Zamawianie

Znalazłaś coś fajnego na naszej stronie?

1. Gdy już wybierzesz produkt, który chcesz kupić, wybierz swój rozmiar i kliknij zielony przycisk DODAJ DO KOSZYKA. Twój przedmiot zostanie teraz dodany do koszyka. Kontynuuj tak, aż dodasz do koszyka wszystkie produkty, które chcesz kupić.
2. Gdy skończysz dodawać przedmioty do koszyka, kliknij ikonę koszyka w prawym górnym rogu.
3. Upewnij się, że wszystko ci pasuje w koszyku i sprawdź, czy przy każdym produkcie są prawidłowe rozmiary i ilości. Przejdź do następnego kroku, klikając PRZEJDŹ DO KASY.
   Pamiętaj, że kwota wyświetlana w koszyku w momencie finalizowania zakupu jest kwotą obowiązującą dla Twojego zamówienia i nie może zostać później zmieniona.
4.  Wypełnij wymagane informacje w każdym punkcie: wybierz kraj, Moje informacje, Sposób dostawy i płatność. Jeśli chcesz, aby zamówienie zostało wysłane do punktu odbioru paczek, upewnij się, że aktywnie wybierzesz wyznaczony punkt odbioru z listy, która otworzy się po kliknięciu Edytuj.
5. Zaakceptuj Warunki użytkowania obok zielonego przycisku, który mówi: KUP TERAZ.
6. Przejdź do przycisku KUP TERAZ i postępuj zgodnie z instrukcjami dostawcy płatności.
7. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, gdy zamówienie zostanie zrealizowane.

Kod rabatowy lub voucher możesz dodać w koszyku przed sfinalizowaniem zamówienia.

Kliknij „Masz kod rabatowy?” pod przyciskiem DO KASY. Wpisz lub wklej kod w wyświetlonym polu.

Dlaczego mój kod rabatowy lub voucher nie działa?

Może być kilka powodów, dla których kod nie jest akceptowany.

Najpierw sprawdź warunki dotyczące danego kodu:

• Czy kod został wpisany prawidłowo? Zalecamy skopiowanie i wklejenie kodu zamiast wpisywania go ręcznie – niektóre litery i cyfry mogą wyglądać podobnie (np. O i 0 lub I i 1).
• Czy kod wygasł? Sprawdź datę ważności w warunkach.
• Czy obowiązuje minimalna wartość zamówienia? Niektóre kody wymagają zakupu za określoną minimalną kwotę.
• Czy kod obejmuje produkty znajdujące się w Twoim koszyku? Niektóre kody obowiązują tylko na określone kategorie lub produkty.
• Czy kod można łączyć z innymi rabatami? Zależy to od warunków danego kodu.

Sprawdź również:

• Czy kod został wpisany w odpowiednim polu? Upewnij się, że wpisujesz kod rabatowy w polu przeznaczonym na kody rabatowe, a nie w polu na kartę podarunkową podczas finalizowania zamówienia.

Czy mogę użyć więcej niż jednego kodu rabatowego lub vouchera w tym samym zamówieniu?

Zależy to od danego kodu. Informacja o tym, czy kod można łączyć z innymi rabatami, kodami lub ofertami, znajduje się w jego warunkach.

Jeśli warunki nie pozwalają na łączenie kodów, możesz użyć tylko jednego kodu na zamówienie.

Mój kod rabatowy lub voucher wygasł – czy nadal mogę go użyć?

Nie. Niestety wygasłych kodów nie można ponownie aktywować ani przedłużyć ich ważności.

Czy możecie dodać kod rabatowy lub voucher po złożeniu przeze mnie zamówienia?

Nie. Kod musi zostać wpisany przed sfinalizowaniem zakupu.

Nie możemy dodać kodu ani zwrócić różnicy w cenie po złożeniu zamówienia, nawet jeśli wkrótce później otrzymasz nowy kod lub pojawi się nowa promocja.

Oczywiście możesz użyć kodu przy nowym zamówieniu, o ile nadal jest ważny.

Jeśli nie udało Ci się dokończyć płatności lub nie masz pewności, czy zamówienie zostało poprawnie złożone, sprawdź poniższe informacje w zależności od tego, co wydarzyło się podczas finalizowania zakupu.

Dlaczego moja płatność kartą jest odrzucana?

Płatność kartą może zostać odrzucona z kilku powodów, na przykład:

• Na karcie nie ma wystarczających środków
• Karta straciła ważność
• Dane karty zostały wprowadzone nieprawidłowo
• Twój bank lub wystawca karty odrzucił płatność
• Limit zakupów internetowych na karcie został przekroczony

Sprawdź dane płatności i spróbuj ponownie lub wybierz inną dostępną metodę płatności.

Jeśli płatność kartą nadal jest odrzucana, skontaktuj się ze swoim bankiem lub wystawcą karty. Zazwyczaj mogą oni podać więcej informacji na temat przyczyny odrzucenia płatności.

Płacisz przez Klarna?

Jeśli wybierzesz Klarna, płatność musi zostać zatwierdzona przez Klarna.

Jeśli Klarna odrzuci płatność, postępuj zgodnie z informacjami przekazanymi przez Klarna lub wybierz inną dostępną metodę płatności.

Otrzymałeś(-aś) informacje od Klarna, ale nie otrzymałeś(-aś) od nas potwierdzenia zamówienia?

Jeśli otrzymałeś(-aś) fakturę Klarna lub zestawienie płatności, ale nie otrzymałeś(-aś) od nas potwierdzenia zamówienia, nie składaj od razu kolejnego zamówienia.

Najpierw sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami-śmieciami.

Możesz również sprawdzić numer zamówienia na fakturze Klarna. Jeśli nadal nie możesz znaleźć potwierdzenia zamówienia, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia widoczny w Klarna, abyśmy mogli je sprawdzić.

Samo otrzymanie informacji od Klarna nie musi oznaczać, że zamówienie zostało pomyślnie utworzone w naszym systemie.

Widzę zablokowaną kwotę, mimo że płatność nie powiodła się

W przypadku płatności kartą na Twoim koncie może pojawić się tymczasowa blokada środków, nawet jeśli uważasz, że płatność lub finalizacja zamówienia nie powiodła się.

Blokada środków nie jest tym samym co zakończone obciążenie konta i nie musi oznaczać, że zamówienie zostało utworzone.

Jeśli kilka razy próbowałeś(-aś) dokonać płatności, możesz zobaczyć więcej niż jedną blokadę środków.

Jeśli żadne zamówienie nie zostało sfinalizowane, blokada zostanie automatycznie zwolniona. Czas, po którym zniknie z Twojego konta, zależy od banku i metody płatności.

Nie otrzymałem(-am) potwierdzenia zamówienia

Najpierw sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami-śmieciami.

Jeśli podczas składania zamówienia byłeś(-aś) zalogowany(-a) na swoim koncie, możesz również sprawdzić, czy zamówienie jest widoczne na Twoim koncie.

Brak potwierdzenia zamówienia nie musi oznaczać, że zamówienie nie zostało utworzone. Możliwe jest na przykład, że podczas finalizowania zakupu został podany nieprawidłowy adres e-mail.

Jeśli nadal nie masz pewności, skontaktuj się z nami przed złożeniem kolejnego zamówienia. Możemy sprawdzić, czy zamówienie zostało utworzone, i pomóc Ci uniknąć przypadkowego złożenia tego samego zamówienia dwa razy.

Podaj nam:

• Adres e-mail użyty podczas składania zamówienia
• Przybliżoną datę i godzinę próby złożenia zamówienia
• Kwotę zamówienia
• Metodę płatności
• Numer zamówienia, jeśli go posiadasz

Skąd mam wiedzieć, że zamówienie nie zostało utworzone?

Jeśli:

• Żadna kwota nie została pobrana ani zablokowana na Twojej karcie, i
• Nie otrzymałeś(-aś) faktury Klarna ani informacji o płatności, jeśli wybrałeś(-aś) Klarna, i
• Nie otrzymałeś(-aś) od nas potwierdzenia zamówienia,

zamówienie nie zostało utworzone i możesz spróbować złożyć je ponownie.

Niestety po złożeniu zamówienia nie ma możliwości wprowadzenia w nim zmian. Dotyczy to danych dostawy, adresu e-mail, metody dostawy, a także rozmiaru, koloru i liczby zamówionych produktów.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem formularza Anuluj zakup i zapytać, czy jego anulowanie jest jeszcze możliwe. Jeśli zamówienie można anulować, możesz po prostu złożyć nowe zamówienie z prawidłowymi danymi.

Zalecamy skontaktowanie się z nami jak najszybciej. Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie potwierdzone, jest ono przekazywane bezpośrednio do naszego magazynu, abyśmy mogli je jak najszybciej spakować i wysłać. Gdy zamówienie zostanie już spakowane, niestety nie możemy go już anulować.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem formularza Anuluj zakup i zapytać, czy jego anulowanie jest jeszcze możliwe.

Zalecamy skontaktowanie się z nami jak najszybciej. Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie potwierdzone, jest ono przekazywane bezpośrednio do naszego magazynu, abyśmy mogli je jak najszybciej spakować i wysłać. Gdy zamówienie zostanie już spakowane, niestety nie możemy go już anulować.

Czy Twoje zamówienie zostało już wysłane? W takim przypadku możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy i zwrócić zamówienie po jego otrzymaniu.

Chcesz anulować przedmioty zamówione przedpremierowo? Przeczytaj, jak to zrobić, w tym artykule: Czy mogę anulować preorder?

Jako konsument zawsze masz prawo odstąpić od zakupu.

Aby to zrobić, możesz zarejestrować zwrot w okresie zwrotu w naszym  Portal zwrotów i wymian i następnie odesłać paczkę do nas.

Pamiętaj, że nieodebrana paczka nie jest uznawana za skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy. Jeśli paczka nie zostanie odebrana i automatycznie wróci do nas, z Twojego zwrotu zostanie potrącona opłata w wysokości 29 złoty.

Możesz zalogować się, klikając ikonę () logowania w prawym górnym rogu strony lub wpisując swoje dane logowania podczas składania zamówienia.

Jeśli zapomniałeś hasła, możesz łatwo je zresetować. Zobacz nasz artykuł Co zrobić jeśli zapomniałem hasła?, aby uzyskać instrukcję krok po kroku.

Tak, jest możliwe złożenie zamówienia bez rejestracji lub bez logowania się na konto Klubu Zizzi.

Aby zrobić zakupy na naszej stronie, musisz mieć ukończone 18 lat – niezależnie od tego, czy kupujesz dla siebie, czy jako prezent.

Zakup staje się wiążący dopiero w momencie zakończenia płatności.

Wszystkie ceny w sklepie internetowym zawierają VAT i cło.