Tjek først sporingen
Når din ordre bliver sendt fra vores lager, modtager du en e-mail med din faktura og dit Track & Trace-nummer.
Følg sporingen hos transportøren for at se den seneste status på din pakke.
Vær opmærksom på, at forhold uden for vores kontrol – for eksempel travlhed hos transportøren, helligdage eller vejret – kan forsinke leveringen.
Viser sporingen, at pakken er leveret?
Tjek først, om pakken er stillet et andet sted ved adressen, eller om en nabo eller en anden i husstanden har taget imod den.
Kan du stadig ikke finde pakken, skal du kontakte vores kundeservice og oplyse dit ordrenummer. Vi starter derefter en undersøgelse hos transportøren og vender tilbage til dig via e-mail.
Står sporingen stille?
Det er normalt, at der kan gå noget tid mellem opdateringerne i sporingen, da pakken kun bliver scannet på bestemte steder undervejs.
Hvis sporingen ikke har bevæget sig i flere dage, og den forventede leveringstid er overskredet, skal du kontakte vores kundeservice og oplyse dit ordrenummer. Vi undersøger derefter sagen hos transportøren og vender tilbage til dig via e-mail.
Er dit Track & Trace-nummer nyt, eller viser sporingen endnu ingen oplysninger? Du kan læse mere om, hvordan du følger din pakke, her Hvordan kan jeg følge min pakke?