Lorsque tu passes ta commande, nous réservons le montant sur ton moyen de paiement. Cela signifie que :
- Le montant apparaît comme « en attente » sur ton compte bancaire ou ta carte
- L'argent n'a pas encore été débité
Lorsque ta commande est expédiée depuis notre entrepôt, tu reçois un e-mail de notre part et le montant est débité de ton compte.
Étapes :
- Tu passes ta commande → Le montant est réservé
- Nous préparons ta commande
- Ta commande est expédiée → Le montant est débité de ton compte – la réservation devient un paiement finalisé
Tu paies avec Klarna ?
Si tu paies avec Klarna, cela fonctionne un peu différemment : Tu reçois la facture par e-mail lorsque ta commande est expédiée. Tu paies seulement après avoir reçu la facture, dans le délai de paiement indiqué par Klarna.
Si tu annules avant l'expédition :
Lorsque tu annules, nous libérons toujours la réservation immédiatement de notre côté.
Le délai nécessaire pour que le montant disparaisse de ton compte dépend de ta banque et du type de carte que tu utilises – et non de nous. Cela peut généralement prendre de quelques jours à 30 jours, selon que tu utilises une carte de débit ou de crédit et selon ta banque.
À noter : Nous ne débitons jamais d'argent pour une commande annulée. Si le montant apparaît toujours comme « en attente », il s'agit uniquement d'une réservation que ta banque n'a pas encore libérée. Si tu as un doute concernant le délai, tu peux contacter ta banque.
Si tu paies avec Klarna et que tu annules avant l'expédition, tu ne recevras aucune facture, car tu es facturé uniquement lorsque la commande est expédiée.
Pour les précommandes :
Lorsque tu précommandes des articles, le montant est uniquement réservé sur ton compte jusqu'à ce que les articles soient disponibles. Nous débitons ta précommande uniquement lorsqu'elle est expédiée depuis notre entrepôt. Si ta précommande est retardée, la réservation sur ton compte est automatiquement prolongée.