-
Det er desværre ikke muligt at ændre en ordre, når den først er afgivet. Dette gælder leveringsoplysninger, e-mailadresse, leveringsmetode samt størrelse, farve og antal af de bestilte varer.
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice via Fortryd køb formularen og høre, om det stadig er muligt at annullere den. Kan ordren annulleres, kan du blot lægge en ny ordre med de korrekte oplysninger.
Vi anbefaler, at du kontakter os hurtigst muligt. Så snart din ordre er bekræftet, sendes den direkte til vores lager, så vi kan pakke og afsende den hurtigst muligt – og når den først er pakket, kan vi desværre ikke længere nå at annullere den.
-
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice via Fortryd køb formularen og høre, om det stadig er muligt at annullere den.
Vi anbefaler, at du kontakter os hurtigst muligt. Så snart din ordre er bekræftet, sendes den direkte til vores lager, så vi kan pakke og afsende den hurtigst muligt – og når den først er pakket, kan vi desværre ikke længere nå at annullere den.
Er din ordre allerede afsendt? Så kan du i stedet fortryde dit køb og returnere ordren, når du har modtaget den.
Ønsker du at annullere forudbestilte varer? Læs hvordan i denne artikel Kan jeg annullere en preorder?
-
Desværre kan vi ikke justere prisen eller anvende en rabatkode på en forudbestillingsordre, når den er godkendt.
-
Hvis en vare, du har bestilt, er udsolgt, bliver den automatisk annulleret fra din ordre, og vi trækker ikke penge for den.
Dette vil også fremgå af den e-mail, du modtager, når vi sender resten af din ordre fra vores lager.
Vi anbefaler, at du holder øje med hjemmesiden, hvis varen skulle komme tilbage på lager senere.
Jeg kan se hele ordrebeløbet på min konto
Har du betalt med kort, kan du opleve, at hele ordrebeløbet stadig er reserveret på din konto, selvom en vare er blevet annulleret.
Vi trækker kun beløbet for de varer, vi rent faktisk sender – resten af reservationen frigives automatisk.
Har du betalt med Klarna?
Betaler du med Klarna, kan du opleve, at den udsolgte vare stadig står på din faktura.
Det er helt normalt – varen bliver ikke fjernet fra oversigten, men det beløb, du skal betale, bliver opdateret, så du kun betaler for de varer, vi rent faktisk sender.
Du skal derfor altid betale det beløb, der står som det samlede beløb til betaling i Klarna – ikke summen af de enkelte varer på fakturaen.
Bemærk: Der kan gå op til 48 timer, før opdateringen er synlig i Klarna. Ser du stadig det oprindelige beløb, så vent et døgn eller to, før du betaler.
Hvis du ikke har modtaget nogen information fra os om annullering af en vare i din ordre, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.
-
Som forbruger har du altid ret til at fortryde et køb.
For at gøre dette skal du returnere din pakke inden for returfristen ved at registreres i vores Retur- og bytteportal og sende den tilbage til os.
Vær opmærksom på, at en ikke-afhentet pakke ikke betragtes som udnyttelse af din fortrydelsesret. Hvis en pakke ikke bliver afhentet og derved automatisk returneres til os, vil et gebyr på 49 kr blive fratrukket din refundering.