Commande & paiement

Tu as parcouru le site web et tu as trouvé quelque chose qui te plaît ?

1. Une fois que tu as trouvé un article que tu veux acheter, choisis ta taille et clique sur le bouton vert AJOUTER AU PANIER. Ton article sera alors ajouté à ton panier. Continue à faire cela jusqu'à ce que chaque article que tu veux acheter soit ajouté.
2. Quand tu as fini d'ajouter des articles à ton panier, clique sur l'icône du panier en haut à droite.
3. Assure-toi d'être satisfait(e) des articles dans ton panier et vérifie les tailles et les quantités correctes à côté de chaque article. Passe à l'étape suivante en cliquant sur PAIEMENT. 
   Attention, le montant affiché dans ton panier au moment de finaliser ton achat est celui qui s’applique à ta commande et ne peut pas être modifié par la suite.
4. Remplis les informations requises sous chaque point : Mes informations, Mode de livraison et Paiement. Si tu veux que ta commande soit expédiée dans un point de retrait, assure-toi de choisir activement le point de retrait désigné dans la liste qui s'ouvre lorsque tu cliques sur Éditer.
5. Accepte les Conditions Générales à côté du bouton vert qui dit : COMMANDEZ MAINTENANT.
6. Passe à l'étape suivante en cliquant sur COMMANDEZ MAINTENANT et suis les instructions du fournisseur de paiement.
7. Tu recevras un e-mail de confirmation une fois que la commande est terminée.

Oui. Tu n’as pas besoin d’être membre de Club Zizzi pour acheter sur notre boutique en ligne. Tu peux toujours finaliser ton achat en tant qu’invité sans créer de compte.

Si tu deviens membre de Club Zizzi, tu obtiens également un compte personnel où tu peux notamment consulter ton historique de commandes, tes avoirs et tes vouchers.

Il n’est pas possible d’avoir un compte Zizzi personnel sans être également membre de Club Zizzi.

Tu peux ajouter ton code de réduction ou ton bon d'achat dans ton panier avant de finaliser ta commande.

Clique sur « As-tu un code de réduction ? » sous le bouton PAIEMENT. Saisis ou colle ton code dans le champ qui apparaît.

Pourquoi mon code de réduction ou mon bon d'achat ne fonctionne-t-il pas ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi ton code n'est pas accepté.

Commence par vérifier les conditions du code concerné :

• As-tu saisi le code correctement ? Nous te recommandons de copier-coller le code plutôt que de le saisir manuellement – certaines lettres et certains chiffres peuvent facilement être confondus (par exemple O et 0, ou I et 1).
• Le code a-t-il expiré ? Vérifie sa date d'expiration dans les conditions.
• Y a-t-il un montant minimum d'achat ? Certains codes nécessitent un montant minimum de commande.
• Le code s'applique-t-il aux articles de ton panier ? Certains codes ne sont valables que sur certaines catégories ou certains produits.
• Le code peut-il être combiné avec d'autres réductions ? Cela dépend des conditions du code concerné.

Vérifie également les points suivants :

• As-tu saisi le code dans le bon champ ? Assure-toi de saisir ton code de réduction dans le champ prévu à cet effet et non dans le champ réservé aux cartes cadeaux lors du paiement.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ou bons d'achat sur la même commande ?

Cela dépend du code concerné. Les conditions du code indiquent s'il peut être combiné avec d'autres réductions, codes ou offres.

Si les conditions ne permettent pas de combiner plusieurs codes, tu ne peux utiliser qu'un seul code par commande.

Mon code de réduction ou mon bon d'achat a expiré – puis-je quand même l'utiliser ?

Non. Malheureusement, les codes expirés ne peuvent pas être réactivés ni prolongés.

Pouvez-vous ajouter un code de réduction ou un bon d'achat après que j'ai passé ma commande ?

Non. Le code doit être saisi avant de finaliser ton achat.

Nous ne pouvons pas ajouter de code ni rembourser la différence par la suite, même si tu reçois un nouveau code ou une nouvelle offre peu de temps après.

Tu peux bien sûr utiliser le code pour une nouvelle commande, tant qu'il est toujours valide.

Puis-je acheter une carte cadeau en ligne ?

Oui. Vous pouvez acheter une carte cadeau en ligne chez Zizzi.
Une fois votre achat terminé, vous recevrez une carte cadeau numérique au format PDF, facile à imprimer. La carte cadeau peut être utilisée en ligne et dans toutes les boutiques Zizzi.

Puis-je utiliser une carte cadeau achetée en magasin en ligne ?

Oui. Toutes les cartes cadeaux Zizzi peuvent être utilisées en ligne et dans toutes les boutiques Zizzi.

Vous pouvez utiliser votre carte cadeau lors du paiement en saisissant le numéro de la carte dans la section paiement.

Puis-je utiliser une carte cadeau achetée en ligne en magasin ?

Oui. Les cartes cadeaux Zizzi peuvent être utilisées en ligne et dans toutes les boutiques Zizzi.

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte cadeau ?

Vous pouvez facilement vérifier le solde restant de votre carte cadeau.

Que se passe-t-il si je retourne ou annule une commande payée avec une carte cadeau ?

Si vous annulez ou retournez une commande payée entièrement avec une carte cadeau Zizzi, le montant sera automatiquement remboursé sous forme d’une nouvelle carte cadeau.

Si vous avez payé avec une carte cadeau et un autre moyen de paiement, le remboursement s’effectue comme suit :

• Si la valeur des articles retournés est supérieure au montant payé avec la carte cadeau, le remboursement est d’abord effectué sur une nouvelle carte cadeau, jusqu’au montant de la carte. Le solde restant est remboursé sur l’autre moyen de paiement.

• Si la valeur des articles retournés est inférieure au montant payé avec la carte cadeau, le remboursement total est effectué sur une nouvelle carte cadeau.

   

Exemple :
Vous passez une commande de 500,-
250,- sont payés avec une carte cadeau et 250,- par carte bancaire

Vous retournez des articles d’une valeur de 400,-
250,- sont remboursés sur une nouvelle carte cadeau
Les 150,- restants sont remboursés sur votre carte bancaire

Tu peux payer sur notre boutique en ligne avec les moyens de paiement suivants :

• Visa
• Mastercard
• Bancontact
• MobilePay
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna — merci de noter que des frais s'appliquent avec ce moyen de paiement

Paiement sécurisé
Les paiements par carte sont effectués via une connexion cryptée avec le prestataire de paiement Adyen, agréé par NETS. Il te sera demandé de saisir ton numéro de carte, ton CVV ou CVC ainsi que la date d'expiration.

Quand serai-je débité(e) ?
Le montant est réservé lorsque tu passes ta commande et n'est débité que lorsque la commande est expédiée depuis notre entrepôt. Si tu paies avec Klarna, tu recevras à la place la facture par e-mail au moment de l'expédition.

Lorsque tu passes ta commande, nous réservons le montant sur ton moyen de paiement. Cela signifie que :

• Le montant apparaît comme « en attente » sur ton compte bancaire ou ta carte
• L'argent n'a pas encore été débité

Lorsque ta commande est expédiée depuis notre entrepôt, tu reçois un e-mail de notre part et le montant est débité de ton compte.

Étapes :

1. Tu passes ta commande → Le montant est réservé
2. Nous préparons ta commande
3. Ta commande est expédiée → Le montant est débité de ton compte – la réservation devient un paiement finalisé

Tu paies avec Klarna ?

Si tu paies avec Klarna, cela fonctionne un peu différemment : Tu reçois la facture par e-mail lorsque ta commande est expédiée. Tu paies seulement après avoir reçu la facture, dans le délai de paiement indiqué par Klarna.

Si tu annules avant l'expédition :

Lorsque tu annules, nous libérons toujours la réservation immédiatement de notre côté.

Le délai nécessaire pour que le montant disparaisse de ton compte dépend de ta banque et du type de carte que tu utilises – et non de nous. Cela peut généralement prendre de quelques jours à 30 jours, selon que tu utilises une carte de débit ou de crédit et selon ta banque.

À noter : Nous ne débitons jamais d'argent pour une commande annulée. Si le montant apparaît toujours comme « en attente », il s'agit uniquement d'une réservation que ta banque n'a pas encore libérée. Si tu as un doute concernant le délai, tu peux contacter ta banque.

Si tu paies avec Klarna et que tu annules avant l'expédition, tu ne recevras aucune facture, car tu es facturé uniquement lorsque la commande est expédiée.

Pour les précommandes :

Lorsque tu précommandes des articles, le montant est uniquement réservé sur ton compte jusqu'à ce que les articles soient disponibles. Nous débitons ta précommande uniquement lorsqu'elle est expédiée depuis notre entrepôt. Si ta précommande est retardée, la réservation sur ton compte est automatiquement prolongée.

Si la méthode de paiement choisie ne fonctionne pas, nous te recommandons d'actualiser la page et de saisir à nouveau les informations relatives à ta carte ou de choisir une autre méthode de paiement. Voici toutefois quelques raisons plausibles pour lesquelles le mode de paiement que tu as choisi pourrait ne pas fonctionner :

Carte de crédit :
Ta carte de crédit doit être vérifiée par "Verified by Visa/MasterCard Secure Code" pour pouvoir être utilisée pour des achats en ligne.
Cette confirmation peut être obtenue auprès de ta banque ou dans ton compte bancaire en ligne. Si tu as déjà vérifié ta carte de crédit et que tu as encore des problèmes techniques, nous te recommandons de contacter directement ta banque.

Klarna :
Si tu ne peux pas choisir Klarna comme méthode de paiement, cela peut être dû au fait que tu n'as pas payé certaines de tes factures dans le passé, ou qu'il y a un problème avec ton compte Klarna. Dans de tels cas, merci de t'adresser directement à Klarna.

Bancontact, iDeal, PayPal, GooglePay, ApplePay :
Veuillez vérifier que votre compte bancaire associé est approvisionné. Si c'est le cas, nous te recommandons de contacter directement le prestataire de paiement ou ta banque, qui t'aideront à localiser le problème.

Si tu n’as pas pu finaliser ton paiement ou si tu ne sais pas si ta commande a bien été enregistrée, consulte les informations ci-dessous en fonction de ce qui s’est passé au moment du paiement.

Pourquoi mon paiement par carte est-il refusé ?

Un paiement par carte peut être refusé pour plusieurs raisons, par exemple :

• Le solde disponible sur la carte est insuffisant
• La carte a expiré
• Les informations de la carte ont été saisies incorrectement
• Ta banque ou l’émetteur de ta carte a refusé le paiement
• Ta limite pour les achats en ligne a été dépassée

Vérifie tes informations de paiement et réessaie, ou choisis un autre moyen de paiement disponible.

Si ta carte continue d’être refusée, contacte ta banque ou l’émetteur de ta carte. Ils pourront généralement t’indiquer pourquoi le paiement n’a pas été accepté.

Tu paies avec Klarna ?

Lorsque tu choisis Klarna, ton paiement doit être approuvé par Klarna.

Si Klarna refuse le paiement, suis les informations fournies par Klarna ou choisis un autre moyen de paiement disponible.

Tu as reçu des informations de Klarna, mais aucune confirmation de commande de notre part ?

Si tu as reçu une facture ou un aperçu de paiement de Klarna, mais aucune confirmation de commande de notre part, ne passe pas immédiatement une nouvelle commande.

Commence par vérifier ton dossier de courriers indésirables ou spams.

Tu peux également vérifier ta facture Klarna pour trouver ton numéro de commande. Si tu ne trouves toujours pas ta confirmation de commande, contacte-nous en indiquant le numéro de commande affiché dans Klarna afin que nous puissions vérifier ta commande.

Le fait de recevoir des informations de Klarna ne signifie pas nécessairement que ta commande a bien été créée chez nous.

Je vois un montant réservé alors que le paiement a échoué

Lorsque tu paies par carte, un montant peut être temporairement réservé sur ton compte, même si tu penses que le paiement ou la commande a échoué.

Une réservation n’est pas la même chose qu’un débit définitif et ne signifie pas nécessairement qu’une commande a été créée.

Si tu as essayé de payer plusieurs fois, plusieurs réservations peuvent apparaître.

Si aucune commande n’a été finalisée, la réservation sera automatiquement libérée. Le délai avant sa disparition de ton compte dépend de ta banque et de ton moyen de paiement.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande

Commence par vérifier ton dossier de courriers indésirables ou spams.

Si tu étais connecté(e) à ton compte au moment de passer ta commande, tu peux également vérifier si la commande apparaît dans ton compte.

Ne pas recevoir de confirmation de commande ne signifie pas nécessairement que la commande n’a pas été créée. Par exemple, tu as peut-être saisi une mauvaise adresse e-mail au moment du paiement.

Si tu as encore un doute, contacte-nous avant de passer une nouvelle commande. Nous pouvons vérifier si une commande a été créée et t’aider à éviter de passer accidentellement deux fois la même commande.

Merci de nous communiquer :

• L’adresse e-mail utilisée lors de la commande
• La date et l’heure approximatives auxquelles tu as essayé de passer la commande
• Le montant de la commande
• Le moyen de paiement
• Ton numéro de commande, si tu en as un

Comment savoir si aucune commande n’a été créée ?

Si :

• Aucun montant n’a été débité ni réservé sur ta carte, et
• Tu n’as reçu aucune facture ni information de paiement de Klarna, si tu avais choisi Klarna, et
• Tu n’as reçu aucune confirmation de commande de notre part,

alors aucune commande n’a été créée et tu peux essayer de passer ta commande à nouveau.

Tous les prix dans la boutique en ligne comprennent la TVA et les droits de douane.

Oui, il est sûr de payer dans notre boutique en ligne. Le paiement est géré via une connexion sécurisée via Adyen, approuvée par NETS.

Carte de crédit

Afin de garantir un niveau de sécurité élevé lors de l'achat par carte de crédit, nous avons ajouté de nouvelles mesures de sécurité. Nous avons mis en œuvre "3D Secure", également connu sous le nom de "Verified by Visa" et "MasterCard Secure Code". Il s'agit d'une nouvelle norme de sécurité générale pour les achats en ligne d'un certain montant, créée par les sociétés de cartes de crédit Visa et MasterCard.

Voici comment procéder :

Lorsque tu te trouves dans le processus de paiement en ligne, tu es invitée à saisir ton :

• numéro de carte de crédit,
• la date d'expiration de la carte et
• le numéro CVV ou CVC

Une fois que tu as enregistré ta carte, tu pourras à l'avenir toujours t'identifier pour les achats en ligne par carte de crédit, soit avec ton code "Verified by Visa", soit avec ton code "MasterCard Secure" et ainsi payer en toute sécurité.

Qu'est-ce que la PSD2 ?

La deuxième directive européenne sur les services de paiement (PSD2) rend les paiements en ligne plus sûrs en exigeant une authentification plus forte du client (SCA). Cette directive exige que tu confirmes ton paiement par une deuxième étape d'authentification (authentification à deux facteurs). Il peut s'agir par exemple d'une empreinte digitale dans ton application de banque en ligne ou d'un code de vérification supplémentaire.

Klarna

Lorsque tu utilises Klarna Facture comme mode de paiement, tu ne paies pas seulement facilement, mais aussi en toute sécurité. Klarna te demande de vérifier tes données à chaque achat afin de s'assurer que tes informations et les achats liés à ton adresse e-mail sont transmis en toute sécurité. Pour cela, on utilise ce que l'on appelle l'authentification à deux facteurs.

Voici comment tu peux vérifier tes données avec Klarna :

• Klarna t'envoie un code de vérification par e-mail pour vérifier ton adresse e-mail.
• Klarna t'envoie un code de vérification par SMS pour vérifier ton numéro de téléphone portable.
• Klarna te demandera de te connecter à ta banque pour vérifier ton identité.

Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour effectuer un achat sur notre site, que ce soit pour vous-même ou comme cadeau.

Votre achat ne devient définitif qu’une fois le paiement finalisé lors du passage en caisse.