Rückgabe, Umtausch & Rückerstattung

Du hast 30 Tage Zeit für die Rückgabe. Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem du dein Paket an der gewählten Abholstelle abholst oder es an deine Adresse geliefert wird.

So sendest du zurück

In deinem Paket lag ein Rücksendeetikett. Verwende es, wenn du die Artikel an uns zurückschickst.

Wenn du das Rücksendeetikett nicht mehr hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice und gib deine Bestellnummer an - wir helfen dir weiter.

Denk an den Beleg

Lass dir immer einen Beleg geben, wenn du dein Rücksendepaket abgibst. Ohne Beleg können wir keine Nachforschung einleiten, falls das Paket unterwegs verloren geht - und dann können wir dir das Geld leider nicht erstatten.

Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bearbeitet ist, bekommst du eine E-Mail, und das Geld geht auf die Zahlungsart zurück, die du beim Kauf verwendet hast. Wie schnell der Betrag auf deinem Konto ist, hängt von deiner Zahlungsart ab. Lies mehr unter „Wann wird meine Rücksendung bearbeitet und wann erhalte ich mein Geld zurück? “

Anforderungen an zurückgesendete Artikel

Die Artikel müssen in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden. Du darfst sie vorsichtig anprobieren, um Größe und Passform zu prüfen, so wie du es auch in einem Geschäft tun würdest. Sie dürfen jedoch nicht benutzt oder getragen worden sein. Alle Etiketten müssen intakt sein, es sei denn, der Artikel ist defekt.

• Strumpfhosen und Leggings: Wenn der Artikel in einer versiegelten Verpackung geliefert wurde, muss die Versiegelung intakt bleiben. Ist keine Versiegelung vorhanden, darfst du den Artikel vorsichtig anprobieren.
• Unterwäsche, Bademode und Bikinis: Wenn der Artikel über ein Hygienesiegel verfügt, muss dieses intakt bleiben.
• Multipacks müssen vollständig zurückgegeben werden. Trenne keine Teile voneinander, die miteinander verbunden sind.
• Schuhe müssen im Original-Schuhkarton zurückgesendet werden, der zusätzlich in einer schützenden Verpackung verpackt sein muss.

Es tut uns leid, wenn dein Artikel nicht so ist, wie er sein sollte.

Wenn du einen Artikel mit einem Mangel erhalten hast oder wenn der Artikel bei normalem Gebrauch einen Defekt entwickelt, kannst du ihn reklamieren.

Welche Möglichkeiten habe ich?

Je nach Mangel können wir dir unter anderem folgende Lösungen anbieten:

• Rücksendung des Artikels gegen Erstattung
• Behalten des Artikels gegen eine Entschädigung

Wenn du wissen möchtest, ob du den Artikel gegen eine Entschädigung behalten kannst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Schicke uns:

• deine Bestellnummer
• ein deutliches Foto des Mangels
• eine kurze Beschreibung des Problems

Wir prüfen den Fall anschließend und helfen dir bei den nächsten Schritten.

Wie sende ich einen defekten Artikel zurück?

Wenn du den Artikel gegen eine Rückerstattung zurücksenden möchtest, verwende das Rücksendeetikett und den Rücksendeschein, die deinem Paket beiliegen. Wenn du das Rücksendeetikett nicht mehr hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, damit wir dir bei der Rücksendung helfen können.

Achte darauf, auf dem Rücksendeschein den richtigen Rückgabegrund anzugeben, damit dir keine Rücksendekosten berechnet werden.

Ist derselbe Artikel nicht mehr zum gleichen Preis erhältlich, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne dabei, eine passende Lösung zu finden.

Was passiert, nachdem ich den Artikel zurückgeschickt habe?

Der Artikel wird geprüft, sobald er in unserem Lager eingegangen ist.

Wenn die Reklamation anerkannt wird, wird der Fall entsprechend der jeweiligen Situation bearbeitet.

Wenn die Prüfung ergibt, dass das Problem durch normale Abnutzung, unsachgemäße Verwendung oder einen anderen Schaden verursacht wurde, der nicht vom Reklamationsrecht abgedeckt ist, kann die Reklamation abgelehnt und der Artikel an dich zurückgeschickt werden.

Nachdem du dein Rücksendepaket beim Versanddienstleister abgegeben hast, kann es bis zu 14 Tage dauern, bis es unser Lager in Dänemark erreicht und bearbeitet wird.

Bitte beachte, dass die Informationen in der Sendungsverfolgung nicht unbedingt das endgültige Ziel deines Rücksendepakets anzeigen.

Wann ist meine Rücksendung bearbeitet?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und registriert haben, schicken wir dir eine E-Mail.

Wenn du 14 Tage nach Abgabe deines Rücksendepakets noch keine E-Mail von uns erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast.

Wie schnell der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist, hängt von deiner Zahlungsmethode und deiner Bank ab:

• Zahlungskarte: in der Regel 2–5 Werktage
• Mastercard: kann in einigen Fällen je nach Kartenbedingungen bis zu 30 Tage dauern
• Klarna: Klarna sendet dir automatisch innerhalb von 48 Stunden nach Registrierung der Rückerstattung eine korrigierte Rechnung

Werden mir die Versandkosten erstattet?

Wenn du die gesamte Bestellung zurücksendest, erstatten wir dir auch die ursprünglich gezahlten Versandkosten.

Wenn du eine Versandart gewählt hast, die teurer als unser Standardversand war, erstatten wir jedoch nur einen Betrag in Höhe der Kosten für den Standardversand.

Wenn du nur einen Teil der Bestellung zurücksendest, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Bewahre deinen Rücksendebeleg auf

Lass dir bei der Abgabe deines Rücksendepakets immer einen Beleg geben.

Wenn das Paket auf dem Rückweg verloren geht, benötigen wir den Beleg, um eine Nachforschung einleiten zu können.

Wenn du das Paket ohne Beleg abgegeben hast, zum Beispiel über einen Briefkasten, können wir den Fall leider nicht untersuchen und keine Rückerstattung für ein verlorenes Rücksendepaket vornehmen.

📦 Rücksendung per Post

Mitglied: Kostenlos
Kein Mitglied: 6,95 €

Sende den bzw. die Artikel mit dem Rücksendeetikett und Rücksendeschein zurück, die deiner Bestellung beiliegen. Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, informieren wir Klarna automatisch. Die Rechnung wird normalerweise innerhalb von 48 Stunden aktualisiert.

Was passiert mit meiner Klarna-Rechnung?

Deine ursprüngliche Rechnung wird angepasst. Du erhältst keine neue Rechnung.

Ab dem Zeitpunkt, an dem du dein Rücksendepaket abgibst, kann es bis zu 14 Tage dauern, bis wir es erhalten und bearbeitet haben. Daher ist es normal, dass die Rechnung nicht sofort aktualisiert wird.

Wenn das Zahlungsziel näher rückt, empfehlen wir dir, dich wegen der Zahlungsfrist direkt an Klarna zu wenden.

Wenn du die Rechnung bereits bezahlt hast, übernimmt Klarna die Rückerstattung, sobald diese registriert wurde.

Warum steht noch ein Betrag auf der Rechnung?

Wenn eine Rücksendegebühr von deiner Rückerstattung abgezogen wird, kann dieser Betrag auf deiner Klarna-Rechnung bestehen bleiben.

Ist die Rechnung immer noch nicht aktualisiert?

Wenn du 14 Tage nach Abgabe deines Rücksendepakets noch keine Bestätigung von uns erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Bewahre deinen Rücksendebeleg auf, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Wenn du das Rücksendeetikett nicht mehr hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, damit wir dir bei der Rücksendung helfen können.

Ein Umtausch ist leider nicht möglich.

Bitte sende den Artikel bzw. die Artikel mit dem Rücksendeetikett zurück, das du mit deiner Bestellung erhalten hast. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet wurde, wird der Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wenn du denselben Artikel in einer anderen Größe oder Farbe möchtest, musst du eine neue Bestellung aufgeben.

Ist der Artikel nicht mehr zum gleichen Preis erhältlich, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne dabei, eine passende Lösung zu finden.

Ja, du kannst Artikel aus zwei oder mehr verschiedenen Bestellungen in einem Rücksendepaket zurückschicken.

Lege unbedingt den Rücksendeschein jeder Bestellung mit in das Paket. Das ist wichtig, damit unser Lager erkennen kann, zu welcher Bestellung die jeweiligen Artikel gehören, und deine Rücksendungen korrekt bearbeiten kann.

Verpacke die Artikel sicher zusammen mit allen zugehörigen Rücksendescheinen und verwende das für deine Rücksendung bereitgestellte Rücksendeetikett.

Wenn du einen Artikel geschenkt bekommen hast, kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem das Paket zugestellt wurde oder zur Abholung bereitstand, zurückgeben.

Ein Geschenk zurücksenden

Verwende das mit der Bestellung bereitgestellte Rücksendeetikett und lege den Rücksendeschein mit in das Paket, damit unser Lager die Bestellung zuordnen kann.

Der Artikel muss in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgegeben werden. Du darfst ihn anprobieren, aber nicht benutzen, und alle Etiketten müssen noch am Artikel befestigt sein, es sei denn, der Artikel ist defekt.

Rückerstattung

Sobald der Artikel in unserem Lager eingegangen und bearbeitet wurde, wird der Betrag auf die Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Das bedeutet, dass die Rückerstattung an die Person erfolgt, die das Geschenk gekauft hat.

Kann ich ein Geschenk umtauschen?

Geschenke können nicht umgetauscht werden.

Wenn du eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Style möchtest, muss der neue Artikel separat bestellt werden.

Ja. Grundsätzlich darfst du den Artikel vorsichtig anprobieren, um Größe und Passform zu prüfen, so wie du es auch in einem Geschäft tun würdest.

Es hängt jedoch davon ab, wie der Artikel verpackt ist. Einige Artikel werden in einer versiegelten Verpackung geliefert, andere werden als Multipacks verkauft, bei denen mehrere Teile miteinander verbunden sind.

Wenn du den Artikel möglicherweise zurückgeben möchtest, empfehlen wir dir, sorgfältig mit der Verpackung umzugehen, eventuelle Versiegelungen nicht zu öffnen und miteinander verbundene Teile nicht voneinander zu trennen. Der Artikel muss vorsichtig behandelt werden und darf nicht benutzt werden.

Strumpfhosen und Leggings

Einige Strumpfhosen und Leggings werden in einer versiegelten Verpackung geliefert, während andere anprobiert werden können, ohne eine Versiegelung zu öffnen.

Mit Versiegelung: Wir empfehlen dir, die Versiegelung der Verpackung nicht zu öffnen, wenn du eine Rückgabe in Betracht ziehst.

Ohne Versiegelung: Du darfst den Artikel vorsichtig anprobieren, um Größe und Passform zu prüfen. Wir empfehlen dir, ihn in demselben Zustand zurückzusenden, in dem du ihn erhalten hast.

Unterwäsche, Bademode und Bikinis

Einige Produkte, zum Beispiel Unterwäsche, Badeanzüge und Bikinis, verfügen über ein Hygienesiegel. Wenn der Artikel ein solches Siegel hat, empfehlen wir dir, es intakt zu lassen, wenn du eine Rückgabe in Betracht ziehst.

Tipp: Probiere Unterwäsche und Bikinis über deiner eigenen Unterwäsche an, um die Passform zu prüfen.

Wenn das Hygienesiegel beschädigt oder entfernt wurde, kann der Artikel nicht zurückgegeben werden, es sei denn, er ist defekt.

Multipacks

Wenn mehrere Teile miteinander verbunden sind, empfehlen wir dir, sie nicht voneinander zu trennen, wenn du eine Rückgabe in Betracht ziehst.

Wie finde ich die richtige Größe?

• Nutze unseren Größen-Guide und vergleiche die Angaben mit deinen eigenen Körpermaßen. Du findest ihn auf der Produktseite unter Größenguide und Produktmaße.
• Du kannst die Maße auch mit einem Artikel vergleichen, den du bereits besitzt und der dir gut passt.

Ja. Für die Weihnachtszeit haben wir unsere Rückgabefrist verlängert.

Alle Artikel, die zwischen dem 15. November und Weihnachten gekauft werden, können bis einschließlich 31. Januar des folgenden Jahres zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Für Artikel, die außerhalb dieses Zeitraums gekauft wurden, gilt unsere reguläre Rückgabefrist von 30 Tagen.

Weitere Informationen zum Rückgabe- und Umtauschprozess für Geschenke findest du unter „Kann ich ein Geschenk umtauschen oder zurückgeben?“