Retour et Échange

Les retours peuvent être enregistrés via notre portail de retour. Tu y recevras le matériel nécessaire pour le retour de ta commande ainsi que toutes les informations nécessaires pour le renvoi.

Important

Veuillez demander un reçu lorsque vous remettez votre colis de retour.
Sans reçu, nous ne pouvons malheureusement pas ouvrir d’enquête si le colis est perdu pendant le transport. Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu, nous commencerons son traitement. Selon le transporteur, cela peut prendre jusqu’à 2 semaines.

Après approbation, vous recevrez un e-mail de confirmation et le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Conditions de retour

Zizzi offre un délai de retour de 30 jours à partir du jour où votre colis est livré ou prêt à être retiré.

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur revente. Ils peuvent être essayés mais non portés, et doivent être exempts de dommages, d’odeurs ou de traces d’utilisation au-delà d’un simple essayage. Toutes les étiquettes doivent rester attachées, sauf en cas de défaut.

• Les collants et leggings – sauf défaut – doivent être retournés non ouverts dans leur emballage d’origine.

• Les chaussures – sauf défaut – doivent être retournées dans leur boîte d’origine, placée dans un emballage supplémentaire pour les protéger pendant le transport.

• Multipacks. Les retours partiels de lots multiples ne sont pas acceptés. Le lot complet doit être retourné pour obtenir un remboursement.

Nous sommes désolés si un article de votre commande n’est pas conforme à vos attentes. Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, vous pouvez facilement l’enregistrer et nous le retourner.

Si votre commande date de moins de 30 jours :

Les retours peuvent être enregistrés via notre portail de retour. Vous recevrez ensuite le matériel nécessaire ainsi que les instructions pour renvoyer votre colis.

Si plus de 30 jours se sont écoulés :

Si le défaut apparaît après 30 jours, veuillez contacter notre service client avant de renvoyer le produit.
Pour accélérer le traitement de votre demande, merci d’inclure :

• Une photo montrant clairement le défaut

• Votre numéro de commande

• Une brève description du problème

   

Évaluation en entrepôt

La décision finale concernant un remboursement n’est prise qu’une fois l’article reçu et évalué dans notre entrepôt. Si l’entrepôt conclut que le défaut est dû à une usure normale ou à une mauvaise utilisation, la demande pourra être refusée et l’article vous sera renvoyé.

Chez Zizzi, nous souhaitons rendre l'échange de vos articles aussi simple et fluide que possible. Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur notre processus d'échange.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Échanger un article est rapide et facile ! Suivez ces étapes pour demander un échange gratuit contre une taille ou une couleur différente.

• Étape 1
  Connectez-vous à notre portail de retours. Vous trouverez le lien en bas de notre site web sous « Portale de retours » – ou cliquez ici.
• Étape 2
  Sélectionnez la commande contenant l'article ou les articles que vous souhaitez échanger.
• Étape 3
  Sélectionnez l'article concerné et cliquez sur « Échanger ». Vous devrez également indiquer la raison de votre retour.
• Étape 4
  Vous verrez alors les tailles et les couleurs disponibles pour l'échange. Si une taille ou une couleur est épuisée, elle n'apparaîtra pas dans la liste.
• Étape 5
  Une fois que vous avez sélectionné tous les articles que vous souhaitez échanger, cliquez sur « Passer à la confirmation » en bas de la page.

• Étape 6
  Vérifiez et confirmez votre demande d'échange.

   

Dois-je payer les frais de port ?

Non. Nous offrons les frais de retour gratuits et la livraison gratuite en cas d'échange. Votre nouvel article sera toujours envoyé par expédition standard ou livré dans l'un de nos magasins.

Quels articles peuvent être échangés ?

Vous pouvez retourner les articles qui sont trop grands, trop petits, qui ne vous vont pas, ou dont la couleur n'est pas celle attendue.
Vous pouvez échanger l'article contre une autre taille ou une autre couleur du même produit.
Le nouvel article doit être en stock au moment de l'échange.
Vous ne pouvez pas échanger un article retourné en raison d'un défaut ou d'un dommage.
Veuillez noter que chaque article ne peut être échangé qu'une seule fois.

Comment fonctionne le processus de réservation ?

Lorsque vous confirmez votre échange, nous réservons le nouvel article pour vous.
Vous devez envoyer le colis de retour dans un délai de 7 jours. Si l'étiquette de retour n'est pas scannée pendant cette période, la réservation sera annulée.

Y aura-t-il un ajustement de prix lors de l'échange ?

Si le nouvel article est moins cher au moment de l'échange, nous vous rembourserons la différence de prix.
Si le prix a augmenté, vous ne paierez rien de plus - l'échange restera gratuit.

Comment fonctionnent le remboursement et le paiement ?

Tous les remboursements sont effectués sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Lorsque vous échangez un article, une nouvelle commande est créée.
La nouvelle commande sera basée sur le numéro de commande original, avec l'ajout d'EX01 ou EX02, selon le nombre de fois où vous avez utilisé le processus d'échange pour cette commande spécifique. Le traitement de commande standard s'applique à cette nouvelle commande.

Retournez l’article par courrier
Membre: Gratuit
Pas un membre: 7,95€

Les retours peuvent être enregistrés via notre portail de retour. Tu y recevras le matériel nécessaire pour le retour de ta commande ainsi que toutes les informations nécessaires pour le renvoi.

Veuillez noter qu’il n’est pas possible d’obtenir du matériel de retour via le portail de retours si la commande est en dehors de la période de retour.

Si vous souhaitez effectuer une réclamation après la période de retour, veuillez contacter notre service client et penser à joindre des photos du dommage ainsi que le numéro de commande.

Lorsque tu renvoies l'intégralité de ta commande, tu reçois un remboursement complet, incluant les frais de livraison initialement payés.

Cependant, il est important de noter que si une méthode de livraison avec des frais supplémentaires a été choisie, le remboursement ne couvrira que les frais de livraison standard.

Oui, vous pouvez retourner deux (ou plusieurs) commandes différentes dans un seul colis de retour.

Il est important que les retours soient enregistrés simultanément dans notre portail de retours. Lorsque les commandes sont enregistrées en même temps, elles peuvent être retournées ensemble dans un seul colis.

Une fois l’enregistrement terminé, vous recevrez le matériel de retour nécessaire ainsi que les instructions pour retourner correctement vos commandes.

La personne ayant effectué l’achat a accès à notre portail de retours. Il est possible d’y enregistrer un retour, de demander un échange et de recevoir le matériel et les instructions de retour.

• Retour
  Une fois le retour reçu dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

   

• Échange
  Si un échange est sélectionné dans le portail de retours, la nouvelle commande est envoyée automatiquement dès que le colis de retour est en cours d’acheminement. Vous recevrez ensuite un nouveau numéro de commande et de suivi.

Une fois que tu as déposé ton retour auprès de l'entreprise de livraison, il peut s'écouler jusqu'à 14 jours avant que ton retour ne soit traité dans notre entrepôt au Danemark. 

Veuillez noter que le statut de suivi du retour ne s'étend pas toujours jusqu'à notre entrepôt. 

Dès que nous aurons reçu et enregistré ton retour, tu recevras une confirmation par e-mail. Si tu n'as pas reçu d'e-mail ou de remboursement après 14 jours, contacte notre service clients.

Assure-toi de toujours demander un reçu lors de la remise de ton retour. Si tu déposes le colis dans une boîte aux lettres ou si tu n'as pas de reçu, nous ne pouvons malheureusement pas entamer de procédure d'enquête ou de réclamation si le colis est perdu pendant l'expédition. Dans ce cas, nous ne pouvons pas non plus procéder à un remboursement.

À cause des fêtes de Noël et de notre objectif d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients, nous avons prolongé la période de retour: Tous les cadeaux achetés entre le 15 novembre et le 15 décembre peuvent être retournés jusqu'au 15 janvier de l'année suivante. Pour les articles achetés en dehors de cette période, notre politique de retour habituelle s'applique.

La personne qui a effectué l'achat a accès à notre portail de retour, où les retours peuvent être enregistrés et où le matériel de retour ainsi que les instructions de retour de la commande sont disponibles.