Nous sommes désolés si ton article n’est pas comme il devrait l’être.
Si tu as reçu un article présentant un défaut, ou si l’article devient défectueux dans le cadre d’une utilisation normale, tu peux faire une réclamation.
Quelles sont mes options ?
Selon le défaut, nous pouvons notamment te proposer :
- de retourner l’article afin d’obtenir un remboursement
- de conserver l’article en échange d’une compensation
Si tu souhaites savoir s’il est possible de conserver l’article en échange d’une compensation, ou si ta commande date de plus de 30 jours, contacte notre service client.
Envoie-nous :
- ton numéro de commande
- une photo claire du défaut
- une courte description du problème
Nous examinerons ensuite la situation et t’aiderons à trouver la solution adaptée.
Si ta commande date de moins de 30 jours
Si tu souhaites retourner l’article pour obtenir un remboursement, tu peux l’enregistrer directement dans notre Portail de retour et d'échange et sélectionner le motif correspondant.
Tu recevras ensuite le matériel de retour nécessaire ainsi que les informations pour nous renvoyer l’article.
Aucun frais de retour n’est facturé pour le retour d’un article défectueux.
Nous ne pouvons malheureusement pas proposer d’échange classique pour un article défectueux. Si tu souhaites toujours l’article, tu peux passer une nouvelle commande.
Si plus de 30 jours se sont écoulés
Contacte notre service client avant de retourner l’article. Nous examinerons la situation et t’aiderons pour la suite ainsi qu’avec le matériel de retour si nécessaire.
Que se passe-t-il si l’article doit être retourné ?
L’article sera évalué une fois que nous l’aurons reçu.
Si la réclamation est acceptée, le dossier sera traité en fonction de la situation.
Si l’évaluation montre que le problème est dû à une usure normale, à une mauvaise utilisation ou à un autre dommage qui n’est pas couvert par le droit de réclamation, la réclamation peut être refusée et l’article peut t’être renvoyé.