Retour et Échange

Tu disposes d'un droit de retour de 30 jours à compter du jour où ton colis est livré ou mis à disposition pour le retrait.

Comment faire

Enregistre ton retour sur notre Portail de retour et d'échange. Tu y trouveras le matériel de retour et les instructions pour renvoyer le colis.

Pense au reçu

Demande toujours un reçu lorsque tu déposes ton colis de retour. Sans reçu, nous ne pouvons pas ouvrir d'enquête si le colis se perd en chemin - et nous ne pourrons malheureusement pas te rembourser.

Remboursement

Une fois ton retour traité, tu reçois un e-mail et le montant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'affichage sur ton compte dépend de ton moyen de paiement. Découvre-en plus dans « Quand mon retour sera-t-il traité et quand serai-je remboursé(e) ?  »

Conditions concernant les articles retournés

Les articles doivent être retournés en état d'être revendus. Tu peux les essayer, mais pas les utiliser, et ils doivent être exempts de dommages, d'odeurs et de traces d'usage allant au-delà d'un simple essayage. Toutes les étiquettes doivent être intactes, sauf si l'article est défectueux.

• Les collants et leggings doivent être retournés non ouverts, dans leur emballage d'origine - sauf s'ils sont défectueux.
• Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine, emballée dans un carton de protection supplémentaire - sauf si elles sont défectueuses.
• Les lots (multipacks) doivent être retournés complets. Nous n'acceptons pas les articles d'un lot séparément.
• Les sous-vêtements et les bikinis doivent être retournés avec la protection hygiénique d’origine intacte – sauf si l’article est défectueux.

Nous sommes désolés si ton article n’est pas comme il devrait l’être.

Si tu as reçu un article présentant un défaut, ou si l’article devient défectueux dans le cadre d’une utilisation normale, tu peux faire une réclamation.

Quelles sont mes options ?

Selon le défaut, nous pouvons notamment te proposer :

• de retourner l’article afin d’obtenir un remboursement
• de conserver l’article en échange d’une compensation

Si tu souhaites savoir s’il est possible de conserver l’article en échange d’une compensation, ou si ta commande date de plus de 30 jours, contacte notre service client.

Envoie-nous :

• ton numéro de commande
• une photo claire du défaut
• une courte description du problème

Nous examinerons ensuite la situation et t’aiderons à trouver la solution adaptée.

Si ta commande date de moins de 30 jours

Si tu souhaites retourner l’article pour obtenir un remboursement, tu peux l’enregistrer directement dans notre  Portail de retour et d'échange et sélectionner le motif correspondant.

Tu recevras ensuite le matériel de retour nécessaire ainsi que les informations pour nous renvoyer l’article.

Aucun frais de retour n’est facturé pour le retour d’un article défectueux.

Nous ne pouvons malheureusement pas proposer d’échange classique pour un article défectueux. Si tu souhaites toujours l’article, tu peux passer une nouvelle commande.

Si plus de 30 jours se sont écoulés

Contacte notre service client avant de retourner l’article. Nous examinerons la situation et t’aiderons pour la suite ainsi qu’avec le matériel de retour si nécessaire.

Que se passe-t-il si l’article doit être retourné ?

L’article sera évalué une fois que nous l’aurons reçu.

Si la réclamation est acceptée, le dossier sera traité en fonction de la situation.

Si l’évaluation montre que le problème est dû à une usure normale, à une mauvaise utilisation ou à un autre dommage qui n’est pas couvert par le droit de réclamation, la réclamation peut être refusée et l’article peut t’être renvoyé.

Après avoir remis ton colis de retour au transporteur, il peut s’écouler jusqu’à 14 jours avant qu’il n’arrive dans notre entrepôt au Danemark et soit traité.

Attention, les informations affichées dans le suivi du colis n’indiquent pas nécessairement la destination finale de ton colis de retour.

Quand mon retour est-il traité ?

Lorsque nous avons reçu et enregistré ton retour, nous t’envoyons un e-mail.

Si tu n’as pas reçu d’e-mail de notre part 14 jours après avoir déposé ton colis de retour, contacte notre service client.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai avant que l’argent apparaisse sur ton compte dépend de ton moyen de paiement et de ta banque :

• Carte de paiement : généralement 2 à 5 jours ouvrés
• Mastercard : dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à 30 jours, selon les conditions de la carte
• Klarna : Klarna t’enverra automatiquement une facture corrigée dans un délai de 48 heures après l’enregistrement du remboursement

Les frais de livraison me seront-ils remboursés ?

Si tu retournes l’intégralité de ta commande, nous te remboursons également les frais de livraison initialement payés.

Si tu as choisi un mode de livraison plus cher que notre livraison standard, nous remboursons toutefois uniquement un montant correspondant au coût de la livraison standard.

Si tu ne retournes qu’une partie de ta commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

N’oublie pas ton reçu de retour

Demande toujours un reçu lorsque tu déposes ton colis de retour.

Si le colis se perd pendant le transport, nous avons besoin de ce reçu pour pouvoir ouvrir une enquête.

Si tu as déposé le colis sans recevoir de reçu, par exemple dans une boîte aux lettres, nous ne pouvons malheureusement pas enquêter sur la situation ni effectuer de remboursement pour un colis de retour perdu.

Chez Zizzi, tu peux échanger gratuitement un article contre une autre taille ou couleur du même produit via notre Portail de retour et d'échange.

Comment enregistrer un échange ?

1. Connecte-toi à notre Portail de retour et d'échange.
2. Sélectionne la commande contenant l’article que tu souhaites échanger.
3. Sélectionne l’article et clique sur « Échanger ».
4. Choisis la taille ou la couleur souhaitée. Seules les variantes disponibles pour un échange sont affichées.
5. Si tu souhaites également retourner d’autres articles de la même commande, sélectionne-les en même temps et enregistre-les comme retours.
6. Une fois tous les articles à échanger ou à retourner sélectionnés, passe à la confirmation.
7. Choisis le lieu où tu souhaites recevoir le nouvel article.
8. Vérifie et confirme ton enregistrement.
9. Suis les instructions de retour indiquées dans le portail et renvoie le ou les articles.

À noter : Un échange enregistré dans le portail de retour doit être renvoyé avec le matériel de retour associé à cet échange.

Puis-je retourner d’autres articles en même temps ?

Oui. Tu peux enregistrer un échange et un retour classique en même temps.

Sélectionne d’abord l’article que tu souhaites échanger, puis les autres articles que tu souhaites retourner. Une fois tous les articles sélectionnés, finalise l’enregistrement en une seule fois dans le portail de retour.

Que puis-je échanger ?

Tu peux échanger un article contre une autre taille ou couleur du même produit, à condition que la variante souhaitée soit en stock.

Chaque article ne peut être échangé qu’une seule fois.

Si l’article est défectueux ou endommagé, ne l’enregistre pas comme un échange classique. Consulte plutôt Mon article est défectueux – que dois-je faire ?

L’échange est-il payant ?

Non. Les frais de retour et la livraison du nouvel article sont gratuits dans le cadre d’un échange.

Le nouvel article est envoyé en livraison standard au point de livraison que tu choisis lors de l’échange.

Si tu souhaites recevoir l’article à une autre adresse personnelle, tu dois retourner l’article et passer une nouvelle commande.

Le nouvel article est-il réservé ?

Oui. Lorsque tu confirmes l’échange, nous réservons l’article souhaité pour toi.

Le colis de retour doit être scanné par le transporteur dans un délai de 7 jours. Si aucun scan n’est enregistré pendant cette période, la réservation est annulée.

Si l’article souhaité ne peut finalement plus être livré, le montant payé pour l’article d’origine sera remboursé.

Que se passe-t-il si le prix a changé ?

Si l’article est moins cher au moment de l’échange, nous te remboursons la différence.

Si le prix a augmenté, tu n’as rien à payer en supplément.

Que se passe-t-il après l’envoi de mon retour ?

Lorsque l’échange est traité, une nouvelle commande avec un nouveau numéro de commande est créée. Le nouveau numéro de commande sera basé sur le numéro de commande d’origine, avec EX01 ajouté à la fin.

Tu recevras les informations concernant la nouvelle commande ainsi que le suivi lorsqu’elle sera expédiée.

Si un montant doit être remboursé dans le cadre de l’échange, il sera recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Retournez l’article par courrier
Membre: CHF 2,9
Pas un membre: CHF 4,9

Oui, si tu es membre du Club Zizzi et connecté(e), tu peux retourner des articles provenant de deux commandes différentes ou plus dans un seul colis de retour.

Si tu es membre du Club Zizzi

Connecte-toi à notre Portail de retour et d'échange. Tu pourras y voir toutes les commandes qui peuvent encore être retournées.

Il est important d’enregistrer en même temps toutes les commandes que tu souhaites retourner. Lorsqu’elles sont enregistrées ensemble, les articles peuvent être renvoyés dans un seul colis.

Une fois l’enregistrement terminé, tu recevras le matériel nécessaire au retour ainsi que les instructions pour nous renvoyer le colis.

Si tu as commandé en tant qu’invité(e)

Si tu as passé ta commande en tant qu’invité(e), connecte-toi au portail de retour avec ton numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

En tant qu’invité(e), tu ne peux enregistrer qu’une seule commande à la fois. Tu ne peux donc pas regrouper des articles provenant de plusieurs commandes différentes dans un même enregistrement de retour.

Si tu as reçu un article en cadeau, tu peux le retourner dans un délai de 30 jours à compter du jour où le colis a été livré ou était prêt à être retiré.

Le retour ou l’échange doit être enregistré via notre Portail de retour et d'échange.

La personne qui a effectué l’achat a accès à la commande dans le portail de retour. Elle peut y enregistrer un retour ou un échange et télécharger le matériel nécessaire au retour.

Retour

Une fois l’article reçu et traité dans notre entrepôt, le montant est remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Cela signifie que le remboursement est versé à la personne qui a acheté le cadeau.

Échange

Si un échange est sélectionné dans le portail de retour, une nouvelle commande est automatiquement créée dès que le colis de retour est en route vers nous.

Un nouveau numéro de commande est créé et les informations de suivi de la nouvelle commande sont envoyées.

Oui. À l’occasion de Noël, nous avons prolongé notre délai de retour.

Tous les articles achetés entre le 15 novembre et Noël peuvent être retournés ou échangés jusqu’au 31 janvier de l’année suivante inclus.

Pour les articles achetés en dehors de cette période, notre délai de retour habituel de 30 jours s’applique.

Si l’article a été acheté en ligne, la personne qui a effectué l’achat a accès à notre Portail de retour et d'échange. Elle peut y enregistrer le retour ou l’échange et obtenir le matériel de retour nécessaire ainsi que les instructions.

Si tu souhaites en savoir plus sur la procédure de retour et d’échange des cadeaux, consulte « Puis-je échanger ou retourner un cadeau ? »