Bestilling & betaling

Har du kigget på hjemmesiden og fundet noget, du kan lide?

1. Når du finder en vare, du ønsker at købe, skal du vælge din størrelse og klikke på den grønne knap LÆG I KURV. Din vare bliver nu tilføjet til din kurv. Fortsæt med dette, indtil alle de varer, du ønsker at købe, er tilføjet.
2. Når du er færdig med at tilføje varer til din kurv, skal du klikke på kurv-ikonet i øverste højre hjørne.
3. Sørg for, at du er tilfreds med varerne i din kurv, og tjek at de korrekte størrelser og antal varer er valgt. Fortsæt til næste trin ved at klikke på FORTSÆT TIL BETALING.
   Vær opmærksom på, at det beløb, der vises i kurven, når du gennemfører købet, er gældende for din ordre og ikke kan justeres efterfølgende.
4. Udfyld de nødvendige oplysninger under hvert punkt: Mine oplysninger, Forsendelsesmetode og Betaling. Hvis du ønsker at få din ordre leveret til en pakkeshop, skal du sørge for aktivt at vælge den ønskede pakkeshop fra listen, der åbnes, når du klikker på Ændre.
5. Accepter handelsbetingelserne ved siden af den grønne knap, hvor der står: KØB NU.
6. Fortsæt ved at trykke på KØB NU og følg instruktionerne fra betalingsudbyderen.
7. Du vil modtage en bekræftelses-e-mail, når ordren er gennemført.

Ja. Du behøver ikke være medlem af Club Zizzi for at handle på vores webshop. Du kan altid gennemføre dit køb som gæst uden at oprette en konto.

Hvis du bliver medlem af Club Zizzi, får du samtidig en personlig konto, hvor du blandt andet kan se din ordrehistorik, kreditnotaer og vouchers.

Det er ikke muligt at have en personlig Zizzi-konto uden samtidig at være medlem af Club Zizzi.

Du kan tilføje din rabatkode eller voucherkode i kurven, inden du gennemfører din ordre.

Klik på “Har du en rabatkode?” under knappen FORTSÆT TIL BETALING. Indtast eller indsæt din kode i feltet, der kommer frem.

Hvorfor virker min rabatkode eller voucherkode ikke?

Der kan være flere grunde til, at din kode ikke bliver accepteret.

Start med at tjekke vilkårene og betingelserne for den specifikke kode:

• Har du indtastet koden korrekt? Vi anbefaler, at du kopierer og indsætter koden i stedet for at skrive den – nogle bogstaver og tal kan være svære at kende forskel på (f.eks. O og 0 eller I og 1).
• Er koden udløbet? Tjek udløbsdatoen i vilkårene og betingelserne.
• Er der et minimumskøb? Nogle koder kræver, at du køber for et bestemt minimumsbeløb.
• Gælder koden for varerne i din kurv? Nogle koder gælder kun for bestemte kategorier eller produkter.
• Kan koden kombineres med andre rabatter? Det afhænger af vilkårene og betingelserne for den enkelte kode.

Tjek også følgende:

• Har du indtastet koden i det rigtige felt? Sørg for at indtaste rabatkoden i feltet til rabatkoder og ikke i gavekortfeltet ved checkout.

Kan jeg bruge mere end én rabatkode eller voucherkode på samme ordre?

Det afhænger af den enkelte kode. Det vil fremgå af kodens vilkår og betingelser, om den kan kombineres med andre rabatter, koder eller tilbud.

Hvis vilkårene ikke tillader, at koder kombineres, kan du kun bruge én kode pr. ordre.

Min rabatkode eller voucherkode er udløbet – kan jeg stadig bruge den?

Nej. Udløbne koder kan desværre ikke genaktiveres eller forlænges.

Kan I tilføje en rabatkode eller voucherkode, efter jeg har afgivet min ordre?

Nej. Koden skal indtastes, inden du gennemfører dit køb.

Vi kan ikke tilføje koder eller refundere prisforskellen efterfølgende, heller ikke hvis du modtager en ny kode eller et nyt tilbud kort tid efter.

Du kan selvfølgelig bruge koden på en ny ordre, så længe den stadig er gyldig.

Kan jeg købe et gavekort online?

Ja. Du kan købe et gavekort online hos Zizzi.
Når dit køb er gennemført, modtager du et digitalt gavekort som en printvenlig PDF. Gavekortet kan bruges både online og i alle Zizzi-butikker.

Kan jeg bruge et gavekort købt i butik online?

Ja. Alle Zizzi-gavekort kan bruges både online og i alle Zizzi-butikker.

Du indløser gavekortet i checkout ved at indtaste gavekortnummeret i betalingsdelen.

Kan jeg bruge et gavekort købt online i en butik?

Ja. Zizzi-gavekort kan bruges både online og i alle Zizzi-butikker.

Hvordan tjekker jeg saldoen på mit gavekort?

Du kan nemt tjekke din resterende gavekortsaldo.

Hvad sker der, hvis jeg returnerer eller annullerer en ordre betalt med gavekort?

Hvis du annullerer eller returnerer en ordre, der er betalt fuldt ud med et Zizzi-gavekort, bliver beløbet automatisk refunderet til et nyt gavekort.

Hvis du har betalt med både gavekort og en anden betalingsmetode, håndteres refunderingen sådan:

• Hvis værdien af de returnerede varer er højere end beløbet betalt med gavekort, refunderes gavekortbeløbet først til et nyt gavekort. Eventuelt restbeløb refunderes til den anden betalingsmetode.
• Hvis værdien af de returnerede varer er lavere end gavekortbeløbet, refunderes hele beløbet til et nyt gavekort.
   

Eksempel:
Du bestiller for 500,-
250,- betales med gavekort og 250,- med kreditkort

Du returnerer varer for 400,-
250,- refunderes til et nyt gavekort
De resterende 150,- refunderes til dit kreditkort

Du kan betale via webshoppen med følgende betalingsmetoder:

• Visa
• Mastercard
• Dankort
• MobilePay
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna — bemærk, at der er et gebyr ved brug af denne betalingsmulighed

Sikker betaling
Kortbetalinger foretages gennem en krypteret forbindelse via betalingstjenesten Adyen, der er godkendt af NETS. Du bliver bedt om at indtaste dit kortnummer, CVV eller CVC og udløbsdato.

Hvornår bliver jeg trukket?
Beløbet reserveres, når du afgiver din ordre, og trækkes først, når ordren afsendes fra vores lager. Betaler du med Klarna, modtager du i stedet fakturaen på e-mail ved afsendelse.

Når du afgiver din ordre, reserverer vi beløbet på din betalingsmetode. Det betyder:

• Beløbet vises som "afventende" på din bank-/kortoversigt
• Pengene er ikke trukket endnu

Når din ordre afsendes fra vores lager, modtager du en mail fra os, og beløbet bliver trukket fra din konto.

Tidslinje:

1. Du afgiver din ordre → Beløbet reserveres
2. Vi pakker din ordre
3. Ordren afsendes → Beløbet trækkes fra din konto – reservationen overgår til en gennemført betaling

Betaler du med Klarna?

Hvis du betaler med Klarna, fungerer det lidt anderledes: Du modtager fakturaen på e-mail, når ordren afsendes. Du betaler først, når du har modtaget fakturaen, og inden for den betalingsfrist, som Klarna oplyser.

Hvis du annullerer inden afsendelse:

Vi frigiver altid reservationen med det samme fra vores side, når du annullerer.

Hvor hurtigt beløbet forsvinder fra din bankoversigt, afhænger af din bank og korttype – ikke af os. Det kan typisk tage fra få dage og op til 30 dage, afhængigt af om du har et debet- eller kreditkort, og hvilken bank du bruger.

Vær opmærksom på: Vi trækker aldrig penge for en annulleret ordre. Hvis beløbet stadig vises som "afventende", er det kun en reservation, som din bank endnu ikke har frigivet. Kontakt eventuelt din bank, hvis du er i tvivl om, hvor lang tid det tager.

Betaler du med Klarna og annullerer inden afsendelse, modtager du slet ikke en faktura, da du først faktureres, når ordren afsendes.

Ved forudbestillinger:

Når du forudbestiller varer, reserveres beløbet kun på din konto, indtil varerne er tilgængelige. Vi trækker først pengene for din forudbestilling, når den afsendes fra vores lager. Hvis din forudbestilling bliver forsinket, forlænges reservationen på din konto automatisk.

Hvis den valgte betalingsmetode ikke virker, anbefaler vi, at du opdaterer siden og indtaster dine kortoplysninger igen eller vælger en anden betalingsmetode. Her er nogle af de mest almindelige årsager til, at din betaling ikke er gået igennem:

Kreditkort
Dit kreditkort skal være bekræftet enten via "Verified by Visa" eller "MasterCard Secure Code" for at du kan købe online. Denne bekræftelse kan opnås via din bank eller i din netbank. Hvis du allerede har bekræftet dit kreditkort og stadig oplever problemer, bedes du kontakte din bank direkte.

Klarna
Hvis du ikke kan vælge Klarna som betalingsmetode, kan det være fordi, du ikke har betalt nogle af dine tidligere fakturaer, eller at der er et problem med din Klarna-konto. Kontakt venligst Klarna direkte i disse tilfælde.

Dankort, MobilePay, GooglePay, ApplePay
Kontroller venligst, om der er dækning på den tilknyttede bankkonto. Hvis dette er tilfældet, anbefaler vi, at du kontakter betalingsudbyderen eller din bank direkte, som kan hjælpe med at lokalisere problemet.

Hvis du ikke kunne gennemføre din betaling, eller hvis du er i tvivl om, hvorvidt din ordre gik igennem, kan du finde mere information nedenfor alt efter, hvad der skete under betalingen.

Hvorfor bliver min kortbetaling afvist?

En kortbetaling kan blive afvist af flere årsager, for eksempel:

• Der er ikke tilstrækkeligt med penge på kortet
• Kortet er udløbet
• Kortoplysningerne er indtastet forkert
• Din bank eller kortudsteder har afvist betalingen
• Din beløbsgrænse for onlinekøb er overskredet

Tjek dine betalingsoplysninger, og prøv igen, eller vælg en anden tilgængelig betalingsmetode.

Hvis dit kort fortsat bliver afvist, anbefaler vi, at du kontakter din bank eller kortudsteder, da de som regel kan give dig flere oplysninger om, hvorfor betalingen ikke blev godkendt.

Betaler du med Klarna?

Når du vælger Klarna, skal din betaling godkendes af Klarna.

Hvis Klarna afviser betalingen, skal du følge oplysningerne fra Klarna eller vælge en anden tilgængelig betalingsmetode.

Har du modtaget oplysninger fra Klarna, men ingen ordrebekræftelse fra os?

Hvis du har modtaget en Klarna-faktura eller betalingsoversigt, men ikke har modtaget en ordrebekræftelse fra os, skal du ikke afgive en ny ordre med det samme.

Start med at tjekke din spam- eller uønsket post-mappe for ordrebekræftelsen.

Du kan også tjekke din Klarna-faktura for dit ordrenummer. Hvis du stadig ikke kan finde din ordrebekræftelse, skal du kontakte os og oplyse det ordrenummer, der står hos Klarna, så vi kan undersøge ordren for dig.

At du har modtaget oplysninger fra Klarna, betyder ikke nødvendigvis, at din ordre er blevet oprettet korrekt hos os.

Jeg kan se et reserveret beløb, selvom betalingen mislykkedes

Når du betaler med kort, kan du opleve, at der står et midlertidigt reserveret beløb på din konto, selvom du mener, at betalingen eller bestillingen mislykkedes.

En reservation er ikke det samme som en gennemført betaling og betyder ikke nødvendigvis, at der er blevet oprettet en ordre.

Hvis du har forsøgt at betale flere gange, kan du se mere end én reservation.

Hvis ingen ordre blev gennemført, bliver reservationen automatisk frigivet. Hvor hurtigt den forsvinder fra din konto, afhænger af din bank og betalingsmetode.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse

Start med at tjekke din spam- eller uønsket post-mappe.

Hvis du var logget ind på din konto, da du afgav ordren, kan du også tjekke, om ordren fremgår af din konto.

At du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, betyder ikke nødvendigvis, at ordren ikke blev oprettet. Du kan for eksempel have indtastet en forkert e-mailadresse under checkout.

Hvis du stadig er i tvivl, skal du kontakte os, inden du afgiver en ny ordre. Vi kan undersøge, om der er blevet oprettet en ordre, og hjælpe dig med at undgå at afgive den samme ordre to gange.

Oplys venligst:

• Den e-mailadresse, du brugte, da du forsøgte at afgive ordren
• Den omtrentlige dato og det omtrentlige tidspunkt
• Ordrebeløbet
• Betalingsmetoden
• Dit ordrenummer, hvis du har et

Hvordan ved jeg, at der ikke blev oprettet en ordre?

Hvis:

• Der ikke er trukket eller reserveret et beløb på dit kort, og
• Du ikke har modtaget en Klarna-faktura eller betalingsoplysninger, hvis du valgte Klarna, og
• Du ikke har modtaget en ordrebekræftelse fra os,

så er der ikke blevet oprettet en ordre, og du kan prøve at afgive din ordre igen.

Alle priser i webshoppen er inklusiv moms og told.

Ja, det er sikkert at betale gennem webshoppen. Betalingen håndteres via en krypteret forbindelse gennem Adyen, som er godkendt af NETS.

Kreditkort

For at sikre et højt sikkerhedsniveau, når du betaler med et kreditkort, har vi implementeret nye sikkerhedsforanstaltninger. Vi har indført 3D Secure, som også er kendt som "Dankort Secured by Nets", "Verified by Visa" eller "MasterCard Secure Code". Det er en ny generel sikkerhedsstandard for onlinekøb over et vist beløb, som er blevet oprettet af kreditkortselskaberne Dankort, Visa og MasterCard.

Sådan fungerer det:

Når du når til betalingen for dine varer online, vil du blive bedt om at indtaste:

• Dit kreditkortnummer
• Udløbsdatoen
• CVV- eller CVC-kode

Derefter bliver du bedt om at indtaste din Dankort Secured by Nets, Verified by Visa eller MasterCard Secure-kode for at godkende dit køb.

Når du har registreret dit kort, kan du bruge det til at identificere dig selv – enten via din Verified by Visa-kode eller din MasterCard Secure Code – når du køber varer online i fremtiden.

Hvad er PSD2?

Det Andet Europæiske Betalingstjenestedirektiv (PSD2) gør onlinebetalinger mere sikre ved at kræve stærkere kundegodkendelse (SCA). Dette direktiv kræver, at du bekræfter din betaling med et andet godkendelsestrin (to-faktor-godkendelse). Dette kan for eksempel være et fingeraftryk i din netbanksapp eller en ekstra verifikationskode.

Klarna

Når du bruger Klarna Faktura til betaling, gør du det ikke kun nemt, men også sikkert. Klarna beder dig om at bekræfte dine oplysninger, hver gang du fuldfører et køb for at sikre, at dine oplysninger og de køb, der er knyttet til din e-mailadresse, overføres sikkert. Det såkaldte to-faktor-godkendelse anvendes til dette formål.

Sådan kan du verificere dine data med Klarna:

• Klarna sender dig en verifikationskode via e-mail for at bekræfte din e-mailadresse.
• Klarna sender dig en verifikationskode via SMS for at bekræfte dit mobiltelefonnummer.
• Klarna beder dig om at logge ind på din bank for at bekræfte din identitet.

Du skal være mindst 18 år gammel for at handle på vores hjemmeside, uanset om du køber til dig selv eller som gave.

Dit køb er først bindende, når betalingen er gennemført i checkout.