Als je je betaling niet kon afronden of niet zeker weet of je bestelling is gelukt, bekijk dan hieronder de informatie die past bij wat er tijdens het afrekenen is gebeurd.
Waarom wordt mijn kaartbetaling geweigerd?
Een kaartbetaling kan om verschillende redenen worden geweigerd, bijvoorbeeld:
- Er staat onvoldoende saldo op de kaart
- De kaart is verlopen
- De kaartgegevens zijn verkeerd ingevoerd
- Je bank of kaartuitgever heeft de betaling geweigerd
- Je limiet voor online aankopen is overschreden
Controleer je betaalgegevens en probeer het opnieuw, of kies een andere beschikbare betaalmethode.
Als je kaartbetaling blijft worden geweigerd, neem dan contact op met je bank of kaartuitgever. Zij kunnen meestal meer informatie geven over waarom de betaling niet is goedgekeurd.
Betaal je met Klarna?
Wanneer je voor Klarna kiest, moet je betaling door Klarna worden goedgekeurd.
Als Klarna de betaling weigert, volg dan de informatie van Klarna of kies een andere beschikbare betaalmethode.
Heb je informatie van Klarna ontvangen, maar geen bestelbevestiging van ons?
Als je een Klarna-factuur of betalingsoverzicht hebt ontvangen, maar geen bestelbevestiging van ons, plaats dan niet meteen opnieuw een bestelling.
Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap op de bestelbevestiging.
Je kunt ook je Klarna-factuur controleren op je bestelnummer. Als je de bestelbevestiging nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op en vermeld het bestelnummer dat bij Klarna staat, zodat we je bestelling kunnen controleren.
Alleen het ontvangen van informatie van Klarna betekent niet noodzakelijk dat je bestelling bij ons succesvol is aangemaakt.
Ik zie een gereserveerd bedrag, ook al is de betaling mislukt
Wanneer je met een kaart betaalt, kan er tijdelijk een bedrag op je rekening gereserveerd staan, ook als je denkt dat de betaling of het afrekenen is mislukt.
Een reservering is niet hetzelfde als een definitieve afschrijving en betekent niet noodzakelijk dat er een bestelling is aangemaakt.
Als je meerdere keren hebt geprobeerd te betalen, kun je meerdere reserveringen zien.
Als er geen bestelling is voltooid, wordt de reservering automatisch vrijgegeven. Hoe snel deze van je rekening verdwijnt, hangt af van je bank en betaalmethode.
Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen
Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap.
Als je tijdens het plaatsen van de bestelling was ingelogd op je account, kun je ook controleren of de bestelling in je account staat.
Het ontbreken van een bestelbevestiging betekent niet noodzakelijk dat de bestelling niet is aangemaakt. Het kan bijvoorbeeld zijn dat je tijdens het afrekenen een verkeerd e-mailadres hebt ingevuld.
Als je nog steeds twijfelt, neem dan contact met ons op voordat je opnieuw bestelt. We kunnen controleren of er een bestelling is aangemaakt en je helpen voorkomen dat je per ongeluk dezelfde bestelling twee keer plaatst.
Geef ons dan:
- Het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling
- De geschatte datum en het tijdstip waarop je de bestelling probeerde te plaatsen
- Het bestelbedrag
- De betaalmethode
- Je bestelnummer, als je dat hebt
Hoe weet ik of er geen bestelling is aangemaakt?
Als:
- Er geen bedrag van je kaart is afgeschreven of gereserveerd, en
- Je geen Klarna-factuur of betaalinformatie hebt ontvangen als je voor Klarna hebt gekozen, en
- Je geen bestelbevestiging van ons hebt ontvangen,
dan is er geen bestelling aangemaakt en kun je proberen je bestelling opnieuw te plaatsen.