Tu disposes de 30 jours pour effectuer un retour. Le délai commence le jour où tu retires ton colis au point de retrait choisi ou lorsqu’il est livré à ton adresse.
Comment faire
Enregistre ton retour sur notre Portail de retour et d'échange. Tu y trouveras le matériel de retour et les instructions pour renvoyer le colis.
Pense au reçu
Demande toujours un reçu lorsque tu déposes ton colis de retour. Sans reçu, nous ne pouvons pas ouvrir d'enquête si le colis se perd en chemin - et nous ne pourrons malheureusement pas te rembourser.
Remboursement
Une fois ton retour traité, tu reçois un e-mail et le montant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'affichage sur ton compte dépend de ton moyen de paiement. Découvre-en plus dans « Quand mon retour sera-t-il traité et quand serai-je remboursé(e) ? »
Conditions concernant les articles retournés
Les articles doivent être retournés en état d'être revendus. Tu peux les essayer, mais pas les utiliser, et ils doivent être exempts de dommages, d'odeurs et de traces d'usage allant au-delà d'un simple essayage. Toutes les étiquettes doivent être intactes, sauf si l'article est défectueux.
- Les collants et leggings doivent être retournés non ouverts, dans leur emballage d'origine - sauf s'ils sont défectueux.
- Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine, emballée dans un carton de protection supplémentaire - sauf si elles sont défectueuses.
- Les lots (multipacks) doivent être retournés complets. Nous n'acceptons pas les articles d'un lot séparément.
- Les sous-vêtements et les bikinis doivent être retournés avec la protection hygiénique d’origine intacte – sauf si l’article est défectueux.