Betaling en Terugbetaling

Zodra we je retourpakket hebben ontvangen, zullen we het terugbetalingsproces in gang zetten. De tijd die nodig is om de terugbetaling uit te voeren, hangt af van de betaalmethode die je hebt gekozen, maar zal binnen 14 dagen worden verwerkt nadat je het retourpakket hebt overhandigd aan de betreffende koerier.

Je ontvangt de terugbetaling via de betaalmethode die je hebt gekozen voor je bestelling. Afhankelijk van de gebruikte betaaloptie duurt het meestal tussen de 2-30 dagen vanaf het moment dat we de betaling hebben overgemaakt totdat het geld zichtbaar is op je rekening.

Als je met een creditcard hebt betaald, zou je je terugbetaling binnen 2-5 werkdagen moeten ontvangen. Met Mastercard kan het tussen de 2-30 dagen duren, afhankelijk van de voorwaarden van je bank. Als je Klarna hebt gebruikt, ontvang je automatisch een aangepaste factuur van Klarna binnen 2 werkdagen.

We kunnen echter een terugbetaling inhouden totdat we het artikel van jou hebben ontvangen, of totdat je bewijs hebt geleverd dat je het artikel hebt teruggestuurd - afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Houd er rekening mee dat je verantwoordelijk bent voor de waardevermindering van de geretourneerde goederen. In geval van verlies of beschadiging van je retourpakket, hebben we de ontvangstbevestiging nodig die je van de koerier hebt ontvangen toen je je retourpakket hebt ingeleverd om de zaak te onderzoeken en een terugbetaling te verwerken. Vergeet daarom niet altijd om een retourontvangstbewijs te vragen.

Als de gekozen betaalmethode niet werkt, raden we je aan om de pagina te vernieuwen en opnieuw je kaartgegevens in te voeren of een andere betaalmethode te kiezen. Hier zijn echter enkele mogelijke redenen waarom de door jou gekozen betaalmethode niet werkt:

Creditcard:
Je creditcard moet bevestigd zijn met "Verified by Visa/MasterCard Secure Code" om online aankopen te kunnen doen.
Deze bevestiging kun je verkrijgen via je bank of in je online bankrekening. Als je je creditcard al hebt bevestigd en nog steeds problemen ondervindt, neem dan rechtstreeks contact op met je bank.

Klarna:
Als je Klarna niet als betaalmethode kunt kiezen, kan dit komen doordat je in het verleden sommige van je facturen niet hebt betaald, of omdat er een probleem is met je Klarna-account. Neem in deze gevallen rechtstreeks contact op met Klarna.

Bancontact, iDeal, PayPal, GooglePay, ApplePay:
Controleer of je gekoppelde bankrekening voldoende saldo heeft. Als dat het geval is, raden we je aan om contact op te nemen met de betalingsaanbieder of rechtstreeks met je bank, zij kunnen je helpen het probleem op te lossen.

Ja, het is veilig om via de webshop te betalen. De betaling wordt afgehandeld via een versleutelde verbinding via Adyen, dat is goedgekeurd door NETS.

Creditcard

Om een hoog niveau van veiligheid te garanderen bij aankopen met een creditcard, hebben we nieuwe veiligheidsmaatregelen toegevoegd. We hebben 3D Secure geïmplementeerd, ook bekend als "Verified by Visa" en "MasterCard Secure Code". Dit is een nieuwe algemene veiligheidsstandaard voor online aankopen boven een bepaald bedrag, die is gemaakt door de creditcardbedrijven Visa en MasterCard.

Zo ga je te werk:

Wanneer je op het punt staat om voor je goederen online te betalen, word je gevraagd om:

• Je creditcardnummer
• Vervaldatum
• Je CVV- of CVC-code

Daarna word je gevraagd om je Verified by Visa of MasterCard Secure code in te voeren om je aankoop te bevestigen. Als je je kaart hebt geregistreerd, gebruik je deze om jezelf te identificeren – ofwel via je Verified by Visa-code of je MasterCard Secure Code – wanneer je in de toekomst online items koopt.

Wat is PSD2?

De tweede Europese richtlijn betreffende betaaldiensten (PSD2) maakt online betalingen veiliger door een sterkere klantauthenticatie (SCA) te vereisen. Deze richtlijn vereist dat je je betaling bevestigt met een tweede authenticatiestap (tweefactorauthenticatie). Dit kan bijvoorbeeld een vingerafdruk zijn in je online bankierapp of een aanvullende verificatiecode.

Klarna

Als je Klarna Invoice gebruikt voor de betaling, doe je dit niet alleen gemakkelijk, maar ook veilig. Klarna vraagt je om je gegevens telkens te verifiëren wanneer je een aankoop voltooit, om ervoor te zorgen dat je informatie en de aankopen die zijn gekoppeld aan je e-mailadres veilig worden doorgegeven. Hiervoor wordt de zogenaamde tweestapsverificatie gebruikt.

Zo kun je je gegevens verifiëren met Klarna:

• Klarna stuurt je een verificatiecode per e-mail om je e-mailadres te verifiëren.
• Klarna stuurt je een verificatiecode per SMS om je mobiele telefoonnummer te verifiëren.
• Klarna vraagt je om in te loggen bij je bank om je identiteit te verifiëren.

Je kunt de volgende betaalmethoden gebruiken:

• Visa
• Mastercard - Betaling met een creditcard verloopt via een versleutelde verbinding via de betaaldienst Adyen, die is goedgekeurd door NETS. Je wordt gevraagd om je kaartnummer, CVV of CVC en vervaldatum in te voeren.
• Klarna - Houd er rekening mee dat er een Klarna-toeslag is als je voor de optie Klarna Factuur kiest.
• iDeal
• ApplePay
• GooglePay

Wanneer je een bestelling plaatst, wordt je betaalmethode gevalideerd, en reserveren we het relevante bedrag op je rekening.

Het bedrag wordt pas van je rekening afgeschreven wanneer de bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden.

Je ontvangt een e-mail van ons wanneer dit gebeurt.

Wanneer u items vooraf bestelt, worden de gelden alleen gereserveerd op uw account totdat de items beschikbaar zijn. We brengen u pas in rekening voor uw voorbestelling zodra deze wordt verzonden vanuit ons magazijn. Mocht uw voorbestelling vertraagd zijn, dan wordt de reservering op uw account automatisch verlengd.