Betaling en Terugbetaling

Zodra we je retourpakket hebben ontvangen, zullen we het terugbetalingsproces in gang zetten. De tijd die nodig is om de terugbetaling uit te voeren, hangt af van de betaalmethode die je hebt gekozen, maar zal binnen 14 dagen worden verwerkt nadat je het retourpakket hebt overhandigd aan de betreffende koerier.

Je ontvangt de terugbetaling via de betaalmethode die je hebt gekozen voor je bestelling. Afhankelijk van de gebruikte betaaloptie duurt het meestal tussen de 2-30 dagen vanaf het moment dat we de betaling hebben overgemaakt totdat het geld zichtbaar is op je rekening.

Als je met een creditcard hebt betaald, zou je je terugbetaling binnen 2-5 werkdagen moeten ontvangen. Met Mastercard kan het tussen de 2-30 dagen duren, afhankelijk van de algemene voorwaarden van de kaart. Als je Klarna hebt gebruikt, ontvang je automatisch een aangepaste factuur van Klarna binnen 2 werkdagen.

We kunnen echter een terugbetaling inhouden totdat we het artikel van jou hebben ontvangen, of totdat je bewijs hebt geleverd dat je het artikel hebt teruggestuurd - afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Houd er rekening mee dat je verantwoordelijk bent voor de waardevermindering van de geretourneerde goederen. In geval van verlies of beschadiging van je retourpakket, hebben we de ontvangstbevestiging nodig die je van de koerier hebt ontvangen toen je je retourpakket hebt ingeleverd om de zaak te onderzoeken en een terugbetaling te verwerken. Vergeet daarom niet altijd om een retourontvangstbewijs te vragen.

Bij het plaatsen van een preorder zijn alleen bepaalde betaalmethoden beschikbaar.

Je kunt betalen met:

• Creditcard (Visa, Mastercard, enz.)
• Google Pay

Als je bestelling een preorder bevat, kun je bij het afrekenen alleen betaalmethoden kiezen die voor dit type bestelling kunnen worden gebruikt.

Dit komt doordat preorder-artikelen niet direct worden afgeschreven. Het bedrag wordt eerst gereserveerd en pas afgeschreven wanneer de bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden. Sommige betaalproviders ondersteunen niet dat een reservering gedurende deze periode blijft staan en kunnen daarom niet worden gebruikt voor preorders.

Bevat je winkelmandje zowel een preorder als gewone artikelen, dan gelden dezelfde betaalmogelijkheden voor de hele bestelling.

Je hoeft je retour niet bij Klarna te registreren.

Zodra wij je retour in ons magazijn hebben ontvangen en verwerkt, informeren wij Klarna over de terugbetaling. Een aangepaste factuur is vervolgens binnen 48 uur zichtbaar bij Klarna.

Als de gekozen betaalmethode niet werkt, raden we je aan om de pagina te vernieuwen en opnieuw je kaartgegevens in te voeren of een andere betaalmethode te kiezen. Hier zijn echter enkele mogelijke redenen waarom de door jou gekozen betaalmethode niet werkt:

Creditcard:
Je creditcard moet bevestigd zijn met "Verified by Visa/MasterCard Secure Code" om online aankopen te kunnen doen.
Deze bevestiging kun je verkrijgen via je bank of in je online bankrekening. Als je je creditcard al hebt bevestigd en nog steeds problemen ondervindt, neem dan rechtstreeks contact op met je bank.

Klarna:
Als je Klarna niet als betaalmethode kunt kiezen, kan dit komen doordat je in het verleden sommige van je facturen niet hebt betaald, of omdat er een probleem is met je Klarna-account. Neem in deze gevallen rechtstreeks contact op met Klarna.

Bancontact, iDeal, PayPal, GooglePay, ApplePay:
Controleer of je gekoppelde bankrekening voldoende saldo heeft. Als dat het geval is, raden we je aan om contact op te nemen met de betalingsaanbieder of rechtstreeks met je bank, zij kunnen je helpen het probleem op te lossen.

Ja, het is veilig om via de webshop te betalen. De betaling wordt afgehandeld via een versleutelde verbinding via Adyen, dat is goedgekeurd door NETS.

Creditcard

Om een hoog niveau van veiligheid te garanderen bij aankopen met een creditcard, hebben we nieuwe veiligheidsmaatregelen toegevoegd. We hebben 3D Secure geïmplementeerd, ook bekend als "Verified by Visa" en "MasterCard Secure Code". Dit is een nieuwe algemene veiligheidsstandaard voor online aankopen boven een bepaald bedrag, die is gemaakt door de creditcardbedrijven Visa en MasterCard.

Zo ga je te werk:

Wanneer je op het punt staat om voor je goederen online te betalen, word je gevraagd om:

• Je creditcardnummer
• Vervaldatum
• Je CVV- of CVC-code

Daarna word je gevraagd om je Verified by Visa of MasterCard Secure code in te voeren om je aankoop te bevestigen. Als je je kaart hebt geregistreerd, gebruik je deze om jezelf te identificeren – ofwel via je Verified by Visa-code of je MasterCard Secure Code – wanneer je in de toekomst online items koopt.

Wat is PSD2?

De tweede Europese richtlijn betreffende betaaldiensten (PSD2) maakt online betalingen veiliger door een sterkere klantauthenticatie (SCA) te vereisen. Deze richtlijn vereist dat je je betaling bevestigt met een tweede authenticatiestap (tweefactorauthenticatie). Dit kan bijvoorbeeld een vingerafdruk zijn in je online bankierapp of een aanvullende verificatiecode.

Klarna

Als je Klarna Invoice gebruikt voor de betaling, doe je dit niet alleen gemakkelijk, maar ook veilig. Klarna vraagt je om je gegevens telkens te verifiëren wanneer je een aankoop voltooit, om ervoor te zorgen dat je informatie en de aankopen die zijn gekoppeld aan je e-mailadres veilig worden doorgegeven. Hiervoor wordt de zogenaamde tweestapsverificatie gebruikt.

Zo kun je je gegevens verifiëren met Klarna:

• Klarna stuurt je een verificatiecode per e-mail om je e-mailadres te verifiëren.
• Klarna stuurt je een verificatiecode per SMS om je mobiele telefoonnummer te verifiëren.
• Klarna vraagt je om in te loggen bij je bank om je identiteit te verifiëren.

Je kunt in onze webshop betalen met de volgende betaalmethoden:

• Visa
• Mastercard 
• Klarna – Houd er rekening mee dat er een toeslag geldt bij gebruik van deze betaalmethode.
• iDeal
• ApplePay
• GooglePay

Veilig betalen
Kaartbetalingen worden verwerkt via een versleutelde verbinding via de betaaldienst Adyen, die is goedgekeurd door NETS. Je wordt gevraagd om je kaartnummer, CVV of CVC en vervaldatum in te voeren.

Wanneer wordt het bedrag afgeschreven?
Het bedrag wordt gereserveerd wanneer je je bestelling plaatst en wordt pas afgeschreven wanneer je bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden. Als je met Klarna betaalt, ontvang je in plaats daarvan de factuur per e-mail wanneer je bestelling wordt verzonden.

Bij de meeste betaalmethoden reserveren we het bedrag op je betaalmethode wanneer je je bestelling plaatst. Dit betekent:

• Het bedrag wordt als "in behandeling" weergegeven op je bank- of kaartrekening
• Het bedrag is nog niet afgeschreven

Wanneer je bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden, ontvang je een e-mail van ons en wordt het bedrag van je rekening afgeschreven.

Tijdlijn:

1. Je plaatst je bestelling → Het bedrag wordt gereserveerd
2. We pakken je bestelling in
3. Je bestelling wordt verzonden → Het bedrag wordt van je rekening afgeschreven – de reservering wordt omgezet in een voltooide betaling

Betaal je met Klarna?

Als je met Klarna betaalt, werkt het iets anders: je ontvangt de factuur per e-mail wanneer je bestelling wordt verzonden. Je hoeft pas te betalen nadat je de factuur hebt ontvangen, volgens de betalingstermijn die Klarna aangeeft.

Betaal je met iDEAL?

Als je met iDEAL betaalt, wordt het bedrag direct van je rekening afgeschreven wanneer je je bestelling plaatst. Het bedrag wordt dus niet eerst gereserveerd.

Als je bestelling vóór verzending wordt geannuleerd, wordt het bedrag terugbetaald op de rekening waarmee je hebt betaald.

Als je annuleert vóór verzending:

Wanneer je annuleert, geven we de reservering van onze kant altijd direct vrij.

Hoe snel het bedrag uit je bank- of kaartoverzicht verdwijnt, hangt af van je bank en het type kaart – niet van ons. Dit kan meestal enkele dagen tot maximaal 30 dagen duren, afhankelijk van of je een debitcard of creditcard gebruikt en bij welke bank je zit.

Let op: we schrijven nooit geld af voor een geannuleerde bestelling. Als het bedrag nog steeds als "in behandeling" wordt weergegeven, gaat het alleen om een reservering die je bank nog niet heeft vrijgegeven. Neem bij twijfel over de verwerkingstijd contact op met je bank.

Als je met iDEAL hebt betaald, is het bedrag al afgeschreven. In dat geval wordt het bedrag terugbetaald in plaats van dat een reservering wordt vrijgegeven.

Als je met Klarna betaalt en vóór verzending annuleert, ontvang je helemaal geen factuur, omdat je pas een factuur ontvangt wanneer de bestelling wordt verzonden.

Voor pre-orders:

Wanneer je artikelen pre-ordert, wordt het bedrag alleen op je rekening gereserveerd totdat de artikelen beschikbaar zijn. We brengen het bedrag voor je pre-order pas in rekening wanneer deze vanuit ons magazijn wordt verzonden. Als je pre-order vertraging oploopt, wordt de reservering op je rekening automatisch verlengd.