Hvis du ikke klarte å fullføre betalingen, eller er usikker på om bestillingen gikk gjennom, kan du se informasjonen nedenfor basert på hva som skjedde under betalingen.
Hvorfor blir kortbetalingen min avvist?
En kortbetaling kan bli avvist av flere grunner, for eksempel:
- Det er ikke nok penger tilgjengelig på kortet
- Kortet har utløpt
- Kortopplysningene ble skrevet inn feil
- Banken eller kortutstederen din avviste betalingen
- Grensen din for nettkjøp er overskredet
Kontroller betalingsopplysningene dine og prøv igjen, eller velg en annen tilgjengelig betalingsmetode.
Hvis kortet fortsatt blir avvist, bør du kontakte banken eller kortutstederen din. De kan vanligvis gi deg mer informasjon om hvorfor betalingen ikke ble godkjent.
Betaler du med Klarna?
Når du velger Klarna, må betalingen godkjennes av Klarna.
Hvis Klarna avviser betalingen, følger du informasjonen fra Klarna eller velger en annen tilgjengelig betalingsmetode.
Har du mottatt informasjon fra Klarna, men ingen ordrebekreftelse fra oss?
Hvis du har mottatt en Klarna-faktura eller betalingsoversikt, men ikke har mottatt en ordrebekreftelse fra oss, bør du ikke legge inn en ny bestilling med en gang.
Sjekk først søppelpost- eller spam-mappen din.
Du kan også sjekke Klarna-fakturaen for ordrenummeret ditt. Hvis du fortsatt ikke finner ordrebekreftelsen, kan du kontakte oss og oppgi ordrenummeret som vises hos Klarna, slik at vi kan sjekke bestillingen for deg.
Det at du har mottatt informasjon fra Klarna, betyr ikke nødvendigvis at bestillingen din ble opprettet hos oss.
Jeg kan se et reservert beløp selv om betalingen mislyktes
Når du betaler med kort, kan det vises en midlertidig reservasjon på kontoen din, selv om du mener at betalingen eller bestillingen mislyktes.
En reservasjon er ikke det samme som en fullført belastning og betyr ikke nødvendigvis at en bestilling ble opprettet.
Hvis du prøvde å betale flere ganger, kan du se mer enn én reservasjon.
Hvis ingen bestilling ble fullført, blir reservasjonen automatisk frigitt. Hvor raskt den forsvinner fra kontoen din, avhenger av banken og betalingsmetoden din.
Jeg har ikke mottatt en ordrebekreftelse
Sjekk først søppelpost- eller spam-mappen din.
Hvis du var logget inn på kontoen din da du la inn bestillingen, kan du også sjekke om bestillingen vises på kontoen din.
Det at du ikke har mottatt en ordrebekreftelse, betyr ikke nødvendigvis at bestillingen ikke ble opprettet. Du kan for eksempel ha skrevet inn feil e-postadresse under betalingen.
Hvis du fortsatt er usikker, bør du kontakte oss før du legger inn en ny bestilling. Vi kan sjekke om det ble opprettet en bestilling og hjelpe deg med å unngå å legge inn den samme bestillingen to ganger ved et uhell.
Oppgi:
- E-postadressen du brukte da du la inn bestillingen
- Omtrentlig dato og tidspunkt du forsøkte å legge inn bestillingen
- Ordrebeløpet
- Betalingsmetoden
- Ordrenummeret ditt, hvis du har det
Hvordan vet jeg at ingen bestilling ble opprettet?
Hvis:
- Ingen beløp er belastet eller reservert på kortet ditt, og
- Du ikke har mottatt en Klarna-faktura eller betalingsinformasjon hvis du valgte Klarna, og
- Du ikke har mottatt en ordrebekreftelse fra oss,
ble det ikke opprettet noen bestilling, og du kan prøve å legge inn bestillingen på nytt.