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Si tu souhaites retourner un ou plusieurs articles de ta commande, tu peux le faire dans un délai de 100 jours si tu es membre de notre club clients et dans un délai de 30 jours si tu n'es pas membre. La période de retour est calculée à partir de la date à laquelle tu as reçu ta commande.
Les retours peuvent être enregistrés via notre portail de retour. Tu y recevras le matériel nécessaire pour le retour de ta commande ainsi que toutes les informations nécessaires pour le renvoi.
N'oublie pas de demander un reçu lors de la remise de ton retour au transporteur. Si tu déposes le colis dans une boîte à lettres ou si tu n'as pas de reçu, nous ne pourrons malheureusement pas ouvrir d'enquête ou de procédure de réclamation si le colis est perdu pendant l'expédition. Dans ce cas, nous ne pouvons pas non plus procéder à un remboursement.
Dès que nous recevons ton colis, nous commençons à traiter ton retour. Veuillez noter que l'ensemble du processus peut prendre jusqu'à deux semaines. Une fois que ton retour aura été vérifié et traité, tu recevras une notification par e-mail et nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que tu as utilisé pour ton achat.
Veuillez noter que les articles ne peuvent être retournés que s'ils sont encore en état d'être vendus. Cela signifie que l'article peut être essayé à la maison, mais qu'il ne peut pas être porté. Les articles ne doivent pas avoir été endommagés ou utilisés de manière excessive et doivent être accompagnés de leur étiquette au moment du retour.
- Les collants et leggings - sauf s'ils sont défectueux - ne doivent pas avoir été retirés de leur emballage d'origine.
- Les chaussures - sauf s'elles sont défectueuses - doivent être retournées dans leur boîte à chaussures d'origine, laquelle doit être placée dans une autre boîte ou un emballage protecteur pour éviter les dommages pendant l'expédition.
- Les retours partiels de produits multi-pack ne sont pas acceptés. L'ensemble du pack doit être retourné intact pour pouvoir bénéficier d'un remboursement.
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Comment utiliser le portail de retour ?
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Voici comment effectuer un retour :
Visitez www.zizzifashion.ch/fr et sélectionnez "Portail de retour" en bas de la page ou cliquez ici. Les membres de Club Zizzi peuvent initier un retour directement depuis leur profil. -
Connectez-vous :
Utilisez vos identifiants Club Zizzi ou votre adresse e-mail et numéro de commande. -
Sélectionnez les articles à retourner :
Choisissez la ou les commandes et les articles à retourner, indiquez la raison et confirmez. -
Vérifiez et confirmez :
Consultez votre demande de retour numérique avant de la confirmer. -
Matériel de retour :
Vous recevrez une étiquette par e-mail. -
Préparez votre retour :
Emballez les articles dans leur emballage d'origine ou équivalent. -
Déposez le colis :
Remettez le colis avec la nouvelle étiquette. N'oubliez pas de demander un reçu. -
Remboursement :
Le traitement du retour peut prendre jusqu'à 2 semaines. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial.
Remarque : Vous pouvez également retourner vos articles en magasin.
Si tu souhaites retourner un ou plusieurs articles de ta commande, tu peux le faire dans un délai de 100 jours si tu es membre de notre club clients et dans un délai de 30 jours si tu n'es pas membre. La période de retour est calculée à partir de la date à laquelle tu as reçu ta commande.
Les retours peuvent être enregistrés via notre portail de retour. Tu y recevras le matériel nécessaire pour le retour de ta commande ainsi que toutes les informations nécessaires pour le renvoi.
N'oublie pas de demander un reçu lors de la remise de ton retour au transporteur. Si tu déposes le colis dans une boîte à lettres ou si tu n'as pas de reçu, nous ne pourrons malheureusement pas ouvrir d'enquête ou de procédure de réclamation si le colis est perdu pendant l'expédition. Dans ce cas, nous ne pouvons pas non plus procéder à un remboursement.
Dès que nous recevons ton colis, nous commençons à traiter ton retour. Veuillez noter que l'ensemble du processus peut prendre jusqu'à deux semaines. Une fois que ton retour aura été vérifié et traité, tu recevras une notification par e-mail et nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que tu as utilisé pour ton achat.
Veuillez noter que les articles ne peuvent être retournés que s'ils sont encore en état d'être vendus. Cela signifie que l'article peut être essayé à la maison, mais qu'il ne peut pas être porté. Les articles ne doivent pas avoir été endommagés ou utilisés de manière excessive et doivent être accompagnés de leur étiquette au moment du retour.
- Les collants et leggings - sauf s'ils sont défectueux - ne doivent pas avoir été retirés de leur emballage d'origine.
- Les chaussures - sauf s'elles sont défectueuses - doivent être retournées dans leur boîte à chaussures d'origine, laquelle doit être placée dans une autre boîte ou un emballage protecteur pour éviter les dommages pendant l'expédition.
- Les retours partiels de produits multi-pack ne sont pas acceptés. L'ensemble du pack doit être retourné intact pour pouvoir bénéficier d'un remboursement.
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Comment utiliser le portail de retour ?
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Voici comment effectuer un retour :
Visitez www.zizzifashion.ch/fr et sélectionnez "Portail de retour" en bas de la page ou cliquez ici. Les membres de Club Zizzi peuvent initier un retour directement depuis leur profil. -
Connectez-vous :
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Sélectionnez les articles à retourner :
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Vérifiez et confirmez :
Consultez votre demande de retour numérique avant de la confirmer. -
Matériel de retour :
Vous recevrez une étiquette par e-mail. -
Préparez votre retour :
Emballez les articles dans leur emballage d'origine ou équivalent. -
Déposez le colis :
Remettez le colis avec la nouvelle étiquette. N'oubliez pas de demander un reçu. -
Remboursement :
Le traitement du retour peut prendre jusqu'à 2 semaines. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial.
Remarque : Vous pouvez également retourner vos articles en magasin.
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Si tu as reçu un article défectueux dans ta commande, tu peux bien sûr nous le renvoyer gratuitement et le commander à nouveau. Le produit était-il en solde lorsque vous l'avez acheté la première fois ? Veuillez contacter le service client pour une solution adaptée.
Les retours peuvent être enregistrés via notre portail de retour. Tu y recevras le matériel de retour nécessaire pour ta commande ainsi que toutes les informations nécessaires pour le retour.
N'oublie pas d'indiquer le motif de retour correct sur le bon de retour afin d'éviter les frais d'envoi.
Si le délai de retour de ta commande est dépassé, il n'est plus possible de créer le matériel de retour dans notre portail de retour. Dans ce cas, merci de t'adresser directement à notre service clients.
Veuillez noter que la décision finale concernant un éventuel remboursement ne peut être prise qu'une fois que nous avons reçu et inspecté l'article dans notre entrepôt. Si le personnel de l'entrepôt conclut que le défaut est dû à l'usure normale, l'article défectueux peut être refusé et renvoyé à la cliente.
Il est uniquement possible de créer un document de retour si la commande est dans la période de retour – 30 jours pour les non-membres et 100 jours pour les membres. Si votre article est défectueux et que la période de retour est expirée, veuillez contacter notre service client pour obtenir un document de retour.
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Sauf si tu es membre de notre club clients gratuit, les frais de renvoi d'un article sont à ta charge, même si l'article a été acheté à l'origine avec la livraison gratuite. En tant que membre de notre club clients gratuit, tu ne paies pas de frais de port pour tes retours. De plus, les retours sont bien entendu gratuits si tu dois nous renvoyer un article défectueux.
Les retours peuvent être enregistrés via notre portail de retour. Tu y recevras ensuite le matériel de retour nécessaire pour ta commande ainsi que toutes les informations nécessaires pour le retour.
L'étiquette de retour est déjà validée pour ton retour. Dès que nous aurons enregistré ton retour, les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.
MEMBRE PAS UN MEMBRE CHF2,9 CHF4,9 -
Les retours peuvent être enregistrés via notre portail de retour. Tu y recevras le matériel nécessaire pour le retour de ta commande ainsi que toutes les informations nécessaires pour le renvoi.
En tant que membre de notre club clients gratuit, tu as 100 jours pour retourner ta commande. Si tu n'es pas membre, tu as 30 jours pour le faire. Veuillez noter qu'après ce délai, il ne sera plus possible de récupérer le matériel de retour de ta commande sur notre portail de retour.
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Malheureusement, il est actuellement techniquement impossible d'échanger un article contre un autre.
Cependant, tu peux nous renvoyer des articles et passer une nouvelle commande. Le délai de retour pour les membres de notre club clients est de 100 jours après réception de ta commande et de 30 jours pour les non-membres.
Les retours peuvent être enregistrés via notre portail de retour. Tu y recevras par la suite le matériel de retour nécessaire pour ta commande ainsi que toutes les informations nécessaires pour le retour.
Si l'article n'est plus disponible au même prix, contacte notre équipe du service clients qui se fera un plaisir de trouver une solution pour toi !
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Lorsque tu renvoies l'intégralité de ta commande, tu reçois un remboursement complet, incluant les frais de livraison initialement payés.
Cependant, il est important de noter que si une méthode de livraison avec des frais supplémentaires a été choisie, le remboursement ne couvrira que les frais de livraison standard.
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Oui, tu peux nous renvoyer deux commandes différentes dans un seul colis de retour.
Tu peux enregistrer le retour de plusieurs commandes via notre portail de retour. Tu y recevras ensuite le matériel de retour nécessaire pour tes commandes ainsi que toutes les informations nécessaires pour le retour.
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La personne qui a effectué l'achat a accès à notre portail de retour, où les retours peuvent être enregistrés et où le matériel de retour ainsi que les instructions de retour de la commande sont disponibles.
Dès réception des articles retournés dans notre entrepôt, nous procéderons à un remboursement sur le moyen de paiement choisi pour la commande.
Nous ne proposons malheureusement pas d'échange contre d'autres articles, mais tu peux renvoyer la commande comme indiqué et passer une nouvelle commande.
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Une fois que tu as déposé ton retour auprès de l'entreprise de livraison, il peut s'écouler jusqu'à 14 jours avant que ton retour ne soit traité dans notre entrepôt au Danemark. Veuillez noter que le statut de suivi du retour ne s'étend pas toujours jusqu'à notre entrepôt. Dès que nous aurons reçu et enregistré ton retour, tu recevras une confirmation par e-mail. Si tu n'as pas reçu d'e-mail ou de remboursement après 14 jours, contacte notre service clients.
Assure-toi de toujours demander un reçu lors de la remise de ton retour. Si tu déposes le colis dans une boîte aux lettres ou si tu n'as pas de reçu, nous ne pouvons malheureusement pas entamer de procédure d'enquête ou de réclamation si le colis est perdu pendant l'expédition. Dans ce cas, nous ne pouvons pas non plus procéder à un remboursement.
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À cause des fêtes de Noël et de notre objectif d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients, nous avons prolongé la période de retour: Tous les cadeaux achetés entre le 24 novembre et le 13 décembre peuvent être retournés jusqu'au 14 janvier de l'année suivante. Pour les articles achetés en dehors de cette période, notre politique de retour habituelle s'applique.
Notez que la politique de retour de 100 jours est toujours valable pour les achats effectués par les membres du Club Zizzi.
La personne qui a effectué l'achat a accès à notre portail de retour, où les retours peuvent être enregistrés et où le matériel de retour ainsi que les instructions de retour de la commande sont disponibles.
Dès réception des articles retournés dans notre entrepôt, nous procéderons à un remboursement sur le moyen de paiement choisi pour la commande.