Tilaaminen & maksaminen

Oletko selannut verkkosivua ja löytänyt jotain mieleistäsi?

1. Kun löydät tuotteen, jonka haluat ostaa, valitse koko ja napsauta vihreää LISÄÄ OSTOSKORIIN-painiketta. Tuotteesi on nyt lisätty ostoskoriisi. Jatka näin, kunnes kaikki haluamasi tuotteet on lisätty.
2. Kun olet lisännyt kaikki tuotteet ostoskoriisi, napsauta ostoskorin kuvaketta oikeassa yläkulmassa.
3. Varmista, että olet tyytyväinen ostoskorisi tuotteisiin ja tarkista oikeat koot ja määrät jokaisen tuotteen vieressä. Siirry seuraavaan vaiheeseen napsauttamalla JATKA MAKSUUN. 
   Huomioithan, että ostoskorissa oston viimeistelyhetkellä näkyvä summa on tilaukseesi sovellettava summa, eikä sitä voida muuttaa jälkikäteen.
4. Täytä vaaditut tiedot kohdissa: Minun tietoni, Toimitustapa ja Maksaminen. Jos haluat tilauksesi toimitettavan noutopisteeseen, varmista, että valitset aktiivisesti haluamasi noutopisteen luettelosta, joka avautuu, kun napsautat Muokkaa.
5. Hyväksy käyttöehdot vihreän OSTA NYT-painikkeen vieressä.
6. Napsauta OSTA NYT ja seuraa maksupalveluntarjoajan ohjeita.
7. Saat vahvistussähköpostin, kun tilaus on valmis.

Kyllä. Sinun ei tarvitse olla Club Zizzin jäsen tehdäksesi ostoksia verkkokaupassamme. Voit aina tehdä ostoksen vieraana ilman tilin luomista.

Kun liityt Club Zizzin jäseneksi, saat samalla henkilökohtaisen tilin, josta voit muun muassa tarkastella tilaushistoriaasi, hyvityslaskujasi ja vouchereitasi.

Henkilökohtaista Zizzi-tiliä ei ole mahdollista pitää ilman Club Zizzin jäsenyyttä.

Voit lisätä alennus- tai etukoodin ostoskoriisi ennen tilauksen viimeistelyä.

Napsauta “Onko sinulla alennuskoodi?” -alla JATKA MAKSUUN -painikkeen yläpuolella. Kirjoita tai liitä koodi avautuvaan kenttään.

Miksi alennus- tai etukoodini ei toimi?

Koodin hyväksymättä jättämiseen voi olla useita syitä.

Tarkista ensin kyseisen koodin käyttöehdot:

• Oletko syöttänyt koodin oikein? Suosittelemme kopioimaan ja liittämään koodin sen sijaan, että kirjoittaisit sen itse – jotkin kirjaimet ja numerot voivat näyttää hyvin samanlaisilta (esim. O ja 0 tai I ja 1).
• Onko koodi vanhentunut? Tarkista viimeinen voimassaolopäivä käyttöehdoista.
• Onko koodilla vähimmäisostosraja? Jotkin koodit edellyttävät tiettyä vähimmäisostosta.
• Koskeeko koodi ostoskorissasi olevia tuotteita? Jotkin koodit koskevat vain tiettyjä tuoteryhmiä tai tuotteita.
• Voiko koodin yhdistää muihin alennuksiin? Tämä riippuu kyseisen koodin käyttöehdoista.

Tarkista myös seuraavat asiat:

• Oletko syöttänyt koodin oikeaan kenttään? Varmista, että syötät alennuskoodin alennuskoodille tarkoitettuun kenttään etkä lahjakorttikenttään kassalla.

Voinko käyttää useampaa kuin yhtä alennus- tai etukoodia samassa tilauksessa?

Se riippuu kyseisestä koodista. Koodin käyttöehdoissa kerrotaan, voiko sen yhdistää muihin alennuksiin, koodeihin tai tarjouksiin.

Jos käyttöehdot eivät salli koodien yhdistämistä, voit käyttää vain yhtä koodia tilausta kohden.

Alennus- tai etukoodini on vanhentunut – voinko silti käyttää sitä?

Et. Vanhentuneita koodeja ei valitettavasti voida aktivoida uudelleen tai jatkaa.

Voitteko lisätä alennus- tai etukoodin sen jälkeen, kun olen tehnyt tilaukseni?

Ette. Koodi on syötettävä ennen ostoksen viimeistelyä.

Emme voi lisätä koodia tai hyvittää hinnaneroa jälkikäteen, vaikka saisit uuden koodin tai tarjouksen pian tilauksen tekemisen jälkeen.

Voit tietenkin käyttää koodia uuteen tilaukseen, kunhan se on edelleen voimassa.

Voinko ostaa lahjakortin verkossa?

Kyllä. Voit ostaa lahjakortin verkosta Zizziltä.
Kun ostos on suoritettu, saat digitaalisen ja tulostusystävällisen PDF-lahjakortin. Lahjakorttia voi käyttää sekä verkkokaupassa että kaikissa Zizzi-myymälöissä.

Voinko käyttää myymälästä ostettua lahjakorttia verkossa?

Kyllä. Kaikkia Zizzi-lahjakortteja voi käyttää sekä verkossa että kaikissa Zizzi-myymälöissä.

Voit käyttää lahjakortin kassalla syöttämällä lahjakortin numeron maksuvaiheessa.

Voinko käyttää verkosta ostettua lahjakorttia myymälässä?

Kyllä. Zizzi-lahjakortteja voi käyttää sekä verkossa että kaikissa Zizzi-myymälöissä.

Miten tarkistan lahjakorttini saldon?

Voit helposti tarkistaa jäljellä olevan lahjakorttisaldosi.

Mitä tapahtuu, jos palautan tai peruutan lahjakortilla maksetun tilauksen?

Jos peruutat tai palautat tilauksen, joka on maksettu kokonaan Zizzi-lahjakortilla, hyvitys palautetaan automaattisesti uudelle lahjakortille.

Jos maksoit sekä lahjakortilla että toisella maksutavalla, hyvitys käsitellään seuraavasti:

• Jos palautettujen tuotteiden arvo on suurempi kuin lahjakortilla maksettu summa, hyvitys maksetaan ensin uudelle lahjakortille lahjakortin summan verran. Mahdollinen loppusumma palautetaan toiselle maksutavalle.
• Jos palautettujen tuotteiden arvo on pienempi kuin lahjakortilla maksettu summa, koko hyvitys palautetaan uudelle lahjakortille.
   

Esimerkki:
Tilaat tuotteita 500,- eurolla
250,- maksetaan lahjakortilla ja 250,- luottokortilla

Palautat tuotteita 400,- edestä
250,- hyvitetään uudelle lahjakortille
Loput 150,- palautetaan luottokortille

Voit maksaa verkkokaupassamme seuraavilla maksutavoilla:

• Visa
• Mastercard
• Trustly
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna — huomioithan, että tämän maksutavan käytöstä veloitetaan maksu

Turvallinen maksaminen
Korttimaksut käsitellään salatun yhteyden kautta Adyen-maksupalvelussa, jonka NETS on hyväksynyt. Sinua pyydetään antamaan korttisi numero, CVV- tai CVC-koodi sekä voimassaoloaika.

Milloin maksu veloitetaan?
Summa varataan, kun teet tilauksen, ja veloitetaan vasta, kun tilauksesi lähetetään varastoltamme. Jos maksat Klarnalla, saat sen sijaan laskun sähköpostitse, kun tilaus lähetetään.

Kun teet tilauksen, varaamme summan maksutavaltasi. Tämä tarkoittaa, että:

• Summa näkyy pankki- tai korttitililläsi "odottavana"
• Rahaa ei ole vielä veloitettu

Kun tilauksesi lähetetään varastoltamme, saat meiltä sähköpostin ja summa veloitetaan tililtäsi.

Aikajana:

1. Teet tilauksen → Summa varataan
2. Pakkaamme tilauksesi
3. Tilaus lähetetään → Summa veloitetaan tililtäsi – varaus muuttuu toteutuneeksi maksuksi

Maksatko Klarnalla?

Jos maksat Klarnalla, prosessi toimii hieman eri tavalla: Saat laskun sähköpostitse, kun tilauksesi lähetetään. Maksat vasta saatuasi laskun Klarnan ilmoittaman maksuajan mukaisesti.

Jos peruutat tilauksen ennen lähettämistä:

Vapautamme varauksen omalta osaltamme aina heti, kun tilaus peruutetaan.

Se, kuinka nopeasti summa poistuu pankkitilisi tapahtumista, riippuu pankistasi ja korttityypistäsi – ei meistä. Tämä voi yleensä kestää muutamasta päivästä jopa 30 päivään riippuen siitä, käytätkö debit- vai luottokorttia ja mitä pankkia käytät.

Huomioithan: Emme koskaan veloita maksua peruutetusta tilauksesta. Jos summa näkyy edelleen "odottavana", kyseessä on ainoastaan varaus, jota pankkisi ei ole vielä vapauttanut. Jos olet epävarma käsittelyajasta, ota yhteyttä pankkiisi.

Jos maksat Klarnalla ja peruutat tilauksen ennen sen lähettämistä, et saa laskua lainkaan, sillä lasku muodostetaan vasta, kun tilaus lähetetään.

Ennakkotilaukset:

Kun teet ennakkotilauksen, summa ainoastaan varataan tililtäsi siihen asti, kunnes tuotteet ovat saatavilla. Veloitamme ennakkotilauksen vasta, kun se lähetetään varastoltamme. Jos ennakkotilauksesi viivästyy, tililläsi olevaa varausta jatketaan automaattisesti.

Jos valittu maksutapa ei toimi, suosittelemme sivun päivittämistä ja korttitietojen uudelleen syöttämistä tai toisen maksutavan valitsemista. Tässä kuitenkin muutamia mahdollisia syitä sille, miksi valittu maksutapa ei toimi:

Luottokortti
Luottokorttisi on vahvistettava "Verified by Visa/MasterCard Secure Code" -menetelmällä, jotta voit tehdä ostoksia verkossa. Tämä vahvistus voidaan saada pankiltasi tai verkkopankkitililtäsi. Jos olet jo vahvistanut luottokorttisi ja kohtaat edelleen ongelmia, ota yhteyttä suoraan pankkiisi.

Klarna
Jos et voi valita Klarnaa maksutavaksi, saattaa olla, että et ole maksanut joitakin laskujasi aiemmin tai Klarna-tilissäsi on ongelma. Ota yhteyttä suoraan Klarnaan näissä tapauksissa.

Dankort, Trustly, Mobilepay, GooglePay, ApplePay
Tarkista, että liitetty pankkitilisi on katettu. Jos näin on, suosittelemme ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan tai suoraan pankkiisi, jotka auttavat sinua selvittämään ongelman.

Jos et pystynyt suorittamaan maksua loppuun tai et ole varma, onnistuiko tilauksesi, tarkista alta tilanteeseesi sopivat tiedot.

Miksi korttimaksuni hylätään?

Korttimaksu voidaan hylätä useista syistä, esimerkiksi:

• Kortilla ei ole riittävästi katetta
• Kortti on vanhentunut
• Korttitiedot on syötetty väärin
• Pankkisi tai kortinmyöntäjäsi on hylännyt maksun
• Verkko-ostoksille asetettu maksuraja on ylittynyt

Tarkista maksutietosi ja yritä uudelleen tai valitse toinen käytettävissä oleva maksutapa.

Jos korttimaksu hylätään edelleen, ota yhteyttä pankkiisi tai kortinmyöntäjääsi. He pystyvät yleensä kertomaan tarkemmin, miksi maksua ei hyväksytty.

Maksatko Klarnalla?

Kun valitset Klarnan, Klarnan on hyväksyttävä maksusi.

Jos Klarna hylkää maksun, noudata Klarnan antamia ohjeita tai valitse toinen käytettävissä oleva maksutapa.

Oletko saanut tietoja Klarnalta, mutta et tilausvahvistusta meiltä?

Jos olet saanut Klarnalta laskun tai maksuyhteenvedon, mutta et ole saanut meiltä tilausvahvistusta, älä tee heti uutta tilausta.

Tarkista ensin roskaposti- ja muut ei-toivotut viestit sisältävät kansiot.

Voit myös tarkistaa tilausnumerosi Klarna-laskulta. Jos et edelleenkään löydä tilausvahvistustasi, ota meihin yhteyttä ja ilmoita Klarnassa näkyvä tilausnumero, jotta voimme tarkistaa tilauksesi.

Pelkästään Klarnalta saatu tieto ei välttämättä tarkoita, että tilauksesi on luotu onnistuneesti järjestelmäämme.

Tililläni näkyy katevaraus, vaikka maksu epäonnistui

Kortilla maksaessasi tililläsi saattaa näkyä väliaikainen katevaraus, vaikka maksun tai tilauksen tekeminen olisi mielestäsi epäonnistunut.

Katevaraus ei ole sama asia kuin lopullinen veloitus eikä välttämättä tarkoita, että tilaus on luotu.

Jos yritit maksaa useita kertoja, tililläsi voi näkyä useampi kuin yksi katevaraus.

Jos tilausta ei saatu valmiiksi, katevaraus vapautuu automaattisesti. Se, kuinka nopeasti varaus poistuu tililtäsi, riippuu pankistasi ja maksutavastasi.

En ole saanut tilausvahvistusta

Tarkista ensin roskaposti- ja muut ei-toivotut viestit sisältävät kansiot.

Jos olit kirjautuneena tilillesi tilausta tehdessäsi, voit myös tarkistaa, näkyykö tilaus tililläsi.

Tilausvahvistuksen puuttuminen ei välttämättä tarkoita, ettei tilausta olisi luotu. Olet esimerkiksi voinut syöttää väärän sähköpostiosoitteen kassalla.

Jos olet edelleen epävarma, ota meihin yhteyttä ennen uuden tilauksen tekemistä. Voimme tarkistaa, onko tilaus luotu, ja auttaa sinua välttämään saman tilauksen tekemisen vahingossa kahdesti.

Ilmoita meille:

• Tilauksen yhteydessä käyttämäsi sähköpostiosoite
• Arvioitu päivämäärä ja kellonaika, jolloin yritit tehdä tilauksen
• Tilauksen summa
• Maksutapa
• Tilausnumero, jos sinulla on se

Mistä tiedän, ettei tilausta ole luotu?

Jos:

• Kortiltasi ei ole veloitettu tai varattu mitään summaa, ja
• Et ole saanut Klarna-laskua tai maksutietoja, jos valitsit Klarnan, ja
• Et ole saanut meiltä tilausvahvistusta,

tilausta ei ole luotu, ja voit yrittää tehdä tilauksen uudelleen.

Kaikki verkkokaupan hinnat sisältävät arvonlisäveron ja tullimaksut.

Kyllä, verkkokaupan kautta maksaminen on turvallista. Maksu hoidetaan salatun yhteyden kautta Adyen-palvelun kautta, joka on NETS:n hyväksymä.

Luottokortti

Takaamme korkean turvallisuustason luottokortilla tehtävissä ostoksissa ja olemme ottaneet käyttöön uusia turvatoimia. Olemme ottaneet käyttöön 3D Securen, jota kutsutaan myös nimellä "Verified by Visa" ja "MasterCard Secure Code". Se on uusi yleinen turvallisuusstandardi verkkomaksuille tietyn summan ylittävissä ostoksissa, ja sen ovat luoneet luottokorttiyhtiöt Visa ja MasterCard.

Toimi näin: Kun olet maksuvaiheessa verkko-ostoksilla, sinua pyydetään antamaan seuraavat tiedot:

• Luottokorttisi numero
• Voimassaoloaika
• CVV- tai CVC-koodi

Sen jälkeen sinua pyydetään antamaan Verified by Visan tai MasterCard Secure -koodi vahvistaaksesi ostoksesi. Kun olet rekisteröinyt korttisi, käytät sitä henkilöllisyytesi todentamiseen – joko Verified by Visa -koodisi tai MasterCard Secure -koodisi avulla – tehdessäsi tulevia verkkomaksuja.

Mikä on PSD2?

Toinen Euroopan maksupalveludirektiivi (PSD2) tekee verkkomaksuista turvallisempia vaatimalla vahvempaa asiakastunnistautumista (SCA). Tämä direktiivi edellyttää, että vahvistat maksusi toisella tunnistautumisvaiheella (kaksivaiheinen tunnistautuminen). Tämä voi olla esimerkiksi sormenjälki online-pankkisovelluksessasi tai lisävarmennuskoodi.

Klarna

Kun käytät Klarna-laskua maksutapana, teet sen paitsi helposti myös turvallisesti. Klarna pyytää sinua vahvistamaan tietosi joka kerta, kun teet ostoksen, jotta tietosi ja sähköpostiosoitteesi linkitetyt ostokset siirtyvät turvallisesti eteenpäin. Tähän tarkoitukseen käytetään niin kutsuttua kaksivaiheista tunnistautumista.

Näin voit varmentaa tietosi Klarnan kanssa:

• Klarna lähettää sinulle sähköpostitse varmennuskoodin sähköpostiosoitteesi varmistamiseksi.
• Klarna lähettää sinulle tekstiviestitse varmennuskoodin matkapuhelinnumerosi varmistamiseksi.
• Klarna pyytää sinua kirjautumaan pankkitilillesi varmistaakseen henkilöllisyytesi.

Sinun tulee olla vähintään 18-vuotias voidaksesi tehdä ostoksia verkkosivustollamme, joko itsellesi tai lahjaksi.

Ostoksesi sitoo sinua vasta, kun maksu on suoritettu kassalla.