Rückgabe und Umtausch

Du kannst deine Artikel mit dem Retourenlabel zurücksenden, das deinem Paket beiliegt.

1. Fülle das Retourenformular aus, das deiner Bestellung beiliegt.
2. Lege die Artikel und das ausgefüllte Formular in eine sichere Verpackung.
   Du kannst die Originalverpackung oder jede andere Tüte oder Box wiederverwenden, die die Artikel während des Transports schützt.

Wichtig

Bitte fordere beim Abgeben deiner Rücksendung beim Zusteller immer einen Einlieferungsbeleg an. Ohne einen Einlieferungsbeleg können wir verlorene Rücksendungen nicht nachverfolgen und es kann keine Rückerstattung erfolgen.

Rückerstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir sie so schnell wie möglich.
Je nach Versanddienst kann dies bis zu zwei Wochen dauern. Sobald deine Rücksendung geprüft und akzeptiert wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail und die Rückerstattung wird an die Zahlungsmethode ausgeführt, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Rückgabebedingungen

Zizzi bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem dein Paket geliefert wird oder zur Abholung bereitsteht.

Die Artikel müssen in einem wiederverkaufbaren Zustand zurückgegeben werden. Das bedeutet: Du darfst den Artikel anprobieren, aber nicht tragen. Er muss frei von Schäden, Gerüchen oder Gebrauchsspuren sein, die über ein einfaches Anprobieren hinausgehen. Alle Etikette müssen noch befestigt sein.

• Strumpfhosen – sofern nicht defekt – müssen ungeöffnet in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Schuhe – sofern nicht defekt – müssen im originalen Schuhkarton zurückgeschickt werden. Der Schuhkarton muss zusätzlich in einer schützenden Versandverpackung eingepackt werden.
• Multi-Packs: Eine Rückgabe einzelner Teile eines Sets ist leider nicht möglich. Das gesamte Set muss vollständig zurückgesendet werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, können Sie diesen selbstverständlich kostenlos an uns zurücksenden und zum gleichen Preis neu bestellen. Bitte nutzen Sie für die Rücksendung das beiliegende Rücksendeetikett und -formular. Geben Sie auf dem Formular unbedingt den korrekten Rücksendegrund an, damit Ihnen keine Rücksendekosten berechnet werden.

Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich in solchen Fällen direkt an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir eine individuelle Lösung für Sie finden können.

Bitte beachten Sie: Eine endgültige Entscheidung über eine mögliche Rückerstattung kann erst nach Eingang und Prüfung des Artikels in unserem Lager getroffen werden. Sollte unser Lagerpersonal feststellen, dass der Defekt auf normale Abnutzung zurückzuführen ist, kann der defekte Artikel abgelehnt und an Sie zurückgesendet werden.

Leider ist der Umtausch eines Artikels gegen einen anderen derzeit technisch nicht möglich. Allerdings kannst du Artikel an uns zurücksenden und neu bestellen. 

Falls der Artikel nicht mehr zum gleichen Preis verfügbar sein sollte, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team, das gerne eine Lösung für dich finden wird!

Sende den Artikel per Post zurück
Mitglied: Kostenlos
Kein mitglieder: 6,95€

Falls Sie Ihre Rücksendeunterlagen verloren haben und gekaufte Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Geben Sie dabei unbedingt Ihre Bestellnummer an, damit wir den korrekten Rücksendeschein bzw. das Rücksendeetikett für Sie erstellen und Ihnen per E-Mail zusenden können.

Wenn du deine gesamte Bestellung zurücksendest, erhältst du eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der ursprünglich bezahlten Versandkosten.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass bei Auswahl einer Liefermethode mit zusätzlichen Gebühren die Rückerstattung nur die Standardlieferkosten abdeckt.

Ja, Sie können zwei verschiedene Bestellungen in einem Rücksendepaket zurücksenden.

Bitte legen Sie beide Rücksendescheine in das Paket, damit unser Lager Ihre Bestellungen zuordnen kann.

Die Person, die den Kauf getätigt hat, hat Zugang zu unserem Rücksendeportal, wo Rücksendungen registriert werden können und das Rücksendematerial zusammen mit den Anleitungen zur Rücksendung der Bestellung zu finden sind. 

Nach Erhalt der zurückgesandten Artikel in unserem Lager veranlassen wir eine Erstattung auf das Zahlungsmittel, das für die Bestellung gewählt wurde. 

Nachdem du deine Rücksendung beim Lieferunternehmen abgegeben hast, kann es bis zu 14 Tage dauern, bis deine Retoure in unserem Lager in Dänemark bearbeitet wird. Bitte beachte, dass der Tracking-Status der Rücksendung nicht immer bis zu unserem Lager reicht. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und registriert haben, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Solltest du nach 14 Tagen noch keine E-Mail oder Erstattung erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Bitte verlange bei Übergabe deiner Rücksendung immer eine Quittung über die Retoure. Wenn du das Paket in einen Briefkasten einwirfst oder keine Quittung hast, können wir leider keinen Untersuchungs- bzw. Beschwerdeprozess einleiten, falls das Paket während des Versands verloren geht. In solchen Fällen können wir leider auch keine Erstattung veranlassen.

Aufgrund der Weihnachtsfeiertage und unseres Ziels, unseren Kundinnen das beste Shoppingerlebnis zu bieten, haben wir die Rückgabefrist um Weihnachten verlängert: Alle Geschenke, die zwischen dem 15. November und dem 15. Dezember gekauft wurden, können bis zum 15. Januar des folgenden Jahres retourniert werden. Für Artikel, die außerhalb dieses Zeitraums gekauft wurden, gilt unsere reguläre Rückgabepolitik.