Maksu ja Hyvitys

Preorder-tilausta tehdessä vain tietyt maksutavat ovat käytettävissä.

Voit maksaa seuraavilla maksutavoilla:

• Luottokortti (Visa, Mastercard jne.)

• Google Pay
• MobilePay

Kun tilauksesi sisältää preorder-tuotteen, voit valita kassalla vain tämän tyyppiseen tilaukseen sopivat maksutavat.

Tämä johtuu siitä, että preorder-tuotteita ei veloiteta heti. Summa varataan ensin ja veloitetaan vasta, kun tilaus lähetetään varastoltamme. Kaikki maksupalveluntarjoajat eivät tue varauksen säilyttämistä näin pitkään, minkä vuoksi niitä ei voida käyttää preorder-tilauksiin.

Jos ostoskorisi sisältää sekä preorder-tuotteen että tavallisia tuotteita, samat maksuvaihtoehdot koskevat koko tilausta.

Rekisteröi palautuksesi Palautus- ja vaihtoportaali. Kun olemme käsitelleet palautuksesi, ilmoitamme siitä automaattisesti Klarnalle, ja lasku päivittyy yleensä 48 tunnin kuluessa.

Mitä Klarna-laskulleni tapahtuu?

Alkuperäistä laskuasi muutetaan. Et saa uutta laskua.

Palautuspaketin jättämisestä voi kestää jopa 14 päivää siihen, että olemme vastaanottaneet ja käsitelleet sen. Siksi on normaalia, ettei lasku päivity heti.

Jos maksun eräpäivä lähestyy, suosittelemme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnaan eräpäivää koskevissa asioissa.

Jos olet jo maksanut laskun, Klarna huolehtii takaisinmaksusta, kun hyvitys on rekisteröity.

Entä jos vaihdan tuotteen?

Tavallisessa vaihdossa Klarna-lasku ei yleensä muutu.

Laskua muutetaan vain, jos maksettava summa muuttuu, esimerkiksi jos saat hyvityksen hinnanerotuksesta tai palautat samalla muita tuotteita.

Miksi laskulla näkyy edelleen maksettavaa?

Jos palautuksestasi vähennetään palautusmaksu, tämä summa voi jäädä näkyviin Klarna-laskulle.

Eikö lasku ole vieläkään päivittynyt?

Jos et ole saanut meiltä vahvistusta 14 päivän kuluessa palautuspaketin jättämisestä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Säilytä palautuskuitti, kunnes palautuksesi on käsitelty kokonaan.

Voinko ostaa lahjakortin verkossa?

Kyllä. Voit ostaa lahjakortin verkosta Zizziltä.
Kun ostos on suoritettu, saat digitaalisen ja tulostusystävällisen PDF-lahjakortin. Lahjakorttia voi käyttää sekä verkkokaupassa että kaikissa Zizzi-myymälöissä.

Voinko käyttää myymälästä ostettua lahjakorttia verkossa?

Kyllä. Kaikkia Zizzi-lahjakortteja voi käyttää sekä verkossa että kaikissa Zizzi-myymälöissä.

Voit käyttää lahjakortin kassalla syöttämällä lahjakortin numeron maksuvaiheessa.

Voinko käyttää verkosta ostettua lahjakorttia myymälässä?

Kyllä. Zizzi-lahjakortteja voi käyttää sekä verkossa että kaikissa Zizzi-myymälöissä.

Miten tarkistan lahjakorttini saldon?

Voit helposti tarkistaa jäljellä olevan lahjakorttisaldosi.

Mitä tapahtuu, jos palautan tai peruutan lahjakortilla maksetun tilauksen?

Jos peruutat tai palautat tilauksen, joka on maksettu kokonaan Zizzi-lahjakortilla, hyvitys palautetaan automaattisesti uudelle lahjakortille.

Jos maksoit sekä lahjakortilla että toisella maksutavalla, hyvitys käsitellään seuraavasti:

• Jos palautettujen tuotteiden arvo on suurempi kuin lahjakortilla maksettu summa, hyvitys maksetaan ensin uudelle lahjakortille lahjakortin summan verran. Mahdollinen loppusumma palautetaan toiselle maksutavalle.
• Jos palautettujen tuotteiden arvo on pienempi kuin lahjakortilla maksettu summa, koko hyvitys palautetaan uudelle lahjakortille.
   

Esimerkki:
Tilaat tuotteita 500,- eurolla
250,- maksetaan lahjakortilla ja 250,- luottokortilla

Palautat tuotteita 400,- edestä
250,- hyvitetään uudelle lahjakortille
Loput 150,- palautetaan luottokortille

Jos valittu maksutapa ei toimi, suosittelemme sivun päivittämistä ja korttitietojen uudelleen syöttämistä tai toisen maksutavan valitsemista. Tässä kuitenkin muutamia mahdollisia syitä sille, miksi valittu maksutapa ei toimi:

Luottokortti
Luottokorttisi on vahvistettava "Verified by Visa/MasterCard Secure Code" -menetelmällä, jotta voit tehdä ostoksia verkossa. Tämä vahvistus voidaan saada pankiltasi tai verkkopankkitililtäsi. Jos olet jo vahvistanut luottokorttisi ja kohtaat edelleen ongelmia, ota yhteyttä suoraan pankkiisi.

Klarna
Jos et voi valita Klarnaa maksutavaksi, saattaa olla, että et ole maksanut joitakin laskujasi aiemmin tai Klarna-tilissäsi on ongelma. Ota yhteyttä suoraan Klarnaan näissä tapauksissa.

Dankort, Trustly, Mobilepay, GooglePay, ApplePay
Tarkista, että liitetty pankkitilisi on katettu. Jos näin on, suosittelemme ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan tai suoraan pankkiisi, jotka auttavat sinua selvittämään ongelman.

Kyllä, verkkokaupan kautta maksaminen on turvallista. Maksu hoidetaan salatun yhteyden kautta Adyen-palvelun kautta, joka on NETS:n hyväksymä.

Luottokortti

Takaamme korkean turvallisuustason luottokortilla tehtävissä ostoksissa ja olemme ottaneet käyttöön uusia turvatoimia. Olemme ottaneet käyttöön 3D Securen, jota kutsutaan myös nimellä "Verified by Visa" ja "MasterCard Secure Code". Se on uusi yleinen turvallisuusstandardi verkkomaksuille tietyn summan ylittävissä ostoksissa, ja sen ovat luoneet luottokorttiyhtiöt Visa ja MasterCard.

Toimi näin: Kun olet maksuvaiheessa verkko-ostoksilla, sinua pyydetään antamaan seuraavat tiedot:

• Luottokorttisi numero
• Voimassaoloaika
• CVV- tai CVC-koodi

Sen jälkeen sinua pyydetään antamaan Verified by Visan tai MasterCard Secure -koodi vahvistaaksesi ostoksesi. Kun olet rekisteröinyt korttisi, käytät sitä henkilöllisyytesi todentamiseen – joko Verified by Visa -koodisi tai MasterCard Secure -koodisi avulla – tehdessäsi tulevia verkkomaksuja.

Mikä on PSD2?

Toinen Euroopan maksupalveludirektiivi (PSD2) tekee verkkomaksuista turvallisempia vaatimalla vahvempaa asiakastunnistautumista (SCA). Tämä direktiivi edellyttää, että vahvistat maksusi toisella tunnistautumisvaiheella (kaksivaiheinen tunnistautuminen). Tämä voi olla esimerkiksi sormenjälki online-pankkisovelluksessasi tai lisävarmennuskoodi.

Klarna

Kun käytät Klarna-laskua maksutapana, teet sen paitsi helposti myös turvallisesti. Klarna pyytää sinua vahvistamaan tietosi joka kerta, kun teet ostoksen, jotta tietosi ja sähköpostiosoitteesi linkitetyt ostokset siirtyvät turvallisesti eteenpäin. Tähän tarkoitukseen käytetään niin kutsuttua kaksivaiheista tunnistautumista.

Näin voit varmentaa tietosi Klarnan kanssa:

• Klarna lähettää sinulle sähköpostitse varmennuskoodin sähköpostiosoitteesi varmistamiseksi.
• Klarna lähettää sinulle tekstiviestitse varmennuskoodin matkapuhelinnumerosi varmistamiseksi.
• Klarna pyytää sinua kirjautumaan pankkitilillesi varmistaakseen henkilöllisyytesi.

Voit maksaa verkkokaupassamme seuraavilla maksutavoilla:

• Visa
• Mastercard
• Trustly
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna — huomioithan, että tämän maksutavan käytöstä veloitetaan maksu

Turvallinen maksaminen
Korttimaksut käsitellään salatun yhteyden kautta Adyen-maksupalvelussa, jonka NETS on hyväksynyt. Sinua pyydetään antamaan korttisi numero, CVV- tai CVC-koodi sekä voimassaoloaika.

Milloin maksu veloitetaan?
Summa varataan, kun teet tilauksen, ja veloitetaan vasta, kun tilauksesi lähetetään varastoltamme. Jos maksat Klarnalla, saat sen sijaan laskun sähköpostitse, kun tilaus lähetetään.

Kun teet tilauksen, varaamme summan maksutavaltasi. Tämä tarkoittaa, että:

• Summa näkyy pankki- tai korttitililläsi "odottavana"
• Rahaa ei ole vielä veloitettu

Kun tilauksesi lähetetään varastoltamme, saat meiltä sähköpostin ja summa veloitetaan tililtäsi.

Aikajana:

1. Teet tilauksen → Summa varataan
2. Pakkaamme tilauksesi
3. Tilaus lähetetään → Summa veloitetaan tililtäsi – varaus muuttuu toteutuneeksi maksuksi

Maksatko Klarnalla?

Jos maksat Klarnalla, prosessi toimii hieman eri tavalla: Saat laskun sähköpostitse, kun tilauksesi lähetetään. Maksat vasta saatuasi laskun Klarnan ilmoittaman maksuajan mukaisesti.

Jos peruutat tilauksen ennen lähettämistä:

Vapautamme varauksen omalta osaltamme aina heti, kun tilaus peruutetaan.

Se, kuinka nopeasti summa poistuu pankkitilisi tapahtumista, riippuu pankistasi ja korttityypistäsi – ei meistä. Tämä voi yleensä kestää muutamasta päivästä jopa 30 päivään riippuen siitä, käytätkö debit- vai luottokorttia ja mitä pankkia käytät.

Huomioithan: Emme koskaan veloita maksua peruutetusta tilauksesta. Jos summa näkyy edelleen "odottavana", kyseessä on ainoastaan varaus, jota pankkisi ei ole vielä vapauttanut. Jos olet epävarma käsittelyajasta, ota yhteyttä pankkiisi.

Jos maksat Klarnalla ja peruutat tilauksen ennen sen lähettämistä, et saa laskua lainkaan, sillä lasku muodostetaan vasta, kun tilaus lähetetään.

Ennakkotilaukset:

Kun teet ennakkotilauksen, summa ainoastaan varataan tililtäsi siihen asti, kunnes tuotteet ovat saatavilla. Veloitamme ennakkotilauksen vasta, kun se lähetetään varastoltamme. Jos ennakkotilauksesi viivästyy, tililläsi olevaa varausta jatketaan automaattisesti.