Enregistre ton retour dans notre Portail de retour et d'échange. Une fois ton retour traité, nous en informons automatiquement Klarna et la facture est normalement mise à jour sous 48 heures.
Que se passe-t-il avec ma facture Klarna ?
C’est ta facture d’origine qui est ajustée. Tu ne recevras pas de nouvelle facture.
Il peut s’écouler jusqu’à 14 jours entre le moment où tu déposes ton colis de retour et celui où nous le recevons et le traitons. Il est donc normal que la facture ne soit pas mise à jour immédiatement.
Si la date limite de paiement approche, nous te recommandons de contacter Klarna directement au sujet de ton échéance.
Si tu as déjà payé la facture, Klarna effectuera le remboursement une fois celui-ci enregistré.
Que se passe-t-il si j’échange un article ?
Dans le cadre d’un échange classique, la facture Klarna ne change généralement pas.
Elle n’est ajustée que si le montant change, par exemple si une différence de prix t’est remboursée ou si tu retournes d’autres articles en même temps.
Pourquoi un montant apparaît-il encore ?
Si des frais de retour sont déduits de ton remboursement, ce montant peut rester dû sur ta facture Klarna.
La facture n’est toujours pas mise à jour ?
Si tu n’as pas reçu de confirmation de notre part 14 jours après avoir déposé ton colis de retour, contacte notre service client.
Conserve ton reçu de retour jusqu’à ce que ton retour soit entièrement traité.