Si tu n’as pas pu finaliser ton paiement ou si tu ne sais pas si ta commande a bien été enregistrée, consulte les informations ci-dessous en fonction de ce qui s’est passé au moment du paiement.
Pourquoi mon paiement par carte est-il refusé ?
Un paiement par carte peut être refusé pour plusieurs raisons, par exemple :
- Le solde disponible sur la carte est insuffisant
- La carte a expiré
- Les informations de la carte ont été saisies incorrectement
- Ta banque ou l’émetteur de ta carte a refusé le paiement
- Ta limite pour les achats en ligne a été dépassée
Vérifie tes informations de paiement et réessaie, ou choisis un autre moyen de paiement disponible.
Si ta carte continue d’être refusée, contacte ta banque ou l’émetteur de ta carte. Ils pourront généralement t’indiquer pourquoi le paiement n’a pas été accepté.
Tu paies avec Klarna ?
Lorsque tu choisis Klarna, ton paiement doit être approuvé par Klarna.
Si Klarna refuse le paiement, suis les informations fournies par Klarna ou choisis un autre moyen de paiement disponible.
Tu as reçu des informations de Klarna, mais aucune confirmation de commande de notre part ?
Si tu as reçu une facture ou un aperçu de paiement de Klarna, mais aucune confirmation de commande de notre part, ne passe pas immédiatement une nouvelle commande.
Commence par vérifier ton dossier de courriers indésirables ou spams.
Tu peux également vérifier ta facture Klarna pour trouver ton numéro de commande. Si tu ne trouves toujours pas ta confirmation de commande, contacte-nous en indiquant le numéro de commande affiché dans Klarna afin que nous puissions vérifier ta commande.
Le fait de recevoir des informations de Klarna ne signifie pas nécessairement que ta commande a bien été créée chez nous.
Je vois un montant réservé alors que le paiement a échoué
Lorsque tu paies par carte, un montant peut être temporairement réservé sur ton compte, même si tu penses que le paiement ou la commande a échoué.
Une réservation n’est pas la même chose qu’un débit définitif et ne signifie pas nécessairement qu’une commande a été créée.
Si tu as essayé de payer plusieurs fois, plusieurs réservations peuvent apparaître.
Si aucune commande n’a été finalisée, la réservation sera automatiquement libérée. Le délai avant sa disparition de ton compte dépend de ta banque et de ton moyen de paiement.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande
Commence par vérifier ton dossier de courriers indésirables ou spams.
Si tu étais connecté(e) à ton compte au moment de passer ta commande, tu peux également vérifier si la commande apparaît dans ton compte.
Ne pas recevoir de confirmation de commande ne signifie pas nécessairement que la commande n’a pas été créée. Par exemple, tu as peut-être saisi une mauvaise adresse e-mail au moment du paiement.
Si tu as encore un doute, contacte-nous avant de passer une nouvelle commande. Nous pouvons vérifier si une commande a été créée et t’aider à éviter de passer accidentellement deux fois la même commande.
Merci de nous communiquer :
- L’adresse e-mail utilisée lors de la commande
- La date et l’heure approximatives auxquelles tu as essayé de passer la commande
- Le montant de la commande
- Le moyen de paiement
- Ton numéro de commande, si tu en as un
Comment savoir si aucune commande n’a été créée ?
Si :
- Aucun montant n’a été débité ni réservé sur ta carte, et
- Tu n’as reçu aucune facture ni information de paiement de Klarna, si tu avais choisi Klarna, et
- Tu n’as reçu aucune confirmation de commande de notre part,
alors aucune commande n’a été créée et tu peux essayer de passer ta commande à nouveau.