-
Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, aloitamme hyvitysprosessin. Hyvityksen saamisen aika riippuu valitsemastasi maksutavasta, mutta se käsitellään viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet luovuttanut palautuksesi vastaavalle kuljetusyhtiölle.
Hyvitys maksetaan valitsemaasi maksutapaa käyttäen. Riippuen siitä, mitä maksuvaihtoehtoa olet käyttänyt, hyvityksen saaminen tilillesi kestää yleensä 2-30 päivää siitä, kun olemme siirtäneet maksun. Kuitenkin voimme pidättää hyvityksen saamisen siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen takaisin sinulta tai kunnes olet toimittanut dokumentaation palauttamisesta - kumpi tapahtuu aiemmin.
Jos maksoit luottokortilla, sinun pitäisi saada hyvityksesi 2-5 arkipäivän kuluessa. Mastercardilla maksaminen voi kestää 2-30 päivää, riippuen pankkisi ehdoista ja säännöistä. Jos käytit Klarnaa, saat automaattisesti muutetun laskun Klarnalta kahden arkipäivän kuluessa.
Huomioithan, että olet vastuussa palautettujen tavaroiden arvon alentumisesta. Jos palautuspakettisi katoaa tai vahingoittuu, tarvitsemme kuitin, jonka sait kuriirilta luovuttaessasi palautuspaketin. Näin voimme selvittää tapauksen ja käsitellä hyvityksen. Muistathan siis aina pyytää palautuskuittia.
-
Lahjakortin lunastaminen verkkokaupassamme ei tällä hetkellä ole mahdollista.
Voit kuitenkin käyttää lahjakorttiasi myymälöissämme. Myymälöidemme sijainnit löydät täältä.
-
Jos valittu maksutapa ei toimi, suosittelemme sivun päivittämistä ja korttitietojen uudelleen syöttämistä tai toisen maksutavan valitsemista. Tässä kuitenkin muutamia mahdollisia syitä sille, miksi valittu maksutapa ei toimi:
Luottokortti
Luottokorttisi on vahvistettava "Verified by Visa/MasterCard Secure Code" -menetelmällä, jotta voit tehdä ostoksia verkossa. Tämä vahvistus voidaan saada pankiltasi tai verkkopankkitililtäsi. Jos olet jo vahvistanut luottokorttisi ja kohtaat edelleen ongelmia, ota yhteyttä suoraan pankkiisi.Klarna
Jos et voi valita Klarnaa maksutavaksi, saattaa olla, että et ole maksanut joitakin laskujasi aiemmin tai Klarna-tilissäsi on ongelma. Ota yhteyttä suoraan Klarnaan näissä tapauksissa.Dankort, Trustly, Mobilepay, GooglePay, ApplePay
Tarkista, että liitetty pankkitilisi on katettu. Jos näin on, suosittelemme ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan tai suoraan pankkiisi, jotka auttavat sinua selvittämään ongelman. -
Kyllä, verkkokaupan kautta maksaminen on turvallista. Maksu hoidetaan salatun yhteyden kautta Adyen-palvelun kautta, joka on NETS:n hyväksymä.
Luottokortti
Takaamme korkean turvallisuustason luottokortilla tehtävissä ostoksissa ja olemme ottaneet käyttöön uusia turvatoimia. Olemme ottaneet käyttöön 3D Securen, jota kutsutaan myös nimellä "Verified by Visa" ja "MasterCard Secure Code". Se on uusi yleinen turvallisuusstandardi verkkomaksuille tietyn summan ylittävissä ostoksissa, ja sen ovat luoneet luottokorttiyhtiöt Visa ja MasterCard.
Toimi näin: Kun olet maksuvaiheessa verkko-ostoksilla, sinua pyydetään antamaan seuraavat tiedot:
- Luottokorttisi numero
- Voimassaoloaika
- CVV- tai CVC-koodi
Sen jälkeen sinua pyydetään antamaan Verified by Visan tai MasterCard Secure -koodi vahvistaaksesi ostoksesi. Kun olet rekisteröinyt korttisi, käytät sitä henkilöllisyytesi todentamiseen – joko Verified by Visa -koodisi tai MasterCard Secure -koodisi avulla – tehdessäsi tulevia verkkomaksuja.
Mikä on PSD2?
Toinen Euroopan maksupalveludirektiivi (PSD2) tekee verkkomaksuista turvallisempia vaatimalla vahvempaa asiakastunnistautumista (SCA). Tämä direktiivi edellyttää, että vahvistat maksusi toisella tunnistautumisvaiheella (kaksivaiheinen tunnistautuminen). Tämä voi olla esimerkiksi sormenjälki online-pankkisovelluksessasi tai lisävarmennuskoodi.
Klarna
Kun käytät Klarna-laskua maksutapana, teet sen paitsi helposti myös turvallisesti. Klarna pyytää sinua vahvistamaan tietosi joka kerta, kun teet ostoksen, jotta tietosi ja sähköpostiosoitteesi linkitetyt ostokset siirtyvät turvallisesti eteenpäin. Tähän tarkoitukseen käytetään niin kutsuttua kaksivaiheista tunnistautumista.
Näin voit varmentaa tietosi Klarnan kanssa:
- Klarna lähettää sinulle sähköpostitse varmennuskoodin sähköpostiosoitteesi varmistamiseksi.
- Klarna lähettää sinulle tekstiviestitse varmennuskoodin matkapuhelinnumerosi varmistamiseksi.
- Klarna pyytää sinua kirjautumaan pankkitilillesi varmistaakseen henkilöllisyytesi.
-
Voit maksaa verkkokaupan kautta seuraavilla maksutavoilla:
- Visa
- Mastercard - Luottokortilla maksaminen tapahtuu salatun yhteyden kautta NETS:n hyväksymän maksupalvelun Adyen kautta. Sinua pyydetään antamaan korttisi numero, CVV tai CVC ja viimeinen voimassaolopäivä.
- Klarna - Huomioithan, että Klarna-laskuvaihtoehdon valitsemisesta aiheutuu Klarna-maksu.
- MobilePay
- Trustly
- ApplePay
- GooglePay
-
Kun teet tilauksen, maksutapasi tarkistetaan ja varatut varat pidetään tililläsi.
Summa veloitetaan tililtäsi vasta kun tilaus lähetetään varastostamme.
Saat sähköpostin meiltä, kun tämä tapahtuu.
Kun teet ennakkotilauksen, rahat varataan tilillesi vain siihen asti, kunnes tuotteet ovat saatavilla. Velotamme sinulta ennakkotilauksen vasta kun se on lähetetty varastostamme. Jos ennakkotilauksesi viivästyy, varaus tililläsi pidennetään automaattisesti.