Bestellen

Heb je de website bekeken en iets gevonden wat je leuk vindt?

1. Zodra je een artikel hebt gevonden dat je wilt kopen, kies je je maat en klik je op de groene knop TOEVOEGEN AAN WINKELWAGEN. Het artikel wordt nu aan je winkelwagen toegevoegd. Ga zo door totdat alle items die je wilt kopen zijn toegevoegd.
2. Als je klaar bent met het toevoegen van items aan je winkelwagen, klik je op het winkelwagen-icoon in de rechterbovenhoek.
3. Controleer of je tevreden bent met de items in je winkelwagen en controleer de juiste maten en aantallen naast elk item. Ga verder naar de volgende stap door op VERDER NAAR BESTELLING te klikken. 
   Houd er rekening mee dat het bedrag dat in je winkelmandje wordt weergegeven wanneer je je aankoop afrondt, van toepassing is op je bestelling en achteraf niet kan worden aangepast.
4. Vul de vereiste informatie in onder elk punt: Mijn gegevens, Verzendmethode en Betaling. Als je wilt dat je bestelling naar een afhaalpunt wordt verzonden, zorg er dan voor dat je actief het aangewezen afhaalpunt kiest uit de lijst die verschijnt wanneer je op Wijzig klikt.
5. Accepteer de Algemene Voorwaarden naast de groene knop met de tekst: NU KOPEN.
6. Ga verder door op NU KOPEN te drukken en volg de instructies van de betalingsaanbieder.
7. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de bestelling is voltooid.

Je kunt je kortingscode of vouchercode in je winkelmandje toevoegen voordat je je bestelling afrondt.

Klik op “Heb je een kortingscode?” onder de knop VERDER NAAR BESTELLING. Voer of plak je code in het veld dat verschijnt.

Waarom werkt mijn kortingscode of vouchercode niet?

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je code niet wordt geaccepteerd.

Controleer eerst de voorwaarden van de betreffende code:

• Heb je de code correct ingevoerd? We raden aan om de code te kopiëren en te plakken in plaats van deze handmatig in te typen – sommige letters en cijfers kunnen lastig van elkaar te onderscheiden zijn (bijvoorbeeld O en 0 of I en 1).
• Is de code verlopen? Controleer de vervaldatum in de voorwaarden.
• Geldt er een minimumbedrag? Voor sommige codes moet je voor een bepaald minimumbedrag bestellen.
• Geldt de code voor de artikelen in je winkelmandje? Sommige codes zijn alleen geldig voor bepaalde categorieën of producten.
• Kan de code worden gecombineerd met andere kortingen? Dit hangt af van de voorwaarden van de betreffende code.

Controleer daarnaast het volgende:

• Heb je de code in het juiste veld ingevoerd? Zorg ervoor dat je de kortingscode invoert in het veld voor kortingscodes en niet in het veld voor cadeaubonnen tijdens het afrekenen.

Kan ik meerdere kortingscodes of vouchercodes voor dezelfde bestelling gebruiken?

Dit hangt af van de betreffende code. In de voorwaarden van de code staat vermeld of deze kan worden gecombineerd met andere kortingen, codes of aanbiedingen.

Als de voorwaarden niet toestaan dat codes worden gecombineerd, kun je slechts één code per bestelling gebruiken.

Mijn kortingscode of vouchercode is verlopen – kan ik deze nog gebruiken?

Nee. Verlopen codes kunnen helaas niet opnieuw worden geactiveerd of verlengd.

Kunnen jullie een kortingscode of vouchercode toevoegen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

Nee. De code moet worden ingevoerd voordat je je aankoop afrondt.

We kunnen achteraf geen codes toevoegen of het prijsverschil terugbetalen, ook niet als je kort daarna een nieuwe code of aanbieding ontvangt.

Je kunt de code natuurlijk voor een nieuwe bestelling gebruiken, zolang deze nog geldig is.

Als je je betaling niet kon afronden of niet zeker weet of je bestelling is gelukt, bekijk dan hieronder de informatie die past bij wat er tijdens het afrekenen is gebeurd.

Waarom wordt mijn kaartbetaling geweigerd?

Een kaartbetaling kan om verschillende redenen worden geweigerd, bijvoorbeeld:

• Er staat onvoldoende saldo op de kaart
• De kaart is verlopen
• De kaartgegevens zijn verkeerd ingevoerd
• Je bank of kaartuitgever heeft de betaling geweigerd
• Je limiet voor online aankopen is overschreden

Controleer je betaalgegevens en probeer het opnieuw, of kies een andere beschikbare betaalmethode.

Als je kaartbetaling blijft worden geweigerd, neem dan contact op met je bank of kaartuitgever. Zij kunnen meestal meer informatie geven over waarom de betaling niet is goedgekeurd.

Betaal je met Klarna?

Wanneer je voor Klarna kiest, moet je betaling door Klarna worden goedgekeurd.

Als Klarna de betaling weigert, volg dan de informatie van Klarna of kies een andere beschikbare betaalmethode.

Heb je informatie van Klarna ontvangen, maar geen bestelbevestiging van ons?

Als je een Klarna-factuur of betalingsoverzicht hebt ontvangen, maar geen bestelbevestiging van ons, plaats dan niet meteen opnieuw een bestelling.

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap op de bestelbevestiging.

Je kunt ook je Klarna-factuur controleren op je bestelnummer. Als je de bestelbevestiging nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op en vermeld het bestelnummer dat bij Klarna staat, zodat we je bestelling kunnen controleren.

Alleen het ontvangen van informatie van Klarna betekent niet noodzakelijk dat je bestelling bij ons succesvol is aangemaakt.

Ik zie een gereserveerd bedrag, ook al is de betaling mislukt

Wanneer je met een kaart betaalt, kan er tijdelijk een bedrag op je rekening gereserveerd staan, ook als je denkt dat de betaling of het afrekenen is mislukt.

Een reservering is niet hetzelfde als een definitieve afschrijving en betekent niet noodzakelijk dat er een bestelling is aangemaakt.

Als je meerdere keren hebt geprobeerd te betalen, kun je meerdere reserveringen zien.

Als er geen bestelling is voltooid, wordt de reservering automatisch vrijgegeven. Hoe snel deze van je rekening verdwijnt, hangt af van je bank en betaalmethode.

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap.

Als je tijdens het plaatsen van de bestelling was ingelogd op je account, kun je ook controleren of de bestelling in je account staat.

Het ontbreken van een bestelbevestiging betekent niet noodzakelijk dat de bestelling niet is aangemaakt. Het kan bijvoorbeeld zijn dat je tijdens het afrekenen een verkeerd e-mailadres hebt ingevuld.

Als je nog steeds twijfelt, neem dan contact met ons op voordat je opnieuw bestelt. We kunnen controleren of er een bestelling is aangemaakt en je helpen voorkomen dat je per ongeluk dezelfde bestelling twee keer plaatst.

Geef ons dan:

• Het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling
• De geschatte datum en het tijdstip waarop je de bestelling probeerde te plaatsen
• Het bestelbedrag
• De betaalmethode
• Je bestelnummer, als je dat hebt

Hoe weet ik of er geen bestelling is aangemaakt?

Als:

• Er geen bedrag van je kaart is afgeschreven of gereserveerd, en
• Je geen Klarna-factuur of betaalinformatie hebt ontvangen als je voor Klarna hebt gekozen, en
• Je geen bestelbevestiging van ons hebt ontvangen,

dan is er geen bestelling aangemaakt en kun je proberen je bestelling opnieuw te plaatsen.

Helaas is het niet mogelijk om een bestelling te wijzigen nadat deze is geplaatst. Dit geldt voor bezorggegevens, e-mailadres, bezorgmethode en de maat, kleur en het aantal van de bestelde artikelen.

Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je contact opnemen met onze klantenservice via het formulier  Aankoop annuleren om te vragen of het nog mogelijk is om de bestelling te annuleren. Als de bestelling kan worden geannuleerd, kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen met de juiste gegevens.

We raden je aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Zodra je bestelling is bevestigd, wordt deze rechtstreeks naar ons magazijn gestuurd, zodat we deze zo snel mogelijk kunnen inpakken en verzenden. Zodra de bestelling is ingepakt, kunnen we deze helaas niet meer annuleren.

Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je contact opnemen met onze klantenservice via het formulier Aankoop annuleren om te vragen of het nog mogelijk is om de bestelling te annuleren.

We raden je aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Zodra je bestelling is bevestigd, wordt deze rechtstreeks naar ons magazijn gestuurd, zodat we deze zo snel mogelijk kunnen inpakken en verzenden. Zodra de bestelling is ingepakt, kunnen we deze helaas niet meer annuleren.

Is je bestelling al verzonden? Dan kun je in plaats daarvan gebruikmaken van je herroepingsrecht en de bestelling retourneren zodra je deze hebt ontvangen.

Wil je vooruitbestelde artikelen annuleren? Lees in dit artikel hoe je dit doet: Kan ik een preorder annuleren? 

Als consument heb je altijd het recht om een aankoop te herroepen.

Om dit te doen, kun je je pakket binnen de retourtermijn terugsturen door een normale retour aan te maken en het naar ons op te sturen.

Let op: een niet-opgehaald pakket wordt niet beschouwd als het uitoefenen van je herroepingsrecht. Wanneer een pakket niet wordt afgehaald en automatisch naar ons wordt teruggestuurd, wordt er 4,99 EUR op je terugbetaling ingehouden.

Je kunt inloggen door op het login-icoon () rechtsboven op de website te klikken of door je inloggegevens in te voeren tijdens het afrekenen.

Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je het eenvoudig opnieuw instellen. Bekijk ons artikel Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten? voor een stap-voor-stap uitleg.

Ja, het is mogelijk om een bestelling te plaatsen zonder geregistreerd te zijn of zonder ingelogd te zijn op een Club Zizzi-account.

Je moet minimaal 18 jaar oud zijn om op onze website te shoppen, of je nu iets voor jezelf koopt of als cadeau.

Je bestelling is pas definitief zodra de betaling is afgerond.

Alle prijzen in de webwinkel zijn inclusief BTW en douanerechten.