Welche allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten bei Zizzi (AGB)?

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Allgemeines

Willkommen im offiziellen Onlineshop der Zizzi Denmark ApS unter https://www.zizzi.at/ (nachfolgend „Shop“).

Mit deiner Bestellung in unserem Shop erkennst du diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Bestell- und Lieferprozess an und akzeptierst sie.

Als Werktage im Sinne dieser Bedingungen gelten die Tage von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

1.1 Wer darf bei uns einkaufen?
Um in unserem Shop einkaufen zu können, musst du mindestens 18 Jahre alt sein.

Bitte beachte, dass Einkäufe in unserem Onlineshop ausschließlich für den persönlichen Gebrauch oder als Geschenk bestimmt sind.

Wir schließen Kaufverträge für Österreich ausschließlich über Bestellungen ab, die online unter https://www.zizzi.at/ aufgegeben werden.

1.2 Unternehmensinformationen
Der Shop gehört der Zizzi Denmark ApS („Zizzi“, „wir“, „uns“) und wird von dieser betrieben.

Unsere Unternehmensdaten lauten:

Dänische Unternehmensregisternummer (CVR): 14 01 75 77

Adresse: Kløvermarken 29, 7190 Billund, Dänemark

Telefon: +45 69 16 59 19

Dänische Umsatzsteuerregistrierungsnummer: 14017577

E-Mail: kundenservice@zizzi.at

Weitere rechtliche Unternehmensangaben findest du in unserem separaten Impressum.

1.3 Kundenservice
Wenn du Fragen zu deinem Einkauf hast oder Unterstützung benötigst, kannst du unseren Kundenservice unter kundenservice@zizzi.at kontaktieren.

1.4 Preise und Mehrwertsteuer
Alle Preise in unserem Shop werden in Euro (EUR) angegeben und verstehen sich einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer, jedoch zuzüglich gegebenenfalls anfallender Versandkosten.

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert deiner Bestellung und werden dir vor Abschluss des Bestellvorgangs deutlich angezeigt.

2. Rabattcode-Richtlinie

• Verwendung von Rabattcodes: Rabattcodes können ausschließlich zum Zeitpunkt des Kaufs eingelöst werden.
• Ausnahmen: Bestimmte Artikel können von Rabattaktionen ausgeschlossen sein. Entsprechende Ausnahmen werden in den Bedingungen des jeweiligen Rabattcodes angegeben.
• Mindestbestellwert: Für einige Rabattcodes kann ein Mindestbestellwert gelten.
• Ein Rabattcode pro Bestellung: Grundsätzlich kann pro Bestellung nur ein Rabattcode verwendet werden.
• Ausnahme für Versandrabattcodes: Wenn einer der Rabattcodes ausdrücklich für die Versandkosten gilt, können zwei Codes kombiniert werden – einer für einen Rabatt auf die Artikel und einer für kostenlosen oder vergünstigten Versand.
• Teilweise Einlösung: Wenn der Wert eines Rabattgutscheins nicht ausreicht, um den gesamten Kaufpreis abzudecken, kannst du den Restbetrag mit einer unserer akzeptierten Zahlungsmethoden bezahlen.
• Nicht übertragbar: Rabattcodes dürfen nicht an Dritte übertragen werden, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
• Keine Barauszahlung: Rabattcodes können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden und werden nicht verzinst. Bei der Rücksendung von Artikeln wird der Wert eines verwendeten Rabattcodes nicht erstattet.

3. Zahlungsmethoden

Bei Zizzi bieten wir dir verschiedene sichere und bequeme Zahlungsmethoden an:

• Visa
• Apple Pay
• Google Pay
• Mastercard
• PayPal
• Klarna

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Bezahlvorgang angezeigt.

Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte
Wenn du mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlst, wird der Bestellbetrag sofort auf deiner Karte oder deinem Konto reserviert.

Der Betrag bleibt reserviert, bis:

1. wir den Betrag bei Versand deiner Bestellung abbuchen oder
2. die Reservierung gemäß den Bedingungen deines Kartenanbieters freigegeben wird.

Weitere Informationen zu den Bedingungen deiner Karte erhältst du bei deinem Kartenanbieter.

Zahlung per direkter Banküberweisung
Wenn du per direkter Banküberweisung bezahlst, wird die Zahlung unmittelbar in Zusammenarbeit mit deiner Bank durchgeführt.

Der Betrag wird daher direkt von deinem Bankkonto abgebucht, sobald du die Zahlung bestätigst.

3.1 Sichere Zahlungsabwicklung
Alle Transaktionen mit Kredit- und Debitkarten werden über unseren Zahlungsdienstleister Adyen mittels einer verschlüsselten und gesicherten Verbindung abgewickelt.

Bei der Kartenzahlung wirst du aufgefordert, deine Kartennummer, den Sicherheitscode und das Ablaufdatum anzugeben.

3.2 Geschenkkarten
Geschenkkarten können auf https://www.zizzi.at/ sowie in unseren stationären Geschäften eingelöst werden.

Geschenkkarten sind ab dem Kaufdatum drei Jahre lang gültig.

Wenn du eine Bestellung stornierst oder Artikel zurücksendest, die vollständig mit einer Zizzi-Geschenkkarte bezahlt wurden, wird der gesamte Erstattungsbetrag einer neuen Geschenkkarte gutgeschrieben. Diese kannst du für zukünftige Einkäufe verwenden.

Wenn du Artikel zurücksendest, die teilweise mit einer Geschenkkarte bezahlt wurden, gilt Folgendes:

• Wenn der Wert der zurückgesendeten Artikel höher ist als der ursprünglich mit der Geschenkkarte bezahlte Betrag: Die Erstattung erfolgt zunächst auf eine neue Geschenkkarte, bis der ursprünglich mit der Geschenkkarte bezahlte Betrag vollständig erstattet ist. Ein verbleibender Restbetrag wird über die andere beim Kauf verwendete Zahlungsmethode erstattet.
• Wenn der Wert der zurückgesendeten Artikel niedriger ist als der ursprünglich mit der Geschenkkarte bezahlte Betrag: Der gesamte Erstattungsbetrag wird einer neuen Geschenkkarte gutgeschrieben.

Deine gesetzlichen Rechte bleiben von diesen Regelungen unberührt.

4. Bestellungen und Kaufvertrag

4.1 Bestellbestätigung und Rechnung
Nachdem du eine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Damit bestätigen wir, dass deine Bestellung bei uns eingegangen ist.

Diese Bestellbestätigung stellt keine Rechnung dar und bedeutet noch nicht, dass ein rechtsverbindlicher Kaufvertrag zustande gekommen ist.

Sobald deine Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhältst du eine Rechnung und eine Versandbestätigung.

Der rechtsverbindliche Kaufvertrag zwischen dir und Zizzi kommt zustande, sobald du diese Bestätigung erhalten hast.

4.2 Recht zur Ablehnung oder Stornierung von Bestellungen
Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen vor Abschluss eines rechtsverbindlichen Kaufvertrags abzulehnen, wenn Fehler bei Preisen, Werbeaktionen oder der Produktverfügbarkeit vorliegen oder wenn ein begründeter Verdacht auf Betrug oder Missbrauch besteht.

Dies gilt auch für Bestellungen, die über automatisierte Systeme, Software, Skripte, Webrobots oder Dienste Dritter aufgegeben werden.

Nach Abschluss eines rechtsverbindlichen Kaufvertrags können wir eine Bestellung nur im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen stornieren.

Außerdem behalten wir uns das Recht vor, doppelte Registrierungen zu löschen und Kundenkonten bei begründetem Verdacht auf Betrug oder Missbrauch zu deaktivieren.

5. Lieferbedingungen

Wir liefern innerhalb Österreichs.

Wir bemühen uns, möglichst viele Regionen zu beliefern. Einige abgelegene Gebiete können jedoch außerhalb unseres Liefergebiets liegen.

5.1 Bearbeitung und Versand
Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, wird sie zur Bearbeitung an unser Lager weitergeleitet.

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen versendet.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 3–5 Tage.

Wir versenden unsere Bestellungen mit DHL. Die Zustellung kann durch einen lokalen Versandpartner, beispielsweise die Österreichische Post, erfolgen.

Wenn deine Bestellung Artikel in preorder enthält, gelten besondere Bedingungen. Weitere Informationen findest du in Abschnitt 11 „Preorders“.

5.2 Verspätete Lieferungen melden
Wenn sich deine Lieferung verspätet, empfehlen wir dir, innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum unseren Kundenservice zu kontaktieren.

So können wir die Verzögerung untersuchen und gegebenenfalls eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten.

Wenn du uns nicht innerhalb dieser 30 Tage kontaktierst, hat dies keinen Einfluss auf deine gesetzlichen Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung.

5.3 Lieferverzögerungen, Nachlieferungen und ausverkaufte Artikel
Wenn sich ein Artikel verspätet, nachgeliefert werden muss oder nicht mehr verfügbar ist, bemühen wir uns, dich so schnell wie möglich darüber zu informieren.

Wir erklären dir außerdem, wie wir die Situation lösen können, beispielsweise durch eine Erstattung und/oder die Freigabe eines reservierten Zahlungsbetrags.

5.4 Versandkosten
Eventuelle Versandkosten werden dir beim Bezahlvorgang und in deiner Bestellbestätigung angezeigt.

Alle Preise verstehen sich einschließlich Umsatzsteuer. Die Versandkosten decken die Bearbeitung und Lieferung deiner Bestellung ab.

Club Zizzi Mitglieder

Nichtmitglieder

Wenn der Gesamtwert der Artikel in deiner Bestellung 0 € beträgt, können dennoch Versandkosten anfallen.

5.5 Umleitung zu einer anderen Abholstelle
In Zeiten hoher Auslastung kann dein Paket zu einer anderen Abholstelle umgeleitet werden, wenn die ursprünglich ausgewählte Abholstelle voll ist.

Das kann auch passieren, wenn bei einer Lieferung nach Hause niemand anwesend ist und der Versanddienstleister das Paket zu einem Paketshop oder einer anderen Abholstelle bringt.

Zizzi übernimmt keine Verantwortung für solche Umleitungen.

5.6 Abstellgenehmigung (Ablageort)
Wenn du dem Versanddienstleister eine Abstellgenehmigung erteilt hast, damit dein Paket ohne persönliche Übergabe an einem bestimmten Ort abgelegt werden darf, gelten die Bedingungen dieser Vereinbarung.

Wenn das Paket entsprechend deiner Abstellgenehmigung ordnungsgemäß am vereinbarten Ablageort zugestellt wurde, kann das Risiko eines anschließenden Verlusts oder einer Beschädigung auf dich übergehen.

Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt, wenn das Paket nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde.

5.7 Abholfristen
Die Abholfrist hängt von der Versandart und dem jeweiligen Versanddienstleister ab.

Pakete, die an einen Paketshop geliefert werden, können normalerweise innerhalb von 7–14 Kalendertagen abgeholt werden.

Bei einigen Versanddienstleistern kannst du die Abholfrist über die jeweilige App verlängern.

5.8 Wann gilt eine Bestellung als zugestellt?
Deine Bestellung gilt als zugestellt, sobald sich die Artikel in deinem Besitz befinden – entweder durch die Lieferung an deine angegebene Adresse oder durch die Abholung an einer Abholstelle durch dich oder eine von dir bevollmächtigte dritte Person.

Bis zur Übergabe an dich oder eine von dir bevollmächtigte dritte Person tragen wir das Risiko eines Verlusts oder einer Beschädigung der Artikel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

5.9 Beschädigte Pakete oder Fehler bei deiner Bestellung
Wenn dein Paket bei der Lieferung beschädigt ist oder Anzeichen einer unsachgemäßen Behandlung aufweist, empfehlen wir dir, die Annahme zu verweigern.

Wenn du das Paket bereits angenommen hast, empfehlen wir dir, Fotos der Verpackung und eventuell beschädigter Artikel zu machen.

Wenn deine Bestellung beschädigt oder unvollständig ist oder der Inhalt nicht mit deiner Rechnung oder deinem Lieferschein übereinstimmt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder über unser Online-Kontaktformular.

Gib dabei deine Bestellnummer an und füge relevante Fotos sowie gegebenenfalls einen Schadensbericht bei, damit wir den Sachverhalt untersuchen können.

6. Umtauschservice

6.1 Umtauschbedingungen
Ein Umtausch ist ausschließlich gegen eine andere Größe und/oder Farbe desselben Artikels möglich. Die gewünschte Variante muss zum Zeitpunkt der Umtauschanmeldung auf Lager sein.

Ein Umtausch gegen dieselbe Größe und Farbe ist nicht möglich.

Beim Umtausch übernehmen wir die Kosten für den Rückversand und die erneute Lieferung.

Der neue Artikel wird per Standardversand verschickt. Bei der Anmeldung des Umtauschs kannst du zwischen den verfügbaren Lieferorten wählen.

6.2 Umtauschprozess und Reservierung
Wenn du einen Umtausch bestätigst, wird der gewünschte Artikel für dich reserviert.

Wenn das Rücksendeetikett nicht innerhalb von 7 Tagen vom Versanddienstleister gescannt wird, wird der Umtausch storniert.

Wenn der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar ist, erstatten wir den für den ursprünglichen Artikel gezahlten Betrag.

Bei einem Umtausch wird eine neue Bestellung mit einer neuen Bestellnummer erstellt.

6.3 Preise und Erstattungen beim Umtausch
Wenn der gewünschte Artikel zum Zeitpunkt des Umtauschs günstiger ist, erstatten wir dir die Preisdifferenz.

Eventuelle Preiserhöhungen haben keinen Einfluss auf deinen Umtausch.

Erstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

6.4 Einschränkungen und Reklamationen
Jeder Artikel kann nur einmal umgetauscht werden.

Wenn du anschließend eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel möchtest, musst du den Artikel gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Unser regulärer Umtauschservice gilt nicht für Reklamationen wegen mangelhafter Artikel. Diese werden gemäß unseren Reklamationsbedingungen bearbeitet.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

7. Rücktrittsrecht und Rückgabebedingungen

Als Verbraucher hast du beim Einkauf in unserem Shop ein gesetzliches Rücktrittsrecht von 14 Tagen. Darüber hinaus bieten wir dir freiwillig eine auf insgesamt 30 Tage verlängerte Rücktrittsfrist an.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhältst bzw. erhält – beispielsweise bei Lieferung an deine Adresse oder bei Abholung an der ausgewählten Abholstelle.

Bei einer Bestellung, bei der mehrere Waren getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.

Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hast bzw. hat. Bei mehreren Waren, die du im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt hast und die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns:

Zizzi Denmark ApS
Kløvermarken 29
7190 Billund
Dänemark
E-Mail: kundenservice@zizzi.at

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Du kannst dafür auch die auf unserer Website bereitgestellte Online-Rücktrittsfunktion nutzen.

Du kannst das am Ende dieser AGB beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung deines Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten. Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine andere Lieferart als unsere günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hast.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem deine Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Dir entstehen durch die Rückzahlung keine zusätzlichen Gebühren.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du die Waren zurückgesendet hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Du musst die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf informiert hast, an uns zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der vierzehn Tage absendest.

Wenn du unser Rücksendeetikett verwendest, gelten die in Abschnitt 7.3 angegebenen Rücksendekosten.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Freiwillige Verlängerung auf 30 Tage
Zusätzlich zum gesetzlichen Rücktrittsrecht bieten wir dir eine freiwillige Verlängerung der Rücktrittsfrist auf insgesamt 30 Tage ab Erhalt der Ware an.

Wenn du diese verlängerte Frist nutzen möchtest, musst du uns innerhalb von 30 Tagen eindeutig über deinen Rücktritt informieren.

Auch hierfür kannst du die auf unserer Website angebotene Online-Rücktrittsfunktion oder eine schriftliche Mitteilung an unseren Kundenservice verwenden.

Unsere freiwillige Verlängerung schränkt dein gesetzliches Rücktrittsrecht nicht ein.

Die Regelungen zur Rücksendung, zu den Rücksendekosten und zur Rückerstattung findest du in den folgenden Abschnitten.

Ein bloßes Verweigern der Annahme eines Pakets reicht nicht aus, um den Rücktritt zu erklären. Du musst uns zusätzlich über deine Entscheidung informieren.

Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurücksendest, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

7.1 Rücksendung und Verantwortung
Nachdem du uns über deinen Rücktritt informiert hast, hast du 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.

Für die Rücksendung gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Gefahrtragung. Deine gesetzlichen Rechte werden durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.

Wir empfehlen dir, deinen Einlieferungsbeleg und deine Sendungsnummer immer als Nachweis deiner Rücksendung aufzubewahren.

7.2 Zustand der Artikel und Rückgabebedingungen
Du darfst die Artikel anprobieren und ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise prüfen – so, wie du es auch in einem Geschäft tun könntest.

Wenn du einen Artikel über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus benutzt oder behandelst, kannst du nach den gesetzlichen Bestimmungen für einen dadurch entstandenen Wertverlust verantwortlich sein.

Ein möglicher Wertverlust bedeutet nicht automatisch, dass du dein Rücktrittsrecht verlierst.

Wir empfehlen, die folgenden Artikel in ihrer Originalverpackung zurückzusenden, da die Verpackung Einfluss auf den Warenwert haben kann: Schuhe, Bikinis, Unterwäsche und Strumpfhosen.

Insbesondere bei Strumpfhosen empfehlen wir, sie nicht aus der Originalverpackung zu nehmen.

Multipacks: Einzelne Artikel aus einem Multipack können nicht separat zurückgesendet werden. Das gesamte Multipack muss zusammen zurückgesendet werden.

Deine gesetzlichen Rücktrittsrechte bleiben unberührt.

7.3 Rücksendekosten
Wenn du unser Rücksendeetikett verwendest, gelten die folgenden Rücksendekosten.

Diese Kosten decken ausschließlich den Rückversand und werden von deiner Erstattung abgezogen.

Die anfallenden Rücksendekosten werden auf deiner Gutschrift ausgewiesen. Alle Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer.

Wenn du eine andere Rücksendemethode wählst, trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist und du entsprechend darüber informiert wurdest.

7.4 Nicht abgeholte Pakete
Ein nicht abgeholtes Paket gilt nicht automatisch als Ausübung deines Rücktrittsrechts.

Wenn du von deinem Rücktrittsrecht Gebrauch machen möchtest, musst du uns darüber informieren, bevor die Bestellung automatisch an uns zurückgesendet wird.

Wenn ein Paket nicht abgeholt wird und deshalb an uns zurückgeht, berechnen wir für die dadurch entstandenen Kosten eine Pauschale von 4,99 €.

Die Pauschale wird von einer gegebenenfalls ausstehenden Rückerstattung abgezogen. Du kannst nachweisen, dass uns keine oder wesentlich geringere Kosten entstanden sind.

Deine gesetzlichen Rücktrittsrechte bleiben unberührt.

8. Gesetzliche Gewährleistung und Reklamationen

Wenn du bei uns als Verbraucher einkaufst, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach österreichischem Recht, insbesondere nach dem Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG).

Für neue Waren beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe.

Wenn du einen Mangel an einem Artikel feststellst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, damit wir deine Reklamation prüfen können.

Nach den gesetzlichen Bestimmungen kannst du bei einem Mangel grundsätzlich zunächst eine Verbesserung (Reparatur) oder einen Austausch verlangen. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können stattdessen eine Preisminderung oder eine Vertragsauflösung mit Rückerstattung in Betracht kommen.

Da wir bei Zizzi keine eigenen Reparaturen oder Ersatzlieferungen im Rahmen unseres üblichen Reklamationsprozesses anbieten, schlagen wir bei berechtigten Reklamationen in der Regel eine vollständige Erstattung des für den betroffenen Artikel gezahlten Kaufpreises vor.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte und die gesetzlich vorgesehenen Wahlmöglichkeiten werden dadurch nicht eingeschränkt.

Die Rücksendung eines Artikels im Rahmen einer berechtigten Reklamation ist kostenlos.

Sende den Artikel an:
Zizzi
Mossvej 22
8700 Horsens
Dänemark

Wir nehmen ausschließlich Pakete entgegen, die direkt an diese Adresse gesendet werden.

Bitte lege deiner Rücksendung eine detaillierte Beschreibung des Problems bei.

Wir empfehlen dir, deine Reklamation über unser Retouren- und Umtauschportal anzumelden. So kannst du den Artikel einfach und ohne eigene Rücksendekosten zurückschicken.

Reklamation einreichen
Wenn du eine Reklamation zu deinem Kauf einreichen möchtest, kontaktiere unseren Kundenservice unter kundenservice@zizzi.at.

EU-Informationen zur gesetzlichen Gewährleistung
Weitere Informationen zu deinen gesetzlichen Rechten bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren findest du in den Informationen der EU zur gesetzlichen Gewährleistung.

9. Erstattungsbedingungen
Wenn du deinen Kauf widerrufst beziehungsweise vom Vertrag zurücktrittst und die Artikel zurücksendest, erstatten wir dir den Kaufbetrag.

Wenn die Artikel an Wert verloren haben, können wir den Betrag abziehen, für den du nach den gesetzlichen Bestimmungen verantwortlich bist.

Erstattung der Versandkosten

• Rücksendung der gesamten Bestellung: Wir erstatten dir den vollständigen Kaufbetrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.
• Teilweise Rücksendung: Wenn du einen oder mehrere Artikel deiner Bestellung behältst, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
• Wahl einer teureren Versandart: Wenn du eine Versandart gewählt hast, die teurer als unsere günstigste Standardlieferung ist, erstatten wir nur die Kosten der günstigsten Standardlieferung.
• Kostenloser Versand: Wenn deine ursprüngliche Lieferung kostenlos war (0 €), fallen keine Versandkosten zur Erstattung an.

Wann und wie erfolgt die Rückerstattung?
Wir bearbeiten deine Rückerstattung, sobald wir dein Rücksendepaket erhalten und registriert haben.

Bei Ausübung des gesetzlichen Rücktrittsrechts erfolgt die Rückerstattung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach dem Tag, an dem du uns über deinen Rücktritt informiert hast.

Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesendet hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim ursprünglichen Kauf verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

10. Fair Use-Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen abzulehnen, wenn wir begründete Anhaltspunkte für einen Verstoß gegen unsere Fair Use-Richtlinie haben.

Dies kann beispielsweise folgende Fälle betreffen:

• Übermäßiges und systematisches Kauf- und Rücksendeverhalten: Ein Kauf- und Rücksendeverhalten, das deutlich vom üblichen Verhalten eines Kunden abweicht und darauf hindeutet, dass die Artikel nicht zum dauerhaften Behalten bestellt wurden.
• Betrugsversuche bei Rücksendungen: Beispielsweise die Manipulation von Etiketten oder Kennzeichnungen sowie falsche Angaben über angeblich nicht erhaltene Artikel.
• Einkäufe zum Weiterverkauf: Wenn sich jemand als privater Verbraucher ausgibt, obwohl die Artikel tatsächlich zum Weiterverkauf oder für gewerbliche Zwecke gekauft werden.
• Gewerbliche Nutzung von Artikeln: Bestellungen mit dem Ziel, die Artikel für gewerbliche Aktivitäten, beispielsweise Fotoshootings, zu verwenden und sie anschließend unter Berufung auf das Rücktrittsrecht zurückzusenden.
• Missbrauch von Rabattcodes und Werbeaktionen: Beispielsweise die missbräuchliche Nutzung von Rabattaktionen oder Bonusprogrammen, einschließlich der Erstellung fingierter Bestellungen, um Entschädigungen zu erhalten.
• Unangemessene Einflussnahme auf Mitarbeitende: Versuche, unsere Mitarbeitenden unzulässig unter Druck zu setzen, um Vorteile oder Rechte zu erhalten, die über unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die geltenden gesetzlichen Bestimmungen hinausgehen.

Unsere Bewertung basiert stets auf objektiven und nicht diskriminierenden Kriterien.

Dabei berücksichtigen wir unter anderem die Häufigkeit von Bestellungen, die Rücksendehistorie und mögliche Versuche, Einschränkungen durch falsche Angaben zu umgehen.

Die endgültige Entscheidung wird stets von unseren Mitarbeitenden getroffen.

Unsere Fair Use-Richtlinie schränkt deine gesetzlichen Rechte, einschließlich des von uns angebotenen 30-tägigen Rücktrittsrechts, nicht ein.

11. Preorders

Preorders sind ausschließlich für Club Zizzi Mitglieder verfügbar.

Wenn du Artikel in preorder kaufst, gelten die folgenden besonderen Bedingungen.

11.1 Lieferung von Preorders
Artikel in preorder werden versendet, sobald sie in unserem Lager eingetroffen sind.

Wenn deine Bestellung mehrere Artikel in preorder enthält, werden diese gemeinsam versendet, sobald alle entsprechenden Artikel auf Lager sind.

Wenn deine Bestellung sowohl regulär verfügbare Artikel als auch Artikel in preorder enthält, kannst du beim Bezahlvorgang zwischen folgenden Lieferoptionen wählen:

• Gemeinsame Lieferung: Die gesamte Bestellung wird zusammen versendet, sobald alle Artikel auf Lager sind.
• Getrennte Lieferung: Bereits verfügbare Artikel werden zuerst versendet. Die Artikel in preorder werden separat versendet, sobald alle entsprechenden Artikel auf Lager sind. Bei getrennter Lieferung gelten unsere regulären Versandkosten.

11.2 Voraussichtlicher Liefertermin
Der voraussichtliche Liefertermin eines Artikels in preorder wird in der Produktbeschreibung angegeben.

Bitte beachte, dass es sich dabei um einen geschätzten Termin handelt, der sich ändern kann.

Wenn sich die Lieferung verzögert, informieren wir dich darüber.

11.3 Zahlung bei Preorders
Der Betrag wird erst abgebucht, wenn der Artikel aus unserem Lager versendet wird.

Bis dahin wird der Betrag lediglich auf deiner Karte oder deinem Konto reserviert.

12. Allgemeine Hinweise und ergänzende Informationen

12.1 Korrektur von Fehlern und Änderungen
Wir behalten uns das Recht vor, technische oder typografische Fehler zu korrigieren, Preise anzupassen und Bestandsinformationen in unserem Onlineshop ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren.

Bereits geschlossene Kaufverträge bleiben davon unberührt, soweit nicht gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen.

12.2 Farbdarstellung
Die in unserem Shop dargestellten Farben können aufgrund unterschiedlicher Bildschirm- und Geräteeinstellungen leicht von den tatsächlichen Farben der Artikel abweichen.

Wir bemühen uns, die Farben so genau wie möglich darzustellen, können jedoch keine vollständig identische Farbwiedergabe garantieren.

12.3 Verwendung künstlicher Intelligenz bei visuellen Inhalten
KI-generierte visuelle Inhalte
Einige Bilder und andere visuelle Inhalte in unserem Shop, in unseren Marketingmaterialien und auf anderen Zizzi-Kanälen können vollständig oder teilweise mithilfe künstlicher Intelligenz (KI) erstellt oder verbessert worden sein.

Zweck und Darstellung
Diese visuellen Inhalte dienen ausschließlich der Veranschaulichung und Inspiration.

Wir bemühen uns, unsere Produkte so genau wie möglich darzustellen. Einzelne Details können jedoch digital erstellt oder bearbeitet worden sein.

12.4 KI-unterstützter Kundenservice
Wir können künstliche Intelligenz (KI) und andere automatisierte Tools einsetzen, um unseren Kundenservice bei der Bearbeitung von Anfragen zu unterstützen.

Kommunikation, die von solchen Systemen erstellt oder unterstützt wird, wird von unserem Customer Care-Team überwacht und bearbeitet.

Einige Informationen oder Antworten können mithilfe automatisierter Systeme, einschließlich künstlicher Intelligenz, erstellt oder vorbereitet werden.

Obwohl wir uns bemühen, alle Informationen korrekt bereitzustellen, können gelegentlich Fehler oder Ungenauigkeiten auftreten.

13. Geistige Eigentumsrechte

13.1 Urheberrecht
Alle Inhalte des Zizzi-Onlineshops, einschließlich Texte, Videos, Symbole, Grafiken, Bilder, Audioinhalte und Produktinformationen, sind durch die geltenden urheberrechtlichen Bestimmungen geschützt und Eigentum der Zizzi Denmark ApS.

Die Inhalte dürfen ausschließlich für persönliche, nicht gewerbliche Zwecke verwendet werden.

Das Kopieren, Vervielfältigen, Verändern oder eine anderweitige Nutzung außerhalb dieses Rahmens bedarf der vorherigen Zustimmung der Zizzi Denmark ApS.

13.2 Markenrechte
Die Marken von Zizzi dürfen ohne vorherige Zustimmung der Zizzi Denmark ApS nicht für gewerbliche Zwecke verwendet werden.

Für gewerbliche Anfragen oder die Einholung einer Genehmigung zur Nutzung urheberrechtlich geschützter Inhalte oder Marken von Zizzi wende dich bitte an Zizzi Denmark ApS.

Verbraucherstreitbeilegung
Wir sind weder gesetzlich verpflichtet noch freiwillig bereit, an einem alternativen Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, soweit keine anderweitige gesetzliche Verpflichtung besteht.

Bei Fragen oder Beschwerden zu deinem Einkauf kannst du dich an kundenservice@zizzi.at wenden.

Muster-Widerrufsformular
(Dieses Formular musst du nur ausfüllen und zurücksenden, wenn du deinen Kauf widerrufen beziehungsweise vom Kaufvertrag zurücktreten möchtest.)

An:
Zizzi Denmark ApS
E-Mail: kundenservice@zizzi.at
Kløvermarken 29
7190 Billund
Dänemark

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren bzw. die Erbringung der folgenden Dienstleistungen:

Bestellt am: ____________________ Erhalten am: ____________________

Name des Verbrauchers: __________________________________________

Anschrift des Verbrauchers: _______________________________________

Unterschrift des Verbrauchers: _______________ Datum: ____________

(Nur erforderlich, wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird.)

Version 12 – Gültig ab dem 31. Oktober 2026