Hvis du ikke kunne gennemføre din betaling, eller hvis du er i tvivl om, hvorvidt din ordre gik igennem, kan du finde mere information nedenfor alt efter, hvad der skete under betalingen.
Hvorfor bliver min kortbetaling afvist?
En kortbetaling kan blive afvist af flere årsager, for eksempel:
- Der er ikke tilstrækkeligt med penge på kortet
- Kortet er udløbet
- Kortoplysningerne er indtastet forkert
- Din bank eller kortudsteder har afvist betalingen
- Din beløbsgrænse for onlinekøb er overskredet
Tjek dine betalingsoplysninger, og prøv igen, eller vælg en anden tilgængelig betalingsmetode.
Hvis dit kort fortsat bliver afvist, anbefaler vi, at du kontakter din bank eller kortudsteder, da de som regel kan give dig flere oplysninger om, hvorfor betalingen ikke blev godkendt.
Betaler du med Klarna?
Når du vælger Klarna, skal din betaling godkendes af Klarna.
Hvis Klarna afviser betalingen, skal du følge oplysningerne fra Klarna eller vælge en anden tilgængelig betalingsmetode.
Har du modtaget oplysninger fra Klarna, men ingen ordrebekræftelse fra os?
Hvis du har modtaget en Klarna-faktura eller betalingsoversigt, men ikke har modtaget en ordrebekræftelse fra os, skal du ikke afgive en ny ordre med det samme.
Start med at tjekke din spam- eller uønsket post-mappe for ordrebekræftelsen.
Du kan også tjekke din Klarna-faktura for dit ordrenummer. Hvis du stadig ikke kan finde din ordrebekræftelse, skal du kontakte os og oplyse det ordrenummer, der står hos Klarna, så vi kan undersøge ordren for dig.
At du har modtaget oplysninger fra Klarna, betyder ikke nødvendigvis, at din ordre er blevet oprettet korrekt hos os.
Jeg kan se et reserveret beløb, selvom betalingen mislykkedes
Når du betaler med kort, kan du opleve, at der står et midlertidigt reserveret beløb på din konto, selvom du mener, at betalingen eller bestillingen mislykkedes.
En reservation er ikke det samme som en gennemført betaling og betyder ikke nødvendigvis, at der er blevet oprettet en ordre.
Hvis du har forsøgt at betale flere gange, kan du se mere end én reservation.
Hvis ingen ordre blev gennemført, bliver reservationen automatisk frigivet. Hvor hurtigt den forsvinder fra din konto, afhænger af din bank og betalingsmetode.
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse
Start med at tjekke din spam- eller uønsket post-mappe.
Hvis du var logget ind på din konto, da du afgav ordren, kan du også tjekke, om ordren fremgår af din konto.
At du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, betyder ikke nødvendigvis, at ordren ikke blev oprettet. Du kan for eksempel have indtastet en forkert e-mailadresse under checkout.
Hvis du stadig er i tvivl, skal du kontakte os, inden du afgiver en ny ordre. Vi kan undersøge, om der er blevet oprettet en ordre, og hjælpe dig med at undgå at afgive den samme ordre to gange.
Oplys venligst:
- Den e-mailadresse, du brugte, da du forsøgte at afgive ordren
- Den omtrentlige dato og det omtrentlige tidspunkt
- Ordrebeløbet
- Betalingsmetoden
- Dit ordrenummer, hvis du har et
Hvordan ved jeg, at der ikke blev oprettet en ordre?
Hvis:
- Der ikke er trukket eller reserveret et beløb på dit kort, og
- Du ikke har modtaget en Klarna-faktura eller betalingsoplysninger, hvis du valgte Klarna, og
- Du ikke har modtaget en ordrebekræftelse fra os,
så er der ikke blevet oprettet en ordre, og du kan prøve at afgive din ordre igen.