Płatność & Zwrot

Jak tylko otrzymamy Twoją paczkę zwrotną, rozpoczniemy proces zwrotu pieniędzy. Czas potrzebny na dokonanie zwrotu zależy od wybranej metody płatności, ale zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od momentu przekazania paczki zwrotnej kurierowi.

Zwrot środków otrzymasz za pośrednictwem wybranej metody płatności. W zależności od wybranej opcji płatności, zazwyczaj trwa to od 2 do 30 dni od momentu przelania środków, aż pieniądze pojawią się na Twoim koncie.

Jeśli płaciłeś kartą kredytową, zwrot środków powinieneś otrzymać w ciągu 2-5 dni roboczych. Z kartą Mastercard może to potrwać od 2 do 30 dni, w zależności od warunków określonych przez kartę.

Jednakże możemy wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania od Ciebie zwracanego przedmiotu, lub do momentu przedstawienia dokumentacji potwierdzającej zwrot przedmiotu - co nastąpi wcześniej.

Prosimy pamiętać, że ponosisz odpowiedzialność za ewentualną utratę wartości zwracanych towarów. W przypadku utraty lub uszkodzenia paczki zwrotnej potrzebny nam będzie otrzymany od kuriera pokwitowanie, które otrzymałeś podczas przekazywania paczki zwrotnej. Dlatego zawsze pamiętaj o poproszeniu o pokwitowanie zwrotu.

Przy składaniu preorder dostępne są tylko wybrane metody płatności.

Możesz zapłacić za pomocą:

• Karty kredytowej (Visa, Mastercard itp.)
• Google Pay
• PayPo

Jeśli Twoje zamówienie zawiera preorder, podczas finalizacji zakupu dostępne będą tylko metody płatności, które można wykorzystać przy tego typu zamówieniu.

Wynika to z tego, że produkty preorder nie są opłacane od razu. Kwota jest najpierw rezerwowana, a pobierana dopiero w momencie wysyłki zamówienia z naszego magazynu. Niektórzy dostawcy płatności nie umożliwiają utrzymania takiej rezerwacji przez cały ten okres i dlatego nie mogą być używani przy preorder.

Jeśli Twój koszyk zawiera zarówno preorder, jak i zwykłe produkty, te same opcje płatności obowiązują dla całego zamówienia.

Nie musisz rejestrować zwrotu w Klarna.

Zarejestruj zwrot w naszym internetowym portalu zwrotów i wymian.

Gdy tylko otrzymamy i przetworzymy Twój zwrot w naszym magazynie, poinformujemy Klarna o zwrocie środków. Zaktualizowana faktura będzie widoczna w Klarna w ciągu 48 godzin.

Czy mogę kupić kartę podarunkową online?

Tak. Możesz kupić kartę podarunkową online w Zizzi.
Po zakończeniu zakupu otrzymasz cyfrową kartę podarunkową w formacie PDF, którą można wydrukować. Kartę można wykorzystać zarówno online, jak i we wszystkich sklepach Zizzi.

Czy mogę użyć karty podarunkowej kupionej w sklepie online?

Tak. Wszystkie karty podarunkowe Zizzi można wykorzystać zarówno online, jak i we wszystkich sklepach Zizzi.

Kartę podarunkową zrealizujesz podczas składania zamówienia, wpisując numer karty w sekcji płatności.

Czy mogę użyć karty podarunkowej kupionej online w sklepie stacjonarnym?

Tak. Karty podarunkowe Zizzi można wykorzystać zarówno online, jak i w sklepach stacjonarnych.

Jak mogę sprawdzić saldo karty podarunkowej?

Możesz łatwo sprawdzić pozostałe saldo karty podarunkowej.

Co się stanie, jeśli zwrócę lub anuluję zamówienie opłacone kartą podarunkową?

Jeśli anulujesz lub zwrócisz zamówienie opłacone w całości kartą podarunkową Zizzi, zwrot środków zostanie automatycznie wydany na nową kartę podarunkową.

Jeśli zapłaciłeś kartą podarunkową i inną metodą płatności, zwrot zostanie rozliczony w następujący sposób:

• Jeśli wartość zwróconych produktów jest wyższa niż kwota zapłacona kartą podarunkową, zwrot zostanie najpierw wydany na nową kartę podarunkową do wysokości tej kwoty. Pozostała część zostanie zwrócona na inną metodę płatności.
• Jeśli wartość zwróconych produktów jest niższa niż kwota zapłacona kartą podarunkową, cała kwota zostanie zwrócona na nową kartę podarunkową.
   

Przykład:
Składasz zamówienie na 500,-
250,- płacisz kartą podarunkową, a 250,- kartą kredytową

Zwracasz produkty o wartości 400,-
250,- zostaje zwrócone na nową kartę podarunkową
Pozostałe 150,- zostaje zwrócone na kartę kredytową

Jeśli wybrana metoda płatności nie działa, zalecamy odświeżenie strony i ponowne wprowadzenie danych karty lub wybór innej metody płatności. Jednakże istnieje kilka bardziej prawdopodobnych powodów, dla których wybrana metoda płatności może nie działać:

Karta kredytowa:
Twoja karta kredytowa musi zostać potwierdzona za pomocą "Verified by Visa/MasterCard Secure Code", aby dokonać zakupów online.
Potwierdzenie to można uzyskać poprzez swoje bankowe konto lub panel bankowości internetowej. Jeśli już potwierdziłeś swoją kartę kredytową i nadal masz problemy, skontaktuj się bezpośrednio z bankiem.

Klarna:
Jeśli nie możesz wybrać Klarny jako metody płatności, może to być spowodowane brakiem spłaty niektórych faktur w przeszłości lub problemami z Twoim kontem Klarny. W takich przypadkach skontaktuj się bezpośrednio z Klarną.

GooglePay, ApplePay:
Sprawdź, czy Twoje połączone konto bankowe jest aktywne. Jeśli tak, zalecamy skontaktowanie się bezpośrednio z dostawcą płatności lub Twoim bankiem, który pomoże Ci znaleźć przyczynę problemu.

Tak, płatność przez sklep internetowy jest bezpieczna. Płatność jest przetwarzana poprzez szyfrowane połączenie za pośrednictwem Adyen, który jest zatwierdzony przez NETS.

Karta kredytowa

Aby zapewnić wysoki poziom bezpieczeństwa przy zakupach kartą kredytową, wprowadziliśmy nowe środki bezpieczeństwa. Wdrożyliśmy 3D Secure, znany również jako "Verified by Visa" i "MasterCard Secure Code". Jest to nowy ogólny standard bezpieczeństwa dla zakupów online powyżej określonej kwoty, który został stworzony przez firmy kart kredytowych Visa i MasterCard.

Oto jak postępować:

Gdy dokonujesz płatności za towary online, zostaniesz poproszony o wprowadzenie:

• Numeru karty kredytowej
• Daty ważności
• Twojego CVV lub CVC

Następnie zostaniesz poproszony o wprowadzenie kodu weryfikacyjnego Verified by Visa lub MasterCard Secure, aby zatwierdzić zakup.

Po zarejestrowaniu karty będziesz jej używać do identyfikacji – poprzez kod Verified by Visa lub MasterCard Secure – podczas zakupów online w przyszłości.

Co to jest PSD2?

Druga Dyrektywa Europejska dotycząca Usług Płatniczych (PSD2) czyni płatności online bardziej bezpiecznymi, wymagając silniejszej autoryzacji klienta (SCA). Ta dyrektywa wymaga potwierdzenia płatności drugim krokiem autoryzacji (autoryzacja dwuetapowa). Może to być na przykład odcisk palca w aplikacji bankowości internetowej lub dodatkowy kod weryfikacyjny.

Klarna

Kiedy korzystasz z faktury Klarna do płatności, nie tylko robisz to łatwo, ale także bezpiecznie. Klarna prosi o weryfikację Twoich danych za każdym razem, gdy dokonujesz zakupu, aby zapewnić, że Twoje informacje i zakupy powiązane z Twoim adresem e-mail są przekazywane w sposób bezpieczny. W tym celu stosowana jest tzw. autoryzacja dwuetapowa.

Oto jak możesz zweryfikować swoje dane z Klarną:

• Klarna wyśle Ci kod weryfikacyjny e-mailem, aby zweryfikować Twój adres e-mail.
• Klarna wyśle Ci kod weryfikacyjny SMS-em, aby zweryfikować Twój numer telefonu komórkowego.
• Klarna poprosi Cię o zalogowanie się do swojego banku, aby zweryfikować Twoją tożsamość.

W naszym sklepie internetowym możesz zapłacić za pomocą następujących metod płatności:

• Visa
• Mastercard
• Blik
• Bankowość internetowa
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna — pamiętaj, że za skorzystanie z tej metody płatności naliczana jest opłata

Bezpieczna płatność
Płatności kartą są realizowane za pośrednictwem szyfrowanego połączenia przez operatora płatności Adyen, zatwierdzonego przez NETS. Zostaniesz poproszona o podanie numeru karty, kodu CVV lub CVC oraz daty ważności.

Kiedy płatność zostanie pobrana?
Kwota jest rezerwowana w momencie złożenia zamówienia i zostaje pobrana dopiero wtedy, gdy zamówienie zostanie wysłane z naszego magazynu. Jeśli płacisz przez Klarna, zamiast tego otrzymasz fakturę e-mailem w momencie wysyłki zamówienia.

Kiedy składasz zamówienie, rezerwujemy kwotę na wybranej przez Ciebie metodzie płatności. Oznacza to, że:

• Kwota jest widoczna na Twoim koncie bankowym lub karcie jako „oczekująca”
• Pieniądze nie zostały jeszcze pobrane

Kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane z naszego magazynu, otrzymasz od nas wiadomość e-mail, a kwota zostanie pobrana z Twojego konta.

Jak to wygląda krok po kroku:

1. Składasz zamówienie → Kwota zostaje zarezerwowana
2. Pakujemy Twoje zamówienie
3. Zamówienie zostaje wysłane → Kwota zostaje pobrana z Twojego konta – rezerwacja zmienia się w zrealizowaną płatność

Płacisz przez Klarna?

Jeśli płacisz przez Klarna, wygląda to nieco inaczej: Otrzymasz fakturę e-mailem, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane. Płatności dokonujesz dopiero po otrzymaniu faktury, w terminie płatności wskazanym przez Klarna.

Jeśli anulujesz zamówienie przed wysyłką:

Po anulowaniu zamówienia zawsze od razu zwalniamy rezerwację po naszej stronie.

To, jak szybko kwota zniknie z Twojego konta, zależy od Twojego banku i rodzaju karty – nie od nas. Zazwyczaj trwa to od kilku dni do maksymalnie 30 dni, w zależności od tego, czy korzystasz z karty debetowej czy kredytowej oraz z jakiego banku korzystasz.

Pamiętaj: Nigdy nie pobieramy pieniędzy za anulowane zamówienie. Jeśli kwota nadal jest widoczna jako „oczekująca”, oznacza to jedynie, że Twój bank nie zwolnił jeszcze rezerwacji. Jeśli masz wątpliwości dotyczące czasu realizacji, skontaktuj się ze swoim bankiem.

Jeśli płacisz przez Klarna i anulujesz zamówienie przed wysyłką, nie otrzymasz faktury, ponieważ jest ona wystawiana dopiero w momencie wysyłki zamówienia.

W przypadku zamówień w przedsprzedaży:

Kiedy składasz zamówienie w przedsprzedaży, kwota jest jedynie rezerwowana na Twoim koncie do momentu, gdy produkty będą dostępne. Płatność za zamówienie w przedsprzedaży pobieramy dopiero wtedy, gdy zostanie ono wysłane z naszego magazynu. Jeśli wysyłka zamówienia w przedsprzedaży się opóźni, rezerwacja na Twoim koncie zostanie automatycznie przedłużona.