Ci-dessous, tás un aperçu de nos frais de port :

MEMBRE DU CLUB ZIZZI

NON MEMBRE DU CLUB ZIZZI

Une fois que tu as passé ta commande, elle est immédiatement transmise à notre entrepôt pour traitement. Si tu passes commande le week-end ou un jour férié danois, nous expédions ta commande le jour ouvrable suivant. Nous nous efforçons de livrer ta commande dans un délai de 6 à 7 jours ouvrables.

Veuillez noter que des facteurs sur lesquels nous n'avons aucune influence, tels que les retards des entreprises de livraison et les conditions météorologiques, peuvent affecter les délais de livraison prévus.

Tu recevras un numéro de suivi pour ton colis dès qu'il quittera notre entrepôt, afin que tu puisses suivre l'état de ton colis. Veuillez noter que les colis en provenance du Danemark ne reçoivent leur premier scan qu'une fois qu'ils ont atteint leur pays de destination.

Si tu souhaites retourner un ou plusieurs articles de ta commande, tu peux le faire dans un délai de 100 jours si tu es membre de notre club clients et dans un délai de 30 jours si tu n'es pas membre. La période de retour est calculée à partir de la date à laquelle tu as reçu ta commande.

Les retours peuvent être enregistrés via notre portail de retour. Tu y recevras le matériel nécessaire pour le retour de ta commande ainsi que toutes les informations nécessaires pour le renvoi.

N'oublie pas de demander un reçu lors de la remise de ton retour au transporteur. Si tu déposes le colis dans une boîte à lettres ou si tu n'as pas de reçu, nous ne pourrons malheureusement pas ouvrir d'enquête ou de procédure de réclamation si le colis est perdu pendant l'expédition. Dans ce cas, nous ne pouvons pas non plus procéder à un remboursement.

Dès que nous recevons ton colis, nous commençons à traiter ton retour. Veuillez noter que l'ensemble du processus peut prendre jusqu'à deux semaines. Une fois que ton retour aura été vérifié et traité, tu recevras une notification par e-mail et nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que tu as utilisé pour ton achat.

Veuillez noter que les articles ne peuvent être retournés que s'ils sont encore en état d'être vendus. Cela signifie que l'article peut être essayé à la maison, mais qu'il ne peut pas être porté. Les articles ne doivent pas avoir été endommagés ou utilisés de manière excessive et doivent être accompagnés de leur étiquette au moment du retour.

• Les collants et leggings - sauf s'ils sont défectueux - ne doivent pas avoir été retirés de leur emballage d'origine.
• Les chaussures - sauf s'elles sont défectueuses - doivent être retournées dans leur boîte à chaussures d'origine, laquelle doit être placée dans une autre boîte ou un emballage protecteur pour éviter les dommages pendant l'expédition.
• Les retours partiels de produits multi-pack ne sont pas acceptés. L'ensemble du pack doit être retourné intact pour pouvoir bénéficier d'un remboursement.

__________

Comment utiliser le portail de retour ?

• Voici comment effectuer un retour :
  Visitez www.zizzifashion.ch/fr et sélectionnez "Portail de retour" en bas de la page ou cliquez ici. Les membres de Club Zizzi peuvent initier un retour directement depuis leur profil.
• Connectez-vous :
  Utilisez vos identifiants Club Zizzi ou votre adresse e-mail et numéro de commande.
• Sélectionnez les articles à retourner :
  Choisissez la ou les commandes et les articles à retourner, indiquez la raison et confirmez.
• Vérifiez et confirmez :
  Consultez votre demande de retour numérique avant de la confirmer.
• Matériel de retour :
  Vous recevrez une étiquette par e-mail.
• Préparez votre retour :
  Emballez les articles dans leur emballage d'origine ou équivalent.
• Déposez le colis :
  Remettez le colis avec la nouvelle étiquette. N'oubliez pas de demander un reçu.
• Remboursement :
  Le traitement du retour peut prendre jusqu'à 2 semaines. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial.
  Remarque : Vous pouvez également retourner vos articles en magasin.

Si tu souhaites retourner un ou plusieurs articles de ta commande, tu peux le faire dans un délai de 100 jours si tu es membre de notre club clients et dans un délai de 30 jours si tu n'es pas membre. La période de retour est calculée à partir de la date à laquelle tu as reçu ta commande.

Les retours peuvent être enregistrés via notre portail de retour. Tu y recevras le matériel nécessaire pour le retour de ta commande ainsi que toutes les informations nécessaires pour le renvoi.

N'oublie pas de demander un reçu lors de la remise de ton retour au transporteur. Si tu déposes le colis dans une boîte à lettres ou si tu n'as pas de reçu, nous ne pourrons malheureusement pas ouvrir d'enquête ou de procédure de réclamation si le colis est perdu pendant l'expédition. Dans ce cas, nous ne pouvons pas non plus procéder à un remboursement.

Dès que nous recevons ton colis, nous commençons à traiter ton retour. Veuillez noter que l'ensemble du processus peut prendre jusqu'à deux semaines. Une fois que ton retour aura été vérifié et traité, tu recevras une notification par e-mail et nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que tu as utilisé pour ton achat.

Veuillez noter que les articles ne peuvent être retournés que s'ils sont encore en état d'être vendus. Cela signifie que l'article peut être essayé à la maison, mais qu'il ne peut pas être porté. Les articles ne doivent pas avoir été endommagés ou utilisés de manière excessive et doivent être accompagnés de leur étiquette au moment du retour.

• Les collants et leggings - sauf s'ils sont défectueux - ne doivent pas avoir été retirés de leur emballage d'origine.
• Les chaussures - sauf s'elles sont défectueuses - doivent être retournées dans leur boîte à chaussures d'origine, laquelle doit être placée dans une autre boîte ou un emballage protecteur pour éviter les dommages pendant l'expédition.
• Les retours partiels de produits multi-pack ne sont pas acceptés. L'ensemble du pack doit être retourné intact pour pouvoir bénéficier d'un remboursement.

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Comment utiliser le portail de retour ?

• Voici comment effectuer un retour :
  Visitez www.zizzifashion.ch/fr et sélectionnez "Portail de retour" en bas de la page ou cliquez ici. Les membres de Club Zizzi peuvent initier un retour directement depuis leur profil.
• Connectez-vous :
  Utilisez vos identifiants Club Zizzi ou votre adresse e-mail et numéro de commande.
• Sélectionnez les articles à retourner :
  Choisissez la ou les commandes et les articles à retourner, indiquez la raison et confirmez.
• Vérifiez et confirmez :
  Consultez votre demande de retour numérique avant de la confirmer.
• Matériel de retour :
  Vous recevrez une étiquette par e-mail.
• Préparez votre retour :
  Emballez les articles dans leur emballage d'origine ou équivalent.
• Déposez le colis :
  Remettez le colis avec la nouvelle étiquette. N'oubliez pas de demander un reçu.
• Remboursement :
  Le traitement du retour peut prendre jusqu'à 2 semaines. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial.
  Remarque : Vous pouvez également retourner vos articles en magasin.

Si tu as reçu un article défectueux dans ta commande, tu peux bien sûr nous le renvoyer gratuitement et le commander à nouveau. Le produit était-il en solde lorsque vous l'avez acheté la première fois ? Veuillez contacter le service client pour une solution adaptée. 

Les retours peuvent être enregistrés via notre portail de retour. Tu y recevras le matériel de retour nécessaire pour ta commande ainsi que toutes les informations nécessaires pour le retour.

N'oublie pas d'indiquer le motif de retour correct sur le bon de retour afin d'éviter les frais d'envoi.

Si le délai de retour de ta commande est dépassé, il n'est plus possible de créer le matériel de retour dans notre portail de retour. Dans ce cas, merci de t'adresser directement à notre service clients.

Veuillez noter que la décision finale concernant un éventuel remboursement ne peut être prise qu'une fois que nous avons reçu et inspecté l'article dans notre entrepôt. Si le personnel de l'entrepôt conclut que le défaut est dû à l'usure normale, l'article défectueux peut être refusé et renvoyé à la cliente.

Il est uniquement possible de créer un document de retour si la commande est dans la période de retour – 30 jours pour les non-membres et 100 jours pour les membres. Si votre article est défectueux et que la période de retour est expirée, veuillez contacter notre service client pour obtenir un document de retour.