Jos et pystynyt suorittamaan maksua loppuun tai et ole varma, onnistuiko tilauksesi, tarkista alta tilanteeseesi sopivat tiedot.
Miksi korttimaksuni hylätään?
Korttimaksu voidaan hylätä useista syistä, esimerkiksi:
- Kortilla ei ole riittävästi katetta
- Kortti on vanhentunut
- Korttitiedot on syötetty väärin
- Pankkisi tai kortinmyöntäjäsi on hylännyt maksun
- Verkko-ostoksille asetettu maksuraja on ylittynyt
Tarkista maksutietosi ja yritä uudelleen tai valitse toinen käytettävissä oleva maksutapa.
Jos korttimaksu hylätään edelleen, ota yhteyttä pankkiisi tai kortinmyöntäjääsi. He pystyvät yleensä kertomaan tarkemmin, miksi maksua ei hyväksytty.
Maksatko Klarnalla?
Kun valitset Klarnan, Klarnan on hyväksyttävä maksusi.
Jos Klarna hylkää maksun, noudata Klarnan antamia ohjeita tai valitse toinen käytettävissä oleva maksutapa.
Oletko saanut tietoja Klarnalta, mutta et tilausvahvistusta meiltä?
Jos olet saanut Klarnalta laskun tai maksuyhteenvedon, mutta et ole saanut meiltä tilausvahvistusta, älä tee heti uutta tilausta.
Tarkista ensin roskaposti- ja muut ei-toivotut viestit sisältävät kansiot.
Voit myös tarkistaa tilausnumerosi Klarna-laskulta. Jos et edelleenkään löydä tilausvahvistustasi, ota meihin yhteyttä ja ilmoita Klarnassa näkyvä tilausnumero, jotta voimme tarkistaa tilauksesi.
Pelkästään Klarnalta saatu tieto ei välttämättä tarkoita, että tilauksesi on luotu onnistuneesti järjestelmäämme.
Tililläni näkyy katevaraus, vaikka maksu epäonnistui
Kortilla maksaessasi tililläsi saattaa näkyä väliaikainen katevaraus, vaikka maksun tai tilauksen tekeminen olisi mielestäsi epäonnistunut.
Katevaraus ei ole sama asia kuin lopullinen veloitus eikä välttämättä tarkoita, että tilaus on luotu.
Jos yritit maksaa useita kertoja, tililläsi voi näkyä useampi kuin yksi katevaraus.
Jos tilausta ei saatu valmiiksi, katevaraus vapautuu automaattisesti. Se, kuinka nopeasti varaus poistuu tililtäsi, riippuu pankistasi ja maksutavastasi.
En ole saanut tilausvahvistusta
Tarkista ensin roskaposti- ja muut ei-toivotut viestit sisältävät kansiot.
Jos olit kirjautuneena tilillesi tilausta tehdessäsi, voit myös tarkistaa, näkyykö tilaus tililläsi.
Tilausvahvistuksen puuttuminen ei välttämättä tarkoita, ettei tilausta olisi luotu. Olet esimerkiksi voinut syöttää väärän sähköpostiosoitteen kassalla.
Jos olet edelleen epävarma, ota meihin yhteyttä ennen uuden tilauksen tekemistä. Voimme tarkistaa, onko tilaus luotu, ja auttaa sinua välttämään saman tilauksen tekemisen vahingossa kahdesti.
Ilmoita meille:
- Tilauksen yhteydessä käyttämäsi sähköpostiosoite
- Arvioitu päivämäärä ja kellonaika, jolloin yritit tehdä tilauksen
- Tilauksen summa
- Maksutapa
- Tilausnumero, jos sinulla on se
Mistä tiedän, ettei tilausta ole luotu?
Jos:
- Kortiltasi ei ole veloitettu tai varattu mitään summaa, ja
- Et ole saanut Klarna-laskua tai maksutietoja, jos valitsit Klarnan, ja
- Et ole saanut meiltä tilausvahvistusta,
tilausta ei ole luotu, ja voit yrittää tehdä tilauksen uudelleen.