

Hvorfor fungerer ikke rabattkoden eller kupongkoden min?

Det kan være flere grunner til at koden ikke blir godkjent.

Start med å sjekke vilkårene for den aktuelle koden:

• Har du skrevet inn koden riktig? Vi anbefaler at du kopierer og limer inn koden i stedet for å skrive den manuelt – enkelte bokstaver og tall kan være vanskelige å skille fra hverandre (f.eks. O og 0 eller I og 1).
• Har koden utløpt? Sjekk utløpsdatoen i vilkårene.
• Er det et minimumsbeløp? Noen koder krever at du handler for et bestemt minimumsbeløp.
• Gjelder koden for varene i handlekurven din? Noen koder gjelder kun for bestemte kategorier eller produkter.
• Kan koden kombineres med andre rabatter? Dette avhenger av vilkårene for den enkelte koden.

Sjekk også følgende:

• Har du skrevet inn koden i riktig felt? Pass på at du skriver rabattkoden i feltet for rabattkoder og ikke i gavekortfeltet i kassen.

Kan jeg bruke mer enn én rabattkode eller kupongkode på samme bestilling?

Det avhenger av den enkelte koden. I vilkårene for koden står det om den kan kombineres med andre rabatter, koder eller tilbud.

Hvis vilkårene ikke tillater at koder kombineres, kan du bare bruke én kode per bestilling.

Rabattkoden eller kupongkoden min har utløpt – kan jeg fortsatt bruke den?

Nei. Utløpte koder kan dessverre ikke aktiveres på nytt eller forlenges.

Kan dere legge til en rabattkode eller kupongkode etter at jeg har lagt inn bestillingen?

Nei. Koden må legges inn før du fullfører kjøpet.

Vi kan ikke legge til koder eller refundere prisforskjellen i etterkant, selv om du mottar en ny kode eller et nytt tilbud kort tid etterpå.

Du kan selvfølgelig bruke koden på en ny bestilling så lenge den fortsatt er gyldig.

Kan jeg kjøpe et gavekort på nett?

Ja. Du kan kjøpe et gavekort online hos Zizzi.
Når kjøpet er fullført, mottar du et digitalt gavekort som en utskriftsvennlig PDF. Gavekortet kan brukes både på nett og i alle Zizzi-butikker.

Kan jeg bruke et gavekort kjøpt i butikk på nett?

Ja. Alle Zizzi-gavekort kan brukes både på nett og i alle Zizzi-butikker.

Du løser inn gavekortet i kassen ved å legge inn gavekortnummeret i betalingsdelen.

Kan jeg bruke et gavekort kjøpt på nett i butikk?

Ja. Zizzi-gavekort kan brukes både på nett og i alle Zizzi-butikker.

Hvordan sjekker jeg saldoen på gavekortet mitt?

Du kan enkelt sjekke din gjenværende gavekortsaldo.

Hva skjer hvis jeg returnerer eller kansellerer en ordre betalt med gavekort?

Hvis du kansellerer eller returnerer en ordre som er fullt betalt med et Zizzi-gavekort, blir beløpet automatisk refundert til et nytt gavekort.

Hvis du har betalt med både gavekort og en annen betalingsmetode, håndteres refusjonen slik:

• Hvis verdien av de returnerte varene er høyere enn beløpet betalt med gavekort, refunderes gavekortbeløpet først til et nytt gavekort. Eventuelt restbeløp refunderes til den andre betalingsmetoden.
• Hvis verdien av de returnerte varene er lavere enn gavekortbeløpet, refunderes hele beløpet til et nytt gavekort.
   

Eksempel:
Du bestiller for 500,-
250,- betales med gavekort og 250,- med kredittkort

Du returnerer varer for 400,-
250,- refunderes til et nytt gavekort
De resterende 150,- refunderes til kredittkortet ditt

Du kan betale i nettbutikken vår med følgende betalingsmetoder:

• Visa
• Mastercard
• Vipps
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna — vær oppmerksom på at det påløper et gebyr ved bruk av denne betalingsmetoden

Sikker betaling
Kortbetalinger gjennomføres via en kryptert forbindelse gjennom betalingstjenesten Adyen, som er godkjent av NETS. Du blir bedt om å oppgi kortnummer, CVV eller CVC og utløpsdato.

Når blir beløpet trukket?
Beløpet reserveres når du legger inn bestillingen, og trekkes først når bestillingen sendes fra lageret vårt. Hvis du betaler med Klarna, mottar du i stedet fakturaen på e-post når bestillingen sendes.

Når du legger inn bestillingen din, reserverer vi beløpet på betalingsmetoden din. Dette betyr:

• Beløpet vises som "ventende" i bank- eller kortoversikten din
• Pengene er ikke trukket ennå

Når bestillingen din sendes fra lageret vårt, mottar du en e-post fra oss, og beløpet blir trukket fra kontoen din.

Tidslinje:

1. Du legger inn bestillingen → Beløpet reserveres
2. Vi pakker bestillingen din
3. Bestillingen sendes → Beløpet trekkes fra kontoen din – reservasjonen blir til en gjennomført betaling

Betaler du med Klarna?

Hvis du betaler med Klarna, fungerer det litt annerledes: Du mottar fakturaen på e-post når bestillingen sendes. Du betaler først når du har mottatt fakturaen, innen betalingsfristen som Klarna oppgir.

Hvis du kansellerer før bestillingen sendes:

Når du kansellerer, frigir vi alltid reservasjonen med en gang fra vår side.

Hvor raskt beløpet forsvinner fra bankoversikten din, avhenger av banken din og korttypen din – ikke av oss. Det kan vanligvis ta fra noen få dager og opptil 30 dager, avhengig av om du bruker debet- eller kredittkort og hvilken bank du bruker.

Vær oppmerksom på: Vi trekker aldri penger for en kansellert bestilling. Hvis beløpet fortsatt vises som "ventende", er det kun en reservasjon som banken din ennå ikke har frigitt. Kontakt gjerne banken din hvis du er usikker på hvor lang tid det vil ta.

Hvis du betaler med Klarna og kansellerer før bestillingen sendes, mottar du ingen faktura, siden du først faktureres når bestillingen sendes.

For forhåndsbestillinger:

Når du forhåndsbestiller varer, reserveres beløpet kun på kontoen din frem til varene er tilgjengelige. Vi belaster deg først for forhåndsbestillingen når den sendes fra lageret vårt. Hvis forhåndsbestillingen din blir forsinket, forlenges reservasjonen på kontoen din automatisk.

Hvis den valgte betalingsmetoden ikke fungerer, anbefaler vi at du oppdaterer siden og legger inn kortdetaljene dine på nytt, eller velger en annen betalingsmetode. Imidlertid er her noen mer plausible årsaker til hvorfor den valgte betalingsmetoden ikke fungerer:

Kredittkort:
Ditt kredittkort må være bekreftet enten ved "Verified by Visa/MasterCard Secure Code" for at du skal kunne handle på nettet.
Denne bekreftelsen kan fås gjennom banken din eller i nettbanken din. Hvis du allerede har bekreftet kredittkortet ditt og fortsatt opplever problemer, vennligst kontakt banken din direkte.

Klarna:
Hvis du ikke kan velge Klarna som betalingsmetode, kan det være fordi du ikke har betalt noen av fakturaene dine tidligere, eller det kan være et problem med Klarna-kontoen din. Vennligst ta kontakt med Klarna direkte i slike tilfeller.

Vipps, GooglePay og ApplePay:
Vennligst sjekk at den tilknyttede bankkontoen din er dekket. Hvis dette er tilfelle, anbefaler vi at du tar kontakt med betalingsleverandøren eller banken din direkte, som vil hjelpe deg med å finne problemet.

Hvis du ikke klarte å fullføre betalingen, eller er usikker på om bestillingen gikk gjennom, kan du se informasjonen nedenfor basert på hva som skjedde under betalingen.

Hvorfor blir kortbetalingen min avvist?

En kortbetaling kan bli avvist av flere grunner, for eksempel:

• Det er ikke nok penger tilgjengelig på kortet
• Kortet har utløpt
• Kortopplysningene ble skrevet inn feil
• Banken eller kortutstederen din avviste betalingen
• Grensen din for nettkjøp er overskredet

Kontroller betalingsopplysningene dine og prøv igjen, eller velg en annen tilgjengelig betalingsmetode.

Hvis kortet fortsatt blir avvist, bør du kontakte banken eller kortutstederen din. De kan vanligvis gi deg mer informasjon om hvorfor betalingen ikke ble godkjent.

Betaler du med Klarna?

Når du velger Klarna, må betalingen godkjennes av Klarna.

Hvis Klarna avviser betalingen, følger du informasjonen fra Klarna eller velger en annen tilgjengelig betalingsmetode.

Har du mottatt informasjon fra Klarna, men ingen ordrebekreftelse fra oss?

Hvis du har mottatt en Klarna-faktura eller betalingsoversikt, men ikke har mottatt en ordrebekreftelse fra oss, bør du ikke legge inn en ny bestilling med en gang.

Sjekk først søppelpost- eller spam-mappen din.

Du kan også sjekke Klarna-fakturaen for ordrenummeret ditt. Hvis du fortsatt ikke finner ordrebekreftelsen, kan du kontakte oss og oppgi ordrenummeret som vises hos Klarna, slik at vi kan sjekke bestillingen for deg.

Det at du har mottatt informasjon fra Klarna, betyr ikke nødvendigvis at bestillingen din ble opprettet hos oss.

Jeg kan se et reservert beløp selv om betalingen mislyktes

Når du betaler med kort, kan det vises en midlertidig reservasjon på kontoen din, selv om du mener at betalingen eller bestillingen mislyktes.

En reservasjon er ikke det samme som en fullført belastning og betyr ikke nødvendigvis at en bestilling ble opprettet.

Hvis du prøvde å betale flere ganger, kan du se mer enn én reservasjon.

Hvis ingen bestilling ble fullført, blir reservasjonen automatisk frigitt. Hvor raskt den forsvinner fra kontoen din, avhenger av banken og betalingsmetoden din.

Jeg har ikke mottatt en ordrebekreftelse

Sjekk først søppelpost- eller spam-mappen din.

Hvis du var logget inn på kontoen din da du la inn bestillingen, kan du også sjekke om bestillingen vises på kontoen din.

Det at du ikke har mottatt en ordrebekreftelse, betyr ikke nødvendigvis at bestillingen ikke ble opprettet. Du kan for eksempel ha skrevet inn feil e-postadresse under betalingen.

Hvis du fortsatt er usikker, bør du kontakte oss før du legger inn en ny bestilling. Vi kan sjekke om det ble opprettet en bestilling og hjelpe deg med å unngå å legge inn den samme bestillingen to ganger ved et uhell.

Oppgi:

• E-postadressen du brukte da du la inn bestillingen
• Omtrentlig dato og tidspunkt du forsøkte å legge inn bestillingen
• Ordrebeløpet
• Betalingsmetoden
• Ordrenummeret ditt, hvis du har det

Hvordan vet jeg at ingen bestilling ble opprettet?

Hvis:

• Ingen beløp er belastet eller reservert på kortet ditt, og
• Du ikke har mottatt en Klarna-faktura eller betalingsinformasjon hvis du valgte Klarna, og
• Du ikke har mottatt en ordrebekreftelse fra oss,

ble det ikke opprettet noen bestilling, og du kan prøve å legge inn bestillingen på nytt.

Alle priser i nettbutikken er inkludert merverdiavgift (MVA) og toll.

Ja, det er trygt å betale gjennom nettbutikken vår. Betalingen håndteres via en kryptert tilkobling gjennom Adyen, som er godkjent av NETS.

Kredittkort

For å sikre høy sikkerhet ved kjøp med kredittkort har vi implementert nye sikkerhetstiltak. Vi har innført 3D Secure, også kjent som "Verified by Visa" og "MasterCard Secure Code". Dette er en ny generell sikkerhetsstandard for kjøp på nettet over en viss sum, som er opprettet av kredittkortselskapene Visa og MasterCard.

Slik går du frem:

Når du er på betalingstrinnet for varene dine online, blir du bedt om å oppgi:

• Ditt kredittkortnummer
• Utløpsdato
• Din CVV eller CVC

Deretter blir du bedt om å oppgi din Verified by Visa eller MasterCard Secure code for å godkjenne kjøpet.
Når du har registrert kortet ditt, vil du bruke det til å identifisere deg selv – enten gjennom din Verified by Visa-kode eller din MasterCard Secure Code – når du kjøper varer online i fremtiden.

Hva er PSD2?

Den andre europeiske betalingstjenestedirektivet (PSD2) gjør online betalinger mer sikre ved å kreve sterkere kundeautentisering (SCA). Dette direktivet krever at du bekrefter betalingen med et annet autentiseringssteg (to-faktor autentisering). Dette kan for eksempel være fingeravtrykk i nettbankappen din eller en ekstra verifiseringskode.

Klarna

Når du bruker Klarna Faktura som betalingsmetode, gjør du det ikke bare enkelt, men også sikkert. Klarna ber deg verifisere detaljene dine hver gang du fullfører et kjøp for å sikre at informasjonen din og kjøpene knyttet til e-postadressen din overføres på en sikker måte. Den såkalte to-faktor autentiseringen brukes til dette formålet.

Slik kan du verifisere dataene dine med Klarna:

• Klarna vil sende deg en verifiseringskode på e-post for å bekrefte e-postadressen din.
• Klarna vil sende deg en verifiseringskode via SMS for å bekrefte mobiltelefonnummeret ditt.
• Klarna vil be deg logge inn på banken din for å bekrefte identiteten din.

Du må være minst 18 år for å handle på nettsiden vår, enten du kjøper til deg selv eller som gave.

Du er først bundet til kjøpet når betalingen er fullført i kassen.