Après avoir remis ton colis de retour au transporteur, il peut s’écouler jusqu’à 14 jours avant qu’il n’arrive dans notre entrepôt au Danemark et soit traité.
Attention, les informations affichées dans le suivi du colis n’indiquent pas nécessairement la destination finale de ton colis de retour.
Quand mon retour est-il traité ?
Lorsque nous avons reçu et enregistré ton retour, nous t’envoyons un e-mail.
Si tu n’as pas reçu d’e-mail de notre part 14 jours après avoir déposé ton colis de retour, contacte notre service client.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai avant que l’argent apparaisse sur ton compte dépend de ton moyen de paiement et de ta banque :
- Carte de paiement : généralement 2 à 5 jours ouvrés
- Mastercard : dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à 30 jours, selon les conditions de la carte
- Klarna : Klarna t’enverra automatiquement une facture corrigée dans un délai de 2 jours ouvrés après l’enregistrement du remboursement
N’oublie pas ton reçu de retour
Demande toujours un reçu lorsque tu déposes ton colis de retour.
Si le colis se perd pendant le transport, nous avons besoin de ce reçu pour pouvoir ouvrir une enquête.
Si tu as déposé le colis sans recevoir de reçu, par exemple dans une boîte aux lettres, nous ne pouvons malheureusement pas enquêter sur la situation ni effectuer de remboursement pour un colis de retour perdu.