Andere

Välkommen till Zizzi Denmark ApS:s officiella webbshop, som du hittar på www.zizzi.se ("Butiken").

Genom att göra en beställning i vår Butik bekräftar och accepterar du dessa villkor gällande beställnings- och leveransprocessen.

Definition av arbetsdagar: Om villkoren anges i arbetsdagar innebär detta alla dagar från måndag till fredag, med undantag för danska helgdagar. Denna definition gäller för alla hänvisningar till tidsramar, bearbetningsperioder och leveransscheman som nämns i våra Allmänna villkor eller någon annanstans i vår Butik.

1.1 Användarbehörighet

För att göra ett köp i Butiken måste du vara minst 18 år eller äldre. Observera att köp som görs i webbshoppen endast är avsedda för personligt bruk eller som gåva.
I Sverige ingår vi endast köpeavtal avseende beställningar som gjorts online på www.zizzi.se 

1.2 Webbshoppens ägarskap

Butiken ägs och drivs av Zizzi Denmark ApS ("Zizzi", "vi", "oss"), med följande uppgifter:

CVR-nummer: 14 01 75 77

Adress: Kløvermarken 29, 7190 Billund

Telefon: +45 69 16 59 09

Momsnummer: SE502078926801

E-post: kundservice@zizzi.se 

1.3 Kundtjänst

För frågor om dina inköp eller om du behöver hjälp, vänligen kontakta vår kundtjänst på kundservice@zizzi.se 

2.1 Detaljerad produktinformation

Vår webbshop erbjuder omfattande produktinformation som hjälper dig att fatta ditt köpbeslut. Detta inkluderar:

• materialets sammansättning
• tillgängliga storlekar
• storleksguide
• färgalternativ
• produktegenskaper
• mått
• skötselråd
• prissättning
   

Vi strävar efter att tillhandahålla all den information du behöver för att fatta ett välgrundat beslut om våra produkter.

2.2 Prissättning och moms

Alla priser i butiken är angivna i SEK, inklusive mervärdesskatt (moms), men inkluderar inte fraktkostnader. Fraktkostnader beräknas baserat på det totala inköpsvärdet och anges tydligt i kassan.

2.3 Sammanfattning av varukorg

Din varukorg innehåller en detaljerad sammanfattning av dina valda artiklar och visar den totala kostnaden, inklusive både moms och fraktkostnader i SEK.

2.4 Prisvariationer

• Olika prisstrukturer: Observera att priserna kan variera mellan våra fysiska butiker och vår webbshop.
• Ingen prisgaranti: Vi erbjuder inte prisgaranti mellan våra fysiska butiker och webbshoppar. Dessutom erbjuder vi inte prisgaranti på varor som har sänkts i pris efter att köpet har genomförts.

3.1 Villkor för rabattkoder

• Tillämpning av rabattkoder: Rabattkoder kan endast lösas in vid köptillfället.
• Undantag: Vissa artiklar kan vara undantagna från rabatt. Detta framgår av villkoren för den aktuella rabattkoden.
• Krav på minsta köpbelopp: Tänk på att ett minsta köpbelopp kan krävas för att lösa in en rabattkod.
• En kod per beställning: I allmänhet kan endast en rabattkod tillämpas på en beställning vid varje given tidpunkt.
• Undantag för fraktkoder: Ett undantag görs om en av rabattkoderna specifikt gäller fraktkostnader. I sådana fall kan två koder kombineras – en för rabatt på varorna och en annan för gratis eller reducerad frakt.
• Återstående belopp att betala: Om värdet på en rabattkod inte täcker den totala kostnaden för varan/varorna, kan det återstående beloppet betalas med en av våra godkända betalningsmetoder.

3.2 Ordervärde och kodvärde

Inget kontantvärde: Värdet på rabattkoder kan inte bytas mot kontanter och de ackumulerar inte heller ränta. Vid retur av varor återbetalas inte rabattkoder.

3.3 Inlösenförfarande

• Inlösen före slutförandet: Rabattkoder måste lösas in innan beställningsprocessen slutförs. Retroaktiv tillämpning av rabattkoder är inte möjlig.
• Får inte överlåtas: Koder får inte överlåtas till tredje part. Om inte annat uttryckligen avtalats.

4.1 Uppdateringar av webbshoppen

Webbshoppen uppdateras regelbundet för att introducera nya produkter och kampanjerbjudanden, i syfte att upprätthålla aktuell information om produkttillgänglighet och prissättning.

4.2 Beställningsprocess

4.2.1 Produktlistningar som erbjudanden 

Produktlistor i vår Butik presenteras som en inbjudan till köp och visar artiklar som är tillgängliga för köp på ett icke-bindande sätt.

4.2.2 Slutföra beställningen 

Genom att klicka på knappen "KÖP NU" i slutet av beställningsprocessen gör du en bindande beställning av produkterna i din kundvagn. Varor reserveras inte förrän köpet är slutfört.
Tillämpliga priser: De priser som anges i erbjudandet vid tidpunkten för din beställning är de priser som kommer att gälla för ditt köp.

4.2.3 Bekräftelse av beställning

När din beställning har registrerats får du omedelbart en orderbekräftelse via e-post. Detta e-postmeddelande fungerar som en bekräftelse på din beställning och dess detaljer.

4.2.4 Betalning och bekräftelse av avtal

En order blir juridiskt bindande först när beställningen har skickats, all nödvändig information har tillhandahållits och betalningen har slutförts.
Vi är inte skyldiga att leverera någon produkt förrän betalningen har behandlats och ett köpeavtal har bekräftats genom utfärdande av en faktura, ett ordernummer och betalningen från ditt konto har gått igenom.

4.2.4.1 Mottagande av orderbekräftelse

• När bekräftelsen anses mottagen: Orderbekräftelsen anses ha mottagits av dig så snart vi har skickat den till den e-postadress som registrerades i kassan.
• E-postleverans till server: Mottagandet anses vara bekräftad när e-postmeddelandet når servern hos din e-postleverantör.

4.2.4.2 Kundmedvetenhet

Ansvar för e-postkonto: Det är kundens ansvar att se till att den e-postadress som är kopplad till hens beställning är aktuell och går att nås på, för att underlätta mottagandet av orderbekräftelser och annan kommunikation i rätt tid.

4.3 Rätt att annullera beställningar

• Ibland kan produkttillgänglighet eller prissättning skilja sig från det som visas. Om ett pris är väsentligt felaktigt, eller om kampanjrabatter är felaktigt höga, förbehåller vi oss rätten att annullera beställningen.
• Vi förbehåller oss rätten att radera kundkonton som är registrerade med en postbox-adress.

4.4 Överdrivet antal returer

Vi förbehåller oss rätten att begränsa köp från vår webbshop för personer med ett högt antal returer.

4.5 Automatiserade beställningar

• Förbud mot automatiserade system: Vi förbehåller oss rätten att inte acceptera eller att annullera beställningar som görs med hjälp av programvara, webbrobotar, webbcrawlers, webbspindlar eller något automatiserat system eller skriptat beteende.
• Tjänster från tredje part: Detta gäller även användning av tjänster från tredje part som agerar för din räkning för att göra en beställning.

4.6 Kundkonto

Vi förbehåller oss rätten att radera alla dubbla registreringar.
Om vi upptäcker aktiviteter som ger upphov till misstankar om potentiellt bedrägeri kommer vi att vidta lämpliga åtgärder, vilket kan innebära att kontot i fråga inaktiveras.

5.1 Betalningsalternativ

På Zizzi erbjuder vi en rad olika betalningsmetoder för att säkerställa säkerhet och bekvämlighet för dina transaktioner:

• Kreditkort
• Klarna
• Swish
• Apple Pay
• Google Pay

5.2 Val av betalningsmetoder

Rätt att avvisa betalningsmetoder: Vi förbehåller oss rätten att avvisa vissa betalningsmetoder för en viss beställning och kan föreslå alternativa betalningsalternativ.

5.3 Avtal om elektronisk dokumentation

Genom att göra en beställning samtycker du till att få alla fakturor och kreditnotor uteslutande i elektronisk form.

5.4 Transaktionsavgifter

Kortbetalningar hanteras utan extra avgifter.

Observera att vissa banker tar ut en extra avgift för utlandstransaktioner. Denna avgift tas ut av banken och kommer inte att återbetalas av Zizzi. För mer information, vänligen kontakta din bank.

Transaktioner med Klarna kan medföra en avgift som kommer att anges i kassan.

5.5 Säker hantering av betalningar

Alla kredit- och betalkortstransaktioner behandlas säkert via en krypterad och autentiserad anslutning, Adyen. Under betalningen uppmanas du att ange kortnummer, säkerhetskod och utgångsdatum.

5.6 Integritet och säkerhet

Vi prioriterar din integritet och säkerhet:

• Zizzi Denmark ApS lagrar inga kreditkortsuppgifter.
• Betalningsuppgifter hanteras uteslutande av våra betalningsleverantörer, vilket förhindrar extern åtkomst till dina kreditkortsuppgifter.

5.7 Betalning och köpeavtal

Den totala betalningen dras från ditt konto när din beställning skickas från vårt lager. Detta markerar upprättandet av ett bindande köpeavtal mellan dig och Zizzi, som bekräftas genom utfärdandet av en faktura och ett ordernummer.

5.8 Förauktorisering

Om du betalar med kort förbehåller vi oss rätten att göra en reservation av beloppet vid beställningstillfället för att säkra betalningen. Om du upptäcker att en betalningsreservation inte har släppts, kontakta din kortutgivare för att lösa problemet, eftersom endast de har befogenhet att häva sådana reservationer.

5.9 Ägande och kreditvärdighet

Zizzi förbehåller sig rätten att:

• avvisa ett köp eller en leverans baserat på kreditvärdighetsbedömningar
• behålla äganderätten till sålda varor tills full betalning, inklusive eventuella räntor eller avgifter, har erhållits.

5.10 Presentkort

5.10.1 Definition  

Zizzi-presentkort är inte elektroniska pengar, utan ett oreglerat lagrat värde som kan användas som betalningsmedel hos Zizzi.

5.10.2 Inlösen och giltighet  

• Presentkort kan användas på www.zizzi.se och i våra fysiska butiker.  

• Presentkort är giltiga i 3 år från inköpsdatum.

   

5.10.3 Återbetalning vid annullering / retur  

• Om du annullerar en beställning eller returnerar varor som har betalats i sin helhet med ett Zizzi-presentkort, återbetalas hela beloppet till ett nytt presentkort som kan användas vid framtida köp.
• Om du returnerar varor som har betalats delvis med presentkort:  
  • Om inköpspriset för de returnerade varorna överstiger beloppet som betalats med presentkortet, återbetalas beloppet till ett nytt presentkort upp till presentkortsbeloppet. Eventuellt resterande belopp återbetalas till den andra betalningsmetod som användes vid köpet.  

  • Om inköpspriset för de returnerade varorna är lägre än presentkortsbeloppet, återbetalas beloppet till ett nytt presentkort.

     

5.10.4 Förlorade presentkort  

Zizzi ersätter inte presentkort som har skadats, stulits eller på annat sätt förlorats.

5.10.5 Utbetalning av presentkort  

Presentkortets värde kan betalas ut av Zizzis butiker och/eller kundservice inom de första 30 dagarna från inköpsdatum.

5.11 Klarnas betalningsvillkor

Med Klarna är standardbetalningsvillkoret inom 30 dagar efter leverans av varor. Klarna kommer att behöva ditt personnummer för att utföra kreditkontroller och för att utfärda fakturan till din registrerade adress. Vid försenad betalning tillkommer påminnelseavgift och ränta enligt Klarnas villkor.

Förbeställning är en exklusiv förmån för Club Zizzi-medlemmar. När du köper produkter på förbeställning gäller följande särskilda villkor:

6.1 Utskick av förbeställningar

Varan kommer att skickas så snart den finns i lager. Om du beställer flera varor på förbeställning kommer varorna att skickas tillsammans så snart den sista varan finns i lager.

6.1.1 Kombinerad leverans

Om du i kassan valde att få förbeställda varor och vanliga varor skickade i en och samma leverans, kommer din beställning att skickas när alla varor finns tillgängliga. Den förväntade leveranstiden för varje förbeställd vara anges i produktbeskrivningen, men detta är uppskattningar och vi förbehåller oss rätten att justera dem vid behov.

6.1.2 Delad leverans

Om du i kassan valde delad leverans kommer vanliga lagervaror att skickas enligt 7. Orderbekräftelse och leverans, medan förbeställda varor skickas i en separat leverans när den sista förbeställda varan finns i lager. Vanliga fraktavgifter tillkommer enligt 8.4 Fraktavgifter.

6.2 Beräknad leveranstid

Den beräknade leveranstiden framgår av produktbeskrivningen på vår webbplats. Vi förbehåller oss rätten att ändra den beräknade leveranstiden och kommer naturligtvis att informera dig om eventuella förseningar.

6.3 Betalning

Betalning sker först när varan lämnar vårt lager. Fram till dess kommer pengarna bara att reserveras.

7.1. Ordererkännande
I bekräftelsemeddelandet via e-post finns följande information:

• En sammanfattning av din beställning
• Detaljer om de beställda artiklarna, inklusive typ, storlek och färg
• Det totala priset, inklusive moms, leveranskostnader och eventuella avgifter
• Ett unikt ordernummer för referens

Vi rekommenderar att du sparar detta e-postmeddelande för framtida referens, särskilt om du behöver kontakta vår kundtjänst.
Observera att det automatiska e-postmeddelandet inte är ett officiellt godkännande av din beställning av Zizzi.

7.2 Orderfaktura och leveransbekräftelse

Detta e-postmeddelande är en bekräftelse på att vi har tagit emot och skickat din beställning.
Observera att ett juridiskt bindande köpeavtal mellan dig och Zizzi upprättas först efter att du har mottagit detta e-postmeddelande.

För förbeställda varor som ingår i din beställning kommer betalningen att reserveras och dras först vid leverans.

7.3 Tidsram för behandling och leverans

När vi har tagit emot din beställning skickar vi den omgående till vårt lager för att kontrollera artikelns tillgänglighet och påskynda leveransen. Om din beställning innehåller förbeställda varor kommer de att skickas när alla varor finns tillgängliga. Den förväntade leveranstiden för varje förbeställd vara anges i produktbeskrivningen, men detta är uppskattningar och vi förbehåller oss rätten att justera dem vid behov.

7.4 Leveransschema

• Beställningar på vardagar: Beställningar som görs på vardagar skickas i allmänhet inom 1–2 arbetsdagar.
• Beställningar under helger och helgdagar: Beställningar som görs under helger och helgdagar skickas normalt inom 1–2 arbetsdagar.

7.5 Fraktleverantör

Vi skickar alla beställningar med PostNord eller DHL Express.

7.6 Leveransförseningar

7.6.1 Ansvar för leveransförseningar

Även om vi strävar efter att leverera beställningar snabbt, är Zizzi inte ansvarig för förseningar utanför vår kontroll eller förseningar som överskrider den förväntade leveranstiden.

7.6.2 Rapportering av försenade leveranser

Om du upplever en försenad leverans, vänligen kontakta vår kundtjänst inom 30 dagar från det förväntade leveransdatumet. Om du inte rapporterar förseningen inom denna tidsram kan det påverka vår möjlighet att lämna in en reklamation till vår transportleverantör, och vi kanske inte kan ta ansvar för förseningen.

7.7 Lagerfel och orderuppfyllelse

• Lagertillgänglighet: Om varor finns tillgängliga, åtar vi oss att skicka dem så snabbt som möjligt.
• Slut i lager: Om en vara är slut i lager kommer du att informeras omgående via e-post, och ingen betalning kommer att behandlas.

8.1 Leveransnätverk

Vår leveransservice omfattar Sverige.

Vi strävar efter att tillhandahålla tjänster till ett brett spektrum av platser, men vissa avlägsna områden kan ligga utanför vårt leveransområde.

8.2 Spåra din beställning

Du kan följa utvecklingen av din beställning med hjälp av det angivna spårningsnumret som ingår i orderfakturan.

8.3 Slutförande av leverans

Leveransen är slutförd när varorna är i din besittning, antingen mottagna på din angivna adress eller hämtade från en leveransplats av dig eller en behörig tredje part. Risken för skada och/eller förlust av produkter vilar på oss fram till tidpunkten för leverans till dig eller en behörig tredje part, om inte annat uttryckligen överenskommits.

8.4 Fraktavgifter

Eventuella leveransavgifter visas alltid i kassan och i din orderbekräftelse.
Alla priser inkluderar moms. Fraktavgiften täcker hantering och leverans av din beställning.

Medlemmar

Icke-medlemmar

8.4.3 Leveransavgift för beställningar som uppgår till noll

En leveransavgift kan tillkomma på din beställning om det totala värdet av produkterna i beställningen uppgår till 0.

8.5 Tidsram för leverans 

Din beställning förväntas anlända inom 1–4 arbetsdagar från beställningsdatumet. Den exakta leveranstiden anges i e-postmeddelandet med din leveransbekräftelse.

8.6 Ansvar för förseningar under transport

När beställningen är hos kuriren kan Zizzi inte hållas ansvarig för eventuella förseningar.

8.7 Omdirigering av upphämtningspunkt

Under högsäsong kan ditt paket omdirigeras till ett alternativt upphämtningsställe om det närmaste stället är fullt. Detsamma gäller vid omdirigering till postombud eller utlämningsställe om mottagaren inte är närvarande vid hemleveransen. Zizzi är inte ansvarig för sådana omdirigeringar.

8.8 FlexDelivery Service

För FlexDelivery-serviceregistranter är du ansvarig för paketet efter leverans, i enlighet med ditt avtal med leveranstjänsten. Zizzi är inte ansvarig för förlust efter bekräftad leverans.

8.9 Tidsfrister för upphämtning

Tidsfristen för upphämtning varierar beroende på fraktbolaget och är vanligtvis mellan 7 och 14 kalenderdagar. Om du väljer Click & Collect, vänligen hämta ditt paket inom 14 dagar för att undvika returhantering.

8.10 Skador under leverans

Observera att om kuriren framgångsrikt har överlämnat ett paket till dig, accepterar du det i det skick det mottogs i. Vänligen vägra ta emot paket som är skadade eller visar tecken på felaktig hantering. Alternativt om ett paket har levererats i skadat skick:

1. Ta flera bilder av det skadade paketet och eventuella skadade föremål. Det är viktigt att kurirens tejp syns på bilderna, om det finns någon sådan.
2. Kontakta kuriren och gör en skadeanmälan.
3. Kontakta Zizzis kundtjänst med en översikt över de skadade eller saknade föremålen, foton och den ifyllda skadeanmälan.

Om du upptäcker en avvikelse i din beställning, t.ex. att du inte har fått de varor som står på fakturan eller följesedeln, ber vi dig att göra följande:

1. Kontakta omedelbart vår kundtjänst via e-post eller onlineformuläret.
2. Var beredd på att ange ditt ordernummer för att underlätta en snabb undersökning av din beställning.
3. Undersökning och lösning

10.1 Gratis retur och leverans

Vi erbjuder gratis returfrakt och leverans vid byte av varor. Den nya produkten levereras alltid med standardfrakt. Kunder har dock möjlighet att välja alternativa leveransställen när de registrerar bytet.

10.2 Lagertillgänglighet för byten

Byten kan endast göras för olika storlekar och/eller färger av samma produkt, inte för samma storlek eller färg, och den önskade varan måste finnas i lager vid bytetillfället. Andra regler gäller för reklamationer (se 10.3).

10.3 Byten för defekta varor

Det är inte möjligt att byta en defekt vara. Reklamationer hanteras i enlighet med vår reklamationspolicy.

10.4 Reservationsprocess

10.4.1 När kunden bekräftar bytet reserveras den önskade varan.

10.4.2 Om ingen scanning registreras på returetiketten inom 7 dagar avbryts bytet.

10.4.3 Om varan inte finns i lager återbetalas beloppet för den ursprungliga varan.

10.5 Prisändringar för byten

10.5.1 Om den önskade varan är billigare vid bytestillfället återbetalas prisskillnaden till kunden.

10.5.2 Eventuella prisökningar på den önskade varan påverkar inte bytet.

10.6 Betalningsmetod och ordernummer

10.6.1 Återbetalningar sker alltid till den betalningsmetod som användes för den ursprungliga beställningen.

10.6.2 När ett byte görs skapas en ny order med ett nytt ordernummer, och standardprocessen gäller för denna order.

10.7 Antal byten per order

Varje vara kan bara bytas en gång. Om fler ändringar önskas efter det första bytet måste varan returneras enligt vår returpolicy, och en ny order behöver därefter läggas.

11.1 Meddelande om ångerrätt

Som kund har du rätt att ångra ditt köp. För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss att du vill avbryta ditt köp. Du kan göra detta på något av följande sätt:

1. Använd vårt digitala ångerformulär.

2. Skicka ett tydligt skriftligt meddelande om ditt beslut att ångra köpet till vår kundservice.

11.2 Ångerrättsperiod

• 30 dagars ångerrätt beviljas.
• Förlängd tidsfrist: Om perioden löper ut på en helgdag förlängs den till nästkommande arbetsdag.
• Returetiketter: Använd vår returportal för att skapa en retur och få de nödvändiga returdokumenten. Observera att Zizzi inte kommer att täcka några returfraktkostnader och vi kommer inte heller att kunna starta en utredning i händelse av förlust om vår angivna returetikett inte används.

11.3 Ansvar för retur

• Varans skick: Du ansvarar för att varan bibehåller sitt goda skick under transporten. Spara alltid försändelsens spårningsnummer.
• Förlorade eller skadade varor: Du bär ansvaret om varan förloras eller skadas under returtransporten.
• Returkvitto: Begär ett kvitto från budfirman som bevis på att försändelsen har skickats.

11.4 Krav för säljbart skick

• Returskick: Varor måste returneras i ett skick som är säljbart. Detta innebär att du kan prova varan men inte ha den på dig. Varan ska vara fri från skador och överdriven användning utöver grundläggande provning och inkludera etiketterna som sitter på den. Om en returnerad produkt visar tecken på användning utöver vad som kan förväntas av grundläggande provning och detta leder till en värdeminskning, kan du som kund hållas ansvarig för denna värdeminskning. I sådana fall av värdeminskning kan du endast få en delvis återbetalning, eller under vissa omständigheter ingen återbetalning alls, beroende på omfattningen av användningen och den resulterande värdeminskningen.
• Originalförpackning: För att minimera risken för värdeminskning rekommenderar vi att du returnerar varan i originalförpackningen. Om produktens originalförpackning inte är lämplig för retur i förhållande till t.ex. lagkrav, är det kundens ansvar att paketet returneras i ordentlig förpackning. Om inte defekta, måste skor returneras i sin originalkartong, som bör placeras i en annan skyddande låda eller förpackning för att undvika skador under frakten.

11.4.1 Särskilda villkor för vissa produkter

• Bikinis och underkläder: Dessa artiklar måste behålla plastförseglingen av hälso- och hygienskäl.
• Strumpbyxor: Tights får inte ha tagits ut från sin originalförpackning.
• Returpolicy för flerpack: Delreturer av produkter i flerpack accepteras inte. Hela förpackningen måste returneras intakt för att du ska vara berättigad till en återbetalning.

11.5 Konsekvenser av annullering av din beställning

Om du avbryter ditt köp återbetalar vi alla betalningar från dig, inklusive leveranskostnader (utom eventuella extra kostnader som tillkommit på grund av val av annan leveransmetod än vårt billigaste standardalternativ). Vi återbetalar dig inom 14 dagar efter att vi informerats om din avbokning, med samma betalningsmetod som du använde, utan att du debiteras några avgifter för återbetalningen. Vi kan avvakta med återbetalningen tills vi har mottagit de returnerade varorna eller bevis på att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.

11.7. Ej uthämtade paket.

11.7.1 Ångerrätt och uthämtning
Ett ej uthämtat paket betraktas inte som ett utnyttjande av ångerrätten.

För att utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss skriftligen innan din beställning automatiskt returneras till oss.

11.7.2 Avgift
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss, tillkommer en avgift på 49 kr.

Avgiften dras automatiskt av från det belopp som återbetalas till dig.

12.1 Reklamationsperiod

Som kund hos Zizzi har du rätt till 36 månaders reklamationsrätt om den vara du köpt visar sig vara defekt. Det är viktigt att rapportera defekten omedelbart och säkerställa att den inte har uppstått på grund av felaktig användning eller skadligt beteende.

12.2 Retur av defekta varor

12.2.1 Via post
Returnera den defekta varan till Zizzi Denmark ApS enligt de steg som beskrivs i 11.2.

Markera om möjligt det defekta området på varan med tejp, en etikett eller en säkerhetsnål.

Du kan också på egen bekostnad returnera varan till adressen nedan:

Zizzi

Mossvej 22

8700 Horsens

Denmark

12.2.2 I butik

Du kan returnera den defekta varan till vilken Zizzi-butik som helst, tillsammans med inköpskvittot, antingen för en återbetalning eller för att lämna in ett klagomål om produkter som köpts från vår webbshop.

13.1 Metod för återbetalning

• Ursprunglig betalningsmetod: Återbetalningar kommer att behandlas till samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga transaktionen.
• Återbetalningsbelopp: Återbetalningen kommer att motsvara det totala belopp som betalats, enligt vad som anges i din orderbekräftelse.

13.2 Defekta artiklar

13.2.1 Återbetalningsprocess för defekta varor

Om det fastställs att produkten var defekt vid inköpstillfället utfärdas en återbetalning för produkten.

13.2.2 Ansvarsbegränsning

Vårt ansvar för defekta varor är begränsat till att återbetala det maximala belopp som motsvarar inköpspriset för varan.

13.3 Fraktrelaterad återbetalning

13.3.1 Återbetalning av frakt vid delvis retur

• Fraktkostnader återbetalas ej: Om du väljer att behålla vissa varor och bara returnera en del av din beställning, tänk på att fraktkostnaderna inte kommer att återbetalas.

13.3.2. Återbetalning av frakt vid fullständig retur

• Full återbetalning inklusive fraktkostnader: Om du returnerar hela beställningen kommer vi att utfärda en full återbetalning inklusive fraktkostnaderna.
• Undantag för extra leveranskostnader: Om du har valt en leveransmetod som är dyrare än vårt standarderbjudande kommer återbetalningen att begränsas till kostnaden för standardleverans.
• Ingen återbetalning för kostnadsfri leverans: Om den ursprungliga leveransen var kostnadsfri (0 kr), kommer ingen återbetalning för leveranskostnader att göras.

13.3.3 Återbetalning av frakt för defekta varor

• Full återbetalning inklusive fraktkostnader: Retur av varor med tillverkningsfel medför inga kostnader. Vi återbetalar hela beloppet inklusive de fraktkostnader som betalades vid köptillfället.

13.4 Policy för återbetalning av varor som har varit en del av en kampanj eller rabattkod
Återbetalningen för alla returnerade varor baseras på det pris du betalat, som anges på din orderbekräftelse.

• 3 för 2: Vid denna kampanj fördelas rabatten på alla varor som ingår i kampanjen.
• Rabatt på ett specifikt belopp (inte %): Här fördelas rabatten proportionellt på de aktuella varorna. Därför kommer återbetalningen att återspegla den rabatt som proportionellt har tilldelats den/de returnerade varan/varorna.
• Delretur: Om du returnerar en del av din beställning kommer rabatten inte att fördelas på varorna du behåller. Du får tillbaka exakt det belopp du betalade för de returnerade varorna.

14.1 Rätt att neka beställningar

Vi förbehåller oss rätten att neka beställningar om vi har skälig misstanke om brott mot vår policy för rättvis användning. Ett köp är bindande först när du har mottagit en slutgiltig orderbekräftelse från oss.

14.2 Beteenden som kan anses utgöra ett brott mot policyn för rättvis användning inkluderar:

• Försök till bedrägeri i samband med returer, inklusive manipulering av etiketter, märkningar eller falska påståenden om ej mottagna varor.
• Att utge sig för att vara en konsument i syfte att sälja vidare eller marknadsföra varorna i kommersiellt syfte.
• Att lägga beställningar med avsikt att använda varorna för kommersiella aktiviteter (t.ex. fotograferingar) och därefter returnera dem med hänvisning till ångerrätten.
• Missbruk av rabattkoder, kampanjerbjudanden eller bonussystem – inklusive försök att skapa falska beställningar för att erhålla kompensation.
• Försök att på ett otillbörligt sätt pressa eller påverka vår personal för att få rättigheter utöver köpvillkoren eller gällande lag.
• Överdrivet och systematiskt köp- och returbeteende som tydligt avviker från ett normalt kundbeteende och visar att avsikten inte var att behålla varorna.

14.3 Vår bedömning

Vår bedömning baseras på objektiva och icke-diskriminerande kriterier, inklusive köpfrekvens, returhistorik och eventuella försök att kringgå restriktioner med falsk information. Den slutgiltiga bedömningen görs alltid av vårt team.

14.4 Lagstadgade rättigheter

Observera att vår policy för rättvis användning aldrig begränsar dina lagstadgade rättigheter, inklusive 30 dagars ångerrätt.

14.5 Varaktighet och återöppnande av konto

I de flesta fall är en avstängning tillfällig och kan vara från några månader till flera år, beroende på omständigheterna. I särskilt allvarliga fall kan kontot dock förbli permanent stängt. 
Du är alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst för att få ärendet omprövat, men vi kan inte garantera att kontot kommer att återöppnas. Beslutet beror bland annat på allvaret i det ursprungliga brottet och kundens uppförande under avstängningen, inklusive försök att kringgå blockeringen genom att skapa ett nytt konto med falsk information.

15.1 Tillämplighet av svensk lag

Reglerande lag: Ditt köp omfattas i övrigt av distansavtalslagen (SFS 2005:59) samt övrig tvingande konsumentlagstiftning.

15.2 Jurisdiktion

Lösning av tvister: Alla kontroverser, tvister eller anspråk som härrör från dessa Villkor ska lösas under jurisdiktion av de danska domstolarna.

15.3 Alternativ tvistlösning

Om du har problem med en vara som du köpt i våra butiker och inte kan lösa problemet med Zizzi, har du rätt att söka alternativ tvistlösning:

Nätverket av europeiska konsumentcentrum – ECC-nätverket:

• Denna plattform möjliggör uppgörelser utanför domstol för klagomål avseende onlineköp inom EU.
• Tjänsten är gratis och finns på alla EU-språk.
• När du lämnar in ett klagomål, vänligen ange vår e-postadress: kundservice@zizzi.se

15.4 Ytterligare resurser

För ytterligare information om klagomålsprocessen, besök Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen 
Översikt över nationella danska konsumentorgan finns på European Consumer Centre Network.

16.1 Rättelse av fel och justeringar

• Förbehåll: Vi förbehåller oss rätten att korrigera tekniska eller typografiska fel, justera priser och uppdatera lagertillgängligheten i webbshoppen utan föregående meddelande.
• Slutsålda varor och begränsat lager: Vi kan inte garantera tillgängligheten av varor och kan uppleva leveransförseningar i fall av slutsålda varor eller begränsat lager.
• Avveckling av produkter: Zizzi förbehåller sig rätten att avveckla en produkt efter eget gottfinnande.

16.2 Representation av färger

• Färgvariationer: De färger som visas i butiken kanske inte exakt motsvarar de faktiska produktfärgerna, på grund av variationer i bildskärms- och enhetsinställningar. Även om vi strävar efter noggrannhet kan vi inte garantera en exakt färgåtergivning.

16.3 Uppdateringar av innehåll

• Med förbehåll för ändringar: Innehållet i butiken, inklusive hänvisningar till Zizzis produkter och villkor, kan uppdateras eller ändras utan föregående meddelande.
• Noggrannhet och tillgång: Vi ansvarar inte för eventuella felaktigheter eller fel i innehållet. Tillgång till specifik produktinformation garanteras inte, särskilt eftersom produktinformation kan utvecklas över tid.

16.4 Prissättning och kampanjer

• Exklusivitet: Rabatter, koder och kampanjer är exklusiva för Zizzi och är inte giltiga på partnerwebbplatser.
• Ändringar av kampanjer: Zizzi kan när som helst ändra kampanjer i Butiken utan föregående meddelande till kunder.

16.5 Ansvarsbegränsning

• Begränsat ansvar: Zizzis ansvar för fel i reservationer, beställningar eller tillhandahållen information är begränsat. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, typografiska fel, prisändringar och felaktigheter i produkttillgänglighet.
• Ansvarsbegränsning: Vårt ansvar är begränsat till det maximala belopp som motsvarar priset på den köpta produkten.

16.6 Länkar till tredje part och användarens ansvar

• Förekomst av länkar till tredje part: Vår webbplats kan innehålla länkar till tredje parts webbplatser. Dessa länkar tillhandahålls endast för att underlätta för dig och för att förbättra din användarupplevelse.
• Friskrivningsklausul för innehåll från tredje part: Vi varken stöder eller ansvarar för innehåll, riktighet eller åsikter som uttrycks på dessa webbplatser från tredje part.
• Användarens ansvar: Tillgång till och användning av tredje parts webbplatser som är länkade från vår webbplats sker på egen risk. Vi uppmanar våra användare att vara uppmärksamma när de lämnar vår webbplats och att läsa villkoren och integritetspolicyn för alla andra webbplatser som de besöker.

16.7 Användargenererat innehåll

För att säkerställa en respektfull och laglig onlinemiljö måste allt användargenererat innehåll (UGC), inklusive men inte begränsat till produktrecensioner, frågor, kommentarer eller foton, följa följande standarder:

• UGC får inte innehålla stötande språk, obscenitet eller ärekränkande kommentarer.
• UGC måste följa alla tillämpliga lagar och förordningar och får inte främja olagliga aktiviteter.
• Personangrepp, trakasserier och hot är strängt förbjudna.
• Recensioner på vår webbplats ska vara ärliga reflektioner av din erfarenhet av våra produkter.
• Allt innehåll måste vara användarens originalverk och får inte inkräkta på andras immateriella rättigheter.
• Vi kan komma att visa dina omdömen på våra produktsidor, i marknadsföringsmaterial eller internt för kvalitetskontroll och produktförbättringsinitiativ. Genom att publicera din recension ger du Zizzi en evig, oåterkallelig, royaltyfri licens att använda det innehåll du har skickat in på våra plattformar.

Zizzi förbehåller sig rätten, men inte skyldigheten, att granska och ta bort UGC som vi, efter eget gottfinnande, anser bryter mot dessa riktlinjer eller någon annan del av våra Allmänna Villkor. Vi förbehåller oss rätten att avvisa alla recensioner som inte anses vara förenliga eller olämpliga, eller som innehåller reklaminnehåll, skräppost eller irrelevant material.

16.8 Användning av artificiell intelligens i visuellt innehåll

AI-genererade bilder

I utvalt material i webbshoppen, i marknadsföring och på andra av Zizzis kanaler kan bilder eller visuellt innehåll vara helt eller delvis genererat eller förbättrat med hjälp av artificiell intelligens (AI).

Syfte och presentation

Sådana bilder används endast i illustrativt och inspirerande syfte. Även om vi strävar efter att säkerställa att alla visuella representationer återspeglar våra produkter så korrekt som möjligt kan vissa element vara digitalt skapade eller förbättrade.

16.9 AI-assisterad kundservice

Vi kan använda artificiell intelligens och andra automatiserade verktyg för att stödja vår kundservice vid hantering av förfrågningar. Kommunikation som genereras eller assisteras av sådana system övervakas och hanteras av vårt Customer Care-team. Viss information eller vissa svar kan vara genererade eller assisterade av automatiserade system, inklusive artificiell intelligens. Även om vi strävar efter att säkerställa att all information som ges är korrekt kan fel eller brister ibland förekomma.

17.1 Samarbete med Zizzis webbshop

Databehandling och insamling: När du surfar, köper eller använder funktionerna i Zizzis webbshop behandlar, samlar vi in och ibland delar dina uppgifter på ett ansvarsfullt sätt. Detta för att säkerställa en personlig shoppingupplevelse och för att förbättra våra erbjudanden.

17.2 Datadelning och insamling av feedback

Partnersamarbete: Vi kan dela dina uppgifter med externa partners för insamling av feedback för att förbättra våra tjänster.
Information om integritetspolicy: För utförlig information om hur vi hanterar dina personuppgifter hänvisar vi till vår Integritetspolicy. Den finns också i footern på vår webbshop.

17.3 Användning av och samtycke till cookie

• Användning av cookies: Cookies används på webbshoppen för att förbättra och underlätta användarupplevelsen.
• Samtycke till cookies: Cookies, förutom de som är nödvändiga av tekniska skäl, används endast med ditt uttryckliga samtycke. Läs mer i vår Cookiepolicy eller besök footern i vår webbshop.

17.4 Tillgänglighet av policy och samtycke

Tillgänglig information: Läs mer i vår Integritetspolicy eller besök footern i vår webbshop.
Godkännande av samtycke: Godkännande av integritetspolicyn krävs innan du lägger en beställning.

17.5 Uppdateringar av policyer

Revidering av policy: Vi förbehåller oss rätten att revidera våra integritets- och cookiepolicyer när som helst utan föregående meddelande.

Standardformulär för utövande av ångerrätt

(Denna blankett skall fyllas i och skickas endast om ångerrätten gäller)

- Bästa [infoga partens namn, fysiska adress och, om tillämpligt, faxnummer och partens e-postadress]:

- Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) önskar utöva ångerrätten i samband med mitt/vårt (*) köpeavtal för följande varor (*)/tillhandahållande av följande tjänster (*)

- Beställd den (*)/mottagen den (*)

- Kundens namn (konsumenternas namn)

- Kundens adress (konsumenternas adress)

- Kundens underskrift (konsumenternas underskrifter) (endast om formuläret skickas in i pappersform)

- Datum

(*) Som lämpligt