Es tut uns leid, wenn dein Artikel nicht so ist, wie er sein sollte.
Wenn du einen Artikel mit einem Mangel erhalten hast oder wenn der Artikel bei normalem Gebrauch einen Defekt entwickelt, kannst du ihn reklamieren.
Welche Möglichkeiten habe ich?
Je nach Mangel können wir dir unter anderem folgende Lösungen anbieten:
- Rücksendung des Artikels gegen Erstattung
- Behalten des Artikels gegen eine Entschädigung
Wenn du wissen möchtest, ob du den Artikel gegen eine Entschädigung behalten kannst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Schicke uns:
- deine Bestellnummer
- ein deutliches Foto des Mangels
- eine kurze Beschreibung des Problems
Wir prüfen den Fall anschließend und helfen dir bei den nächsten Schritten.
Wie sende ich einen defekten Artikel zurück?
Wenn du den Artikel gegen eine Rückerstattung zurücksenden möchtest, verwende das Rücksendeetikett und den Rücksendeschein, die deinem Paket beiliegen. Wenn du das Rücksendeetikett nicht mehr hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, damit wir dir bei der Rücksendung helfen können.
Achte darauf, auf dem Rücksendeschein den richtigen Rückgabegrund anzugeben, damit dir keine Rücksendekosten berechnet werden.
Leider können wir einen Artikel nicht erneut versenden. Wenn du den Artikel weiterhin möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf.
Ist derselbe Artikel nicht mehr zum gleichen Preis erhältlich, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne dabei, eine passende Lösung zu finden.
Was passiert, nachdem ich den Artikel zurückgeschickt habe?
Der Artikel wird geprüft, sobald er in unserem Lager eingegangen ist.
Wenn die Reklamation anerkannt wird, wird der Fall entsprechend der jeweiligen Situation bearbeitet.
Wenn die Prüfung ergibt, dass das Problem durch normale Abnutzung, unsachgemäße Verwendung oder einen anderen Schaden verursacht wurde, der nicht vom Reklamationsrecht abgedeckt ist, kann die Reklamation abgelehnt und der Artikel an dich zurückgeschickt werden.