Bestilling

Har du surfet på nettsiden og funnet noe du liker?

1. Når du har funnet en vare du ønsker å kjøpe, velger du størrelsen din og klikker på den grønne LEGG I HANDLEKURV-knappen. Varen din vil nå bli lagt til i handlekurven din. Fortsett å gjøre dette til alle varene du ønsker å kjøpe er lagt til.
2. Når du er ferdig med å legge til varer i handlekurven, klikker du på handlekurv-ikonet i øvre høyre hjørne.
3. Sjekk at du er fornøyd med varene i handlekurven din og kontroller riktig størrelse og antall ved siden av hver vare. Gå videre til neste steg ved å klikke "TIL KASSEN". 
   Vær oppmerksom på at beløpet som vises i handlekurven når du fullfører kjøpet, er beløpet som gjelder for bestillingen din og ikke kan justeres i etterkant.
4. Fyll ut nødvendig informasjon under hver punkt: Mine opplysninger, Leveringsmetode og Betaling. Hvis du ønsker å få bestillingen sendt til en pakkebutikk, må duaktivt velge den angitte pakkebutikken fra listen som åpnes når du klikker på Endre.
5. Godta bruksvilkårene ved siden av den grønne knappen som sier: KJØP NÅ.
6. Gå videre ved å trykke på KJØP NÅ og følg instruksjonene fra betalingsleverandøren.
7. Du vil motta en bekreftelses-e-post når bestillingen er fullført.

Du kan legge til rabattkoden eller kupongkoden i handlekurven før du fullfører bestillingen.

Klikk på «Har du en rabattkode?» under knappen FORTSETT TIL BETALING. Skriv inn eller lim inn koden i feltet som vises.

Hvorfor fungerer ikke rabattkoden eller kupongkoden min?

Det kan være flere grunner til at koden ikke blir godkjent.

Start med å sjekke vilkårene for den aktuelle koden:

• Har du skrevet inn koden riktig? Vi anbefaler at du kopierer og limer inn koden i stedet for å skrive den manuelt – enkelte bokstaver og tall kan være vanskelige å skille fra hverandre (f.eks. O og 0 eller I og 1).
• Har koden utløpt? Sjekk utløpsdatoen i vilkårene.
• Er det et minimumsbeløp? Noen koder krever at du handler for et bestemt minimumsbeløp.
• Gjelder koden for varene i handlekurven din? Noen koder gjelder kun for bestemte kategorier eller produkter.
• Kan koden kombineres med andre rabatter? Dette avhenger av vilkårene for den enkelte koden.

Sjekk også følgende:

• Har du skrevet inn koden i riktig felt? Pass på at du skriver rabattkoden i feltet for rabattkoder og ikke i gavekortfeltet i kassen.

Kan jeg bruke mer enn én rabattkode eller kupongkode på samme bestilling?

Det avhenger av den enkelte koden. I vilkårene for koden står det om den kan kombineres med andre rabatter, koder eller tilbud.

Hvis vilkårene ikke tillater at koder kombineres, kan du bare bruke én kode per bestilling.

Rabattkoden eller kupongkoden min har utløpt – kan jeg fortsatt bruke den?

Nei. Utløpte koder kan dessverre ikke aktiveres på nytt eller forlenges.

Kan dere legge til en rabattkode eller kupongkode etter at jeg har lagt inn bestillingen?

Nei. Koden må legges inn før du fullfører kjøpet.

Vi kan ikke legge til koder eller refundere prisforskjellen i etterkant, selv om du mottar en ny kode eller et nytt tilbud kort tid etterpå.

Du kan selvfølgelig bruke koden på en ny bestilling så lenge den fortsatt er gyldig.

Hvis du ikke klarte å fullføre betalingen, eller er usikker på om bestillingen gikk gjennom, kan du se informasjonen nedenfor basert på hva som skjedde under betalingen.

Hvorfor blir kortbetalingen min avvist?

En kortbetaling kan bli avvist av flere grunner, for eksempel:

• Det er ikke nok penger tilgjengelig på kortet
• Kortet har utløpt
• Kortopplysningene ble skrevet inn feil
• Banken eller kortutstederen din avviste betalingen
• Grensen din for nettkjøp er overskredet

Kontroller betalingsopplysningene dine og prøv igjen, eller velg en annen tilgjengelig betalingsmetode.

Hvis kortet fortsatt blir avvist, bør du kontakte banken eller kortutstederen din. De kan vanligvis gi deg mer informasjon om hvorfor betalingen ikke ble godkjent.

Betaler du med Klarna?

Når du velger Klarna, må betalingen godkjennes av Klarna.

Hvis Klarna avviser betalingen, følger du informasjonen fra Klarna eller velger en annen tilgjengelig betalingsmetode.

Har du mottatt informasjon fra Klarna, men ingen ordrebekreftelse fra oss?

Hvis du har mottatt en Klarna-faktura eller betalingsoversikt, men ikke har mottatt en ordrebekreftelse fra oss, bør du ikke legge inn en ny bestilling med en gang.

Sjekk først søppelpost- eller spam-mappen din.

Du kan også sjekke Klarna-fakturaen for ordrenummeret ditt. Hvis du fortsatt ikke finner ordrebekreftelsen, kan du kontakte oss og oppgi ordrenummeret som vises hos Klarna, slik at vi kan sjekke bestillingen for deg.

Det at du har mottatt informasjon fra Klarna, betyr ikke nødvendigvis at bestillingen din ble opprettet hos oss.

Jeg kan se et reservert beløp selv om betalingen mislyktes

Når du betaler med kort, kan det vises en midlertidig reservasjon på kontoen din, selv om du mener at betalingen eller bestillingen mislyktes.

En reservasjon er ikke det samme som en fullført belastning og betyr ikke nødvendigvis at en bestilling ble opprettet.

Hvis du prøvde å betale flere ganger, kan du se mer enn én reservasjon.

Hvis ingen bestilling ble fullført, blir reservasjonen automatisk frigitt. Hvor raskt den forsvinner fra kontoen din, avhenger av banken og betalingsmetoden din.

Jeg har ikke mottatt en ordrebekreftelse

Sjekk først søppelpost- eller spam-mappen din.

Hvis du var logget inn på kontoen din da du la inn bestillingen, kan du også sjekke om bestillingen vises på kontoen din.

Det at du ikke har mottatt en ordrebekreftelse, betyr ikke nødvendigvis at bestillingen ikke ble opprettet. Du kan for eksempel ha skrevet inn feil e-postadresse under betalingen.

Hvis du fortsatt er usikker, bør du kontakte oss før du legger inn en ny bestilling. Vi kan sjekke om det ble opprettet en bestilling og hjelpe deg med å unngå å legge inn den samme bestillingen to ganger ved et uhell.

Oppgi:

• E-postadressen du brukte da du la inn bestillingen
• Omtrentlig dato og tidspunkt du forsøkte å legge inn bestillingen
• Ordrebeløpet
• Betalingsmetoden
• Ordrenummeret ditt, hvis du har det

Hvordan vet jeg at ingen bestilling ble opprettet?

Hvis:

• Ingen beløp er belastet eller reservert på kortet ditt, og
• Du ikke har mottatt en Klarna-faktura eller betalingsinformasjon hvis du valgte Klarna, og
• Du ikke har mottatt en ordrebekreftelse fra oss,

ble det ikke opprettet noen bestilling, og du kan prøve å legge inn bestillingen på nytt.

Det er dessverre ikke mulig å endre en bestilling etter at den er lagt inn. Dette gjelder leveringsopplysninger, e-postadresse, leveringsmetode samt størrelse, farge og antall på de bestilte varene.

Hvis bestillingen din ennå ikke er sendt, kan du kontakte kundeservicen vår via skjemaet for Angre kjøpet og spørre om det fortsatt er mulig å kansellere den. Hvis bestillingen kan kanselleres, kan du ganske enkelt legge inn en ny bestilling med riktige opplysninger.

Vi anbefaler at du kontakter oss så raskt som mulig. Så snart bestillingen din er bekreftet, sendes den direkte til lageret vårt, slik at vi kan pakke og sende den så raskt som mulig. Når bestillingen først er pakket, kan vi dessverre ikke lenger kansellere den.

Hvis bestillingen din ennå ikke er sendt, kan du kontakte kundeservicen vår via skjemaet for Angre kjøpet og spørre om det fortsatt er mulig å kansellere den.

Vi anbefaler at du kontakter oss så raskt som mulig. Så snart bestillingen din er bekreftet, sendes den direkte til lageret vårt, slik at vi kan pakke og sende den så raskt som mulig. Når bestillingen først er pakket, kan vi dessverre ikke lenger kansellere den.

Er bestillingen din allerede sendt? Da kan du i stedet benytte angreretten og returnere bestillingen når du har mottatt den.

Ønsker du å kansellere forhåndsbestilte varer? Les hvordan du gjør det i denne artikkelen: Kan jeg kansellere en preorder?

Som forbruker har du alltid rett til å angre et kjøp.

For å gjøre dette kan du registrere returen innen returfristen i vår  Retur- og bytteportal og deretter sende pakken tilbake til oss.

Vær oppmerksom på at en pakke som ikke hentes, ikke regnes som bruk av angreretten. Hvis pakken ikke blir hentet og automatisk returneres til oss, trekkes et gebyr på 59 kr fra refusjonen din.

Du kan logge inn ved å klikke på innloggingsikonet () øverst i høyre hjørne på nettsiden, eller ved å skrive inn innloggingsdetaljene dine i kassen.

Hvis du har glemt passordet ditt, kan du enkelt tilbakestille det. Se artikkelen vår Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet mitt? for en steg-for-steg veiledning.

Ja. Du trenger ikke å være medlem av Club Zizzi for å handle i nettbutikken vår. Du kan alltid gjennomføre kjøpet som gjest uten å opprette en konto.

Hvis du blir medlem av Club Zizzi, får du samtidig en personlig konto der du blant annet kan se ordrehistorikken din, kreditnotaer og vouchers.

Det er ikke mulig å ha en personlig Zizzi-konto uten samtidig å være medlem av Club Zizzi.

Du må være minst 18 år for å handle på nettsiden vår, enten du kjøper til deg selv eller som gave.

Du er først bundet til kjøpet når betalingen er fullført i kassen.

Alle priser i nettbutikken er inkludert merverdiavgift (MVA) og toll.