Betaling og Refusjon

Så snart vi har mottatt returpakken din, vil vi starte refusjonsprosessen. Tiden det tar å behandle en refusjon avhenger av betalingsmetoden du valgte, men vil bli behandlet innen 14 dager etter at du har overlevert returpakken din til den respektive budfirmaet.
Du vil motta refusjonen gjennom betalingsmiddelet du valgte for bestillingen din. Avhengig av hvilken betalingsmetode du har brukt, tar det vanligvis mellom 2-30 dager fra vi har overført betalingen til pengene er synlige på kontoen din.

Hvis du betalte med kredittkort, bør du motta refusjonen din innen 2-5 virkedager. Med Mastercard kan det ta mellom 2-30 dager, avhengig av bankens vilkår og betingelser. Hvis du brukte Klarna, vil du automatisk motta en endret faktura fra Klarna innen 2 virkedager.

Imidlertid kan vi holde tilbake en refusjon til vi har mottatt varen tilbake fra deg, eller til du har levert dokumentasjon på at du har returnert varen - avhengig av hva som skjer først.

Vennligst merk at du er ansvarlig for eventuell verdiforringelse av de returnerte varene. Ved tap eller skade på returpakken din, trenger vi kvitteringen du mottok fra budfirmaet når du leverte inn returpakken din for å undersøke saken og behandle en refusjon. Husk derfor å alltid be om en returkvittering.

Det er for øyeblikket ikke mulig å innløse et gavekort i vår nettbutikk. Du kan imidlertid bruke gavekortet i våre butikker. Du finner våre butikklokasjoner her.

Hvis den valgte betalingsmetoden ikke fungerer, anbefaler vi at du oppdaterer siden og legger inn kortdetaljene dine på nytt, eller velger en annen betalingsmetode. Imidlertid er her noen mer plausible årsaker til hvorfor den valgte betalingsmetoden ikke fungerer:

Kredittkort:
Ditt kredittkort må være bekreftet enten ved "Verified by Visa/MasterCard Secure Code" for at du skal kunne handle på nettet.
Denne bekreftelsen kan fås gjennom banken din eller i nettbanken din. Hvis du allerede har bekreftet kredittkortet ditt og fortsatt opplever problemer, vennligst kontakt banken din direkte.

Klarna:
Hvis du ikke kan velge Klarna som betalingsmetode, kan det være fordi du ikke har betalt noen av fakturaene dine tidligere, eller det kan være et problem med Klarna-kontoen din. Vennligst ta kontakt med Klarna direkte i slike tilfeller.

Vipps, GooglePay og ApplePay:
Vennligst sjekk at den tilknyttede bankkontoen din er dekket. Hvis dette er tilfelle, anbefaler vi at du tar kontakt med betalingsleverandøren eller banken din direkte, som vil hjelpe deg med å finne problemet.

Ja, det er trygt å betale gjennom nettbutikken vår. Betalingen håndteres via en kryptert tilkobling gjennom Adyen, som er godkjent av NETS.

Kredittkort

For å sikre høy sikkerhet ved kjøp med kredittkort har vi implementert nye sikkerhetstiltak. Vi har innført 3D Secure, også kjent som "Verified by Visa" og "MasterCard Secure Code". Dette er en ny generell sikkerhetsstandard for kjøp på nettet over en viss sum, som er opprettet av kredittkortselskapene Visa og MasterCard.

Slik går du frem:

Når du er på betalingstrinnet for varene dine online, blir du bedt om å oppgi:

• Ditt kredittkortnummer
• Utløpsdato
• Din CVV eller CVC

Deretter blir du bedt om å oppgi din Verified by Visa eller MasterCard Secure code for å godkjenne kjøpet.
Når du har registrert kortet ditt, vil du bruke det til å identifisere deg selv – enten gjennom din Verified by Visa-kode eller din MasterCard Secure Code – når du kjøper varer online i fremtiden.

Hva er PSD2?

Den andre europeiske betalingstjenestedirektivet (PSD2) gjør online betalinger mer sikre ved å kreve sterkere kundeautentisering (SCA). Dette direktivet krever at du bekrefter betalingen med et annet autentiseringssteg (to-faktor autentisering). Dette kan for eksempel være fingeravtrykk i nettbankappen din eller en ekstra verifiseringskode.

Klarna

Når du bruker Klarna Faktura som betalingsmetode, gjør du det ikke bare enkelt, men også sikkert. Klarna ber deg verifisere detaljene dine hver gang du fullfører et kjøp for å sikre at informasjonen din og kjøpene knyttet til e-postadressen din overføres på en sikker måte. Den såkalte to-faktor autentiseringen brukes til dette formålet.

Slik kan du verifisere dataene dine med Klarna:

• Klarna vil sende deg en verifiseringskode på e-post for å bekrefte e-postadressen din.
• Klarna vil sende deg en verifiseringskode via SMS for å bekrefte mobiltelefonnummeret ditt.
• Klarna vil be deg logge inn på banken din for å bekrefte identiteten din.

Du kan betale via nettbutikken med følgende betalingsmåter:

• Visa
• Mastercard - Betaling med kredittkort skjer gjennom en kryptert tilkobling via betalingstjenesten Adyen, som er godkjent av NETS. Du vil bli bedt om å oppgi kortnummer, CVV eller CVC og utløpsdato.
• Klarna - Vær oppmerksom på at det påløper en Klarna-avgift ved valg av Klarna-fakturaalternativet.
• Vipps
• ApplePay
• GooglePay

Når du legger inn en bestilling, blir betalingsmetoden din validert, og vi reserverer de relevante midlene på kontoen din.

Beløpet vil bli trukket fra kontoen din bare når bestillingen sendes ut fra vårt lager. Du vil motta en e-post fra oss når dette skjer.

Når du forhåndsbestiller varer, reserveres pengene kun på kontoen din til varene er tilgjengelige. Vi belaster deg kun for forhåndsbestillingen din når den sendes fra vårt lager. Hvis forhåndsbestillingen din blir forsinket, forlenges reservasjonen på kontoen din automatisk.