Bestellen & betalen

Heb je de website bekeken en iets gevonden wat je leuk vindt?

1. Zodra je een artikel hebt gevonden dat je wilt kopen, kies je je maat en klik je op de groene knop TOEVOEGEN AAN WINKELWAGEN. Het artikel wordt nu aan je winkelwagen toegevoegd. Ga zo door totdat alle items die je wilt kopen zijn toegevoegd.
2. Als je klaar bent met het toevoegen van items aan je winkelwagen, klik je op het winkelwagen-icoon in de rechterbovenhoek.
3. Controleer of je tevreden bent met de items in je winkelwagen en controleer de juiste maten en aantallen naast elk item. Ga verder naar de volgende stap door op VERDER NAAR BESTELLING te klikken. 
   Houd er rekening mee dat het bedrag dat in je winkelmandje wordt weergegeven wanneer je je aankoop afrondt, van toepassing is op je bestelling en achteraf niet kan worden aangepast.
4. Vul de vereiste informatie in onder elk punt: Mijn gegevens, Verzendmethode en Betaling. Als je wilt dat je bestelling naar een afhaalpunt wordt verzonden, zorg er dan voor dat je actief het aangewezen afhaalpunt kiest uit de lijst die verschijnt wanneer je op Éditer klikt.
5. Accepteer de Algemene Voorwaarden naast de groene knop met de tekst: NU KOPEN.
6. Ga verder door op NU KOPEN te drukken en volg de instructies van de betalingsaanbieder.
7. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de bestelling is voltooid.

Ja. Je hoeft geen lid te zijn van Club Zizzi om in onze webshop te winkelen. Je kunt je aankoop altijd als gast afronden zonder een account aan te maken.

Als je lid wordt van Club Zizzi, krijg je tegelijkertijd een persoonlijk account waarin je onder andere je bestelgeschiedenis, creditnota’s en vouchers kunt bekijken.

Het is niet mogelijk om een persoonlijk Zizzi-account te hebben zonder ook lid te zijn van Club Zizzi.

Je kunt je kortingscode of vouchercode in je winkelmandje toevoegen voordat je je bestelling afrondt.

Klik op “Heb je een kortingscode?” onder de knop VERDER NAAR BESTELLING. Voer of plak je code in het veld dat verschijnt.

Waarom werkt mijn kortingscode of vouchercode niet?

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je code niet wordt geaccepteerd.

Controleer eerst de voorwaarden van de betreffende code:

• Heb je de code correct ingevoerd? We raden aan om de code te kopiëren en te plakken in plaats van deze handmatig in te typen – sommige letters en cijfers kunnen lastig van elkaar te onderscheiden zijn (bijvoorbeeld O en 0 of I en 1).
• Is de code verlopen? Controleer de vervaldatum in de voorwaarden.
• Geldt er een minimumbedrag? Voor sommige codes moet je voor een bepaald minimumbedrag bestellen.
• Geldt de code voor de artikelen in je winkelmandje? Sommige codes zijn alleen geldig voor bepaalde categorieën of producten.
• Kan de code worden gecombineerd met andere kortingen? Dit hangt af van de voorwaarden van de betreffende code.

Controleer daarnaast het volgende:

• Heb je de code in het juiste veld ingevoerd? Zorg ervoor dat je de kortingscode invoert in het veld voor kortingscodes en niet in het veld voor cadeaubonnen tijdens het afrekenen.

Kan ik meerdere kortingscodes of vouchercodes voor dezelfde bestelling gebruiken?

Dit hangt af van de betreffende code. In de voorwaarden van de code staat vermeld of deze kan worden gecombineerd met andere kortingen, codes of aanbiedingen.

Als de voorwaarden niet toestaan dat codes worden gecombineerd, kun je slechts één code per bestelling gebruiken.

Mijn kortingscode of vouchercode is verlopen – kan ik deze nog gebruiken?

Nee. Verlopen codes kunnen helaas niet opnieuw worden geactiveerd of verlengd.

Kunnen jullie een kortingscode of vouchercode toevoegen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

Nee. De code moet worden ingevoerd voordat je je aankoop afrondt.

We kunnen achteraf geen codes toevoegen of het prijsverschil terugbetalen, ook niet als je kort daarna een nieuwe code of aanbieding ontvangt.

Je kunt de code natuurlijk voor een nieuwe bestelling gebruiken, zolang deze nog geldig is.

Je kunt in onze webshop betalen met de volgende betaalmethoden:

• Visa
• Mastercard
• Bancontact
• Paypal
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna — houd er rekening mee dat er kosten verbonden zijn aan deze betaalmethode

Veilig betalen
Kaartbetalingen worden verwerkt via een versleutelde verbinding via de betaaldienst Adyen, die is goedgekeurd door NETS. Je wordt gevraagd om je kaartnummer, CVV of CVC en vervaldatum in te voeren.

Wanneer wordt het bedrag afgeschreven?
Het bedrag wordt gereserveerd wanneer je je bestelling plaatst en wordt pas afgeschreven wanneer je bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden. Als je met Klarna betaalt, ontvang je in plaats daarvan de factuur per e-mail wanneer je bestelling wordt verzonden.

Wanneer je je bestelling plaatst, reserveren we het bedrag op je betaalmethode. Dit betekent:

• Het bedrag wordt als "in behandeling" weergegeven op je bank- of kaartoverzicht
• Het bedrag is nog niet afgeschreven

Wanneer je bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden, ontvang je een e-mail van ons en wordt het bedrag van je rekening afgeschreven.

Tijdlijn:

1. Je plaatst je bestelling → Het bedrag wordt gereserveerd
2. We pakken je bestelling in
3. Je bestelling wordt verzonden → Het bedrag wordt van je rekening afgeschreven – de reservering wordt omgezet in een voltooide betaling

Betaal je met Klarna?

Als je met Klarna betaalt, werkt het iets anders: Je ontvangt de factuur per e-mail wanneer je bestelling wordt verzonden. Je hoeft pas te betalen nadat je de factuur hebt ontvangen, binnen de betalingstermijn die Klarna aangeeft.

Als je annuleert voordat de bestelling is verzonden:

Wanneer je annuleert, geven we de reservering van onze kant altijd direct vrij.

Hoe snel het bedrag uit je bankoverzicht verdwijnt, hangt af van je bank en het type kaart – niet van ons. Dit kan meestal enkele dagen tot maximaal 30 dagen duren, afhankelijk van of je een debitcard of creditcard gebruikt en bij welke bank je zit.

Let op: We schrijven nooit geld af voor een geannuleerde bestelling. Als het bedrag nog steeds als "in behandeling" wordt weergegeven, gaat het alleen om een reservering die je bank nog niet heeft vrijgegeven. Neem bij twijfel over de verwerkingstijd contact op met je bank.

Als je met Klarna betaalt en annuleert voordat de bestelling is verzonden, ontvang je helemaal geen factuur. Je wordt namelijk pas gefactureerd wanneer je bestelling wordt verzonden.

Voor pre-orders:

Wanneer je artikelen pre-ordert, wordt het bedrag alleen op je rekening gereserveerd totdat de artikelen beschikbaar zijn. We brengen het bedrag voor je pre-order pas in rekening wanneer deze vanuit ons magazijn wordt verzonden. Als je pre-order vertraging oploopt, wordt de reservering op je rekening automatisch verlengd.

Als de gekozen betaalmethode niet werkt, raden we je aan om de pagina te vernieuwen en opnieuw je kaartgegevens in te voeren of een andere betaalmethode te kiezen. Hier zijn echter enkele mogelijke redenen waarom de door jou gekozen betaalmethode niet werkt:

Creditcard:
Je creditcard moet bevestigd zijn met "Verified by Visa/MasterCard Secure Code" om online aankopen te kunnen doen.
Deze bevestiging kun je verkrijgen via je bank of in je online bankrekening. Als je je creditcard al hebt bevestigd en nog steeds problemen ondervindt, neem dan rechtstreeks contact op met je bank.

Klarna:
Als je Klarna niet als betaalmethode kunt kiezen, kan dit komen doordat je in het verleden sommige van je facturen niet hebt betaald, of omdat er een probleem is met je Klarna-account. Neem in deze gevallen rechtstreeks contact op met Klarna.

Bancontact, iDeal, PayPal, GooglePay, ApplePay:
Controleer of je gekoppelde bankrekening voldoende saldo heeft. Als dat het geval is, raden we je aan om contact op te nemen met de betalingsaanbieder of rechtstreeks met je bank, zij kunnen je helpen het probleem op te lossen.

Als je je betaling niet kon afronden of niet zeker weet of je bestelling is gelukt, bekijk dan hieronder de informatie die past bij wat er tijdens het afrekenen is gebeurd.

Waarom wordt mijn kaartbetaling geweigerd?

Een kaartbetaling kan om verschillende redenen worden geweigerd, bijvoorbeeld:

• Er staat onvoldoende saldo op de kaart
• De kaart is verlopen
• De kaartgegevens zijn verkeerd ingevoerd
• Je bank of kaartuitgever heeft de betaling geweigerd
• Je limiet voor online aankopen is overschreden

Controleer je betaalgegevens en probeer het opnieuw, of kies een andere beschikbare betaalmethode.

Als je kaartbetaling blijft worden geweigerd, neem dan contact op met je bank of kaartuitgever. Zij kunnen meestal meer informatie geven over waarom de betaling niet is goedgekeurd.

Betaal je met Klarna?

Wanneer je voor Klarna kiest, moet je betaling door Klarna worden goedgekeurd.

Als Klarna de betaling weigert, volg dan de informatie van Klarna of kies een andere beschikbare betaalmethode.

Heb je informatie van Klarna ontvangen, maar geen bestelbevestiging van ons?

Als je een Klarna-factuur of betalingsoverzicht hebt ontvangen, maar geen bestelbevestiging van ons, plaats dan niet meteen opnieuw een bestelling.

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap op de bestelbevestiging.

Je kunt ook je Klarna-factuur controleren op je bestelnummer. Als je de bestelbevestiging nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op en vermeld het bestelnummer dat bij Klarna staat, zodat we je bestelling kunnen controleren.

Alleen het ontvangen van informatie van Klarna betekent niet noodzakelijk dat je bestelling bij ons succesvol is aangemaakt.

Ik zie een gereserveerd bedrag, ook al is de betaling mislukt

Wanneer je met een kaart betaalt, kan er tijdelijk een bedrag op je rekening gereserveerd staan, ook als je denkt dat de betaling of het afrekenen is mislukt.

Een reservering is niet hetzelfde als een definitieve afschrijving en betekent niet noodzakelijk dat er een bestelling is aangemaakt.

Als je meerdere keren hebt geprobeerd te betalen, kun je meerdere reserveringen zien.

Als er geen bestelling is voltooid, wordt de reservering automatisch vrijgegeven. Hoe snel deze van je rekening verdwijnt, hangt af van je bank en betaalmethode.

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap.

Als je tijdens het plaatsen van de bestelling was ingelogd op je account, kun je ook controleren of de bestelling in je account staat.

Het ontbreken van een bestelbevestiging betekent niet noodzakelijk dat de bestelling niet is aangemaakt. Het kan bijvoorbeeld zijn dat je tijdens het afrekenen een verkeerd e-mailadres hebt ingevuld.

Als je nog steeds twijfelt, neem dan contact met ons op voordat je opnieuw bestelt. We kunnen controleren of er een bestelling is aangemaakt en je helpen voorkomen dat je per ongeluk dezelfde bestelling twee keer plaatst.

Geef ons dan:

• Het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling
• De geschatte datum en het tijdstip waarop je de bestelling probeerde te plaatsen
• Het bestelbedrag
• De betaalmethode
• Je bestelnummer, als je dat hebt

Hoe weet ik of er geen bestelling is aangemaakt?

Als:

• Er geen bedrag van je kaart is afgeschreven of gereserveerd, en
• Je geen Klarna-factuur of betaalinformatie hebt ontvangen als je voor Klarna hebt gekozen, en
• Je geen bestelbevestiging van ons hebt ontvangen,

dan is er geen bestelling aangemaakt en kun je proberen je bestelling opnieuw te plaatsen.

Alle prijzen in de webwinkel zijn inclusief BTW en douanerechten.

Ja, het is veilig om via de webshop te betalen. De betaling wordt afgehandeld via een versleutelde verbinding via Adyen, dat is goedgekeurd door NETS.

Creditcard

Om een hoog niveau van veiligheid te garanderen bij aankopen met een creditcard, hebben we nieuwe veiligheidsmaatregelen toegevoegd. We hebben 3D Secure geïmplementeerd, ook bekend als "Verified by Visa" en "MasterCard Secure Code". Dit is een nieuwe algemene veiligheidsstandaard voor online aankopen boven een bepaald bedrag, die is gemaakt door de creditcardbedrijven Visa en MasterCard.

Zo ga je te werk:

Wanneer je op het punt staat om voor je goederen online te betalen, word je gevraagd om:

• Je creditcardnummer
• Vervaldatum
• Je CVV- of CVC-code

Daarna word je gevraagd om je Verified by Visa of MasterCard Secure code in te voeren om je aankoop te bevestigen. Als je je kaart hebt geregistreerd, gebruik je deze om jezelf te identificeren – ofwel via je Verified by Visa-code of je MasterCard Secure Code – wanneer je in de toekomst online items koopt.

Wat is PSD2?

De tweede Europese richtlijn betreffende betaaldiensten (PSD2) maakt online betalingen veiliger door een sterkere klantauthenticatie (SCA) te vereisen. Deze richtlijn vereist dat je je betaling bevestigt met een tweede authenticatiestap (tweefactorauthenticatie). Dit kan bijvoorbeeld een vingerafdruk zijn in je online bankierapp of een aanvullende verificatiecode.

Klarna

Als je Klarna Invoice gebruikt voor de betaling, doe je dit niet alleen gemakkelijk, maar ook veilig. Klarna vraagt je om je gegevens telkens te verifiëren wanneer je een aankoop voltooit, om ervoor te zorgen dat je informatie en de aankopen die zijn gekoppeld aan je e-mailadres veilig worden doorgegeven. Hiervoor wordt de zogenaamde tweestapsverificatie gebruikt.

Zo kun je je gegevens verifiëren met Klarna:

• Klarna stuurt je een verificatiecode per e-mail om je e-mailadres te verifiëren.
• Klarna stuurt je een verificatiecode per SMS om je mobiele telefoonnummer te verifiëren.
• Klarna vraagt je om in te loggen bij je bank om je identiteit te verifiëren.

Je moet minimaal 18 jaar oud zijn om op onze website te shoppen, of je nu iets voor jezelf koopt of als cadeau.

Je bestelling is pas definitief zodra de betaling is afgerond.