-
Så snart vi har modtaget din returpakke, vil vi igangsætte tilbagebetalingsprocessen. Tiden det tager at udstede en tilbagebetaling afhænger af den valgte betalingsmetode, men den vil blive behandlet inden for 14 dage efter, at du har overdraget din returpakke til den respektive kurér.
Du vil modtage refunderingen via den betalingsmetode, du valgte, da du gennemførte din ordre. Afhængigt af den betalingsmetode du har brugt, tager det typisk mellem 2-30 dage fra det tidspunkt, vi har overført betalingen, indtil pengene er synlige på din konto.
Hvis du har betalt med kreditkort, bør du modtage din tilbagebetaling inden for 2-5 hverdage. Med Mastercard kan det tage mellem 2-30 dage, afhængigt af din banks vilkår og betingelser. Hvis du har brugt Klarna, vil du automatisk modtage en korrigeret faktura fra Klarna inden for 2 hverdage.
Vi kan dog tilbageholde en refundering, indtil vi har modtaget varen retur fra dig, eller indtil du har dokumenteret, at du har returneret varen - alt efter hvad der sker først.
Vær opmærksom på, at du hæfter for eventuelle værdiforringelser af de returnerede varer. I tilfælde af tab eller skade på din returpakke, har vi brug for den kvittering, du modtog fra kuréren, da du afleverede din returpakke, for at kunne undersøge sagen og behandle en eventuel tilbagebetaling. Husk derfor altid at bede om en kvittering for returnering.
-
Det er i øjeblikket ikke muligt at indløse et gavekort i vores onlinebutik.
Du kan dog bruge dit gavekort i en af vores butikker. Du kan finde vores din nærmeste butik her.
-
Hvis den valgte betalingsmetode ikke virker, anbefaler vi, at du opdaterer siden og indtaster dine kortoplysninger igen eller vælger en anden betalingsmetode. Her er nogle af de mest almindelige årsager til, at din betaling ikke er gået igennem:
Kreditkort
Dit kreditkort skal være bekræftet enten via "Verified by Visa" eller "MasterCard Secure Code" for at du kan købe online. Denne bekræftelse kan opnås via din bank eller i din netbank. Hvis du allerede har bekræftet dit kreditkort og stadig oplever problemer, bedes du kontakte din bank direkte.Klarna
Hvis du ikke kan vælge Klarna som betalingsmetode, kan det være fordi, du ikke har betalt nogle af dine tidligere fakturaer, eller at der er et problem med din Klarna-konto. Kontakt venligst Klarna direkte i disse tilfælde.Dankort, MobilePay, GooglePay, ApplePay
Kontroller venligst, om der er dækning på den tilknyttede bankkonto. Hvis dette er tilfældet, anbefaler vi, at du kontakter betalingsudbyderen eller din bank direkte, som kan hjælpe med at lokalisere problemet. -
Ja, det er sikkert at betale gennem webshoppen. Betalingen håndteres via en krypteret forbindelse gennem Adyen, som er godkendt af NETS.
Kreditkort
For at sikre et højt sikkerhedsniveau, når du betaler med et kreditkort, har vi implementeret nye sikkerhedsforanstaltninger. Vi har indført 3D Secure, som også er kendt som "Dankort Secured by Nets", "Verified by Visa" eller "MasterCard Secure Code". Det er en ny generel sikkerhedsstandard for onlinekøb over et vist beløb, som er blevet oprettet af kreditkortselskaberne Dankort, Visa og MasterCard.
Sådan fungerer det:
Når du når til betalingen for dine varer online, vil du blive bedt om at indtaste:
- Dit kreditkortnummer
- Udløbsdatoen
- CVV- eller CVC-kode
Derefter bliver du bedt om at indtaste din Dankort Secured by Nets, Verified by Visa eller MasterCard Secure-kode for at godkende dit køb.
Når du har registreret dit kort, kan du bruge det til at identificere dig selv – enten via din Verified by Visa-kode eller din MasterCard Secure Code – når du køber varer online i fremtiden.
Hvad er PSD2?
Det Andet Europæiske Betalingstjenestedirektiv (PSD2) gør onlinebetalinger mere sikre ved at kræve stærkere kundegodkendelse (SCA). Dette direktiv kræver, at du bekræfter din betaling med et andet godkendelsestrin (to-faktor-godkendelse). Dette kan for eksempel være et fingeraftryk i din netbanksapp eller en ekstra verifikationskode.
Klarna
Når du bruger Klarna Faktura til betaling, gør du det ikke kun nemt, men også sikkert. Klarna beder dig om at bekræfte dine oplysninger, hver gang du fuldfører et køb for at sikre, at dine oplysninger og de køb, der er knyttet til din e-mailadresse, overføres sikkert. Det såkaldte to-faktor-godkendelse anvendes til dette formål.
Sådan kan du verificere dine data med Klarna:
- Klarna sender dig en verifikationskode via e-mail for at bekræfte din e-mailadresse.
- Klarna sender dig en verifikationskode via SMS for at bekræfte dit mobiltelefonnummer.
- Klarna beder dig om at logge ind på din bank for at bekræfte din identitet.
-
Du kan betale via webshoppen med følgende betalingsmetoder:
- Visa
- Mastercard - Betaling med kreditkort foretages gennem en krypteret forbindelse via betalingstjenesten Adyen, der er godkendt af NETS. Du bliver bedt om at indtaste dit kortnummer, CVV eller CVC og udløbsdato.
- Dankort
- Mobilepay
- Klarna - Bemærk, at der er et Klarna-gebyr, når du vælger at betale med Klarna Faktura.
- ApplePay
- GooglePay
-
Når du lægger en ordre, valideres din betaling, og vi reserverer beløbet på din konto.
Beløbet vil først blive trukket fra din konto, når ordren afsendes fra vores lager.
Du vil modtage en e-mail fra os, når dette sker.
Når du forudbestiller varer, reserveres pengene kun på din konto, indtil varerne er tilgængelige. Vi opkræver dig kun for din forudbestilling, når den sendes fra vores lager. Hvis din forudbestilling bliver forsinket, forlænges reservationen på din konto automatisk.